31191020928.Võ Thị Thư PDF

Preview

Summary

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊMÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000ĐỀ TÀI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9000 (ISO 9001) VÀ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP TẠIVIỆT NAMThành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021Giảng viên hướn...

Description

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ

MÔN: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 ĐỀ TÀI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 (ISO 9001) VÀ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn

:

ThS. Nguyễn Tấn Trung

Mã học phần

:

21C1MAN50202801

Sinh viên thực hiện

:

Võ Thị Thư

Mã số sinh viên

:

31191020928

Chuyên ngành

:

Quản trị chất lượng

Khoá

:

K45

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

2

LỜI NÓI ĐẦU Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay, khi Việt Nam gia nhập các tổ chức thương mại toàn cầu như WTO, AFTA thì việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Trước đây, Nhà nước thường sử dụng công cụ thuế quan hay hàng rào kỹ thuật để bảo hộ nền công nghiệp nội địa nhưng khi hội nhập, các công cụ đó không còn hiệu quả, vì vậy chất lượng chính là yếu tố quan trọng nhất để các doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Khi công nghệ và kỹ thuật hiện nay đang ngày càng phát triển và hiện đại hơn thì nhu cầu mong đợi của khách hàng cũng cao hơn. Khi một khách hàng nhận một sản phẩm kém chất lượng thì họ thường sẽ nghĩ tới việc đổi sang một sản phẩm khác hơn là góp ý phát triển sản phẩm và trung thành với nhãn hàng. Và nếu một doanh nghiệp hiểu được rằng chi phí giữ chân một khách hàng trung thành thì thấp hơn so với chi phí tìm đối tượng khách hàng mới, họ nhận ra việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ là vô cùng quan trọng. Vì vậy, trong nội bộ các doanh nghiệp nào cũng sẽ có bộ phận quản lý chất lượng. Và đích đến cuối cùng của các doanh nghiệp muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này vào quá trình vận hành doanh nghiệp là để kiểm soát tốt hơn chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng. Để áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng nói chung và ISO 9001 nói riêng là không hề dễ. Doanh nghiệp ngoài việc đáp ứng các điều khoản mà hệ thống yêu cầu trong quá trình áp dụng mà còn phải duy trì các nguyên tắc này kể cả khi đã có chứng nhận khi mà bối cảnh trong và ngoài doanh nghiệp liên tục thay đổi. Qua bài viết này ta có thể tìm hiểu đượ c thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượ ng ISO 9001 tại Việt Nam, những hạn chế đang tồn tại và các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện và phát triển chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp. Vì vậy bài tiểu luận này lấy tên đề tài là: “CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 (ISO 9001) VÀ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM”

3

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI BAO GỒM GIỚI THIỆU, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ISO 9001; PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VÀ TÓM TẮT CẤU TRÚC NỘI DUNG CHÍNH. ................................................................................. 4 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 4 2. Mục tiêu ............................................................................................................. 4 3. Đối tượng và phạm vi ......................................................................................... 5 4. Phương pháp thực hiện ...................................................................................... 5 5. Tóm tắt cấu trúc.................................................................................................5 CHƯƠNG 2: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 VÀ CÁC KHÁI NIỆM KHÁC CÓ LIÊN QUAN. ............ 6 2.1

Khái quát về ISO 9001 .................................................................................... 6

2.2

Điều khoản của ISO 9001 ................................................................................ 7

2.3 Một số nguyên tắc quản lý chất lượng .............................................................. 8 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ........................................................................................................ 9 2.5

Những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 .......................... 12

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP, ĐƯA RA CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI TIẾN VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG..................................................................................................................... 13 3.1 Thực tiễn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại các doanh nghiệp ở Việt Nam .................................................................................................. 13 3.2 Một số đề xuất và giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. ..................................................................................................................... 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................15

