Trabajo Final(Diseño Organizacional) PDF

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DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOSIntegrantes:● Pozo Pérez, Víctor José (U201917834)● Segura Ribeyro, Mateo (U201914745)● Delzo Mariano, Jhon Martin (U20191C151)● Davila Aguilar , Jahiro (U201723459)● Coral Rondinel, Grace Indira (U20181E811)● Valdivia Pascual, Maria Ines (U201816913)● Villazón Vásque...

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DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS Integrantes: ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Pozo Pérez, Víctor José (U201917834) Segura Ribeyro, Mateo (U201914745) Delzo Mariano, Jhon Martin (U20191C151) Davila Aguilar , Jahiro (U201723459) Coral Rondinel, Grace Indira (U20181E811) Valdivia Pascual, Maria Ines (U201816913) Villazón Vásquez, Joe Luis (U201922757) Hidalgo Aedo, Gina Milagros (U201914629) Torrejón Menacho, Lucía Alessandra Carolina (U201912161) Empresa:

KAMBISTA

Profesor: ROBERTO JOSÉ DÍAZ UGARTE SECCIÓN: KS5B

2021-1

ÍNDICE 1. 2. 3.

4.

5.

6.

7. 8.

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10.

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Antecedentes-----------------------------------------------------------------------------------------------------2 Objetivos del proyecto----------------------------------------------------------------------------------------2 2.1. Objetivo central del proyecto--------------------------------------------------------------------2 Presentación de la empresa--------------------------------------------------------------------------------2 3.1. Historia---------------------------------------------------------------------------------------------------2 3.2. Actividad que realiza--------------------------------------------------------------------------------3 3.3. Misión-----------------------------------------------------------------------------------------------------3 3.4. Visión-----------------------------------------------------------------------------------------------------4 3.5. Valores---------------------------------------------------------------------------------------------------4 Análisis situacional de la organización-----------------------------------------------------------------4 4.1. Análisis de los factores externos - MADE--------------------------------------------------4 4.2. Análisis de los factores internos - MADI----------------------------------------------------7 4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica --------------------------------------------------------10 4.4. Conclusiones y recomendaciones------------------------------------------------------------11 Características de la Organización----------------------------------------------------------------------11 5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa------------------------------------------------11 5.2. Ubicación en el ciclo de la vida----------------------------------------------------------------12 5.3. Descripción del nivel de Tecnología usada------------------------------------------------13 5.4. Descripción de la Cultura Organizacional--------------------------------------------------14 5.5. Descripción de la toma de decisiones-------------------------------------------------------15 Planeamiento estratégico de la empresa-------------------------------------------------------------15 6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa-----------------------15 6.2. Planeamiento estratégico detallado----------------------------------------------------16 Diseño propuesto de la estructura organizacional-------------------------------------------22 7.1. Diseño de la estructura--------------------------------------------------------------------22 Diseño de puesto-------------------------------------------------------------------------------------25 8.1. Detalle de puestos por unidades organizativas-------------------------------------25 8.2. Análisis de puesto--------------------------------------------------------------------------27 Procesos de la Empresa---------------------------------------------------------------------------44 9.1. Cadena de valor y mapa de procesos------------------------------------------------44 9.2. Diseño de procesos actuales-----------------------------------------------------------46 9.3. Mejora de procesos-----------------------------------------------------------------------51 Validación de la propuesta - Análisis de costo beneficio----------------------------------53 10.1. Análisis costo Beneficio: puesto de trabajo-----------------------------------------53 10.2. Análisis costo Beneficio de procesos-------------------------------------------------56 10.3. Análisis costo Beneficio libre------------------------------------------------------------59 10.4. Conclusiones y recomendaciones-----------------------------------------------------63 Anexos--------------------------------------------------------------------------------------------------65

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1. Antecedentes La empresa seleccionada fue por decisión unánime del equipo posteriormente a una anterior, debido a que la anterior propuesta carecía de información, lo cual perjudicaba en el desarrollo del proyecto. Sin embargo esta empresa es interesante para nosotros además de que cuenta con muchas fuentes de información, así no habrá dificultad alguna de obtenerla a futuro. KAMBISTA S.A.C, es una empresa ubicada exactamente en Av. La Encalada 1090, oficina 101, Santiago de Surco. ( Lima - Perú ). En dicha oficina se realizan todas las operaciones y servicios que brinda, además de su plataforma online que es muy fácil de manejar. Las investigaciones iniciaron en la primera semana de Mayo del presente año con previa comunicación vía Whatsapp en equipo, ya que las circunstancias por las que atraviesa nuestro país no permite alguna reunión presencial en equipo. 2. Objetivos del proyecto: 2.1 Objetivo central del proyecto: Este trabajo de investigación está basado en la empresa Kambista. Tiene el fin de examinar los factores externos e internos, determinar los puntos de declive con las enseñanzas obtenidas en el curso y plantear mejoras estratégicas que ayuden a realizar una buena administración de la empresa a largo plazo. 3. Presentación de la empresa 3.1 Historia Esta empresa fue creada en Lima, Perú en el año 2016 por el actual CEO y CO-CEO respectivamente, Daniel Bonifaz y Paulo Valdiviezo, los cuales eran amigos desde el colegio. Esta idea de crear una empresa de casas de cambio de divisas digital se le ocurrió a Paulo, ya que él tenía dólares ahorrados y no quería salir a cambiarlos debido a la inseguridad

