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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años deIndependencia”PROCESOS PARA INGENIERÍAAPPLE : IPHONE 12PROFESORA JOANY CARINA ZEBALLOS RIVEROSSEMANA 15INTEGRANTES:Chirinos Ramos, Mayra Mirella Copara Collanqui, Cristhian Williams Delgado Leandro, Monica Milagros Pinto Guzman, Lucero Tejada Prado, Felipe ...

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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

PROCESOS PARA INGENIERÍA APPLE : IPHONE 12 PROFESORA JOANY CARINA ZEBALLOS RIVEROS

SEMANA 15

INTEGRANTES: Chirinos Ramos, Mayra Mirella Copara Collanqui, Cristhian Williams Delgado Leandro, Monica Milagros Pinto Guzman, Lucero Tejada Prado, Felipe Paolo

2021

Empresa APPLE

Apple fue fundada en 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak para comercializar ordenadores personales. Con sede en Cupertino, California, actualmente es la principal empresa tecnológica del mundo, con productos como el móvil iPhone, la tableta iPad, los reproductores iPod y los ordenadores Mac. Producto seleccionado Apple lanzó este teléfono inteligente bajo el lema "Más allá de la velocidad", ya que era el primer modelo de iPhone compatible con la red 5G. El modelo cuenta con el chip A14 Bionic, y un sistema dual de cámaras. El móvil consta también de una pantalla OLED de 6.1 La empresa “APPLE”, es un sistema abierto ya que su filosofía consiste en la innovación constante, siempre está a la vanguardia de su competencia y por lo tanto siempre un paso adelante ante todas. Sabemos que los sistemas abiertos tienen un intercambio constante con su entorno, por consiguiente causa que se desarrollen e innoven constantemente , clara característica de Apple Para la elaboración del producto elegido, de los 129 gramos utilizados en la fabricación de un iPhone, el aluminio es el más abundante (31,1 gramos). Le siguen el carbón (19,9 gramos) y el oxígeno (18,7 gramos). El hierro (18,6 gramos) y el silicio (8,1 gramos) cierran el top cinco de materiales más usados en el iPhone, en cuanto a los componentes tenemos: ● Pantalla de 6,1" OLED Retina 2.532 x 1.170 píxeles, Super Retina XDR, 19.5:9 460ppp True-Tone ● Sistema operativo: iOS 14 ● Memoria: 64GB, 128GB y 256GB ● RAM: 4GB ● Procesador: A14 Bionic Chip ● Procesador gráfico: 5nm NPU Neural Engine de 4ª gen ● Cámara dual de 12MP: apertura de ƒ / 1.6 y ƒ / 2.4, OIS, QuadLed Flash ● Videocámara trasera: 4K Dolby Vision, 1080p/240fps, HDR ● Wi-Fi 6 (802.11ax), 5G, BT 5.0, NFC, GPS, dualSIM, eSIM ● Batería: Carga rápida, carga inalámbrica Qi y MagSafe

Elementos de un proceso modelo PEPSC

Procesos dentro de Apple Proceso estratégicos: ● Planificación estratégica: La misión de Apple Inc. es diseñar las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, el software iLife, iWork y profesional. Apple lidera la revolución de la música digital con su iPod y la tienda online iTunes. Apple ha reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y la App Store, y está definiendo el futuro de los medios de comunicación móviles y dispositivos informáticos con IPAD; junto a su visión de Contribuir al mundo fabricando artículos para el avance de la mente humana. ● Gestión de alianzas: Apple cuenta con fuertes alianzas estratégicas, entre ellas podemos destacar ❖ Accenture crea soluciones de Apple para transformar la forma de trabajar de las empresas. ❖ Deloitte aprovecha al máximo el potencial del iPhone y del iPad con su experiencia empresarial. ❖ IBM Services está transformando la forma de hacer negocios en todo el

mundo con apps móviles personalizadas. ❖ Amazon.com acaba de firmar un convenio con Apple que le permitirá a la tienda online vender directamente productos Apple entre ellos iPhone, iPads y el Apple Watch. En este convenio también se incluyen los audífonos marca Beats.

