Affaires à suivre đáp án PDF

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đáp án tiếng pháp tổng hợp affaires à suivre...

Description

Anatole Bloomfield Avec la participation de

Béatrice Tauzin

AffairKs à suivre Cours de français professionnel de niveau intermédiaire

GUIDE PÉDAGOGIQUE

http://www.fle.hachette-livre.fr

Remerciements aux personnes suivantes pour leur contribution : Carole Berthollet, Élisabeth Bonvarlet, Isabelle Lallemand.

Couverture : Peplum Conception graphique et réalisation : Anne-Danielle Naname Secrétariat d’édition : Jean-Gabriel Saint-Paul ISBN : 2-01-155165-X © Hachette Livre 2002, 43, quai de Grenelle, 75905 Paris Cedex 15 Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite ». Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal.

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Sommaire Introduction

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page 5

module 1

D é couv e r te s Unité 1 Unité 2

Accueillir un visiteur ....................................................................................................................................... page 17 Découvrez l’entreprise .............................................................................................................................. page 22

Unité 3 Unité 4

L’environnement de l’entreprise ........................................................................................ page 30 Rechercher un emploi ................................................................................................................................ page 36

Unité 5

Les relations dans le travail

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page 41

module 2

Pratique s Unité 6 Unité 7

Prendre contact par téléphone ............................................................................................. page 49 Organiser son emploi du temps .......................................................................................... page 57

Unité 8 Organiser un déplacement ............................................................................................................. page 63 Unité 9 Marché et résultats de l’entreprise ............................................................................... page 71 Unité 10 Fabrication et mode d’emploi ................................................................................................. page 78

module 3

Ouv e r ture s Unité 11 Passer commande ..................................................................................................................................................page 87 Unité 12 Promotion et vente ......................................................................................................................................... page 95 Unité 13 À propos de règlements .................................................................................................................. page 103 Unité 14 Importer et exporter ..................................................................................................................................page 109 Unité 15 Des manifestations commerciales .................................................................................page 117

Introduction OBJECTIFS ET ORGANISATION Ce guide pédagogique est destiné à fournir aux enseignants un accompagnement pédagogique afin de leur apporter aide et conseil dans la préparation et l’animation de leurs cours autour du manuel Affaires à suivre. Il s’inscrit dans un ensemble pédagogique, qui fait suite à celui de Comment vont les affaires ? Pour chacune de ces quinze unités, les enseignants se verront proposer une démarche d’exploitation structurée, qu’il leur conviendra d’adapter en fonction de la diversité des publics d’apprenants ainsi que dans le respect de la pluralité des cultures éducatives, du rythme et du volume horaire des cours, et des contraintes institutionnelles. L’enseignant s’efforcera d’amener l’apprenant à construire, de manière pro-active et interactive, sa propre autonomie linguistique. Ce guide propose des principes généraux d’approche pédagogique et une exploitation de chaque unité avec : – des suggestions concernant l’exploitation des dialogues et des supports écrits (phase de sensibilisation, phase de compréhension écrite/orale globale, phase de compréhension écrite/orale finalisée, phase d’exploitation des points de langue) ; – des indications concernant le déroulement et l’enchaînement des activités proposées dans le livre de l’élève ; – les corrigés de tous les exercices, des outils complémentaires pour certaines activités de compréhension ainsi que des propositions de préparation et/ou de corrigés des activités de production orales et écrites ; – des indications concernant l’utilisation des tableaux des points de langue ; – des informations-ressources concernant la culture française ainsi que le monde de l’entreprise. Par ailleurs, les enseignants trouveront dans ce guide pédagogique les transcriptions de tous les dialogues et exercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques et Testez-vous du livre de l’élève.