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ciudadana. Además de ello, era una gran oportunidad de realizar este negocio, porque el mercado de divisas en el país se encontraba limitado, ya que había pocos ofertantes para satisfacer una gran demanda de clientes. Una vez desarrollada la idea, decidieron formar un equipo con otros amigos economistas para ponerla en práctica y fue así que en el mes de diciembre del año 2016 se creó Kambista. Luego de unos meses de ser creada la empresa consiguió grandes logros en el año 2017. En el primer mes de ese año la empresa fue inscrita en la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), mientras que en marzo fue una de las ganadoras de la quinta generación del StartUp Perú. Además, Kambista para finales de ese año ya rondaba los 20 millones de soles cambiados. En el año 2018 Kambista ganó de nuevo el StartUp Perú de la sexta generación y el concurso internacional James McGuire Business Plan Competition. En el mismo año la empresa invirtió un capital de 25 mil dólares para ampliar operaciones en los países vecinos de Chile y Argentina. En el 2019, la empresa realizó la primera operación extranjera, en Argentina. En ese año Kambista ya había llegado al billón de soles cambiados. Actualmente Kambista lidera su mercado y cuenta con más de 116 mil usuarios. 3.2 Actividad que realiza La empresa Kambista se dedica principalmente a la compra y venta de divisas extranjeras. En este tipo de actividades el beneficio se genera a través de la diferencia entre los tipos de cambio de compra y de venta de las divisas que manejan, a esa diferencia se le denomina “spread”. Lo que hizo diferente a Kambista de las demás casas de cambio, es que esta empresa realiza sus operaciones de manera virtual. En otras palabras, en vez de ir hasta un local y cambiar el dinero de manera física, solamente entras a la página web desde la comodidad de tu casa y lo haces virtualmente. De esta manera, se mitiga el riesgo de sufrir alguna pérdida o robo del efectivo, y tendremos todas las operaciones bancarizadas. 3.3 Misión

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La empresa Kambista tiene como misión facilitar la vida a los usuarios de su plataformas y permitirles sentirse protegidos por la empresa con el proceso de compra y venta de divisas de la manera más segura posible de manera virtual. 3.4 Visión Como visión de la empresa Kambista se espera que la empresa sea reconocida mundialmente como una compañía líder en la categoría tecnológica financiera. 3.5 Valores Los valores fundamentales de Kambista son la transparencia y la lealtad de los trabajadores a la empresa y de la empresa hacia sus usuarios, la cual es una de las razones por las que la compañía ha tenido tanto éxito desde su creación hasta la actualidad. Otro de los valores importantes de Kambista es la confianza, la cual han desarrollado en sus clientes usuarios hacia la empresa por medio de las operaciones desarrolladas, que han sido procesos seguros que se han podido realizar en su página web. 4. Análisis situacional de la organización 4.1 Análisis de los factores externos - MADE

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4.2 Análisis de los factores externos - MADI

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Ubicación estratégica: Luego del análisis Foda podemos concluir afirmando que la empresa Kambista se encuentra en una ubicación estratégica de desarrollo y crecimiento. En el anterior cuadrante de oportunidades del análisis Foda se puede determinar que son superiores frente a sus competencias debido a que en tiempos de pandemia las personas no solo de edad joven solicitan estos servicios, sino que también las personas adultas que por temor a salir de sus casas prefieren acudir a esta esta empresa para efectuar su cambio de dólar.

