TEMA 6. Estrategias E Instrumentos DE Comunicación Externa. DE LA Oratoria A LAS Técnicas DE Comunicación PDF

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Profesor Jose Antonio Navarro. Temario oficial...

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TEMA 6: ESTRATEGIAS E INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA:DE LA ORATORIA A LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GUIÓN: primera parte Prof.: Dr. D. José A. Navarro (janavas.es) ÍNDICE 6.1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 6.2 COMUNICACIÓN VERBAL-NO VERBAL 6.3 CUALIDADES DEL PORTAVOZ 6.4 EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE LA NOTICIA 6.5 INSTRUMENTOS DE RELACIONES CON LOS MEDIOS NOTAS DE PRENSA, RUEDAS DE PRENSA, DEBATES, ETC 6.6 ACCIONES ESPECIFICAS DE RELACIONES CON LOS MEDIOS 6.7 RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL

6.1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: COMUNICACIÓN VERBAL

VERBAL-NO

las técnicas de comunicación interpersonal nos remite a la retórica, “La retórica es el primer campo del saber que se interrogó sistemáticamente sobre el lenguaje en tanto que medio de comunicación y, por otra parte, que propuso técnicas sistemáticas para hacer más eficaz la acción comunicativa.” “La retórica o la oratoria es el arte de la persuasión” Comunicación es interacción, existen diferentes grados de interacción entre un portavoz y sus públicos. Marcada por lo papeles básicos de cada uno, por el espacio físico de la comunicación, por la forma de comunicar, por la comunicación verbal y no verbal. 6.2 COMUNICACIÓN NO VERBAL El término “no verbal” nombra los acontecimientos y conductas de la comunicación humana que trascienden las palabras dichas o escritas. Así lo entendemos con Knapp, para quien todos estos acontecimientos pueden interpretarse mediante símbolos verbales. Para Harrison, se trata de “un intercambio de información a través de signos no lingüísticos”

MITOS de la COMUNICACIÓN NO VERBAL El “mito del aislacionismo”, al que aludimos en la propia definición, consiste en entender que lo no verbal es una entidad distinta del sistema de comunicación humana. El “mito de la clave del éxito” sostiene que entender la comunicación no verbal permite al conocedor conseguir cualquier propósito en una interrelación cara a cara mientras deja indefenso al desconocedor El “mito del significado único” Pues bien, afortunadamente o no, cada gesto, cada tono, cada aproximación, etc. no tienen un único contenido inmutable e independiente de la situación espacio/temporal específica en la que el portavoz se manifiesta.

6.2.1. RELACIÓN COMUNICACION VERBAL-NO VERBAL La comunicación verbal y la no verbal deben tratarse como una unidad total e indivisible 1. La interrelación existe también entre los canales no verbales, es decir, que un elemento no verbal puede afectar a otro (ejemplo: la distancia a la voz). 2. Las funciones de la comunicación no verbal no se limitan a la mera conducta no verbal (por ejemplo, las emociones y las actitudes pueden ser expresadas verbalmente). 3. En algunos casos confiamos más en la conducta verbal y en otros creemos prioritariamente en la no verbal. 4. Las señales no verbales, igual que las palabras y las frases, pueden tener múltiples significados.

6.2.2 CLASIFICACIÓN DE LA CONDUCTA NO VERBAL: A) FACTORES LIGADOS A LA PERSONA La kinésica comprende, según Knapp, “los gestos, los movimientos corporales, los de las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (sonrisa), la conducta de los ojos (parpadeo, dirección y duración de la mirada y dilatación de la pupila) y la postura”4 “parecen obedecer a un código secreto y complicado que los miembros de una misma cultura han integrado conscientemente” Kinésica o movimiento corporal -Emblemas (símbolos manos, boca, dedos, etc.) -Ilustradores (unidos al habla, chispeo, ) -Muestras de afecto (sonrisa, asentimiento) -Reguladores (permiten sustituir palabras o frases como dese prisa, final) -Adaptadores : angustia, nerviosismo, picor, etc. Características físicas -Atractivo físico -Configuración del cuerpo -Color, olor y pelo del cuerpo Artefactos -Vestimenta -Artefactos que interactúan (cosméticos, joyas, perfume, gafas) Comportamientos táctiles -Funcional-profesional - Social-cortés - De amistad-calidez - De amor-intimidad - De excitación-sexual Paralenguaje - Cualidades de la voz - Vocalizaciones

