Caso Comunicación Organizacional PDF PDF

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Caso N° 2:( Supermercados Meta)I. Propósito: Comprender la importancia del proceso de Comunicación Organizacional ypropone una estrategia a través de un plan de Comunicación.INTEGRANTE:● ROMAN RAMOS JACKELINE MISHELII. Descripción o presentación del casoRenata Martínez es directora de operaciones de...

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Caso N° 2: ( Supermercados Meta)

I. Propósito: Comprender la importancia del proceso de Comunicación Organizacional y propone una estrategia a través de un plan de Comunicación.

INTEGRANTE: ●

II.

ROMAN RAMOS JACKELINE MISHEL

Descripción o presentación del caso Renata Martínez es directora de operaciones de Supermercados Meta, una enorme cadena de tiendas que tiene sucursales en varias ciudades del Perú. Recientemente la dirección de la empresa le encargó diseñar un sistema de comunicación con todas las tiendas no sólo para uniformar criterios y políticas a fin de compensar la enorme descentralización de las operaciones, sino, sobre todo, para que mejorará el flujo de información en la compañía. Renata se dispuso a elaborar un plan global de comunicación que presentará en su próxima junta con la dirección. Con el propósito de que la empresa sea más ágil y eficaz en sus operaciones. Renata Martínez empezó a elaborar su proyecto de comunicación organización. No obstante, ella quería empezar poniendo orden en casa: en la dirección de la empresa. Renata, desea que la comunicación de la dirección fuera más ágil y que en ella participa la gerencia y posteriormente la base de la organización. Más aún, buscaba involucrar al cliente para conocerlo cada vez mejor, satisfacer sus necesidades y de ser posible dejarlo encantado. Información adicional: Los niveles jerárquicos que tiene supermercados Meta son los siguientes: A nivel corporativo: Gerencias y Jefaturas A nivel de tienda: Gerente de tienda – Jefatura de Ventas y Jefatura de RRHH A nivel de tienda 2 : Personal operativo – Atención al Cliente – Cajas - Despacho

III. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución 3.1 Elabore el diagnóstico de la situación que actualmente está manejando Renata

El diagnóstico de este proyecto es que Renata al estar encargada de diseñar un nuevo sistema de comunicación, ve que es una buena opción que los clientes tengan comunicación para saber como va el tipo de atención que reciben por parte los trabajadores de la organización para así ir mejorando la atención al cliente en supermercados meta y así puedan satisfacer sus necesidades de ellos y de ser así quedar encantados con la atención, también Renata vio como opción la facilidad de tener una comunicación más eficaz con el personal superior hasta el personal operativo, atención al cliente para asi manejar un ambiente de trabajo bueno y para mejorar el funcionamiento de la organización, lograr sus objetivos y metas de cada una de los niveles de supermercados meta.

3.2 ¿Qué acciones tendrá que desplegar Renata para poder elaborar su plan de acción y luego desplegarlo?, considere un plan de Comunicación (sin presupuesto) considere la siguiente información adicional: Supermercados Meta hasta la fecha no ha tenido plan de acción a nivel de comunicación, es importante que se analice qué líneas de acción emplea normas internas, fechas festivas, programas de motivación, etc. Puede guiarse y/o emplear el formato dejado en el drive.

MATRIZ DE COMUNICACIÓN

FECHA DE ACTUALIZACIÓ N:

PROCESO:

OBJETIVO

NOMBRE DEL PROCESO

Fortalecer la eficacia y agilidad de la comunicación de la dirección en la organización para poder satisfacer al cliente.

QUE SE COMUNICA

MENSAJE

QUIEN LO COMUNICA

A QUIEN LO COMUNICA

CUANDO LO CÓMO LO COMUNIC COMUNICA A

o: y Unidos podemos cambiar.

de Nivel

¡Juntos

corporativ

podemos! VALOR: Comunicación eficaz y ágil.

FRASES FUERZA: -¡Juntos

COMUNICACIÓN

Gerencias de Jefaturas.