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4.4 Conclusiones Finalmente , en referencia al análisis situacional de la organización desarrollada se rescatan los siguientes indicadores La ventaja competitiva con la que cuenta con KAMBISTA corresponde a las actualizaciones en el mercado de divisa con 0.3111, por otro lado su factores de éxito que la empresa posee es la guerra de precios lo cual genera competitividad obteniendo un 0.2326.Sin embargo los factores de fracaso están presentes en solo trabaja con bancos y no con cajas obtuvo un 0.3111. La empresa Kambista tiene 6 años de estabilidad en el mercado , además de convertirse en un referente de la industria y competitividad. Sin embargo, la pandemia del covid-19 a puesto a prueba a Kambista ,por ello mediante el análisis realizado se ha puesto en evidencia que la empresa ha tenido que adoptar estrategias de estabilización de mercado basado en factores macroeconómicos y fortalezas que implican una ventaja en la planeación estratégica 5. Características de la organización 5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa La empresa, por su número de trabajadores, se encuentra en el segmento de mediana empresa ya que corresponde a las 20 a 80 trabajadores Su estructura es la siguiente:

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Gerente General: Encabezado por Daniel Bonifaz es el cofundador y CEO de Kambista, dicha área es responsable de la orientación y agencia legal, judicial y extralegal, estableciendo las políticas generales que regirán la empresa. Establecer y definir metas organizacionales. Planificar el desarrollo a corto y largo plazo de la empresa. Área de Operaciones: Encabezado por Paulo Valdiviezo es el COO de la empresa KAMBISTA,Es la persona que planifica, dirige y vela por la correcta gestión de los recursos de la organización para alcanzar las metas marcadas.

Área de tecnología: Encabezado por Luis Espienoza, esta área se encarga de desarrollar políticas y procedimientos y utiliza tecnología para mejorar productos y servicios que se centran en clientes externos. Área de Finanzas: Encabezado por Fernando Ruiz. Esta área se distribuye en planificación financiera, presupuestación, contabilidad general, contabilidad de costos, estadísticas, y procesamiento. Es el área responsable de la gestión de la parte financiera y contable de la empresa. Área de Marketing: Encabezado por Chiara Del Río. Esta área está distribuida en investigación, planificación de mercado, publicidad y promoción. Se encarga de manejar y coordinar las estrategias de venta Área de operaciones comerciales: Encabezado por Marko Salas. Esta área incluye hacer un seguimiento de los resultados comerciales, realizar análisis de coste-beneficio y supervisar los indicadores clave de rendimiento de producción. 5.2 Ubicación en el ciclo de la vida

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Fuente: Elaboración de HUAMAN, Laura y RIOS, Franklin (2011). “Metodología para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa”. Según el estudio que realizó la empresa KAMBISTAS, se identificó que la compañía está ubicada en la etapa administrativa, y se ha logrado establecer una gran especialización de trabajo, dividiendo en equipos de distintas áreas. 5.3 Descripción del nivel de Tecnología usada Es un servicio totalmente digital el cual Kambista opera a través de transferencias bancarias. Los usuarios que quieran realizar operaciones cambiarias deben abrir una cuenta bancaria en Lima en dólares estadounidenses y soles en el Banco de Crédito, Interbank, Banco Pichincha, Banco Continental, BanBif y Scotiabank Para realizar el primer cambio, debe registrarse a través del sitio web o descargar la aplicación móvil Kambista. Luego de guardar los datos, podrá acceder a la pantalla de cotización donde verá el tipo de cambio en tiempo real y podrá calcular el monto a enviar o recibir. Luego, debe elegir desde qué banco realizará la transferencia y a qué cuenta desea transferir el cambio de moneda.

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Pasos para crear una cuenta.

5.4 Descripción de la Cultura Organizacional En la empresa Kambista, la cultura organizacional es de tipo participativo, se promueve el trato igualitario, con respeto y empatía entre todos los trabajadores. En principio, cuando armaron el equipo, los roles estaban bien definidos. Por un lado, Daniel Bonifaz, el que ahora es director ejecutivo, veía cómo generar confianza a través de las estrategias de marketing. Por otro lado, Paulo Valdivieso, el que ahora es director de operaciones, veía la parte del producto. Cada uno admiraba el trabajo del otro, aparte de ello había mucho “feeling” entre los dos ya que fueron amigos desde la infancia. En la actualidad, realizan surf en sus tiempos libres y salen a correr casi todos los días por las mañanas. Según entrevistas por parte de los fundadores, el clima laboral de la Empresa es de lo mejor, ya que trabajan en un

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ambiente cómodo con el grupo formado de gente joven, divertida, soñadora que les apasiona lo que hacen, existe bastante compañerismo entre todas las áreas, se promueve un trato igualitario, respetando los diferentes modos de pensar de cada uno y existe mucha confianza entre todos los miembros de la organización. Según los fundadores de Kambista, es clave que existan personas con talentos distintos en una organización, ya que ello ocasiona un complemento el uno con el otro, que a la larga sirve para poder consolidar un buen proyecto.

