AF2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones PDF

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Administracion ...

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Universidad Autónoma De Nuevo León Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica Actividad Fundamental 2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones

Nombre de la Maestra: Minerva Lizbeth López Elizondo

Nombre del estudiante: Christian Bernardino Rodríguez Casas Matricula: 1886616

U de A: Administración P.E: IMA Grupo: 023 Hora: V3 Salón: 4107 Fecha de entrega: 28/09/2020

Universidad Autónoma De Nuevo León Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica Actividad Fundamental 2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones

Nombre de la Maestra: Minerva Lizbeth López Elizondo

Nombre del estudiante: Ricardo Saul Contreras Garcia Matricula: 1756541

U de A: Administración P.E: IMTC Grupo: 023 Hora: V3 Salón: 4107 Fecha de entrega: 28/09/2020

Universidad Autónoma De Nuevo León Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica Actividad Fundamental 2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones

Nombre de la Maestra: Minerva Lizbeth López Elizondo

Nombre del estudiante: Jennifer Borjas Rocha Matricula: 1886526

U de A: Administración P.E: IMA Grupo: 023 Hora: V3 Salón: 4107 Fecha de entrega: 28/09/2020

Universidad Autónoma De Nuevo León Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica Actividad Fundamental 2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones

Nombre de la Maestra: Minerva Lizbeth López Elizondo

Nombre del estudiante: Melany Cecille Llera Gallegos Matricula: 1897855

U de A: Administración P.E: IMA Grupo: 023 Hora: V3 Salón: 4107 Fecha de entrega: 28/09/2020

Universidad Autónoma De Nuevo León Facultad De Ingeniería Mecánica Y Eléctrica Actividad Fundamental 2 Ensayo sobre el proceso administrativo en las organizaciones

Nombre de la Maestra: Minerva Lizbeth López Elizondo

Nombre del estudiante: Ricardo Emanuel Uruchurtu Romero Matricula: 1791756

U de A: Administración P.E: IMTC Grupo: 023 Hora: V3 Salón: 4107 Fecha de entrega: 28/09/2020

Introducción La administración se define como la ciencia social y técnica que se encarga de la planificación, organización, dirección y control de los recursos tanto humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, entre otros, de una organización mayormente empresarial, con el fin de establecer el máximo beneficio posible, el cual puede ser económico o social. Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin concreto. En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un producto o servicio al cliente. El proceso administrativo se da como una interacción conectada de los procesos de planeación, organización, dirección y control, establecidas para lograr el aprovechamiento del recurso humano, técnico, material y cualquier otro, con los que cuenta la organización para desempeñarse de manera efectiva. Este conjunto de actividades, está regido por ciertas reglas o políticas empresariales cuya finalidad es reforzar la eficiencia en el uso de dichos recursos. Es aplicado en las organizaciones para lograr sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. La labor de los administradores y gerentes en este sentido es importante, se dice que el desempeño de los mismos se mide conforme el cumplimiento del proceso administrativo. Etapas del proceso administrativo El proceso administrativo se desarrolla en diferentes etapas, conocidas con las abreviaturas de planificación, organización, dirección y control (P.O.D.C.), estas son consecuentes y se repiten por cada objetivo determinado por la organización o empresa. Habitualmente, estas etapas son agrupadas en dos fases, que son: Fase mecánica: Planificación ¿Qué se debe hacer? y Organización ¿Cómo se debe hacer? En esta se establece lo que se va a hacer y se dispone una estructura para hacerlo.

Fase dinámica: Dirección ¿Cómo se está haciendo? y Control ¿Cómo se realizó? Se puntualiza el cómo se maneja el organismo que se ha estructurado anteriormente.

1. Planeación Es el primer paso para dar, consiste en saber por anticipado qué se va a hacer, la dirección a seguir, qué se quiere alcanzar, qué hacer para alcanzarlo, quién, cuándo y cómo lo va a hacer. Para ello se siguen algunos pasos como:   

Investigación interna y del entorno (se pueden usar herramientas como las 5 fuerzas de Porter y el análisis FODA). Planteamiento de propósitos, estrategias y políticas y propósitos. Establecimiento de acciones a ejecutar a corto, medio y largo plazo.

