Anotações - Aula 10 - Comportamento Organizacional PDF

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Summary

Anotações da aula 10, sobre Comportamento Organizacional, da disciplina de Administração, do primeiro semestre do curso de bacharelado em Administração, que abordou o conceito de comportamento organizacional, sua definição e seus objetivos, cidadania organizacional, comportamento organizacional indi...

Description

Comportamento Organizacional Conjunto

de

fatores,

que

envolvem

indivíduos,

suas

relações,

particularidades, características e, por outro lado, no ambiente organizacional. Gestores com essas características são mediadores entre a organização e esses indivíduos, devendo contribuir para administrar o comportamento dos setores sob sua responsabilidade, manter a produtividade, resolver conflitos e alavancar a organização no mercado. Estudo sistemático do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos e grupos nas organizações para alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade, e promover a: Cidadania Organizacional Manifestação de comportamentos benéficos voluntários que transcendem as obrigações formais e possíveis garantias de recompensas contratuais: alguns membros das organizações se limitam a realizar as atividades prescritas nos contratos formais de trabalho, outros excedem, espontaneamente, estes limites, a partir de contribuições informais para a organização à qual pertence. Individual: fundamentos da conduta pessoal os valores, atitudes e percepções de cada colaborador, papel da personalidade e das emoções no comportamento organizacional. Grupal: fundamentos da conduta dos grupos a comunicação e tomada de decisão, dinâmicas de liderança, confiança, poder e política, resolução de conflitos, sistemas de negociações. Sistema Organizacional: fundamentos da conduta da organização afetada por diferentes dimensões como políticas empresariais e práticas de recursos humanos; são as regras, normas, cultura e o que orienta as ações da mesma de forma sistêmica. Ética e Responsabilidade Ética: dita as regras para uma pessoa conviver bem em uma sociedade e relaciona-se ao cumprimento dos padrões estabelecidos pelo Código de Ética da

organização (exemplos: respeitar os colegas de trabalho e manter sigilo sobre informações). Responsabilidade: envolve atitudes que fazem diferença na sociedade e relaciona-se à consciência e entendimento que os colaboradores têm sobre o que deve ser feito (exemplos: cumprir prazos; vestir-se adequadamente e cuidar do patrimônio da empresa). Impactos

do

comportamento

dos

indivíduos

no

Comportamento

Organizacional Máquinas e equipamentos são importantes dentro da empresa, mas sem pessoas não funcionam e não trazem resultados; a qualidade do trabalho realizado, produtividade, motivação e ambiente saudável colaboram para atingir as metas e objetivos. Exemplo 1: Um colaborador comunicativo, receptivo e empático conduz a: atendimento ágil das demandas, entrega de trabalhos com mais qualidade, atendimento a todos com cordialidade, possível maior assiduidade e pontualidade. Exemplo 2: Um colaborador mau humorado, grosseiro e com baixa inteligência emocional pode provocar afastamento de sua equipe, comunicação desfavorável,

atividades

prejudicadas,

comportamento

grupal

prejudicado,

resultados menos eficientes e de baixa qualidade. Tendências, desafios e oportunidades para o Comportamento Organizacional Pressões econômicas, globalização, diversidade da força de trabalho, serviço ao consumidor, habilidades interpessoais, inovação e mudança, transformações constantes, organizações em rede, resolução de conflitos, comportamento ético. Em tempos de crise, há dificuldade em lidar com possibilidades de redução de quadro funcional (demissões), obtenção de maior produtividade frente à redução de pessoas na equipe e manter a equipe motivada; na crise, surge o estresse, tomadas de decisões nem sempre bem-vindas e o enfrentamento necessário em situações complexas; jogo de cintura e flexibilidade são exigidos nessas situações. Diversidade da força de trabalho; reconhecer a força de trabalho composta por homens e mulheres, grupos raciais e étnicos, pessoas com diferentes habilidades físicas e psicológicas, idade e orientação sexual é uma das novas competências a que o gestor deve se curvar, compreender e administrar.

