A11 NFS - Proyecto integrador etapa 3 PDF

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Con base en la información que han trabajado a lo largo del curso acerca de Disney, analicen el proceso de toma de decisiones de la empresa respondiendo las preguntas siguientes: ¿Cómo consideran que la comunicación, el liderazgo y la motivación, influyen en la toma de decisiones de los equipos de t...

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Con base en la información que han trabajado a lo largo del curso acerca de Disney, analicen el proceso de toma de decisiones de la empresa respondiendo las preguntas siguientes: •

¿Cómo consideran que la comunicación, el liderazgo y la motivación, influyen en la toma de decisiones de los equipos de trabajo de la empresa Disney?

Creemos que tiene un gran impacto, ya que Disney mantiene a sus empleados con motivación para que trabajen de una manera más eficiente, alegre y por ende dan un mejor servicio. Una motivación adecuada puede cambiar el estado de animo de un grupo de cualquier tamaño. El liderazgo debe de actuar de acuerdo a la comunicación que hay con el personal a cargo de ellos, ya que, al estar en un punto alto de la empresa, pueden ver un panorama distinto al que ve alguna persona que esta por debajo de ellos, es decir, la influencia de un buen líder hacia sus empleado debe de ser efectiva y viceversa, un equipo con comunicación precisa y clara lograran las metas esperadas de una manera satisfactoria. •

¿Creen que los equipos de trabajo dentro de la empresa Disney tienen claridaden cuanto a lo que se espera de ellos? ¿Por qué?

Si, en cualquier grupo que no exista un orden, se es difícil lograr objetivos y al referirnos a Disney, una empresa muy grande en su ramo, se da por seguro que tantolos líderes como el personal, tiene muy claras sus metas y su forma de trabajar se enfoca mucho en pequeños detalles para poder posicionarse como la empresa a la que muchos quieren pertenecer.

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Cuando hay claridad en todas las tareas específicas que se le requieren a todos en elequipo, llegan a tener resultados positivos y satisfactorios, lo cual sabemos que en Disney nos ofrecen un trato excelente y nos brindan una experiencia inolvidable. Como Equipo de Servicio y Atención a Clientes, de Disney Parque de Diversiones, deberán diseñar un plan de mejora continua para el trabajo en equipo, considerando la comunicación, motivación y el liderazgo como elementos centrales, contemplen lo siguiente: ÁREA DE OPORTUNIDAD Comunicación dentro del equipo de trabajo.

Desarrollo personal y social.

CÓMO SE PUEDE MEJORAR • Conocer a nuestro equipo detrabajo. • Realizar reuniones y/o juntas para aclaración de inquietudes odudas, inclusive aportar nuevas ideas o informar de alguna situación personal. • Dar algún tipo de feedback paramotivar a los miembros del equipo y de esta manera incentivarlos a trabajar con mayor eficiencia. • Realizar dinámicas entre todo elequipo de trabajo. • Planear actividades recreativas para entretenimiento, diversión, pero sobre todo la distracciónun poco del trabajo.

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• Realizar Retroalimentaciones.

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Hablar con el equipo de trabajo,empleado por empleado para ver cuál es la situación emocional de cada uno y proveer de ayuda en caso de ser necesario. Realizar cursos de liderazgo e integración. Periódicamente llevar a cabo juntas en las que se aplique retroalimentación al equipo detrabajo. Evaluar desempeños. Evaluar metas y objetivos. Cambia o fijar nuevos objetivos en base a cada persona.

Definan y describan, con base en la técnica de manejo de conflicto que seleccionen, cuáles serán las partes involucradas y qué acciones tendría que realizar cada una para prevenir futuras problemáticas. Se tomó como referencia la técnica grupal para la resolución de los conflictos con algunos pasos en específico. • •

Identificar de inmediato el conflicto o problema, por ende, se tendrá que explicar cuál es el problema que nos aqueja para poder resolverlo. Aclarar el conflicto o problema por medio de la participación de los integrantes del equipo para posteriormente realizar una lluvia de ideas en la

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que saldrán distintas opiniones para la evaluación del problema. Estudiar y/o analizar la causa o motivo de forma que cada persona del equipo entienda la causa del conflicto y de esta forma localizar formas dellegar a superarlas. Investigar soluciones de manera alternativa a las que ya se presentaron. Si nos llegamos a percatar que el conflicto que se suscitó no es por una razón en específica o en dado caso este se derivó por algunas otras cuestiones, ahí es cuando nuestro equipo de trabajo tendrá que actuar de forma creativa para poder otorgar opciones a nuestros clientes y de esta manera queden totalmente satisfechos. Planear. Realizar una planeación de los resultados por los que el equipo detrabajo deliberó disponerla en el proceso. Evaluación de resultados posterior a haber puesto en proceso el plan de trabajo, esto involucrando a todo el equipo para poder brindar retroalimentación y validar los pros y contras que surjan.

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Diagrama de flujo.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

! NO

RECONOCIMIETO !O PREMIO.!

SITUACIÓN CONFLICTIVA

SER EMPÁTICO CON EL CLIENTE

SÍ

¿POR QUÉ?

OFRECER UNA EXPLICACION Y DAR TRATO PREFERENCIAL.

RECONOCIMIENTO O PREMIO

CONFLICTOS PERSONALES, EMOCIONALES, ECONOMICOS, LABORALES Y FAMILIARES QUESUFRE ALGUN ELEMENTO DEL EQUIPO.

DIRIGIR AL CLIENTE CON EL EJECUTIVO QUE BRINDE UNA SOLUCION AL CONFLICTO

CLIENTE SATISFECHO

REALIZAR SECCIONES DE RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIÓN AL EQUIPO, PARA APORTAR IDEAS QUE MEJOREN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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Conclusión. •

Respondan, a modo de conclusión, ¿cuál consideran que ha sido el elemento más importante y por qué, entre la comunicación, el liderazgo y la motivación, para que Disney tomara las decisiones adecuadas y lograra posicionarse como una de las mejores empresas en servicio al cliente?

Creo que el ingrediente de mayor importancia para Disney es el liderazgo, dado que la empresa tiene bien fundamentado trabajar líderes que se encargan de teneresa relación entre dirección y el resto del equipo de trabajo o elenco. Por medio de ellos se transmiten los distintos procesos o desarrollos a los equipos de trabajo. Forman un gran grupo de personas exitosas, trabajan con la confianza y la comunicación siendo de esta forma objetivos, adaptándose y aplicando dinámicaspara el desarrollo, el crecimiento y sobre todo la motivación del elenco. Referencias. •

Uribe. A. F., et. al. (2013). Liderar equipos de alto desempeño: un gran reto para las organizaciones actuales. Universidad & Empresa,15(25). Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/1872/187229746004.pdf

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Sánchez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo. Madrid, España: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10498350

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Cambridge Educational (1998). The Exceptional Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace. [Archivo de video]. Recuperado de http://fod.infobase.com/p_ViewVideo.aspx?xtid=8401&loid=13150

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