Act. 6 - La trilogia de juran - control total de la calidad PDF

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Actividad dedicada a la trilogia de Juran, en que consiste, importancia y resumen general de la misma...

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LA TRILOGIA DE JURAN

¿Qué es? La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio, es decir, gestionar la calidad. En nuestros tiempos se ha convertido en la base de la mayoría de las mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo. La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización que emprenda un viaje en la gestión de la calidad deberá tener tres procesos en marcha, que son: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

¿Cómo se compone la Trilogía de Juran? En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo. En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección. Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.

¿Para qué sirve? Cuando una organización no planifica la calidad, o tiene un proceso de planificación deficiente, aparecen errores y desperdicios originados por:

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Pérdidas en las ventas debidas a fallos en el producto, a nos cumplir con las especificaciones del cliente. Aquí entra en juego la reputación, tan difícil de cuantificar.

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Costos de la mala calidad (de la "No Calidad"), los cuales pueden ser enormes si contemplamos todas las actividades necesarias para atender la queja del cliente, el retrabajo sobre el producto defectuoso o el recambio por un producto conforme.

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Las amenazas a la sociedad. En un mundo sumamente industrializado, la gente posee una dependencia directa sobre la calidad de los productos que consume. Tal como lo define el autor, "las personas viven detrás de los diques protectores de la calidad".

¿Cómo y dónde se puede aplicar? Para aplicar la trilogía de juran en una empresa es necesario seguir los siguientes pasos: -

Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.

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Determinar las necesidades de los clientes.

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Desarrollar las características de los productos que respondan a las necesidades de los consumidores.

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Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto que necesitas.

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Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa.

Conclusión

La trilogía de Juran es una de las herramientas de calidad mas efectivas con las que contamos hoy en día, con ella podemos mejorar la calidad de nuestro producto o servicio, buscando con ello una calidad total. Con esta herramienta buscamos planear, controlar y mejorar la calidad en nuestro proceso, algo elemental para el mercado competitivo que tenemos hoy en día, sin duda nos encontramos con uno de los máximos exponentes de la calidad con una implementación necesaria para la actualidad. En mi opinión el que no cuente con la implementación de la trilogía de juran en su empresa no puede ser del todo competitiva en la actualidad, por lo cual esto se verá cada día mas cotidiano en las empresas, con el fin de ser líder en su área.

Bibliografía Reyes, E. (2019). La trilogía de Juran. Emprendedor inteligente. Recuperado de: https://www.emprendedorinteligente.com/trilogia-de-juran/ Sejzer, R. (2015). La trilogía de Juran. Calidad Total. Recuperado de: http://ctcalidad.blogspot.com/2015/09/la-trilogia-de-juran.html...