4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI BAO GỒM GIỚI THIỆU, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ISO 9001; PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN VÀ TÓM TẮT CẤU TRÚC NỘI DUNG CHÍNH. 1. Lý do chọn đề tài Xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đã và đang tạo ra một áp lực cạnh tranh to lớn đối với tất cả các doanh nghiệp trên thế giới, cũng như Việt Nam. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp muốn có thế tồn tại và phát triển thì đòi hỏi từng doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những biện pháp nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, nâng cao lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình. Để thích nghi với môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản lý vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình: như hạch toán kế toán và đạt được các kết quả đáng khích lệ. Trong đó, nổi bật là công việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Qua nhiều năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Việt Nam, có thể thấy, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn này ở các doanh nghiệp ở Việt Nam có hai chiều hướng thay đổi. Một là thay đổi theo chiều hướng tích cực là các doanh nghiệp đã dần nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống chứng chỉ chất lượng ISO. Nếu doanh nghiệp áp dụng thực sự sẽ đem lại hiệu quả cao cho quá trình sản xuất kinh doanh, giúp các doanh nghiệp có trách nhiệm hơn trong quản lý. Tuy nhiên, cũng có một xu hướng ngược lại đó là tâm lý người Việt Nam vẫn coi trọng bằng cấp. Cho nên xuất hiện tình trạng một số doanh nghiệp sẽ tìm mọi cách để có thể có được chứng chỉ chất lượng ISO, rồi sau đó áp dụng tiêu chuẩn một cách không hiệu quả, chỉ mang tính hình thức. Và bài viết này nhằm hướng tới cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 (ISO 9001) và đề xuất một số giải pháp có thể áp dụng trong doanh nghiệp tại Việt Nam. 2. Mục tiêu Đề tài này gồm có hai mục tiêu chính như sau: Thứ nhất, tóm tắt những cơ sở lý thuyết cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 hiện nay.

5

Thứ hai, phân tích những lợi ích mà ISO 9001 mang lại khi áp dụng trong doanh nghiệp và đưa ra những đề xuất cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp. 3. Đối tượng và phạm vi Đối tượng: các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Phạm vi: tập trung nghiên cứu, tóm tắt lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và giải quyết các vấn đề về lý luận, thực tiễn liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. 4. Phương pháp thực hiện Tìm kiếm, tổng hợp các thông tin liên quan đến đề tài; tham khảo tài liệu tại thư viện của trường, giáo trình, trên các trang web,…về các bài viết liên quan đế đề tài. Phân tích, đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại các doanh nghiệp ở Việt Nam, từ đó tiếp cận thực trạng và đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. 5. Tóm tắt cấu trúc Chương 1: Tổng quan về đề tài bao gồm giới thiệu, mục tiêu, đối tượng và phạm vi của ISO 9001; phương pháp thực hiện và tóm tắt cấu trúc nội dung chính. Chương 2: Những cơ sở lý luận có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và các khái niệm khác có liên quan. 2.1 Về ISO 9001. 2.2 Điều khoản của ISO 9001. 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001. 2.4 Những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp áp dụng ISO 9001. Chương 3: Phân tích thực tiễn doanh nghiệp, đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng. 3.1 Thực tiễn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

6

3.2 Một số đề xuất và giải pháp nhằm cải tiến và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng.

CHƯƠNG 2: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 VÀ CÁC KHÁI NIỆM KHÁC CÓ LIÊN QUAN. 2.1 Khái quát về ISO 9001 ISO 9001 được định nghĩa là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng (QMS) . Các tổ chức sử dụng tiêu chuẩn để chứng minh khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ một cách nhất quán đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và quy định. Đây là tiêu chuẩn phổ biến nhất trong bộ ISO 9000 và là tiêu chuẩn duy nhất trong bộ mà các tổ chức có thể chứng nhận. Tiêu chuẩn này dựa trên một số nguyên tắc quản lý chất lượng bao gồm tập trung vào khách hàng, động lực và ý nghĩa của lãnh đạo cao nhất, cách tiếp cận quá trình và cải tiến liên tục. Các nguyên tắc này được giải thích chi tiết hơn trong các nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001. Sử dụng ISO 9001 giúp đảm bảo rằng khách hàng có được những sản phẩm và dịch vụ nhất quán, chất lượng tốt, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. ISO 9001 được công bố lần đầu tiên vào năm 1987 bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) , một cơ quan quốc tế bao gồm các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia của hơn 160 quốc gia. Các phiên bản của ISO 9001 bao gồm:  ISO 9001: 1987 có tên đầy đủ là Quality systems – Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing nghĩa là Tiêu chuẩn Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế / triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ k ỹ thuật.  ISO 9001: 1994 được ban hành sau khi xét bộ tiêu chuẩn ISO 9000 l ần một. Tên đầy đủ của tiêu chuẩn này là Quality systems – Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing. Tiêu chuẩn này tương đương với Tiêu chuẩn Quốc gia Việt Nam: TCVN ISO 9001: 1996 – Quản lý chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.