● Políticas empresariales: Apple cuenta con fuertes políticas empresariales para sus productos como para sus empleados, una de ellas es que todos los productos deben de estar empaquetados en su envoltura original sin marcas y contener todos los accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto. Cabe resaltar que Apple no permite la devolución ni ofrece reembolsos de los siguientes productos: Software abierto. y en cuanto a sus empleados, está presente el absoluto control de toda la información interna de la compañía Proceso Operativo: ● Gestión de compras: Apple, al igual que otras empresas de gran calibre, lleva una rigurosa gestión de los productos que compra para la elaboración de un iphone. ● Recepción y control del producto: Mediante encuestas y estudios, Apple recibe un feedback por parte de sus consumidores, del producto ofrecido. ● Gestión de pedidos: Se analiza el mercado y la recepción del producto para tomar la decisión de fabricar más productos. Proceso de soporte ● Informático: Corresponde al área de atención al cliente. ● Formación de personal: Área de capacitación de nuevos empleados. ● Mantenimiento: Área de mantenimiento de maquinaria y mantenimiento de equipos en reparación. ● Reputación empresarial: Aquí intervienen los stakeholders estos son los interesados en una empresa u organización dada, en el caso de Apple, podemos apreciar:

Organigrama de la empresa

Enfoque de Apple Apple un enfoque mixto, es enfocado a procesos, ya que los productos se orientan a satisfacer la necesidad del cliente, les brindan un buen servicio, su trabajo está orientado al trabajo colaborativo. Y presenta un enfoque funcional, puesto que se evalúa los conocimientos, desempeño, y aportaciones del trabajador para la elaboración del producto y constantemente se opta por nuevo personal en lugar de corregir al presente.

Elementos del planeamiento estratégico MISIÓN Ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente. VISIÓN Ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

Planeamiento estratégico de Apple ● ESTRATEGIA COMPETITIVA Apple busca la innovación en software y equipos de cómputo de calidad, funcionalidad, manteniendo el atractivo y elegancia que los caracteriza ● ESTRATEGIAS DE NEGOCIO (Principales estrategias) ❖ Diferenciación ❖ Crecimiento internacional ❖ Asociaciones estratégicas. ❖ Sistema de ventas por internet y en tiendas al por menor. Estrategias de Apple Estrategia en Anuncios Es la primera compañía que puso anuncios en la “Super Bowl” con un anuncio donde mostraba el cambio revolucionario que se iba a originar, y gracias a anunciarse en este campeonato, en menos de un mes, el stock de Apple ya se había agotado.

Estrategia en Simplicidad De nuevo en palabras de este ingeniero, la virtud de Apple radica en hacer que las cosas complejas se conviertan en simples. Estrategia en Diseño Tratar que cada cliente que compra un producto de Apple, está seguro de estar comprando un producto de calidad unido al diseño y la elegancia. Querer ser el mejor Es una parte inherente a la forma de ser de Apple. Si la compañía no puede entrar en un mercado para tratar de ser la mejor en él, no entrará, pues buscan la diferenciación. “En Apple, si no podemos ser los mejores, entonces no estamos interesados en ello”, comentó el ejecutivo. Esperemos que esa ideología no cambie nunca. Apple más que un producto es un estatus social.

DIAGRAMA DOP IPHONE 12

DIAGRAMA DAP IPHONE 12

Diagrama de Flujo

1. Recepción y control cuantitativo de materiales. 2. Verificación visual de las partes y almacenamiento del material. 3. Abastecimiento de materiales a la línea. 4. Inserción de botones de volumen y/o de comando de funciones adicionales (si el modelo lo requiere). 5. Colocación del tubo o de los elementos de sujeción de la antena (si el modelo lo requiere). 6. Montaje de plaquetas de Audio y Lógica (AL) y de Radiofrecuencia (RF) (si el modelo lo requiere). 7. Colocación del teclado (si el modelo lo requiere). 8. Inserción y fijación del circuito Flex en placas AL-RF (si el modelo lo requiere). 9. Ensamble del auricular (si el modelo lo requiere). 10. Montaje del visor (si el modelo lo requiere). 11. Montaje y fijación del gabinete trasero (si el modelo lo requiere). 12. Montaje del panel o cubierta frontal (si el modelo lo requiere). 13. Colocación y fijación de la antena (si el modelo lo requiere). 14. Verificación mecánica de funcionamiento de la unidad (si el modelo lo requiere). 15. Pruebas de shock y caída (si el modelo lo requiere).