2. Organización Es el segundo paso para dar, constituye un conjunto de reglas a respetar dentro de la empresa por todos quienes allí laboran, la principal función en esta etapa es la coordinación. Después de la planeación el siguiente paso es distribuir y asignar las diferentes actividades a los grupos de trabajo que forman la empresa, permitiendo la utilización equitativa de los recursos para crear una relación entre el personal y el trabajo que debe ejecutar. Las actividades más significativas de la organización son:

       

Realizar la selección minuciosa y detallada de cada trabajador para los diferentes puestos. Subdividir las tareas en unidades operativas. Escoger una potestad administrativa para cada sector. Proporcionar los materiales y recursos a cada sector. Concentrar las obligaciones operativas en puestos de trabajo por departamento. Mantener claramente establecidos los requisitos del puesto. Suministrar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organización basado en los resultados del control.

3. Dirección Es el tercer paso para dar, dentro de ella se lleva a cabo la ejecución de los planes, la comunicación, la motivación y la supervisión necesaria para alcanzar las metas de la empresa. En esta etapa es necesaria la presencia de un gerente con la capacidad de tomar decisiones, instruir, ayudar y dirigir a las diferentes áreas de trabajo. La dirección se puede ejercer a través de:   

El liderazgo La motivación La comunicación.

Las actividades más significativas de la dirección son:         

Ofrecer motivación al personal. Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones. Considerar las necesidades del trabajador. Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores laborales. Permitir la participación en el proceso de decisiones. Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo. Capacitar y desarrollar a los trabajadores para utilicen todo su potencial físico e intelectual. Satisfacer las diferentes necesidades de los empleados mediante el reconocimiento de su esfuerzo en el trabajo. Ajustar los esfuerzos de la dirección y ejecución de acuerdo a los resultados del control.

4. Control Es el último paso que hay que dar, dentro de esta se lleva a cabo la evaluación del desarrollo general de una empresa, esta última etapa tiene la labor de garantizar que el camino que se lleva, la va a acercar al éxito. Es una labor administrativa que debe ejercerse con profesionalidad y transparencia. Las actividades más importantes del control son:        

Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos. Contrastar los resultados contra estándares de desempeño. Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos. Definir e Iniciar acciones correctivas. Discurrir medios efectivos para medir la operatividad. Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición. Transferir información detallada que muestre las variaciones y comparaciones efectuadas. Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias.

Técnicas de diseño Técnica personal Las principales técnicas de selección de personal que se utilizan en la empresa nacional se basan en la selección del personal en la administración de proyectos que está referida básicamente a la obtención de los recursos humanos. Como en todo proyecto, es difícil encontrar el personal que cumpla con todos los requerimientos necesarios y es por esta razón que el equipo de trabajo debe seleccionar adecuadamente el recurso ya que de aquí depende el buen desarrollo del proyecto. Estándar de calidad Estandarizar los procesos principales de la empresa, logrando un comportamiento estable que genere productos y servicios con calidad . Un proceso que mantiene las mismas condiciones produce los mismos resultados. Por tanto, si se desea obtener resultados consistentes es necesario estandarizar las condiciones de trabajo incluyendo: • Materiales, maquinaria, equipo. • Métodos y procedimientos de trabajo • Conocimiento y habilidad de la gente.

Planeación Estratégica Planeación estratégica es un proceso sistemático, es decir, metódico, de implementación de planes para obtener objetivos y resultados deseados . Es un tipo de planificación táctica que contempla cuáles son las mejores vías para alcanzar las metas que nos hemos propuesto, tanto dentro de una organización (empresa, institución, etc.) como en la vida personal. Es una herramienta organizacional de uso común. Sobre todo, en el ámbito militar o los negocios, Conocida como estrategia digital o estrategia financiera. El cometido de todo ello es dar con una buena estrategia, es decir, con un buen camino o conjunto de procedimientos para alcanzar la meta. A continuación, algunos ejemplos de estrategia

La planificación es considerada la primera etapa de todo ciclo productivo y ésta parte siempre de la definición de los objetivos estratégicos. Se llama así a los objetivos nucleares, centrales, sobre los que se asienta la organización, o sea, las metas primordiales sin las cuales todo el esfuerzo carece de sentido y que, a su vez, permiten alcanzar otras metas ulteriores. Una vez culminado el análisis estratégico, se deberá diseñar un plan básico o una estrategia mínima, que pueda irse complejizando a medida que así lo requieran las necesidades de la organización. Para ello, el plan principal deberá segmentarse en operaciones de bajo nivel, es decir, metas a corto plazo, fáciles de vislumbrar y de concebir en el tiempo, cuya articulación genera el plan a largo plazo. A este proceso de traducción en acciones concretas se lo conoce como ejecución estratégica. Finalmente, el proceso deberá controlarse y someterse a dinámicas de diagnóstico y evaluación estratégica, para saber qué tanto se aproximan sus resultados a lo proyectado inicialmente y dónde están las fallas, las dificultades o los retos y de qué manera pueden solventarse para obtener mayor eficiencia y resultados óptimos. En resumen, el proceso de planificación estratégica consiste en:      

