U1 TA01 Unidad 1 Texto Apoyo IntroduccióN AL Marketing Y Marketing Digital (01) PDF

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TEXTO DE APOYOUNIDAD: 01FUNDAMENTOS E INTRODUCCIÓNAL MARKETING Y MARKETING DIGITAL1. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MARKETINGLa mercadotecnia juega un papel básico y fundamental para la comercialización de un producto, esto por medio de estrategias que conllevan diversos estudios, tanto de la sociedad ...

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TEXTO DE APOYO

UNIDAD: 01

TEXTO: 01

FUNDAMENTOS E INTRODUCCIÓN AL MARKETING Y MARKETING DIGITAL 1. ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE MARKETING La mercadotecnia juega un papel básico y fundamental para la comercialización de un producto, esto por medio de estrategias que conllevan diversos estudios, tanto de la sociedad como del mercado. A lo largo de los años el ser humano y su forma de consumo fue evolucionando, y junto con ello lo hizo el marketing. Actualmente nos encontramos en la era del Marketing 5.0, la era tecnológica, sin embargo, antes de este concepto, vamos a donde comenzó el marketing.  Marketing 1.0. fue una era donde el marketing estaba centrado en el producto, quizás el mejor ejemplo es la época del fordismo, con una famosa frase de Henry Ford: ¨La gente puede elegir el auto del color que desee siempre y cuando sea negro” en esta era lo que predominaba era la venta del producto y solamente se consideraban las necesidades físicas del consumidor. La comunicación era a través de medios tradicionales, como la televisión, radio o publicidad impresa y la comunicación con el cliente era unidireccional, es decir solamente la empresa comunicaba al cliente.  Marketing 2.0. El marketing se centra en el consumidor y empieza a satisfacer y retener a sus consumidores, dándole el valor correspondiente a las personas y no solo a sus necesidades físicas. En esta era los productos son más especializados a partir de la respuesta del mercado. La comunicación entre consumidor y marca se vuelve bidireccional gracias a la apertura de atención al cliente en las empresas. Asimismo, en esta era ingresa el internet, por lo que además de realizar publicidad en medios tradicionales, empiezan a utilizar los medios interactivos como los sitios web.  Marketing 3.0. en esta nueva era el marketing se centra en los valores, con el propósito de crear un mundo mejor enfocado en el consumidor como un ser humano integral. Aquí las marcas fusionan sus estrategias de marketing con la responsabilidad social

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empresarial. Las redes sociales toman protagonismo como los nuevos canales de comunicación masivos. Gracias a esto la comunicación avanza de la bidireccionalidad a la multidireccionalidad. El cuidado del medio ambiente, del planeta de las buenas practicas, de la ética y los valores son algunos de los pilares del marketing 3.0.  Marketing 4.0. o la era del propósito social, la tecnología ingresa en esta etapa donde el consumidor es el principal protagonista, uno de los principales pilares es el big data, la información segmentada y la mejora continua. El poder ahora lo tienen los grupos sociales gracias a la inclusión que se fue dando a través de estos nuevos canales de comunicación. En este nuevo entorno las decisiones personales de compra se volvieron decisiones sociales. Surge la humanización de las marcas y el marketing se centra en las necesidades emocionales del cliente se establecen las estrategias 360 que consta de contar con medios de comunicación propios, pagados y ganados, asimismo se da la comunicación omnicanal. Y Predomina la creatividad vinculada con la relación con cliente.  Marketing 5.0. es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor. centrado en el funcionamiento a través de la tecnología para la humanidad, en esta nueva era el valor es enfocado en la mejora de la vida humana y su felicidad. Uno de los temas críticos del marketing 5.0 es lo que llamamos la próxima tecnología, que es un grupo de tecnologías que tienen como objetivo emular las capacidades de los especialistas en marketing humano. Incluye Inteligencia artificial, PNL, sensores, robótica, realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), IoT (Internet of Thing) y blockchain. Una combinación de estas tecnologías es el habilitador del marketing 5.0 Continuamos con los conceptos más relevantes para tener un mejor entendimiento de lo que es el marketing digital.  Marketing Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. El marketing identifica necesidades insatisfechas y deseos. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado y su potencial de ganancias. Señala que segmentos la compañía sirven mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.  Marketing Digital Engloba todas aquellas acciones y estrategias comerciales que se ejecutan en los canales de internet: redes sociales, blog y webs, foros, plataformas de video, etc. Este fenómeno viene

