Cas #0 - La vieille garde PDF

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CAS #0 : LA VIEILLE GARDE 1) DIAGNOSTIC A) Ce qui ne va pas : à la lecture du cas, qu’est-ce qui ne va pas selon vous dans l’organisation (baisse des profits, insatisfaction d’un groupe d’employés, plaintes de clients, etc…) ? Il faut considérer toutes les parties prenantes. Il faut donc identifier les conséquences du problème dans le but justement de justifier qu’il existe un problème. Selon Pauline et les clients, la logistique (manuels et logiciels) ne fonctionne pas. Aussi, il y a des plaintes envers les enseignants. B) Dans les processus existants, dans la mécanique du management technique, lesquels sont défaillants ? Et lequel vous apparaît le plus important donc le problème prioritaire (le plus grand impact sur la chaine de valeur de l’entreprise) ? Et quelle est la logique d’action dominante ? Justifiez ? Au niveau de l’organisation, il y a une absence de processus de gestion du support logistique. Au niveau de la direction, on ne sait pas pourquoi Claude a toléré toutes ces plaintes jusqu’à ce que Pauline arrive. Il y a donc un problème au niveau leadership. En effet, il aurait dû s’attarder à ses plaintes plus tôt. La logique d’action charismatique est celle qui domine puisque Claude a un côté très intuitif et s’investi à 100% dans son organisation (surhomme). D’ailleurs, ce problème ne serait sûrement pas survenu si la logique d’action aurait été davantage traditionnelle. C) Quelles sont les causes qui expliquent le problème prioritaire ? Faites votre recherche des causes selon les 5 perspectives (technique, politique, symbolique, psychologique et cognitive). 1. Au niveau technique : Claude (le leader) n’a rien faire pour tenter de régler le problème. Pourtant, rien n’empêchait l’établissement d’un système logistique. 2. Au niveau politique : Les membres de la vieille garde sont contre le projet. Ils ne veulent pas que Pauline occupe ce poste, mais ne veulent pas non plus l’occuper. En plus, ces derniers ont beaucoup de pouvoir au sein de l’entreprise, car ils ont beaucoup d’ancienneté. 3. Au niveau symbolique : Professionnalisme et compétences (contenu pédagogique). Il faudrait revoir les valeurs de l’entreprise. 4. Au niveau psychologique : Le comportement trop aimable de Claude peut expliquer pourquoi le projet n’a pas fonctionné. Bernard et Hélène sont, quant à eux, plus expressif ; ils veulent jouer le rôle de sauveurs. Enfin, Lucien est influencé par la sécurité, il va suivre les autres.

5. Au niveau cognitive : Il n’y a pas vraiment d’enjeu cognitif puisqu’ils avaient les connaissances et les compétences pour mettre en place une solution. 2) SOLUTIONS POSSIBLES ET CHOIX : à partir des causes, comment peut-on améliorer le processus défaillant (le management technique) ? Comme le démontre les différentes périodes de développement du management de l’an 1900 à aujourd’hui. A) Quelles sont les solutions possibles pour améliorer le management technique ? Quels sont les désavantages ? 1. Confier le projet à Pauline. 2. Avoir une firme spécialisée en support logistique et lui confier le problème. 3. Régler le problème à l’interne. B) Quel est le meilleur choix et pourquoi ? Régler le problème à l’interne. Par exemple, il faudrait former une équipe qui aurait du potentiel ; mettre Claude à la tête, Pauline comme assistante et les membres de la vieille garde comme participants. 3) MISE EN ŒUVRE : pour s’assurer que la problématique est bien réglée, quelles sont les interventions appropriées au niveau de la gouvernance des personnes (le facteur humain) qui doivent être mise en œuvre ? En gros, quelles sont les actions et habilités qui viennent appuyer la solution retenue et ainsi garantir son succès. Pour aider Claude à se transformer, soit l’aider à gérer des conflits, il pourrait y avoir un coach présent aux réunions. Aussi, il faudrait sortir les plaintes de la dernière année pour trouver les problématiques et ainsi trouver des solutions. Il faut aussi donner de l’importance à Bernard et Hélène et sécuriser Lucien....