Le public Affaires à suivre s’adresse à de jeunes adultes ou à des adultes de toutes nationalités, en situation professionnelle ou en cours de formation à la vie active, en français langue étrangère, désireux d’acquérir une certaine autonomie linguistique en termes de communication orale et écrite en contexte professionnel francophone. Affaires à suivre s’adresse à des publics d’apprenants ayant déjà capitalisé environ 150heures d’enseignement-apprentissage du français et se propose de les conduire à un niveau de 300 à 350 heures d’enseignement-apprentissage du français, c’est-à-dire en position élevée du Niveau Seuil sur le référentiel commun du Conseil de l’Europe. Affaires à suivre constitue un outil pertinent et privilégié pour préparer efficacement le Certificat de Français Professionnel (CFP) et aborder dans des conditions favorables la préparation au Diplôme de Français des Affaires 1er degré (DFA 1).

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Les objectifs L’objectif général de l’ensemble pédagogique Affaires à suivre est de rendre les apprenants capables, en contexte francophone : – de maîtriser avec aisance et assurance les situations de communication les plus courantes de la vie professionnelle ; – d’exécuter, avec un degré d’autonomie réel, les tâches et les actes professionnels les plus courants dans le monde de l’entreprise. Affaires à suivre se présente comme un cours qui répond de manière pratique aux besoins concrets des apprenants qui ont ou auront à utiliser le français comme langue de travail et de communication. Pour réaliser ces objectifs, Affaires à suivre privilégie une approche actionnelle en ce sens que les stratégies pédagogiques mises en place favorisent la réactivité de l’apprenant, le conduisant à être acteur de son apprentissage. Il propose, dans chacune de ses quinze unités, un parcours d’enseignement-apprentissage en trois phases : – une phase d’immersion et d’exploration des situations de communication professionnelles (partie Situations) ; – une phase d’appropriation systématique des points de langue nécessaires à la maîtrise des situations de communication professionnelles traitées (partie Outils) ; – une phase de transfert / mise en pratique des compétences afin de développer des savoir-faire opérationnels, à travers la réalisation de tâches professionnelles concrètes (partie Cas pratiques). Ces objectifs d’enseignement-apprentissage sont clairement présentés en sommaire du livre de l’élève et au début de chaque unité de ce guide.

Le matériel L’ensemble pédagogique Affaires à suivre, qui fait suite à celui de Comment vont les affaires ?, comprend : • Pour l’apprenant : – un livre de l’élève constitué de quinze unités de dix pages chacune, structurées en trois modules et abordant les différents aspects des situations de communication spécifiques à la vie professionnelle et à la vie des entreprises. Le livre de l’élève comprend, par ailleurs : – un sommaire des objectifs et des contenus d’enseignement-apprentissage ; – une transcription des dialogues-situations ; – une carte de la France économique ; – une carte des principales villes administratives françaises ; – une liste alphabétique des sigles et abréviations ; – un modèle d’une lettre commerciale ; – un précis grammatical ; – un lexique multilingue (français, espagnol, portugais, anglais, allemand, grec) ; – un CD audio contenant l’enregistrement des dialogues de la partie Situations ; – un cahier d’exercices proposant des activités linguistiques de compréhension et de production et des exercices d’entraînement aux certifications de la CCIP venant compléter et renforcer ceux proposés dans le livre de l’élève ; – un CD audio ou une cassette audio comprenant l’enregistrement des activités orales du cahier d’exercices.

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• Pour l’enseignant : – un guide pédagogique ; – un coffret de deux cassettes audio contenant l’enregistrement des dialogues et des exercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques et Testez-vous. Ces cassettes font partie intégrante du cours. Leur utilisation est notifiée dans le livre de l’élève par un pictogramme ; – une vidéo PAL/NTSC accompagnée de fiches d’activités vidéo photocopiables.