Definir o revisar los valores, misión y visión de la organización. Llevar a cabo un análisis de entorno. (Re)definir los objetivos estratégicos a largo plazo. Desarrollar un plan de acción estratégica para cumplirlos. Desarrollar procedimientos y acciones a corto plazo que conduzca en dirección a la meta. Evaluar el resultado y volver a aplicar el método.

Desarrollo Proceso administrativo en medio de un entorno laboral por medio de una empresa dedicada a la reparación de vehículos por medio de los conceptos de la planeación estratégica y los procesos administrativos. Fase mecánica Fase mecánica Nombre de la Empresa: Pistón Center Propósitos: • Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y futuros clientes, mediante mantenimientos preventivos y específicos, inspecciones y mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el seguimiento a cada vehículo, para brindar un mejor servicio de calidad. • Establecer las tareas de mantenimiento más adecuadas para los vehículos de los clientes tomando como base estándares de calidad. • Proveer de una nueva forma de brindar los servicios de mecánica automotriz a domicilio debido al incremento de la población y la gran demanda de automóviles que se encuentran en la ciudad. • Promocionar los servicios brindados por el taller mecánico con el fin de darlo a conocer y crear confianza por parte de sus clientes y futuros clientes de dicho taller. Funciones: ¿a qué nos dedicamos? ∆ Recepción de vehículos y elaboración de diagnósticos para realizar reparaciones necesarias. ∆ Efectuar los mantenimientos preventivos y/o correctivos de la maquinaria pesada y vehículos. ∆ Realizar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de vehículos a gasolina. ∆ Proporcionar los trabajos de hojalatería y pintura a la flotilla vehicular. ∆ Proporcionar los trabajos de servicio eléctrico a la flotilla vehicular. ∆ Proporcionar los servicios de rescates carreteros a las unidades que lo requieran. ∆ Elaborar una bitácora de servicio por unidad atendida, ∆ Elaborar el diagnóstico y lista de refacciones que se utilizan en la reparación de las fallas detectadas.

Fase dinámica Planificación Antes de diseñar el plan de negocio para un taller mecánico, es importante pararse a pensar en la propuesta de valor para los clientes. Es decir: que es lo que este nuevo taller va a aportar al consumidor que todos los demás actualmente en el mercado no han sido capaces hasta ahora de aportar. Se tiene planeado en brindar un excelente servicio de reparación de vehículos y que nuestros clientes estén más que satisfechos para destacar en calidad en la competencia en el mercado. Por lo que para realizarlo se necesita una investigación interna y del entorno de nuestras instalaciones. Por lo que se aplicaran las 5 fuerzas de Porter para tener una mejor estrategia de rentabilidad de nuestro sector para posteriormente evaluar el valor a largo plazo. La primera fuerza consistirá en el aumento de nuestro marketing y publicidad antes de hacer nuestra apertura y el mejoramiento de nuestro canal de venta por medio de las redes sociales o anuncios telefónicos, y mejorar nuestro precio que sea accesible y que sea lo suficiente para generar ganancias. Por lo que sería el Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian el estado de los vehículos y la avería originada. En la segunda fuerza se tratará de crear convenios con los proveedores de herramientas y mercancías por medio de compañías de aceites y refrigerantes para mejorar nuestra inversión y que pueda permanecer más competitivo. Que seria como el proceso de compras en el cual se compran las posibles referencias de piezas y materiales que no se encuentren en stock dentro del taller. En la tercera fuerza tendríamos que ver las competencias que tenemos con otras empresas más grandes o pequeñas al momento de tener nuestro sistema de reparación por medio manual y mecánico en el cual se repara el vehículo y se prueba para comprobar la reparación correctamente ejecutada. En la cuarta fuerza consistirá en mayor aumento en el marketing debido a la posible amenaza de competencia por nuestros servicios que pueden ser sustituidos por sistemas automáticos de reparación en algunas partes del vehículo por lo que se diversificara al momento de en cual se entrega el vehículo al cliente. Por lo que el establecimiento de estrategias por parte de nuestra empresa seria la quinta fuerza de Porter que será en tener rivalidad con posibles compañías que se tienen las mismas funciones de nuestros objetivos todo con el fin de tener una buena posición de tener costes fijos y ser atractivos en el mercado. Que se aplicaría en el momento en cual se entrega el vehículo al cliente y en la que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas, reclamaciones o devoluciones que puedan

