Trabajo de Makro- Psicología. Organizacional- universidad tecnológica del Perú. PDF

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Psicología. Organizacional- universidad tecnológica del Perú año 2021....

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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

DATOS PERSONALES: TEMA: INDUCCIÓN GENERAL A LOS NUEVOS COLABORADORES CURSO: Psicología de las organizaciones UNIVERSIDAD: Universidad Tecnológica del Perú DOCENTE: Arnold Fernando Santiago Prado INTEGRANTES: Damian Fernández, Dariana Gadea Serrano, Sandra Margoth Rivera Alarcón, Etty Yanira Sánchez Ortiz, Akemi Quiroz Ríos, Pablo Cesar

AÑO: 2021

PROGRAMA DE INDUCCIÓN GENERAL RAZÓN SOCIAL: MAKRO SUPERMAYORISTA S.A- CHICLAYO I.

BIENVENIDA A LA EMPRESA: El ingreso del nuevo empleado a la empresa se debe dar de forma cordial, invitándolo desde el inicio a sentirse en confianza, gusto y compromiso hacia la empresa, aportando sus conocimientos, ganando experiencia y creciendo juntos.

II.

RECORRIDO POR LA EMPRESA. Se realiza el recorrido y recorrido a los diferentes ambientes de la empresa, como la salida de emergencia, las rutas de evacuación, las áreas de peligro o restringidas, las áreas de recreación en los tiempos de descanso, etc.

III.

HISTORIA: MAKRO

forma parte del grupo Holandés

SHV(Steenkolen Handels

Vereeniging), el cual fue fundado en el año 1968 y en pocos años alcanzo un desarrollo gigantesco que se propago a nivel mundial al innovar con un sistema “cash and carry”. La primera inclusión en Latinoamérica sucede en 1971 cuando se levanta una tienda en Brasil, igualmente abre actividades en el continente asiático, luego en el año 1997 vendieron su participación en Europa a sus socios de Metro. A partir de 1998 se crearon dos compañías: Makro Asia y Makro sur américa de la cual forma parte Perú además de Venezuela, Argentina, Brasil y Colombia. Es una organización mayorista de productos alimenticios y no alimenticios con más de 50 años de experiencia en el mercado mundial, contamos con más de 150 tiendas en América del Sur; teniendo presencia en Brasil, Argentina, Venezuela, Colombia y Perú Inició sus operaciones en el Perú en el año 2009, con el fin de satisfacer las necesidades del mercado institucional, profesional y comercial (hoteles, restaurantes, caterings, bodegas y puestos de mercado). Makro quiere ser el socio estratégico del pequeño, mediano y grande comerciante permitiéndoles ahorrar tiempo comprando y pasar más tiempo en su negocio puesto que contamos con más de 8 000 productos en un solo lugar y ayuda al ahorro con los

precios de mayorista y ofreciendo los embalajes adecuados según sus necesidades.

Misión: Mantener una fuerte posición en el mercado con el mejor proveedor para los clientes profesionales de alimentos, ofreciendo soluciones diseñadas desde el punto de vista del cliente con una alta productividad basada en la excelencia operacional. (procesos optimizados, herramientas adecuadas y personas motivadas).

Visión: Ser el aliado estratégico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la sustentabilidad de una larga relación de mutuo beneficio, además ser reconocida por sus clientes, proveedores y empleados como una empresa profesional y responsable dedicada a la sociedad (compromiso de sostenibilidad MSA).

Valores: Los valores que caracterizan son integridad, honestidad, lealtad, trabajo en equipo, servicio al cliente, calidad, desarrollo de los trabajadores y búsqueda de la excelencia.

Objetivos: Ser la primera y más eficiente cadena super mayorista en el Perú, especializada en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, etc.), a través de grandes superficies, encontrando diversos productos en un solo lugar.

IV.

POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA: 4.1

Rubro: Industrial

4.2

Horario de atención: 7:00am a 18:00 pm

4.3

Dirección: Av. Jorge Basadre #299 Urb. Campodónico (Antes Av. Miguel Grau)

V.