16. Colocación de batería Dummy (si el modelo lo requiere). 17. Prueba funcional de encendido del display (si el modelo lo requiere). 18. Función bloqueo (si el modelo lo requiere). 19. Almacenamiento de números en memoria (si el modelo lo requiere). 20. Prueba de enlace con sistema celular (si el modelo lo requiere). 21. Medición de especificaciones: a. Sensibilidad de receptor. b. Potencia del transmisor. c. Desviación SAT (Tono piloto de supervisión) (si el modelo lo requiere). d. Desviación ST (Tono de señal de supervisión) (si el modelo lo requiere). e. Frecuencia de transmisión (si el modelo lo requiere). f. Prueba de sistema de campanilla. g. Pruebas de teclado. h. Prueba de lazo con sistema (AMPS, NAMPS, CDMA, TOMA, GSM u otros) (si el modelo lo requiere). i. Consumo de corriente. j. Fin de llamada. 22. Verificación final. a. Verificación estética general. b. Prueba de bloqueo (si el modelo lo requiere). c. Encendido y fin de llamada. 23. Lectura y verificación del ESN (número de serie electrónico) (si el modelo lo requiere). 24. Generación e impresión de etiquetas. 25. Colocación de etiquetas en el equipo (si el modelo lo requiere). 26. Sellado de accesorios (si el modelo lo requiere). a. Programación del equipo (si el modelo lo requiere). 27. Pruebas de calidad final. a. Revisión de especificaciones eléctricas. b. Sensibilidad de modulación. c. Funcionamiento del teclado (si el modelo lo requiere). d. Almacenamiento de números en memoria (si el modelo lo requiere).

e. Control de volumen del auricular. f. Control de volumen de alerta. g. Verificación del circuito vibrador (si el modelo lo requiere). h. Verificación del ESN (número de serie electrónico). i. Verificación de accesorios (si el modelo lo requiere). 28. Embalaje en cajas individuales conjuntamente con el manual correspondiente, garantía y accesorios. 29. Generación de la etiqueta de la caja individual (ESN —número de serie electrónico—, cliente, modelo) y colocación (si el modelo lo requiere). 30. Auditoría de calidad estética y operativa. 31. Embalaje en cajas múltiples (si el modelo lo requiere). 32. Generación de la etiqueta de la caja múltiple (ESN —número de serie electrónico—, cliente, modelo) y colocación. 33. Envío a depósito del producto terminado. NOTA: El orden de las secuencias arriba descriptas puede variar en función del modelo de equipo a elaborar.

Metodología TPS Kanban Apple gestiona el suministro de componentes que recibe cada eslabón de la cadena de fabricación. No se puede dar el lujo de recibir menos componentes de los necesarios ya que estropearía la línea de producción, ni tampoco recibir componentes de más, ya que incrementa el coste de inventarios. Sistema de Tirar (Sistema Pull) Funciona basado en la demanda real de los consumidores sobre un producto, es por ello que cada vez que Apple lanza una versión del Iphone al mercado las tiendas de Apple se llenan de colas, esto sucede porque la multinacional estadounidense utiliza de manera sistemática la metodología de producción pull. Nunca fabrican un lote altísimo de sus nuevos productos (de ahí a que se produzcan largas colas) sino que crean un pequeño lote, investigan y esperan a ver cuál es su demanda real. Según esto producen determinadas cantidades, se posicionan como una empresa con productos de calidad y evitan la sobreproducción.

