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Espero les sirva...

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MAPA INTEGRAL DE COMUNICACION Y PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACION. MC DONALDS. Cronología de los hechos: En 2001 se clausuraron 4 locales en Recoleta por la presencia de Escherichia Coli en las hamburguesas. En julio de 2003 Muere Alejandro Torreta de 7 años. Una nena entra con un cuadro de enfermedad. Ambos afirman haber comido en Mc Donalds. Hacen la denuncia policial. Ordenan la clausura de dos locales. Se clausuraron dos locales de Mc Donalds en La Plata. Dos casos afirman haber comido comida contaminada en Mc Donalds. Estudio de Malbran analizando hamburguesas cocidas. Se encontró la bacteria en medallones crudos que sacaron los inspectores de las camaras frigoríficas. Mc donalds retiro de la venta el Mc Pollo y los Nuggets una vez realizada la denuncia. Mc donalds argentina desmintió los hechos. Mc Donalds reabre ambos locales. ‘Los mecanismos de control son estrictos y si hubiera fallado habría un contagio masivo.’ ‘Esto no ocurrio’. La difusión publica de los casos tuvo afectación en la dimensión económica de la empresa. Caída de las ventas del 10% en todo el país En La Plata cayo un 20%. Medios de comunicación magnificaron Mc Donald’s no realizo contrapruebas del producto. Su actitud fue la de reforzar la seguridad y la higiene. Mc Donalds se desligo de todo tipo de responsabilidad. Lanzo un plan de comunicacion que enfrento a Lanata y Hadad. Crisis mas importante de Mc Argentina.

Creo el programa Puertas Abiertas.

MAPA INTEGRAL DE COMUNICACION Y PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACION. MC DONALDS.

Mapa integral de comunicación. (MIC)

Diagnostico de la situación -Un niño muerto y una niña enferma Dos locales clausurados Denuncia judicial Reputación desbastada Imagen severamente afectada Producto cuestionado Caída de ventas en LP 20%

Caída de ventas a nivel nacional 10%

Tipo de Crisis Crisis institucional causada por la repercusión en los medios de personas afectadas por una bacteria presente en el Pollo y encontrada en los crudos de nuestro producto.

Públicos afectados Clientes potenciales y actuales Proveedores

Medios: ‘El problema es Mc Donalds’

Critica generalizada y devastadora Empleados de planta Alto impacto en el imaginario permanente social Altos mandos jerárquicos Protesta social Poder judicial. Sector jurídico. Presión de las familias afectadas Grupos de presión PESTLA Consumidores absorben la información mediática Sector comunicación Los medios ya espectacularizaron la información STAKEHOLDERS Pasaron 24 horas Sector financiero. Rumores instalados.

Fase aguda En su apogeo. Los medios espectacularizaron, pasaron 24 horas. El publico considera como la opción mas factible que el problema haya sido nuestro.

Fase crónica. Mc Donalds es intimado judicialmente, no lo favorecen los análisis, se exigen estudios, se clausuraron locales. Bajan las ventas, la imagen y la reputación considerablemente. El tema se instala en el imaginario popular. El morbo de Mc Donalds como organización ‘sucia’ siempre latente ahora esta manifiesto,

MAPA INTEGRAL DE COMUNICACION Y PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACION. MC DONALDS.

QUE DECIR: Argentina es el país con más casos de enfermedades relacionadas a la bacteria Eschericia Coli a nivel mundial. Servimos cientos de miles de productos de pollo al año en todo el país, contamos con certificación de Bienestar Animal (AHW), Certificación de la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria, Certificación Halal y el Sistema de Gestión de Calidad de Proveedores. Entendemos que la presencia de esta bacteria es un problema de salud pública y nos ponemos a entera disposición del Ministerio de Salud para colaborar en todo lo que necesiten para abordar esta problemática. Mc Donalds a su vez creara a través de su Fundación Ronald Mc Donald un centro de atención gratuito para enfermos de síndrome urémico hemolítico y con ayuda de todos ustedes lograremos que haya mas y mas en todo el país. La familia Mc Donalds se solidariza con las familias de enfermos de todo el país y renovamos nuestro compromiso con la salud pública, la salud de todos. Los invitamos a fomentar nuestra campaña ‘Mc Comprometidos’ a través de las redes y dejarnos sus opiniones, dudas, y sumarse a trabajar con nosotros para ayudar a todos. Plan Estratégico de Comunicacion del Mensaje: -El DIRCOM será el encargado de pasar el mensaje institucional al interior de la organización, proveedores, accionistas, empleados jerarquicos, empleados medios. Stakeholders internos. Todos deben conocer el MIC y el PEC. Puertas afuera el mensaje se aplicara desde doce principios claros que cualquiera pueda entender para su aplicación a nivel nacional. Esta comprobado que el sistema de doce pasos es mas fácil de recordar y entender a la hora de aprender algo.

MAPA INTEGRAL DE COMUNICACION Y PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACION. MC DONALDS.

Programa de 12 pasos. Ejes de acción, programas y proyectos, políticas, redes y flujo de informacion y estructura de la plataforma mediatica. 1- Instalar ‘Mc Comprometidos’ en las redes sociales. 2- Campaña para compartir en redes: ‘Donación de todas las ventas de un producto, un dia en particular’. Acciones similares para pasar el mensaje. 3-Eventos deportivos Mc Comprometidos: Pasar el mensaje institucional. Las maratones, eventos para ciclistas, rollers. 4--Eventos callejeros relacionados al arte urbano. Pintar murales, organizar eventos para músicos, todo Mc Comprometidos. 5--Publicidad institucional en los medios de comunicación. 6-Promocion y publicidad de ‘Mc Comprometidos’ y del proyecto de creación del centro de atención para enfermos. 7-Solo el DIRCOM debe responder a un llamado de los medios y únicamente para tratar estos dos temas. Aclarar de antemano que no se va a hablar de otra cosa, y si se encontrara en esa situación dar el mensaje institucional que es bastante lógico. 8--No vamos a confrontar en los medios de comunicacion, debemos aislarnos del problema, no tenemos porque ir a defender nuestra cocina si es un problema de salud publica. Sacamos chapa de la organización desde la publicidad institucional. 9- -Todas las campañas deben ser presentadas desde la Fundacion o el programa Mc Comprometidos, el logo de Mc Donalds debe ser sutil y discreto, así lograremos asociación positiva indirecta. Tarda mas pero es mejor. 10----El debate con expertos, grupos de presión, periodistas y médicos nos perjudicara seguro. 11--Todas las campañas deben ser presentadas desde la Fundacion o el programa Mc Comprometidos, el logo de Mc Donalds debe ser sutil y discreto, así lograremos asociación positiva indirecta. Tarda mas pero es mejor. 12--Dar un mensaje unificado, en cada local de Mc Donalds en un lugar visible debe estar el mensaje institucional. -Salvamos a la institución, buscamos mejorar la imagen con el mensaje y la reputación con las campañas. Para volver a tener el flujo de ventas de pollo cuando calmen las aguas promocionaremos a mitad de precio algunos artículos que incluyan Nuggets y Mc Pollo, sin hacer hincapié en estos productos en particular....