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Trabajo Práctico 1 [TP1]Comenzado: 16 de ago en 9:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEn el siguiente trabajo práctico trabajaremos con el caso Booking. Elmismo presenta información ficticia para que abarquemos todos losconceptos del Módulo 1.El caso expone la evolución de la empresa ...

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16/8/2021

Examen: Trabajo Práctico 1 [TP1]

Trabajo Práctico 1 [TP1] Comenzado: 16 de ago en 9:50

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad En el siguiente trabajo práctico trabajaremos con el caso Booking.com. El mismo presenta información ficticia para que abarquemos todos los conceptos del Módulo 1. El caso expone la evolución de la empresa PuntoCom, para llegar a ser líder del mercado. El objetivo de este trabajo es que el alumno pueda: Identificar los fundamentos principales del Marketing. Reconocer los pasos del planeamiento estratégico. Diseñar objetivos bajo la metodología SMART. Distinguir los elementos de la matriz DAFO.

02 Enunciado de la actividad Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí (https://siglo21.instructure.com/courses/12919/files/7762912/download? oad_frd=1)

03 Preguntas

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A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1

5 pts

ooking.com desarrolla actividades de reserva de alojamiento, reserva de ansporte y reserva de actividades de entretenimiento. Estas tres actividades onstituyen:

Diferentes unidades de negocios de la empresa, porque cada uno de estos servicios tiene una estrategia diferente y pueden brindarse a diferentes consumidores. https://siglo21.instructure.com/courses/12919/quizzes/56335/take

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Diferentes empresas, porque tienen marcas diferentes (RentalCars, Kayac, PriceLine, Agoda y OpenTable). Diferentes áreas de la empresa, porque algunas corresponden a servicios y otras a productos.

Pregunta 2

5 pts

Booking.com comenzó sus actividades dedicándose a vincular la oferta y demanda de alojamiento a través de una plataforma digital. Con el tiempo decidió incursionar en el negocio del transporte y del entretenimiento. ¿Qué tipo de estrategia utilizó Booking.com?

Desarrollo de mercado, porque extendió su negocio hacia todo el mundo convirtiéndolo en global. Crecimiento integrado, porque no ha adquirido hoteles integrándose hacia atrás. Liderazgo en costos, porque desea poner el mundo al alcance de todos. Crecimiento diversificado, porque incorporó negocios nuevos para ofrecer.

Pregunta 3

5 pts

Cuando Peter Verhoeven sostiene que Booking.com debería “…motivar a las personas a que experimenten el mundo más allá de reservar un alojamiento…”, se refiere a la dimensión del Marketing Holístico:

Social, porque para que los viajeros vivan una experiencia es necesario generar actividades sociales Relacional, porque los hoteles deben generar una relación satisfactoria con el huésped. Interno, porque los empleados de los hoteles son piezas fundamentales para una buena experiencia del cliente. Integrado, porque es necesario que se coordinen de manera integrada las actividades que permitirán vivir la experiencia del cliente en los hoteles.

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Pregunta 4

5 pts

Las quejas realizadas por clientes insatisfechos de Booking.com, en lo que respecta a la respuesta ante problemas de alojamiento o cargos en sus tarjetas de crédito, demuestran que la empresa no posee un mecanismo eficiente de canalización de reclamos. Esta situación representa una:

Oportunidad, porque profundizar en sus procesos y trabajar para mejorar la atención. Debilidad, porque la canalización de los reclamos en un proceso interno de la empresa. Fortaleza, porque es una manera de segmentar para quedarse con clientes rentables. Amenaza, porque la competencia puede captar esos clientes insatisfechos.

Pregunta 5

5 pts

Cuando se afirma que Booking.com desarrolla sus actividades en el sector turismo se está hablando del campo competitivo:

Vertical porque indica que Booking.com desarrolla actividades de manera sinérgicas con los hoteles. De Competencia porque indica que Booking.com desarrolla actividades de servicio de reserva de alojamiento. De segmento porque indica que Booking.com desarrolla actividades destinadas a consumidores que viajan. Industrial porque indica que Booking.com desarrolla actividades dentro de la industria turística.

