Comportamento Organizacional PDF

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Comportamento Organizacional...

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Slide 7 Conflito e negociação Negociação: cuidar dos negócios, entendimento entre nações, para concluir tratados ou Convenios. Buscar um melhor resultado sobre algum tema ou assunto, ou a forma como eles solucionam suas diferenças e conflitos. Negociação é um processo científico, quando estabelecemos o problema conjunto que deve ser resolvido. Mas a maneira como esse problema conjunto é resolvido mistura ciência e arte, pois é um processo criativo e oportunista. A comunicação interpessoal mistura ciência e arte, assim todos podem melhorar suas negociações se estudar e praticar. Negociar para: Obter um emprego almejado, e um aumento Resolver impasse com cliente Estabelecer paz entre países em guerra Negociação que as organizações estão expostas: Sindicatos, fornecedores, clientes, poder público, setores e níveis internos. Negociação é um processo > preparação (antes do encontro)> negociação (contato com a outra parte) > implementação (após o encontro) Processo de negociação Planejar com antecedência; reunir muitas informações Construa base de argumentação: tenha argumentos sólidos Conheça seu adversário: saber quem está do outro lado e como lidar Jamais blefe: destrói a confiança, e sem ela, não há negociação. Processo de negociação: preparação, abertura, exploração, apresentação, clarificação, ação e controle/avaliação. Etapas da negociação, baseada em princípios: ⁃ análise: diagnostica a situação, recolhe informação, pondera e organiza ⁃ Planejamento; gera ideias e decide o que fazer, lidando com quatro elementos (pessoas, interesses, opções e critérios) ⁃ Discussão: as partes buscam se comunicar entre si para atingir um acordo Pessoas: separe elas, do problema (emoção dificulta se comunicar com clareza) Interesses: foco no interesse, não na posição Opções e critérios: insista em que o resultado tenha por base algum padrão objetivo Check list da negociação Preparar se bem: conhecer bem a si mesmo e a outra parte Planejar adiante: estabelecer Metas e definia estratégias Implementar: táticas, habilidades e comportamentos negociadores Revisar: aprender ao longo do processo, melhorar conhecimentos Satisfação dos lados envolvidos: ⁃ mentalidade no passado; só focar na vantagem, esquecendo o resto ⁃ Negociação ganha-perde: pouca chance de se manter, sem novas negociações, não ajuda e pode até destruir Negociação ganha-ganha: identifica necessidades da outra parte, interesses nem sempre em conflito, busca maximo de ganho pra todos os lados...