Dirección de VALORES: operaciones de -Considerado Supermercados Tolerante Meta.

Nivel

podemos!

Jefatura

-Somos fuertes escuchando uno al otro.

Ventas. Jefatura

-Con las

RRHH.

personas con las que comparto mi

VALOR: Motivación

Paciente motivado FRASES respetuoso FUERZA: Somos Con los clientes un equipo para conseguir excepcional. que se sientan satisfechos

después del

tienda: tienda. -

profesión día a día.

de Lo comunica diseño que

Gerente

Cortez

tiempo y

de

Renata Martínez, directora de operaciones de Super mercados Meta.

Nivel tienda 2 : -Personal operativo -Atención al Cliente -Cajas Despacho

le de

encargaron.

-Redes sociales -Correo electrónico -Paneles

VALORES

Como

Paciencia

trabajadores la

-Correo electrónico

paciencia es FRASES

-Paneles

importante y

FUERZA: Seamos esencial. pacientes y ayudemos al cliente. Porque, la paciencia es nuestra clave

principal para el éxito de la empresa , dando al cliente el lugar que se merece.

Dia del trabajador

Saludo de felicitaciones

Jefatura de RRHH

Todo el personal Énfasis en el grupo de a nivel de tienda 1 de mayo

14 de Febrero

Correo electrónico Activación Colage de Fotos

30 de Diciembre

Correo electrónico y reunión

Todo el personal

25 de Diciembre

Correo electrónico

Todo el personal

Mensual

Correo electrónico

Todo el personal

Mensual

Correo electrónico

RECONOCIMIENT Día del Amor y la Saludo y Jefaturas de RRHH Todo el personal Amistad felicitaciones O ASISTENCIAL ADMINISTRATIVO Buenos deseos fomentando integración y Año Nuevo Jefatura de RRHH Todo el personal FECHAS unión de equipo FESTIVAS

Navidad

Buenos deseos fomentando Jefatura de RRHH integración y unión de equipo

Recordatorio Descarga de para descarga Jefatura de RRHH NORMATIVA Y/O Boletas de Pago de boletas PROCEDIMIENTO Recordatorio S INTERNOS Entrega de para presentar Jefatura de RRHH Vacaciones Vacaciones

Correo electrónico y Reunión

Papeletas

Indicaciones de presentación de Jefatura de RRHH Papeletas

Todo el personal

Registro de Marcaciones

*Reforzar el mensaje. *Comunicado de Jefatura de RRHH marcaciones en pisos.

Correo Todo el personal / Permanente electrónico / Énfasis en personal , cuando Flyer en asistencial amerite Paneles

Uso de Lactario

Permanente Correo , cuando electrónico amerite

Correo Todo el personal / Permanente electrónico / Énfasis en personal , cuando Flyer en femenino amerite Paneles

IV. Resultados/conclusiones

❏

Como conclusión tenemos poder planificar ,diseñar y ejecutar el proceso de comunicación requerido ; para así concretar criterios y políticas a fin de compensar la enorme descentralización de dichas operaciones que se llegan a establecer a un corto o largo plazo , seguidamente tomando en cuenta pautas para mejorar el flujo de información en la compañía convirtiéndose en posibilidad , para poder tener en marcha el plan global de comunicación. siendo este más agilizado y realizando servicios u operaciones eficazmente , haciendo hincapié que hemos tenido los objetivos claros para contribuir de una manera beneficiosa en la mejoría y avance de la empresa “Meta”. ❏ Por otro lado, generar un buen plan de diseño para la organización es lo esencial, de ese modo, se mejora las áreas del trabajo, mejora la comunicación organizacional, así mismo se vería buenos cambios en la compañía y estarían más cerca a la metas propuestas.

Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados ●

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. (3ª ed.). México D. F., México: McGraw-Hill Interamericana Editores. Recuperado de https://www.ebooks7-24.com/?il=5205&pg=1...