Calidad Asistencial- Gestores Sanitarios PDF

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Calidad Asistencial- Gestores Sanitarios...

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CALIDAD ASISTENCIAL GESTOR SANITARIO

Índice

Definición de calidad asistencial

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Dimensiones de la calidad asistencial

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Conclusión final

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Bibliografía

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Definición de calidad asistencial

La Organización Mundial de la Salud define la calidad asistencial de la siguiente forma: «Una atención sanitaria de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas, protectoras y de mantenimiento) de los individuos o de la población de una forma total y precisa, y destina los recursos necesarios (humanos y de otros tipos) a estas necesidades de manera oportuna y tan efectiva como el resultado actual del conocimiento lo permite» La Administración es la encargada de proporcionar los recursos sanitarios y, además, promueve un uso adecuado y eficiente de los mismos; el objetivo final es lograr la satisfacción tanto del usuario como del profesional. Los órganos administrativos aportan una perspectiva comunitaria relativa a la calidad de la asistencia sanitaria recibida por toda una población en su conjunto e incorporan al concepto de calidad nuevas dimensiones como la eficacia, la eficiencia y otros aspectos sociales y económicos,dado que, de un lado, los recursos disponibles son inevitablemente 1

limitados y, por tanto, habrán de utilizarse de la forma más racional, y de otro, porque principios como los de equidad y universalidad definen la esencia de nuestro sistema sanitario.

Dimensiones de la calidad asistencial

Las siguientes dimensiones de la asistencia sanitaria relacionadas con la calidad serían las más importantes desde el punto de vista de la administración o los gestores, ordenados según la importancia:

1.

Eficiencia: Es el grado en que una tecnología, una intervención o una

organización efectúa la máxima contribución a los objetivos de salud definidos dados los recursos disponibles. Implica la relación favorable entre resultados obtenidos y costes de los recursos empleados. Tiene dos dimensiones: la relativa a la asignación de recursos que analiza la relación entre recursos y resultados, y la referente a la productividad, que analiza la relación entre recursos y procesos. Por tanto es la relación entre el impacto real de un servicio o programa y su coste de producción. Comprende dos características: idoneidad de los servicios y costes de los mismos. Importante para los gestores que todas las dimensiones actúen de forma conjunta.

2.

Disponibilidad/accesibilidad:

el

primero

de

estos

elementos,la

disponibilidad,se refiere al grado en que los servicios sanitarios se hallan en estado operativo; los servicios sanitarios,por regla general, deben estar disponibles cuando lo precise el paciente. Por su parte, la accesibilidad depende de la facilidad con que se accede a los servicios médicos,que puede encontrarse con diversas barreras económicas, geográficas, de organización, psíquicas y culturales.

3.

Satisfacción del profesional: grado de complacencia del profesional con las

condiciones del trabajo

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4.

Efectividad: se refiere al impacto de un determinado procedimiento o práctica

asistencial, en términos de mejoras del nivel de salud; alude también a la relación entre el impacto real de un servicio o programa y su impacto potencial en una situación ideal.

5.

Seguridad: balance positivo de la relación beneficios/riesgos. por parte del

gestor es la importancia de tener a los profesionales formados como prevencion y formacion.

6.

Adecuación: relación entre la disponibilidad de los servicios y las necesidades

de una población; implica acomodar los servicios sanitarios a las necesidades de esa población. Posee un componente numérico (cantidad total de servicios con relación a las necesidades) y un componente de distribución (disponibilidad de los servicios en cada zona y por subgrupos poblacionales).

7.

Calidad científico-técnica: grado de aplicación de los conocimientos y

tecnologías médicas disponibles.

8.

Aceptabilidad: incluye dos dimensiones; la primera alude a la satisfacción del

paciente o grado de cumplimiento de sus expectativas en cuanto a la atención recibida y los resultados de la misma,y la segunda a la cooperación del paciente o grado en que éste cumple el plan de atención.

9.

Continuidad: Implica contemplar el tratamiento del paciente como un todo, en

un sistema de atención integrado. Para que el plan de cuidados de un paciente progrese sin interrupciones, los servicios deben ser continuos y estar coordinados. De este modo, las interrupciones pueden derivar de diferentes causas, por ejemplo, las siguientes: no realizar las pruebas oportunas de laboratorio, realizarlas , pero no adjuntarlas al informe clínico, no registrar problemas clínicos en el historial, etc. Continuidad implica coordinación.

Conclusión final Como se ha descrito anteriormente, la calidad asistencial está compuesta de diversos elementos los cuales deben estar presentes siempre en todos los componentes del sistema

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sanitario. Pero en la práctica, se observa que no siempre se les da la misma prioridad a todas dependiendo del punto de vista del usuario y su papel.

Observando desde el punto de vista de un gestor sanitario, los elementos que tendrían más importancia serán los referentes a: ❏

Economía: Desde el punto de vista de un gestor, la economía depende de los

fondos públicos que se aportan, en este caso, si existen recortes en las políticas sanitarias acabará afectando de forma directa en los recursos que se disponen. ❏

Recursos: los gestores sanitarios somos los encargados de proporcionar los

recursos necesarios a los profesionales sanitarios (médicos, enfermeras, etc) para que puedan ofrecer los servicios de salud de una manera efectiva. Hay una relación clara entre los recursos que podemos ofrecer y la economía existente pero también se ve influenciada por la disponibilidad que haya en el momento, como se observa en estos momentos con el material sanitario relacionado con el COVID -19. También debemos concienciar en el uso de éstos, ya que en numerosas ocasiones se hace un uso desmesurado del material sanitario generando sobrecostes. Debemos buscar que haya la máxima eficiencia en el uso de los mismos para que nuestro sistema de salud no se vea colapsado. ❏

Personal sanitario: como gestores, debemos organizar al personal sanitario de

forma que se ofrezca un servicio que nos de la mayor efectividad posible. Para ello, primeramente, debemos ofrecer a los sanitarios un contexto en el que se sientan satisfechos con sus condiciones laborales que influirá directamente en que haya una percepción positiva por parte del paciente que hace uso del sistema sanitario. También, se debe ofrecer cursos de formación al personal sanitario y que se facilite su realización para que hagan uso de la evidencia científica más reciente y se realicen las mejores técnicas para solucionar un problema de salud, prevenir y promocionar la salud.

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Bibliografía

1. García Navarro, J. C., Martínez Almazán, E., Muñoz Romero, C., Margalef Benaiges, P., Domínguez López, M. Tratado de geriatría para residentes. https://www.segg.es/download.asp?file=/tratadogeriatria/PDF/S35-05%2008_I.pdf

2.

Negre Nogueras, P.. (2015). Fundamentos de la calidad asistencial. (2º Edición). http://comtecquality.com/pdfs/la-gestion-de-la-calidad-en-los-servicios-asistencialesfundamentos-de-la-calidad-asistencial.pdf

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3. Madrazo Pérez, M., Torres Manrique, B. Gestión de los Servicios en Enfermería . OpenCourseWare.

https://ocw.unican.es/pluginfile.php/585/course/section/533/Tema

%252013a%2520Calidad%2520asistencial.pdf

4. Villegas Periñán, M., & Rosa Díaz, I. (2003). La calidad asistencial: concepto y medida.

Dirección

y

Organización,

0(29).

Recuperado

de

https://www.revistadyo.es/DyO/index.php/dyo/article/view/142/142

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