Heijunka Apple emplea Heijunka ya que descarta el modelo de producción tradicional de grandes lotes de producción, reemplazandolo por el modelo Lean Manufacturing basado en la producción de lotes pequeños con capacidad de variar las especificaciones de un producto de forma rápida y eficiente.

Herramientas de recopilación y análisis de datos ● Diagrama de flujo Se elaboró el diagrama de flujo de los procesos de diseño, ensamblaje y envío del producto Iphone, para ello consta de 4 etapas principales: 1. Elección de componentes y definición de MSRP: En esta parte se elabora una lista de partes con las cuales se armará el equipo, envase a esta lista se define el precio estimado del equipo. Aquí también intervienen los proveedores 2. Etapa de diseño electrónico y mecánico: En esta etapa, se emplea un software especializado en modelado en 3D y en conexión de componentes,en diseño electrónico uno de estos software es Kicad y para el diseño mecánico es DS SolidWorks. 3. Instalación del Software: Aquí se instala el sistema operativo con el que trabajará el Iphone, para nuestro caso es IOS 4. Envío: Apple produce sus equipos en FoxCom, luego son divididos según su destino: internacional y China.

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia ● Diagrama de causa efecto Uno de los principales problemas que sufre apple es la recepcion de sus productos, ya que si bien cuentan con una base solida de clientes, abrirse con nuevos compradores les es complicado, por ello se evaluaron las principales causas de este problema: 1. Sistema operativo Es uno de los principales causas del problema, usuarios no les atrae IOS debido a su poca personalización e incompatibilidad para archivos apk 2. Hardware Los nuevos modelos de Apple eliminaron componentes y a los usuarios no recibieron bien este cambio, otro punto importante, es que la

competencia también innova en sus productos y puede ofrecer mejores alternativas que Apple. 3. Precio Debido al precio, algunos usuarios no se ven tentados a comprar un iphone. 4. Experiencia personal Esto hace a que debido a malas experiencias vividas por usuarios, nos nuevos tengan el miedo de que les ocurra lo mismo

Fuente: Elaboración propia Diagrama de Pareto Ahora analizaremos las principales factores por los que los usuarios no prefieren comprar o renovar su equipo por un iphone

Mejora de procesos En Apple la mejora de procesos es un reto constante para toda la compañía desde su fábrica principal hasta cada una de las 511 tiendas Apple store. Desde el inicio de la pandemia las acciones de Apple se desplomaron por bajas ventas en iphone 11 y 12 Varios medios digitales indican que Apple está analizando nuevas estrategias de marketing para incrementar la comercialización de Iphone en tiendas App Store físicas. El director ejecutivo de la compañía Tim Cook mostró estadísticas en ventas de Macs y iPads, pero indicó que el 80% de los Iphone se compran fuera de las tiendas.

Planteamiento de preguntas para la mejora continua 1.

¿Qué se está haciendo? La estrategia de ventas de Apple está experimentando nuevas formas de venta desde hace muchos años tanto ventas digitales como en App Store físicas, entre descuentos y promociones.

2. ¿Cuándo se hace? Apple antes del lanzamiento de cada producto, da su equipo a personas

reconocidas en el medio artístico y que ellos sean quien den la publicidad del producto. La compañía ofrece una prueba gratis de sus equipos a cambio de un testimonio positivo . 3. ¿Quién lo está haciendo? La compañía lanza spots a nivel mundial ante cada lanzamiento de algún nuevo producto al mercado La publicidad la realizan distintos personajes públicos como actores y cantantes famosos. 4. ¿Dónde se está haciendo? Apple realiza campañas de publicidad por temporadas a nivel del mundo en ciudades principales utilizando spot publicitarios y paneles digitales. 5. ¿Cuánto tiempo requiere? Una estrategia de Apple es no solamente ver publicidad y venta en la venta, pues más aún su estrategia es estar permanentemente presente en lo que ocurre después de la venta, creando así una experiencia única en el cliente. 6. ¿Cómo se está haciendo? La estrategia de ventas de Apple es que al ingresar a una tienda Apple no debe ser una visita precipitada, sino tiene un ambiente que te obliga a quedarte, invitando a probar otros dispositivos e iniciar conversación con el vendedor. Proceso de mejora hecha en Apple El director Tim Cook plantea nuevas iniciativas para conseguir clientes que compren en tiendas físicas dispositivos Iphone. Una de las iniciativas es dar obsequio de una tarjeta con 50 dólares a aquellos que adquieran un Iphone el cual tuvo bajo éxito en ventas.