existir una vez entregado el vehículo y que están cubiertos por nuestro periodo de garantía para tener un buen proceso administrativo de resultados a largo plazo. Organización En nuestra empresa el proceso de reparación de vehículos se enfoca en la actitud y enfoque, el trato con los empleados y los clientes marca cómo lograr el éxito. En el proceso de reparaciones de vehículos seguiremos la siguiente organización para lograr nuestros objetivos. Nuestro primer paso serían los registros debido a que normalmente, los vehículos llegan al taller de 3 formas. El cliente se pasa sin avisar, el vehículo es remolcado o se ha concertado una cita. Cuando el vehículo se registra, un mecánico se encarga de la reparación de ese vehículo. Una vez registrado, es fundamental inspeccionar correctamente el vehículo. Conocer las averías que tiene el vehículo y otros datos de interés, hace que se pueda comunicar mejor al cliente qué es lo que le sucede a su vehículo. Este punto es el más importante del proceso. Un presupuesto bien estimado ahorra tiempo y preparará al cliente. Cuanto más minucioso sea y más anotaciones tenga, evitará problemas imprevistos que puedan surgir. Luego se procede una autorización debido Sin una autorización no se puede trabajar en vehículo de un cliente. Una vez se dispone de la autorización, el mecánico puede empezar a trabajar tal y como se ha comentado en la estimación. Normalmente no hay muchos cambios respecto a la estimación, aunque pueden aparecer imprevistos. Si hay algo que exceda de la estimación inicial hay que comunicárselo al cliente para evitar malentendidos. Una vez finalizada la reparación del vehículo, hay que revisar que todo está correcto. El vehículo debe salir tal y como ha entrado en el taller como mínimo, evitando entregárselo al cliente con manchas de grasa, residuos, interiores sucios, etc. Los vehículos siempre deben devolverse de la manera más limpia posible. Después de reparaciones importantes siempre es bueno hacer un seguimiento personal de los clientes. Esto demuestra al cliente que nos importa y que estamos ahí si hay algún problema. Por lo general, es una buena práctica hacer un seguimiento de cada cliente y tratar de obtener comentarios de su experiencia para analizar en qué se puede mejorar. Dirección

La dirección y el manejo de responsabilidades en la empresa se empleará motivaciones suficientes para una mayor participación y esfuerzo de parte de nuestros empleados que sean asignados por el superior en turno que se tendrá que entablar una comunicación excelente por parte de los empleados que será en que las instalaciones sean eficientes para un empleado y de acuerdo con las necesidades del trabajador. Por lo que en caso de aumento de resultados de ganancias o en el éxito en las propuestas en los procesos serán recompensados por medio de aumento de salarios por y reconocimientos. Debido a eso se crearán competencias laborales del que alcance mayor ganancia todo con el propósito de tener motivaciones e influencias en los empleados para tener un rendimiento máximo. Debido a que en la reparación de vehículos puede ser laborioso y pesado se trabajaría por medio de equipos de la cual se tendría pensado en tres ideales que serían: Tratar a los empleados como miembro del equipo puede marcar la diferencia. Ser parte de un equipo hace que se comparta responsabilidad y todos vayan en una misma dirección, si uno falla, todos fallan y el ultimo seria que si los equipos se ayuden para buscar soluciones y superar obstáculos profesionales y personales. Coordinación Para lograr la coordinación seria un buen manejo de complementación por parte de las diferentes áreas de nuestra empresa que las mas esenciales serian en el área de almacén donde tengas todas las herramientas, materias y piezas necesarias para que no hagan falta en el área de reparaciones y al mismo tiempo que el área administrativa tenga registro de gastos y ganancias por parte de las dos áreas anteriores obteniendo en nuestras funciones los beneficios. Control Se tendría que estar revisando si estamos realizando nuestras funciones de acuerdo con nuestros objetivos asignados de la empresa y revisar si no hay demandas o fallos durante nuestros procesos de reparaciones y en la compra de refracciones y materiales por parte de nuestros tratos realizados con otras empresas. Además de revisar constantemente si nuestros métodos son efectivos o innecesarios con el propósito de tomar acciones correctivas en caso de tener irregularidades. Técnicas de diseño utilizadas Dentro de la empresa estaremos aplica...