NORMAS DE SEGURIDAD: 

Controlan la temperatura de cada colaborador al momento de ingresar a tienda, como así mismo a los clientes



Colaboradores cuentan con el uniforme adecuado al momento de encontrarse en piso de venta (zapatos punta de acero, casco, mascarilla, guantes, protector facial)

VI.



Mantienen el distanciamiento social



Cumplen con el aforo máximo de la tienda



Cumplen con los protocolos de limpieza y desinfección

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO: 

Cuidan la salud del colaborador para que puedan tener buen rendimiento en sus labores



Al colaborador se le descuenta un día de trabajo por una falta injustificada. (Makro por ser haber sido una empresa transnacional no realizaba el descuento por faltas injustificadas, pero con los nuevos dueños se ha empezado a ejecutar esta norma)



El trabajador puede justificar su inasistencia con una receta médica.



Los trabajadores están obligados a informar a sus derechohabientes.



La empresa está obligada aceptar los permisos solicitados por el trabajador.



Se puede otorgar un permiso especial a los trabajadores por su cumpleaños.



Las jornadas y horarios de trabajo; tiempo de la alimentación principal



Normas de control de asistencia al trabajo



Normas de permanencia en el puesto conteniendo: permisos, licencias e inasistencias



Modalidad de los descansos semanales



Derechos y obligaciones del empleador



Derechos y obligaciones del trabajador



Normas tendientes al fomento y mantenimiento de la armonía entre trabajadores y empleadores



Medidas disciplinarias



Persona o dependencia encargada de atender los asuntos laborales y la tramitación de los mismos Normas elementales sobre seguridad e higiene en el trabajo



VII.

Cuentan con un banco de horas

ACTIVIDADES RECREATIVAS DE LA EMPRESA: 

Los colaboradores al momento de ingresar a piso de ventas tienen una charla de 10 minutos dirigido por el líder de apertura de tienda (charla de motivación, comunicado y ejercicio)



Eventos que se realizan por el día de la madre, del padre, del trabajador, del niño, aniversario de la tienda, día de la canción criolla, cumpleaños, día de la tierra, almuerzo navideño.



Eventos deportivos (vóley y futbol)



Exposición de marcas propias contando con un chef (Giovanni Bonilla)

VIII.



Motivación al personal (mejor colaborador del mes)



Certificado al colaborador por su buen desempeño



Bonos en compras (marcas propias)

DIVISIONES:

Tienda Makro Chiclayo cuanta con las siguientes áreas: 

Gerencia



Recursos Humanos (llamado Talento Humano)



Administración



Atención al Cliente



Comedor



Sala de capacitaciones



Sala de reuniones (solo el staff)

 Área de cajas  Área de Fresh food (alimentos en etapa de congelamiento, Ej. Pescados y mariscos, carnes, pollos, etc; alimentos en etapa de refrigeración, Ej. Yogurt, embutidos, mantequillas, etc)  Área de Dry Food (reposición de mercadería)  Área de logística  Área de seguridad  Área de limpieza

IX.

PRODUCTOS: Estos están divididos en 3 categorías: 

Fresh food o alimentos frescos: Tales como frutas y verduras, embutidos, panes, congelados, carnes, entre otros perecibles.



Dry food o alimentos secos: Bebidas, licores, abarrotes, golosinas y confitería, cuidado personal, limpieza y cuidado del hogar, entre otros similares.



Non food o no alimentos: Menaje, electrodomésticos, plásticos descartables, textiles, útiles de escritorio, entre otros.

X.

INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES: 

El incumplimiento por parte del PROVEEDOR de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente manual, será causa suficiente para que MAKRO proceda a la terminación unilateral de la relación comercial entre ellos, sin lugar al cobro de sanción, indemnización, compensación, pena o retribución de ninguna clase a favor del PROVEEDOR o terceros.

XI.

REFERENCIA BIBLIOGRÀFICA: 

https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/2518/amaya_robin.p df?sequence=1&isAllowed=y



https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/52162/Castillo _BRE-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y...