Além disso, manter ou aumentar a produtividade, atender os objetivos do setor e da organização, atender às demandas do consumidor, lidar com conflitos decorrentes dessa diversidade são alguns dos desafios do gestor em um mundo organizacional globalizado. Serviços ao consumidor A interação direta de colaboradores com o consumidor exige dos gestores competências para detectar e sanar problemas de comunicação, inclusive relacionados à diversidade, entre colaborador e cliente. Treinamentos, capacitações e orientações devem ser frequentes no sentido de melhorar a comunicação e as habilidades de funcionários que estão na linha de frente, como balconistas, suporte técnico, atendentes de SACs, vendedores etc. Habilidades interpessoais Resolução de problemas: é característica de profissionais que têm pensamento crítico – capacidade de questionar com argumentação lógica e fundamentação – e que são criativos, conduzindo à melhor tomada de decisão. Pensamento crítico: capacidade de questionar as diversas ações a fazer e as suas repercussões; mais do que executar, o colaborador deve saber o quê e para quê está fazendo e o que fazer em seguida. Criatividade: capacidade saber resolver os problemas na medida em que surgem, sem prejudicar os resultados, os envolvidos e a organização, encontrando a melhor solução de forma ágil e eficaz. Gestão de pessoas: capacidade de partilhar as responsabilidades entre os colaboradores e gerenciar a condução das atividades, garantindo equilíbrio nos processos, eficiência e eficácia organizacionais. Coordenação com os outros: ser organizado e não se perder em meio às suas atividades e prazos, e não se envolver em estresses decorrentes de pressões. Inteligência Emocional: capacidade de lidar com diversos colaboradores e cenários organizacionais, mantendo o controle e a execução estratégicos das atividades.

Julgamento e tomada de decisão: avaliar as situações e tomar decisões avaliando vantagens e desvantagens a curto, médio e longo prazo, e em relação aos ambientes interno e externos. Orientar para servir: realizar suas funções orientado para servir, tanto com os colaboradores internos, quanto com os externos; pro atividade, paciência, prontidão são esperados. Negociação: saber negociar e saber quando negociar traz vantagens competitivas à organização, demonstrando dominar técnicas de flexibilidade. Flexibilidade Cognitiva: capacidade de ir além do pensamento primário e automatizado, flexibilizando memória e percepção para elaborar interpretações alternativas, sabendo se adaptar às situações. Inovação e mudança Organizações bem sucedidas devem promover a inovação e dominar a arte de mudar, caso contrário estão fadadas ao insucesso; gestores devem incentivar os colaboradores à criatividade e devem estar atentos às barreiras para mudanças. Transformações constantes: continuamente, as organizações reformulam seus métodos de trabalho e isso impacta também nos colaboradores; com isso, as organizações podem optar por contratar funcionários temporariamente ou para desenvolverem determinado projeto por um certo tempo. Organizações em rede: permitem que as pessoas trabalhem juntas mesmo que estejam a milhares de quilômetros de distância, comunicando-se, via computadores, com profissionais espalhados pelo mundo. Para que a gestão seja eficiente e eficaz, o gestor deve buscar técnicas e aprender novas habilidades para lidar com situações que ocorrem virtualmente no ambiente organizacional estabelecido em rede. Resolução de conflitos: na atualidade, a linha entre o trabalho (atividades no horário contratual de trabalho) e o não-trabalho (atividades do trabalho fora do horário contratual) tornou-se tênue, podendo acarretar estresse e conflitos na organização; vida pessoal e profissional acabam se mesclando e ao gestor cabe a habilidade de conseguir a produtividade esperada dentre grandes demandas ou crises.

Comportamento ético Em tempos de trabalho sob pressão, cortes no quadro de funcionários, tentações de toda ordem no âmbito financeiro nas organizações, é comum colaboradores terem a práticas questionáveis e fraudulentas. Escolher entre a conduta certa e a errada é uma habilidade que tem que ser trabalhada pela organização e gestores; um código de ética deve ser elaborado e divulgado a todos da empresa....