7

 ISO 9001: 2000 được ban hành sau khi xét bộ tiêu chuẩn ISO 9000 l ần hai. Phiên bản này có tên đầy đủ là Quality management systems – Requirements tương đương với Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN ISO 9001: 2000 – Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.  ISO 9001: 2008 Quality management systems – Requirements tương đương với Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN ISO 9001: 2008 – Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.  ISO 9001: 2015 là phiên bản mới nhất đang hiện hành, có tên đầy đủ là Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001: 2015 – Quản lý chất lượng – Các yêu cầu). Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này được xây dựng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngắn ngừa sai lỗi, thỏa mãn yêu cầu cũng như mong đợi của khách hàng một cách ổn định. Khi một doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng ISO 9001:2015 sẽ tạo được một hệ thống làm việc khoa học, nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, ngăn ngừa những rủi ro trong quá trình hoạt động, rút ngắn thời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi trong công việc, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức của cán bộ công nhân viên tăng lên rõ rệt. Cuối cùng đạt được mục tiêu đó chính là đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng, và vượt hơn sự mong đợi của họ. 2.2 Điều khoản của ISO 9001 TCVN ISO 9001:2015 có 10 điều khoản, trong đó có 3 điều khoản giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng và 7 điều khoản nêu ra các yêu cầu mà hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức cần phải có.  Điều khoản 1: Phạm vi  Điều khoản 2: Tiêu chuẩn viện dẫn  Điều khoản 3: Thuật ngữ-định nghĩa  Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức  Điều khoản 5: Sự lãnh đạo  Điều khoản 6: Hoạch định  Điều khoản 7: Hỗ trợ

8

 Điều khoản 8: Điều hành  Điều khoản 9: Đánh giá kết quả thực hiện  Điều khoản 10: Cải tiến

Hình: Mô hình 7 điều khoản chính của ISO 9001:2015 Để đạt được chứng nhận ISO 9001 thì doanh nghiệp phải đáp ứng được các điều khoản nêu trên và thông qua các quá trình kiểm định, đánh giá của các tổ chức có thẩm quyền. 2.3 Một số nguyên tắc quản lý chất lượng Nội dung của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 được xây dựng dựa trên nền tảng của các nguyên tắc quản lý chất lượng (TCVN ISO 9001:2007):  Hướng vào khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của các doanh nghiệp đều chính là khách hàng. Doanh nghiệp cần phải hiểu được các nhu cầu hiện tại và tương lại của khách hàng, cần tìm hiểu rõ

9

khách hàng mong đợi điều gì và cố gắng đáp ứng được các yêu cầu đó cũng như phấn đấu vượt hơn sự mong đợi của họ.  Sự lãnh đạo. Lãnh đạo cần phải nhận thức rõ vai trò của mình, thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng phát triển của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể kêu gọi mọi người cùng tham gia để đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.  Sự tham gia của mọi người. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Việc huy động họ tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệp của họ sẽ rất có ích cho doanh nghiệp.  Cách tiếp cận theo quá trình. Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.  Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý. Việc xác định, hiểu và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả cho doanh nghiệp.  Cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tực cải tiến.  Quyết định dựa trên sự kiện. Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động muốn có hiệu lực và hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.  Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng. Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