5.5 Descripción de la toma de decisiones Las decisiones, se toman de manera descentralizada y compartida entre el director ejecutivo en conjunto con el de operaciones y finanzas. Entre todos los directores coordinan por temas como el de presupuestos y lineamientos estratégicos de la empresa. Asimismo, escuchan a su equipo para ver que piensan, y de qué manera se podría alcanzar tal objetivo, se da mucha confianza entre todos. Sus habilidades se complementan, a partir de ello designan roles para tratar de conseguir sus objetivos y metas trazadas. Ello se hace por medio del proceso predeterminado por el ápice estratégico el cual se basa en que cada área hace saber sobre sus necesidades y/o problemas a sus jefes directos y posteriores. La mayoría de las decisiones fuertes la toman por consenso, de esta manera no solo buscan el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino que busca la manera de atenuar las sujeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria.

6. Planeamiento estratégico de la empresa 6.1 Descripción de las estrategias planteadas por las empresa 6.1.1. Estrategia corporativa Kambista es una empresa líder peruana que pretende ser la principal casa de cambio digital en el Perú. Además, esta empresa actualmente es la principal casa de cambios a nivel nacional, logrando haber transaccionado S/1,000 millones cambiados en el año 2019. 6.1.1.1. Estrategias de crecimiento 6.1.1.1.1. Estrategia de penetración de mercado La empresa planea penetrar el mercado local a través de la apertura de cuentas dentro de la misma aplicación que se usa para poder cambiar dólares a soles y soles a dólares. Es así que Kambista se alió con el banco Interbank para la apertura de Cuentas Simples con las cuales la empresa ya tenía alianzas para que las transferencias lleguen de manera más rápida. Con esta estrategia Kambista podrá tener clientes con un contacto más directo entre esta e Interbank para el cambio de divisas en dólares.

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De esta manera la empresa tendrá una ventaja competitiva que no tienen sus competidores como Rextie, Tkambio, Securex, etc. 6.1.1.1.2. Estrategia de desarrollo de mercado Según Daniel Bonifaz, cofundador y CEO de Kambista, se han puesto diversas tecnologías en marcha y operativas para consolidar el mercado local, y llegar a países extranjeros como Argentina, Chile y México. 6.1.1.1.3. Estrategia de desarrollo de producto Kambista tiene planeado ampliar su gama de servicios al mercado actual, es por eso que sus planes para los próximos años es poder enviar remesas al extranjero a través de la misma aplicación. 6.1.2. Estrategia competitiva Kambista usa la estrategia de diferenciación porque, desde su creación, se ha enfocado en dar un servicio que “antiguamente” era caro y peligroso porque se hacían en las calles, y los bancos daban malas tasas de cambios. Es por esto que la empresa se enfocó en dar un servicio seguro y rápido a sus clientes, inclusive en el año 2019 oficialmente fue una entidad financiera supervisada por la Superintendencia de Banca y Seguros.

6.2. Plan estratégico detallado (objetivo - actividad) Los objetivos de la empresa están enfocados en el crecimiento, posicionarse como una empresa líder en el mercado peruano y la internacionalización. estos objetivos, se deberán realizar las siguientes actividades para que sea posible: Objetivo 1: Crecimiento Actividad 1: Ofrecer nuevos cambios de divisas como el euro. Actualmente vivimos en un mundo donde las transacciones financieras se hacen a través de diferentes tipos de divisas. En el caso de Perú, las principales divisas que se usan para préstamos bancarios y deudas son los dólares. Sin embargo, hay un pequeño sector que requiere de euros, ya sea para pagar deudas o tenerlos como ahorros para poder enfrentar la devaluación de la moneda peruana en la actualidad. La aplicación, donde se hacen las transacciones, no tienen la opción para poder cambiar divisas en

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euros, y es por esto que se debe implementar un nuevo servicio de tipo de cambio para poder hacer estas transacciones. Actividad 2: Ofrecer operaciones de tipo de cambio en diferentes plazas. Para las personas que viven en provincias y tienen cuentas de ahorro en su plaza local, tienen el problema de no poder hacer las transacciones con la aplicación debido a que hay una comisión interplazada de parte de los bancos. Sin embargo, Kambista solo tiene una alianza con el BCP que permite hacer este tipo de operación sin necesidad de la comisión interplazada. Actividad 3: Retiros de efectivo en soles a agentes locales. Para que un cliente pueda retirar el efectivo de la operación de tipo de cambio tiene que ir al cajero de los bancos Interbank o BCP para poder retirar el efectivo. Sin embargo, no todos los lugares en Lima tienen cajeros automáticos de estos bancos. Es por esto que se podría implementar el retiro de efectivo en agentes locales, como bodegas, minimarket...