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desarrollándose desde la década de los 90 como una manera de trasladar los métodos offline en ámbito digital.  Sitio Web El sitio web y la tienda virtual (comercio electrónico) son los pilares fundamentales del marketing digital, puesto que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Estos sitios web son archivos que tienen la característica de ser hipertextuales e hipermediales.  Landing Pages La página de aterrizaje (landing page) es el espacio designado al que llega o en el que “aterriza: un usuario tras hacer “clic” en una oferta, anuncio, invitación o proposición de una empresa. Los consumidores pueden llegar muy fácil con el negocio a través de la comunicación por teléfono, WhatsApp o dejar sus datos para que se pongan en contacto.  E-mail Marketing El Email Marketing es una técnica de comunicación con el usuario en la que se utiliza el email para atraer a potenciales clientes, comunicar noticias de la empresa, mejorar la lealtad de los clientes, compartir contenidos útiles con clientes y prospectos.  Marketing de influencers Es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca. Buscar personas que puedan generar credibilidad en una marca o en un producto específico. Es una táctica de marketing que viene creciendo fuertemente en los últimos años como respuesta a la baja efectividad de las estrategias de display.  Search Engine Marketing (SEM) Cuando hablamos de SEM normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago por “clic” en los buscadores. El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y llevar tráfico a los sitios y páginas web gracias a los diferentes motores de búsqueda.  Search Engine Optimazation (SEO) El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO.  Leads

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Un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar. Este registro puede realizarse de forma física, con papel y bolígrafo, o de manera online, a través de un formulario.  Engagement Consiste en crear interacción o diálogo con las audiencias en línea para ayudar a comprender las necesidades de la audiencia y potencialmente influir en ellas. Esto puede ser en su propio sitio o en sitios de terceros a través de blogs empresariales y comunidades.  Inbound Marketing Serie de procedimientos destinados a la atracción de tráfico y a la automatización del marketing (como la generación de bases de datos), con el objetivo de que los visitantes de un sitio acaben convirtiéndose en clientes, el marketing de contenidos únicamente sirve para atraer visitantes mediante información relevante y de valor para el público objetivo de la compañía.  Marketing de Contenidos El marketing de contenidos o content marketing, es una técnica de marketing que se basa en crear, publicar y compartir contenidos de interés para para los clientes o consumidores actuales y potenciales.  Blogs personales o empresariales El blog es un diario personal online con temáticas diversas, el cual es actualizado con frecuencia por su creador o blogger. Permite a los usuarios y a las empresas, de forma sencilla, tener un canal de comunicación para publicar información de cualquier índole que sea de interés y relevancia para sus seguidores.  Funnel de Conversión (embudo) Se le conoce como embudo de conversiones, embudo de marketing o funnel, al conjunto de pasos que un usuario realiza desde el momento es que es visitante por primera vez en un sitio web hasta que se convierte en cliente de la empresa.

2. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL  Costes Asequibles

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En términos de presupuesto resulta ser más accesible el marketing online en comparación con los canales tradicionales de marketing, como pueden ser la radio o la televisión.  Hacer una segmentación personalizada Se puede estructurar las campañas y realizar una segmentación del mercado (micro segmentación) al que nos dirigimos según los datos psicológicos, socio-demográficos, además de los comportamientos de los usuarios.  Más capacidad de control y corrección de las campañas Esto es posible gracias a la posibilidad de consultar los resultados en tiempo real, además de una forma muy exacta gracias a sus métricas.  Flexibilidad y dinamismo Opción de hacer testeos y modificaciones a partir de resultados conseguidos y el comportamiento de los usuarios. Es importante que al momento de trabajar en una estrategia digital consideremos todos los aspectos que debemos utilizar para llevarla a cabo. Asimismo, se deben considerar los recursos económicos y humanos que serán destinados a realizar estas actividades.