Pregunta 6

5 pts

ara que Booking.com haya podido desarrollar sus negocios de manera globalizada, expandiendo sus actividades hacia todo el mundo y operando físicamente en 70 países, debió efectuar una:

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Planificación operativa, porque desarrolló equipos de trabajo en todo el mundo. Planificación ejecutiva, porque determinó estratégicamente cuáles eran los países en los que debían abrir las oficinas. Planificación estratégica, porque supo aprovechar los cambios tecnológicos y adaptó sus recursos en pos del desarrollo de este nuevo negocio a largo plazo.

Pregunta 7

5 pts

La decisión de Booking.com de expandir sus negocios a las reservas de vuelos, al alquiler de autos, a las reservas de taxis y al sector entretenimiento, forma parte de una decisión estratégica de crecimiento diversificado:

Concéntrico, porque todos los negocios tienen la característica de ser brindados por plataformas tecnológicas (Web, apps). Conglomerado, porque son negocios que no se relacionan con los actuales y su oferta excede al mercado de los viajeros. Horizontal, porque son servicios independientes que no se relacionan con el alojamiento, pero que se ofrecen al mercado meta definido.

Pregunta 8

5 pts

Cuando Booking.com utiliza estrategias de promoción intensivas y lanza al mercado ofertas tentadoras, está ejerciendo el marketing desde enfoque de:

Holístico, porque su estrategia de promoción se basa en resaltar la excelente relación con el personal, la competencia y los clientes. Ventas, porque quiere captar viajeros que no conocen sus servicios en sus páginas. Producto, porque necesita demostrar que el producto es de calidad. Producción, porque sabe que el producto se vende sin importar la calidad.

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Hoteles.net anunció su integración con Booking.com, con el objetivo de incrementar su presencia en nuevos mercados. Gracias a esta nueva alianza, Hoteles.net aunará en su plataforma todo el portfolio de la multinacional, con lo que "aumentará su oferta a nivel nacional e internacional", según ha detallado la empresa. ¿Frente a qué tipo de estrategia nos encontramos aquí? Estrategia de penetración en el mercado, porque, junto con Booking, podrá incrementar su cuota de participación en el mercado actual ofreciendo los mismos hoteles. Estrategia de desarrollo del producto, porque incrementará los hoteles dentro de su territorio. Estrategia de desarrollo del mercado, porque ampliará los destinos con Booking.com.

Pregunta 10

5 pts

Booking.com es una de las empresas de e-commerce más grande del mundo. Conecta a los viajeros con la oferta más amplia de alojamientos, a los mejores precios garantizados. Se puede afirmar que Booking.com se dedica a la comercialización de:

Lugares, porque su objetivo es que su público viaje y conozca el mundo. Experiencias, porque quiere que sus clientes sientan que viven un momento único al viajar. Organizaciones, porque gestiona las reservas de hoteles que son organizaciones independientes. Servicios, porque las reservas hoteleras no son bienes tangibles. Bienes, porque el hotel es un producto tangible.

regunta 11

5 pts

La innovación en Booking.com ha permitido a la empresa estar siempre a la vanguardia de los cambios tecnológicos y, gracias a ella, ha podido responder a

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las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. Este atributo constituye una:

Oportunidad, porque permite posicionarse un paso delante de su competencia. Amenaza, porque, al ser líder en los cambios tecnológicos, la competencia copia y le resta clientes Fortaleza, porque es uno de los atributos más valorados por los viajeros. Debilidad, porque implica que los recursos financieros se deriven hacia la tecnología en lugar destinarlos a actividades que satisfagan la necesidad del cliente

Pregunta 12

5 pts

“Los clientes, viajen por ocio o por negocios, pueden reservar su alojamiento idea de forma fácil y rápida con Booking.com, sin gastos de gestión y con la garantía de que no pagarán de más, completando pocos datos a través de la plataforma online”. Esta afirmación define:

La formulación de objetivos, porque para Booking.com la reserva fácil y rápida es una meta. La formulación de programas, porque determina quienes son los responsables de lograr que el alojamiento sea una tarea fácil de realizar. La formulación de estrategias, porque habla del manera en que se logrará que el alojamiento se fácil y rápido.