La structure des modules Les thèmes traités dans les modules correspondent aux grandes fonctions de l’entreprise et aux situations professionnelles les plus couramment rencontrées. Chaque module peut être traité séparément, ce qui laisse à l’enseignant une autonomie dans le choix des thèmes et des objectifs linguistiques. Le parcours d’enseignement-apprentissage s’articule dans le livre de l’élève autour de trois modules : Découvertes, Pratiques, Ouvertures, correspondant respectivement à trois angles d’approche du monde professionnel de l’entreprise, que l’on peut globalement définir comme : – une première approche descriptive de l’environnement contextuel, humain et matériel de l’entreprise ; – une deuxième approche plutôt centrée sur les activités internes propres au fonctionnement quotidien de l’entreprise ; – une troisième approche mettant en perspective l’entreprise dans ses relations avec ses partenaires. Chaque module, constitué de cinq unités, est précédé, d’un rappel systématique des différents objectifs et contenus d’enseignement-apprentissage, sous la forme d’une page de contrats d’apprentissage. Cette page de contrats d’apprentissage remplit une fonction de repère, afin de mieux visualiser le parcours d’enseignement-apprentissage. Elle peut être également utilisée par l’enseignant, en collaboration avec les apprenants, dans le but : – de permettre une appropriation consciente et partagée des objectifs du cours entre enseignant et apprenants ; – de renforcer la dynamique interactive entre enseignant et apprenants ; – de fédérer activement pendant le cours les comportements d’enseignementapprentissage. De cette manière, enseignant et apprenants peuvent se sentir co-acteurs et co-responsables d’un même processus et travailler ainsi plus efficacement dans le même sens.

La structure de chaque unité Chacune des quinze unités du livre de l’élève est structurée en trois parties : Situations (trois pages), Outils (deux pages), Cas pratiques (trois pages). S’y ajoutent, en fin d’unité, une page Infos et une page Testez-vous. Cette articulation de chaque unité en trois parties est guidée par les stratégies d’apprentissage mises en œuvre dans le livre. Chaque unité est construite autour de situations de communication professionnelles illustrant les aspects divers et complémentaires d’un même thème central, spécifique à la vie en entreprise. Ce thème central fédère l’ensemble des objectifs linguistiques (grammaticaux et lexicaux), communicatifs (savoir-faire et savoir-être professionnels) et culturels (compétences socioculturelles appliquées au contexte de l’entreprise et de la France).

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Les quatre compétences sont systématiquement travaillées dans chaque unité. Chaque situation de communication écrite ou orale est exploitée par des activités de compréhension et de production toujours proposées sous forme de tâches de type professionnel à effectuer.

Situations La première partie Situations de chaque unité se compose de documents oraux et écrits abordant de manière complémentaire les différentes composantes d’une même situation de communication professionnelle. Il peut s’agir : – de dialogues reproduisant des situations de communication orales authentiques telles qu’elles se présentent dans le contexte professionnel de l’entreprise ; – de documents visuels déclencheurs (illustrations, images publicitaires, schémas, graphiques) ; – de documents écrits authentiques ou quasi authentiques (lettres de correspondance commerciale, courriers électroniques, télécopies, bons de commande, etc.). Cette partie donne l’occasion à l’enseignant de travailler et de développer les compétences orales et écrites des apprenants. En effet, chacun des documents oraux et écrits donne systématiquement lieu à des activités de compréhension prenant appui sur des supports ludiques et variés (fiches téléphoniques, fiches de renseignements, vrai / faux, questions à choix multiples, texte lacunaire, appariements, réalisation d’une miniproduction orale ou écrite, réalisation d’une courbe graphique de résultats).

Outils La deuxième partie Outils s’inscrit dans la perspective d’une exploitation systématique des contenus langagiers rencontrés dans chacun des documents-situations. Dans la mesure où tout savoir-faire professionnel s’appuie sur des outils grammaticaux et lexicaux pour se réaliser, il est nécessaire d’apprendre à maîtriser la composante linguistique de la langue.

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Ces structures font l’objet d’un travail d’appropriation et de systématisation grâce : – aux tableaux grammaticaux contenant la formulation des règles morphologiques et syntaxiques ; – aux rubriques Comment dire présentant des actes de paroles ; – à la réalisation d’exercices de systématisation et de réemploi, toujours travaillés en situation dans la volonté d’insister sur le côté pragmatique de la communication.