Propuestas:

Brindar servicios gratuitos de plataforma Apple En las estrategias de apple no figuran las promoción por aplicaciones pagadas y la entrega de equipos usados a cambio de mejores costos en la adquisición del nuevo dispositivo iphone El plan consta de brindar acceso a aplicaciones pagadas gratuitamente durante 6 meses al comprar un nuevo iphone en tienda física de Apple Reciclaje como estrategia de venta,la entrega del iphone u otro dispositivo smartphone que se utilice, con el fin de obtener un descuento para la adquisición del nuevo iphone Apple ofrece aplicaciones gratuitas que tienen una una prueba gratis por un mes a Apple por la compra de cualquier dispositivo te da una prueba gratis de las siguientes aplicaciones: APPLE MUSIC APPLE TV+ APPLE ARCADE ICOLUD+

l Servicios de Plataforma Apple One reúne hasta seis excelentes servicios de Apple en una suscripción sencilla. Apple Music, Apple TV +, Apple Arcade, Apple News +, el nuevo Apple Fitness + con tecnología de Apple Watch e iCloud + se unen para que usted o toda su familia lo disfruten. Actualice su iPhone, iPad o Mac al último sistema operativo para obtener el Apple One y elija el plan adecuado para usted.

Promoción individual a 6 meses es 65.7 dolares individual y 89.7 dólares familiar Segunda Propuesta: Reciclaje como estrategia de venta y aprovechamiento de materiales Robot Daysi: Daisy, es un robot propio de apple de reciclaje. Daisy desarma y recicla iPhones usados selectos que sean devueltos a las tiendas.

Apple ha recibido casi un millón de dispositivos a través de los programas de Apple, y cada Daisy puede desmontar 1.2 millones de dispositivos por año. En 2018, la compañía renovó más de 7.8 millones de dispositivos Apple y ayudó a desviar más de

48,000 toneladas métricas de residuos electrónicos de los vertederos.

Ahora Daisy es capaz de desmontar 15 modelos diferentes de iPhone a un ritmo de 200 por hora, recuperando una cantidad todavía mayor de materiales importantes para su reutilización. Una vez que los materiales han sido recuperados por Daisy, se reciclan de nuevo en el proceso de fabricación. Bajo esta premisa, es posible adaptar a Daisy para que sea capaz de desmontar otros dispositivos además de iphones ¿Por qué se tendría que hacer esto? Estarás protegiendo el planeta. Aunque a ti ya no te sirva, es probable que tu dispositivo tenga aún mucho que dar al mundo. Si está en buen estado, se encontrará un nuevo propietario para no llenar los vertederos de residuos electrónicos. Si no, se enviará a un socio de reciclaje para ahorrar materiales preciosos y extraer menos recursos de la Tierra. Y si es un iPhone, es muy posible que acabe en manos de Daisy, nuestro robot de desmontaje capaz de recuperar eficazmente los componentes de su interior, como es el cobalto, que es un material clave de la batería, Apple envía las baterías de

iPhone recuperadas por Daisy a una parte anterior en su cadena de distribución. Luego se combinan con fragmentos de los sitios de fabricación seleccionados y,

por primera vez, el cobalto recuperado a través de este proceso se está usando ahora para hacer baterías de Apple completamente nuevas — un verdadero reciclaje de circuito cerrado para este material precioso. Esta propuesta está enfocada en no solo recuperar los materiales de los IPhones , sino también en darle la oportunidad a usuario...