Proxémica La proxémica es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal, que “contribuye a determinar los diferentes resultados de la comunicación que estamos buscando” - Disposición de los asientos y espacial - Influencia de los elementos arquitectónicos - Relaciones espaciales en las multitudes - Distancia conversacional B) FACTORES DEL ENTORNO FÍSICO Dimensiones de percepción Formalidad - Calidez - Privacidad - Familiaridad - Compulsión - Distancia Componentes - Medio natural Presencia o ausencia de personas Rasgos arquitectónicos o de diseño y objetos móviles

6..3 COMUNICACION VERBAL

6.4 LA FIGURA DEL PORTAVOZ El portavoz se apoya en un perfil caracterizado por la habilidad de adaptar el discurso y descubrir la zona emotiva del asunto del que habla. Se trata de un portavoz dinamizador, no mero medio de transmisión, que tiene como principal atributo la claridad. El desarrollo de su capacidad comunicativa en las comparecencias públicas interpersonales es posible mediante un progresivo conocimiento de los principios de la comunicación humana y de la retórica. El enfoque que hemos seguido parte de la preocupación por definir qué debe saber esencialmente un portavoz. Éste interrogante lleva de inmediato a preguntarse por cómo deber ser (sus rasgos, sus objetivos como comunicador) y también cómo debe actuar (con qué cuenta, tanto a nivel de conceptos como de estrategias y tácticas). 6.4.1 CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAVOZ 1º El portavoz debe elegir el lenguaje corriente a la hora de hablar en público y complementarlo con el lenguaje específico que comparten los destinatarios (Filosofía del lenguaje corriente). 2º El portavoz debe dar un sentido o una fuerza determinada al contenido de su mensaje en función del objetivo que persigue (Teoría de los actos de habla). 3º El portavoz debe realizar una intervención acorde con el propósito del intercambio comunicativo, debe cooperar en cada situación concreta (Principio de cooperación). 4º Una comparecencia es un acto que pretende que el público admita una conclusión gracias a los argumentos expuestos por el portavoz (Teoría de la argumentación). 5º El portavoz debe proporcionar información relevante cuando el objetivo de la intervención es aportar información útil a los destinatarios o modificar sus creencias (Teoría de la relevancia). 6º Al elegir la información más relevante el portavoz ha de tener en cuenta la relación “esfuerzo que exige-efecto que proporciona” (Teoría de la relevancia). 7º El portavoz debe decidir si su comunicación va a ser interaccional, dirigida a mantener la relación social con el público, o

transaccional, dirigida a transmitir una información eficazmente, o en todo caso la prioridad que le dará a cada objetivo (Teoría de la relevancia y Estudios de cortesía). 8º El portavoz debe observar la estrategia de la cortesía cuando el objetivo de la intervención es crear, mantener, reforzar o destruir relaciones sociales (Estudios de cortesía). 6.4.2. EL PORTAVOZ: DEL MENSAJE A LA PERSUASIÓN Saber lo que queremos decir (ser experto en la materia) Saber decirlo (tener capacidades de oratoria) Decirlo (asegurarse que dicen las ideas fuerza) Asegurar que se oiga (evitar, analizar los ruidos) Analizar lo que se escucha ( buscar la atención del público) Reflexionar sobre lo que acepta el público Intentar que el receptor retenga el mensaje El receptor podria asumir o poner en práctica el mensaje Se ha alcanzado la PERSUASIÓN

BIBLIOGRAFÍA Recomendable lectura el los siguientes fragmentos de la Tesis doctoral LA COMUNICACIÓN DEL PORTAVOZ EN LAS COMPARECENCIAS PÚBLICAS INTERPERSONALES: http://biblioteca.ucm.es/tesis/inf/ucm-t27126.pdf Capitulo 1”Fundamentos teóricos que explican la comunicación interpersonal del portavoz” Pag 2 a 44 Capitulo 4 EL PORTAVOZ: pag 429 a 469...