Cas pratiques La troisième partie Cas pratiques fonctionne comme un laboratoire de simulation et d’entraînement opérationnels : elle propose de placer l’apprenant en situation pratique de devoir réagir à des situations professionnelles courantes. Les documents privilégiés sont des documents authentiques de source professionnelle, y compris dans les dialogues. Il s’agit bel et bien pour l’apprenant de passer à l’action, en mettant en pratique les compétences et les savoir-faire langagiers nouvellement acquis, à travers la réalisation de tâches précises et concrètes comme : – remplir un formulaire d’inscription à un séminaire de formation, après avoir pris connaissance d’une brochure d’information ; – effectuer une relance téléphonique auprès d’un client pour cause de retard de livraison, après consultation d’une programmation de commande sur ordinateur ; – rédiger un compte rendu, après avoir assisté à une réunion de commerciaux ; – harmoniser différents agendas afin d’organiser une conférence téléphonique en multiplex… La réalisation de ces tâches pratiques présente un caractère complexe pour l’apprenant, dans la mesure où elle nécessite de sa part la mise en œuvre de différentes compétences intermédiaires, avant de solliciter une compétence finale. Cette troisième partie permet donc de travailler et de développer de manière systématique, croisée et complémentaire, les quatre compétences fondamentales de communication : – la compétence de compréhension orale ;

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– la compétence de compréhension écrite ; – la compétence de production orale ; – la compétence de production écrite. Il s’agira par exemple de mobiliser, dans un premier temps, la compétence de compréhension orale pour pouvoir mettre en œuvre ensuite la compétence de production écrite.

Infos La page Infos constitue un espace complémentaire d’informations-ressources pour les apprenants. Elle apporte des informations concernant les aspects culturels abordés dans les situations et les cas pratiques qui illustrent le thème central d e c h a q ue un ité . Da n s c e g uid e , l e s enseignants trouveront des propositions d’exploitation pédagogique de cette page, en termes d’activités de compréhension, de production et de prolongement pédagogique. Par ailleurs, les enseignants trouveront des informations supplémentaires à leur intention personnelle, dans le but de répondre de manière adaptée aux éventuelles questions des apprenants concernant un aspect culturel traité dans l’unité.

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Testez-vous La page Testez-vous a pour finalité de proposer aux apprenants un entraînement à la préparation du CFP et du DFA1 de la CCIP sous la forme d’activités de compréhension orale et écrite.

STRATÉGIES PÉDAGOGIQUES Les principes et les orientations méthodologiques Les choix pédagogiques et méthodologiques privilégiés dans Affaires à suivre sont ceux de l’approche notionnelle/fonctionnelle : il s’agit en effet de développer chez les apprenants des compétences et des savoir-faire de communication par la réalisation de tâches de type professionnel.

La phase de sensibilisation Au cours de cette phase de sensibilisation, il s’agit avant tout de focaliser l’attention des apprenants sur le thème et les objectifs langagiers qu’ils vont trouver dans la situation de communication. Au fur et à mesure de la progression, l’enseignant pourra s’appuyer davantage sur les acquis des apprenants en se rattachant à leurs connaissances afin d’orienter leur compréhension. Cette phase de préparation peut bien sûr prendre appui sur les photos et les documents proposés dans le livre de l’élève – transcription du dialogue cachée, par exemple. Les apprenants se plient facilement à cette exigence. Mais si l’enseignant dispose du matériel nécessaire, certains déclencheurs peuvent être proposés sur un transparent au groupe pour identification. Il est aussi possible de proposer un document authentique déclencheur comme, par exemple, des petites annonces, un curriculum vitæ, des notes d’information, des horaires de train, d’avion… Il est cependant conseillé de ne présenter qu’un seul document déclencheur. La durée de cette activité doit être très courte. Il est rappelé qu’il s’agit là d’une simple mise en situation facilitante de compréhension et que toute lourdeur est à proscrire. Enfin, cette phase n’est pas toujours impérative et dépend essentiellement du contenu à traiter. Exemple : Unité 13, À propos de règlements, p. 105 Phase de sensibilisation Poser aux apprenants la question suivante : – Quand vous faites des achats, quels moyens de paiement utilisez-vous ? ➟ Espèces, carte de crédit, virement…

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La compréhension orale Afin de faire travailler la compétence de compréhension orale, l’enseignant fera écouter les dialogues, livre fermé, sans la transcriptio...