Unidad 1 Habilidades Directivas II temas desarrollados PDF

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Se presenta la unidad 1 de la materia Habilidades Directivas donde se desarrollan los temas correspondientes de esta materia con sus respectivos subtemas....

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DESARROLLO

1.1

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Una de las funciones más valiosos del administrador es la toma de decisiones, de ahí importancia que en la fase de dirección se realice con eficiencia y eficacia para que la empresa alcance sus objetivos. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como “el motor de los negocios”; y, en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran en la etapa de planeación. Inicialmente, tomar decisiones era algo aleatorio fortuito, pero su importancia es tal que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosos técnicas, fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; por ejemplo: la implantación de servicios de comedor no tienen la misma importancia que lanzamiento de un nuevo producto al mercado. La decisión implica una forma para lograr una finalidad concreta y deseada, de acuerdo con lo que en términos más administrativos se conoce como planeación. Existen dos tipos de decisiones: a) PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS. Básicamente son las de rutina y se repiten constantemente. Un ejemplo es el buzón de quejas y sugerencias en cualquier negocio. El seguimiento de esta comunicación entre el cliente y la empresa suele ser de la misma forma todo el tiempo. b) NO PROGRAMADAS O NO ESTRUCTURADAS. Se enfocan más a situaciones que no son de rutina, que sean novedosas o verdaderamente complejas. En este caso no existe un procedimiento concreto para resolver ciertos problemas cuya solución se desconozca casi en su totalidad. Por ejemplo, en las teleconferencias que en ocasiones llevan a cabo algunos directivos con sus colaboradores más

cercanos para reducir ciertos costos de operación, puede suceder que en el momento de la transmisión, exista una falla en el sistema y que atrase la junta o asamblea. La toma de decisiones es un proceso que lleva a:     

Estructurar un problema como una jerarquía o, después de haber adquirido práctica, como un sistema con dependencias. Extraer juicios que reflejen ideas, sentimientos y emociones. Representar esos juicios con números significativos. Sintetizar resultados. Analizar la sensibilidad ante los cambios de juicio.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE DECISIONES El proceso de decisiones es el camino mental y el administrador utiliza para tomar la decisión. Los principales elementos presentes en el proceso de decisión son: 

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El estado de naturaleza. Las condiciones de incertidumbre riesgo o certeza que existen en el ambiente que debe enfrentar quién toma la decisión. El tomador de la decisión. Es el individuo o grupo que elige la opción entre varias alternativas. Quien toma la decisión siempre está influenciado por la situación en que está envuelto, por sus valores personales y el ambiente social, así como por las fuerzas políticas y económicas presentes. Los objetivos. Los fines o resultados que desea alcanzar con sus acciones quién toma la decisión, existe mucha variación en el grado de estabilidad de los objetivos o en la fácil identificación y medición. Referencias .los criterios que utilizan quién toma la decisión para llevar a cabo su elección. La situación. Los aspectos del ambiente que rodea a quién toma la decisión, muchos de los cuales están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan su elección. Estrategia. El curso de acción que elige quién toma la decisión para alcanzar mejor los objetivos. Depende de los recursos que puedo utilizar o disponer. Resultado. La consecuencia resultante determinada estrategia.

1.2 MODELOS GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son conjuntos de elementos vinculados entre sí por relaciones. La diferencia que existe entre modelos se debe a sus naturalezas, a la diferente cantidad de elementos y relaciones entre ellos, a sus diferentes propósitos generales, funciones y estructuras. Básicamente, existen tres modelos gerenciales para la toma de decisiones:   

El modelo occidental El modelo oriental El modelo intuitivo MODELO OCCIDENTAL

La visión tradicional occidental considera los tomadores de decisiones o jefes como únicos responsables de lo que ocurre en la unidad de trabajo. Sienten que deben dominarlo todo, coordinan y dirigen todos los esfuerzos, son responsables de la eficiencia del grupo y, cuando surge un problema, salen corriendo a presentar ayuda. Es el modelo sobre el cual vivimos inmersos. Bajo el modelo occidental, el gerente que toma decisiones en la organización empresarial es eficaz cuándo:  No sólo administra, sino que gestiona e innova continuamente.  Conserva, pero se preocupa por el desarrollo sustentable.  Se concentra en sistemas y estructuras, pero más se concentra en las personas.  Más que variarse el control…inspira confianza.  Fija su vista en las utilidades de la empresa, pero nunca las retira del horizonte.  Mantiene una visión de su trabajo a corto, mediano y largo plazo. MODELO ORIENTAL El modelo oriental consiste en que el líder recibe formación sobre la problemática, analiza el problema en conjunto, analiza varias vías de solución entre el equipo de trabajo, eligen una en conjunto y la convierte en instrucciones que transmite de forma clara sus subordinados para que estos la ejecuten. Como se puede observar, la persona clave es el líder y el trabajo en equipo. Sin embargo, es un modelo de poder y

responsabilidad repartidos entre todos los comprometidos en la búsqueda de una solución. Se fundamenta en el trabajo en equipo. Señala la necesidad de un tomador de decisiones que pueda adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos, a la necesidad de expertos dentro del equipo de trabajo en diferentes áreas específicas y al énfasis en la especialización. La clave bajo este modelo es el trabajo conjunto en todas las áreas. El líder es un integrante más del equipo de trabajo y sus integrantes tienen participación activa y no pasiva. MODELO INTUITIVO La intuición es un fenómeno psíquico de muy reciente estudio y, aunque su papel dentro de la toma de decisiones es con frecuencia ignorado y desperdiciado, lo cierto es que se toma la mayor parte de las decisiones con base en la intuición. El modelo intuitivo debe ser considerado cuidadosamente en el contexto empresarial. Para entender este modelo es necesario saber qué es intuición, que sería una capacidad inconsciente de representar diversos elementos, hechos, objetos, sensaciones, imágenes, ideas y grupo ideas. Es importante decir que todas las personas poseen cierto grado de intuición. No obstante, es conveniente darse cuenta que cualquier proceso intuitivo lleva consigo uno o varios riesgos que, grandes o pequeños, desaniman a veces a las personas. Es muy importante saber reconocer dichos riesgos y evaluarlos de algún modo para vencerlos y seguir adelante con paso seguro.

1.3 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES En realidad el arte de tomar decisiones es básico. Tomar decisiones es Identificar y seleccionar un curso de acción para enfrentar un problema específico y obtener ventajas cuando se presenta una oportunidad. Para tomar decisiones, se tiene que seguir cierto proceso o procedimiento racional, que a continuación se detalla: 1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA. Para tomar una decisión es básico identificar perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y

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no confundirlo con los colaterales. En esta etapa es posible auxiliarse de diversas fuentes de información, así como la observación. ANALIZAR EL PROBLEMA. Una vez determinado problema es necesario desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS. Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlos a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización. ELEGIR ENTRE ALTERNATIVAS. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios; seleccionar, además, dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. APLICAR LA DECISIÓN. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para desarrollo. Dicho plan comprenderá los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implementación de la decisión.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Reconocer la necesidad de una decisión

Establecer el criterio de decisión

Establecer prioridades, consideracion es y limites para el criterio

Identificar todas las alternativas adecuadas

Evaluar cada altenativa respecto al criterio

Sellecionar la mejor alternativa

Implantació n

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Münch Galindo Lourdes y García Martínez José G.. (2017). Dirección. En Fundamentos de Administración (288). México: Trillas. Maldonado Pinto Jorge Enrique. (2018). Habilidades Gerenciales. Bogotá : Ediciones de la U. Luna González Alfredo Cipriano. (2015). Proceso Administrativo. México: Patria....