10

Trên cơ sở các nguyên tắc quản lí chất lượng và nội dung yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức phụ thuộc vào các yếu tố cơ bản sau:  Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao. Thông qua lãnh đạo và các hành động cụ thể, lãnh đạo cấp cao của tổ chức đã tạo ra môi trường huy động mọi thành viên tham gia, để hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức hoạt động hiệu quả, có hiệu lực và phát triển mạnh mẽ. Quản lý cấp cao của tổ chức có thể sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng làm cơ sở cho sự lãnh đạo của họ trong hệ thống quản lý chất lượng. Để thiết lập thành công và vận hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng, các nhà lãnh đạo cấp cao của tổ chức phải đi đầu trong tất cả các công việc về chất lượng. Ban lãnh đạo phải tin rằng theo triết lý quản lý chất lượng ISO 9001, tổ chức phải cam kết theo đuổi lâu dài các mục tiêu chất lượng đã đề ra; từ đó hướng dẫn và tham gia vào việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và thực hiện các biện pháp thích hợp để huy động sự hoạt động tích cực, sáng tạo của mọi người trong tổ chức tham gia nhằm đạt được mục tiêu đề ra.  Sự tham gia của các thành viên trong tổ chức. Một đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 được cho là một đặc trưng đó chính là nó phải được ghi lại và vận hành trên cơ sở tài liệu. Tuy nhiên, nếu hệ thống tài liệu quản lý chất lượng trong tổ chức là hoàn hảo nhưng không đảm bảo được sự tham gia tích cực của mọi người thì hệ thống quản lý chất lượng sẽ không thực sự vận hành; các hoạt động và quá trình do người thực hiện chủ quan nên khó kiểm soát, và rất dễ gây ra tình trạng không tuân thủ. Điều này làm giảm hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng trong tổ chức. Sự tham gia của nhân viên thể hiện vai trò và trách nhiệm của họ trong việc tuân thủ nghiêm ngặt các tài liệu quản lý chất lượng của tổ chức, đồng thời đề xuất các ý tưởng cải tiến các tài liệu này để phù hợp hơn, đảm bảo các quy trình vận hành được thực hiện và mang lại kết quả như mong muốn.  Sự hỗ trợ của nhà cung cấp. Các hoạt động của tổ chức luôn cần sử dụng nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, năng lượng và các nguồn lực khác ... Việc cung cấp các yếu tố này đảm bảo yêu cầu của tổ chức về chất lượng, số lượng, thời gian, ... và việc cung cấp sẽ có được nhiều thuận

11

lợi. Có điều kiện để sản xuất và hoạt động kinh doanh ổn định, có như vậy tổ chức mới đảm bảo được việc tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng ở mức cao nhất. Sự hợp tác giữa khách hàng và nhà cung cấp là rất quan trọng, góp phần ổn định hoạt động và quy trình của doanh nghiệp nhằm tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Cung cấp thông tin cụ thể về yêu cầu sản phẩm và phản hồi về chất lượng sản phẩm / dịch vụ nhận được sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu được yêu cầu của khách hàng và đặt nền tảng cho việc cải tiến chất lượng nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc tiếp nhận các yếu tố đầu vào (nguyên liệu, máy móc thiết bị, năng lượng…) đảm bảo sự ổn định về chất lượng, số lượng và nguồn cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo ổn định quy trình. Đó là một vấn đề cần được sửa chữa và cải thiện kịp thời.  Sự hỗ trợ của chuyên gia tư vấn. Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng riêng của tổ chức có thể gặp một số khó khăn như đánh giá khách quan thực trạng và so sánh với các yêu cầu tiêu chuẩn, cần nhiều thời gian để tìm hướng đi và có biện pháp thiết lập, áp dụng hệ thống. Do đó, sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn có năng lực và kinh nghiệm sẽ giúp thiết lập hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức trong thời gian ngắn, tiết kiệm nguồn lực và nhanh chóng đưa hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động của tổ chức và sử dụng các lợi ích của hệ thống  Hệ thống tài liệu quản lí chất lượng. Hệ thống tài liệu quản lí chất lượng tạo khả năng thông báo các ý định và sự nhất quán trong hành động (TCVN ISO 9000:2007). Việc sử dụng hệ thống tài liệu giúp tổ chức đạt được sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng và cải tiến chất lượng; cung cấp việc đào tạo thích hợp cho các thành viên trong tổ chức; kiểm soát việc lặp lại các quá trình và truy xuất nguồn gốc của sản phẩm dễ dàng; cung cấp bằng chứng khách quan của việc vận hành hệ thống, làm sơ sở để đánh giá tính hiệu lực và sự luôn thích hợp của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Mỗi tổ chức nên xác định mức độ cần thiết của hệ thống tài liệu và phương tiện thông tin sử dụng. Điều này phụ thuộc vào các yếu tố như quy mô và loại hình tổ chức, mức độ phức tạp của sản phẩm, yêu cầu của khách hàng, năng lực của nhân viên và mức độ cần thiết để chứng minh các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được đáp ứng. Hệ thống tài liệu quản lí chất lượng được xây dựng một cách rõ ràng, dễ hiểu, phản ánh

12

thực tế hoạt động của tổ chức, giúp người lao động dễ dàng kiểm soát chất lượng công việc và sản phẩm, từ đó đảm bảo chất lương công việc. Đảm bảo hoạt động hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức và góp phần nâng cao hiệu lực của hệ thống này. 2.5 Những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 Khi các doanh nghiệp áp dụng ISO 9001, doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích cụ thể như sau:  Nâng cao uy tín, hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp  Tăng cao khả năng hội nhập  H...