Pregunta 13

5 pts

La adquisición, por parte de Booking.com, de la plataforma Hoteles.Net responde a una acción que se encuadra como: Penetración de mercado, porque Booking.com incrementó su participación de mercado ofreciendo sus productos a más clientes potenciales. Integración vertical, porque Hoteles.net es un hotel que proveía servicios a Booking.com. Integración horizontal porque Hoteles.net es una web de reserva de alojamientos https://siglo21.instructure.com/courses/12919/quizzes/56335/take

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española. Diversificación horizontal, porque le permitió a Booking.com ofrecer servicios de entretenimiento.

Pregunta 14

5 pts

Booking.com es una plataforma en la que se vincula a quienes quieren viajar y alojarse, con las diferentes alternativas de alojamiento y transporte. Desde el punto de vista del marketing, el mercado de Booking.com está compuesto por:

El espacio donde se producen transacciones. El conjunto empresas de alojamiento y transporte disponibles. El conjunto de los compradores potenciales de la plataforma. El lugar en el que se vinculan oferta y demanda.

Pregunta 15

5 pts

Las cadenas hoteleras tradicionales no consideran como amenaza al crecimiento de Booking.com y otras plataformas digitales de reserva de alojamiento, porque consideran que su liderazgo y trayectoria son los atributos necesarios para que los pasajeros los sigan eligiendo. Este pensamiento se conoce como “miopía comercial” y se genera sobre el concepto comercial de:

Producto, porque son los hoteles quienes brindan el servicio y los clientes lo eligen por ello. Marketing, porque hay más hoteles que ofrecen alojamiento que personas que buscan. Ventas, porque los hoteles son los que dan a conocer su oferta de servicios. Producción, porque las personas que buscan alojamiento superan a la oferta de hoteles.

Pregunta 16 https://siglo21.instructure.com/courses/12919/quizzes/56335/take

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El siguiente objetivo de Booking.com: "Ofrecer la respuesta tecnológica definitiva para eliminar las dificultades de los viajes, dando a nuestros clientes la oportunidad de descubrir lo mejor del destino a través de su smartphone", es un objetivo realista.

Verdadero, porque surge de un análisis de las oportunidades y atributos del negocio de Booking.com. Falso, porque surge de la adaptación del entorno externo en el que se desempeña el negocio de Booking.com.

Pregunta 17

5 pts

La estrategia de crecimiento de Booking.com es una estrategia de crecimiento intensivo.

Verdadero, porque, desde sus orígenes, no ha dejado de crecer y expandirse por el mundo. Falso, porque su crecimiento se basa, principalmente, en la adquisición de pequeños rivales a través de compras y fusiones.

Pregunta 18

5 pts

Cuando Booking.com desarrolla acciones tendientes a generar experiencias únicas que se transmiten de boca a boca y que generen lealtad por parte de sus clientes, está ejerciendo:

Marketing relacional, porque sus clientes transmiten la experiencia vivida a través de sus recomendaciones. Marketing interno, porque sus clientes perciben la buena actitud del personal. Marketing integrado, porque sus clientes viven la experiencia producto de varias actividades integradas. Marketing social, porque sus clientes dan cuenta de que Booking.com tiene un compromiso con el medio ambiente.

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Pregunta 19

5 pts

La responsabilidad de ser proactivo ante el cambio en las preferencias de los clientes (en este caso, en lo que respecta al alojamiento convencional o en vivienda turística) es una responsabilidad del departamento de Marketing.

Falso, porque quien está en contacto con el cliente es la fuerza de ventas que pertenece al departamento comercial el cual es independiente del departamento de marketing. Verdadero, porque es quien debe escuchar al cliente y analizar sus necesidades y deseos.

Pregunta 20

5 pts

Booking.com invierte más de 12 millones de dólares diarios en publicidad en Google para promover su negocio. Sin embargo, Google ha desarrollado aplicaciones que le permitirían convertirlo en un competidor. Desde la perspectiva de Booking.com, esta situación constituye una:

Oportunidad, porque Google puede ampliar el mercado de Booking.com. Fortaleza, porque el pago en publicidad a Google es millonario y Google no va a querer perder ese ingreso. Debilidad, porque Booking.com no tiene los recursos necesarios para enfrentar de Google. Amenaza, porque Google tiene las bases de datos de todos los clientes de Booking.com.

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