3. DATOS DEL MERCADO DIGITAL BOLIVIANO A enero del 2021 contamos con una población mundial de más de 7.8 billones de personas, y una urbanización del 56.4%. Por otro lado, según estos datos nos indica que existe 5.22 billones de teléfonos móviles habilitados en el mundo, para tener un contexto más claro, debemos entender que muchas veces una persona tiene más de un celular, es de esta manera que podemos interpretar este dato. Asimismo, nos indican que existen 4.6 billones de usuarios de internet y 4.2 billones de personas activas en las redes sociales, de igual manera debemos considerar que una persona puede contar con más de un servicio de internet a su nombre y/ o cuentas en las redes sociales. A continuación, presentamos los datos en Bolivia a enero del 2021. Actualmente, existen casi 12 millones de personas con una urbanización del 70%. Asimismo, Bolivia cuenta con 12, 16 millones de cuentas de teléfono activas, 5,5 millones de usuarios de internet y 8.2 millones de usuarios activos en redes sociales. Nuevamente es importante considerar que una persona puede tener más de una cuenta de internet, teléfono o red social.

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Dentro del top 20 de búsquedas en Google podemos encontrar dentro de los primeros lugares en a Bolivia, Facebook, Whatsapp, Traductor y Youtube. Por otro lado, las búsquedas referenciales a sitios web bolivianos son las páginas del El Deber y Servicios de Impuestos Nacionales. Continuamos con la revisión de información referente en Bolivia las redes sociales. Facebook es la red social que actualmente cuenta con 7.7 millones de usuarios suscritos, por otro lado, de este total de usuarios, el 88.6% se considera como audiencia potencial para los anuncios de publicidad que se realizan a través de Facebook, generando un cambio del 1.3% entre cada cuarto de trimestre. La audiencia femenina tiene un 47.4% versus la masculina con un 52.6%. El porcentaje de accesos vía teléfono móvil es del 98,8%, mientras que a través de una computadora es de 1.2%. Por otro lado, las personas que utilizan ambos dispositivos constan de un 17% de esta población. Y el 81.8% utiliza solamente sus dispositivos móviles para ingresar a esta plataforma. Continuamos con Instagram, esta red social es parte de la empresa de Facebook, y creció bastante en los últimos años. Actualmente cuenta con 1.5 millones de usuarios, sin embargo, la audiencia potencial que recibe publicidad es solamente un 17.3%. El público predominante es el femenino con un 53% vs. El masculino que se encuentra con un 47%. Seguimos con Twitter, la red social de los periodistas. Esta plataforma cuenta con 318 mil usuarios y tiene solo un 3.7% de audiencia potencial para los anuncios publicitarios. Por otro lado, el público predominante es el masculino con un 65.4% versus al femenino con un 34.6% Por último, se encuentra LinkedIn, con 1.1 millón de usuarios, el cual tiene un 14.6% de audiencia potencial para los anuncios publicitarios. Por otro lado, su nivel de intercambio trimestral de alcance de publicidad es de un 10%, 100 veces superior a la gestión pasada. Por otro lado, el público masculino nuevamente es predominante en esta red con un 61.5 % versus el público femenino con un 38.5% Continuamos con las conexiones móviles, como mencionamos al inicio de este video, en Bolivia existe más de 12 millones de cuentas de teléfonos móviles activas. De este total, el 87.3% tienen una cuenta prepago y el 12.7% tienen una cuenta pos pago. Para tener un panorama más claro de lo que significa esto y como afecta en nuestra estrategia digital, cabe mencionar que las publicaciones de videos versus las publicaciones de imágenes estáticas en nuestras redes sociales tienen un menor impacto, porque muchas personas deshabilitan sus datos móviles durante el día por lo que no pueden visualizar de manera correcta estos videos. Asimismo, podemos ver en el cuadro que el 66,5 de estas cuentas tienen una conexión 3G a 5G y el porcentaje restante cuentan con teléfonos básicos.

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Por último, revisaremos los factores financieros en Bolivia. Según los datos extraídos de World Bank Global Financial Inclusion Data a enero del 2021. Según estos datos, consideraron una población económicamente activa a partir de los 15 años en adelante, de la cuál un 54.4% tiene una cuenta en un banco, un 7.2% tiene una tarjeta de crédito, un 7.1% tiene una aplicación de billetera móvil y solo el 9% realiza pagos en línea. Cabe mencionar en este punto que al igual que las cuentas de teléfono móvil, un apersona puede tener más de una cuenta bancaria en diferentes bancos, por lo que este porcentaje sería un menor respecto a la bancarización en Bolivia. Por último, el gráfico nos muestra que existe un mayor uso de la tarjeta de crédito y de las compras online por parte de los hombres en comparación con las mujeres.

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