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IP082- GESTION DE LA CALIDAD: ISO 9001

CASO PRACTICO: METAL S.L.

DANIELA MICHELLE PADILLA SUAZO

FUNDACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA- FUNIBER UNIVERSIDAD EUROPEA DEL ATLÁNTICO MÁSTER EN GESTIÓN ESTRATEGICA TEGUCIGALPA, HONDURAS AÑO 2020

CASO PRÁCTICO: METAL S.L. 1. Indique cuáles son las diferencias entre las dos versiones de la norma, comentando si pueden ayudar o no a la toma de la decisión, y en qué sentido lo harían. Se mencionarán algunas diferencias entre la norma ISO 9001:2008 y la norma ISO 9001:2015

ISO 9001: 2008

ISO 9001:2015

DIFERENCIAS ✓ Responsabilidad de la dirección. ✓ Enfoque Basado en Procesos. ✓ Requisitos de la información. ✓ Gestión de los recursos. ✓ Acción correctiva. ✓ Ambiente de trabajo. ✓ Verificación de los productos comprados. ✓ Realización de producto. ✓ Diseño y desarrollo.

✓ Liderazgo. ✓ Enfoque basado en riesgo. ✓ Información documentada. ✓ Recursos. ✓ No conformidades y acción. ✓ Ambiente para la operación de los procesos. ✓ Liberación de los productos y servicios. ✓ Operación. ✓ ✓ Producción y provisión del servicio.

Dicha comparación posee puntos importantes para poder ayudar a la toma de decisiones, ya que es de mucha relevancia conocer qué procesos estarían siendo afectados o modificaciones al realizar un cambio en el Sistema de Gestión de Calidad, claramente será de mucho beneficio para la organización. Los cambios que traen consigo la norma ISO 9001:2008 únicamente son reflejados en la terminología de la norma y para una mejor comprensión de ella. La norma ISO 9001:2015 amplía muchos conceptos, y es un nuevo esquema común para la organización y el contenido de la norma refleja que es de prioridad la mejora continua en la organización.

La principal diferencia que existe entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015 son los cambios estructurales que posee la versión más actual ISO 9001:2015 adoptando la Estructura de Alto Nivel o Anexo SL.

2. Explique cómo sería la gestión documental según la ISO 9001:2015 y qué cambios habría que realizar en el sistema documental vigente. La nueva versión de ISO refiere en cuanto a la gestión documental, que no se necesita realizar una modificación total de documentos que trajo consigo la norma ISO 9001:2008 para que la organización pueda certificarse, únicamente si es estrictamente necesaria para la entidad. La norma ISO 9001:2015 presenta requisitos de documentación reducida, que hace más accesible o fácil de implementar siempre de acuerdo con sus exigencias en la documentación Aunque la nueva norma ISO 9001:2015 no menciona un Manual de Calidad por lo que no es obligatoria, si no todo lo contrario de implementación voluntaria, pero siempre tomando en cuenta que es de necesidad para la organización obtener esta certificación de calidad. Existen aún registros y documentos que son de grado obligatorio por lo que el SGC debe incluir varios puntos, por lo que se mencionan a continuación: 1) Establecer modelos y plantillas de documentos normalizados para los tipos documentales de uso habitual en la organización (cartas, actas, informes, memorias, instancias, etc.). Esta buena práctica proporciona mayor consistencia a los documentos que produce la organización, facilita su identificación y contribuye a la imagen corporativa. 2) Fijar un número limitado de formatos en uso en la organización para la producción, intercambio, distribución y conservación de los documentos de archivo. Lo ideal sería que estos formatos estuviesen estandarizados. 3) Establecer criterios para la conservación o eliminación con vistas a su aplicación en el trabajo diario por parte del personal de oficina responsable de su producción. 4) Se recomienda conservar los documentos modelo, formularios y plantillas; la última versión de los documentos de actualización periódica y las versiones definitivas o relevantes de documentos complejos o compuestos. 5) Se recomienda eliminar lo antes posible los borradores y notas, los documentos cuyo original se tramite en soporte papel, los duplicados y, en general, todos aquellos que hayan sido declarados como documentos a eliminar en su correspondiente regla de valoración. 6) Archivar en el ordenador personal o de uso compartido en red aquellos documentos que se hayan de conservar, haciendo uso de la estructura de directorios del ordenador personal o de uso compartido en red para la creación de carpetas y subcarpetas y ficheros, de acuerdo con un sistema normalizado para nombrarlos basado en el cuadro de clasificación de documentos de archivo de la organización. Esta buena práctica facilita la aplicación de los

criterios de agrupación documental para la creación de los expedientes que constituyen las series documentales producidas por las oficinas de gestión. 7) Transferir al archivo los documentos electrónicos en soporte óptico, con la misma estructura de carpetas y subcarpetas antes indicada, en el plazo establecido en el calendario de transferencia para cada serie documental, junto con la información relativa al software y versión con que fueron creados, así como toda aquella información adicional y metadatos relevantes para documentar el contexto de creación y sus 11 especificaciones técnicas. 8) Aplicar las reglas de conservación, de acuerdo con los estudios de valoración de series documentales y los dictámenes establecidos que afecten a los documentos de archivos ofimáticos. 9) Establecer metadatos asociados a los documentos electrónicos. El empleo de metadatos (datos estructurados sobre los datos) es imprescindible en la gestión de los documentos electrónicos, por cuanto éstos son necesarios para que los documentos sean accesibles, para facilitar su recuperación eficaz, presentarlos en su contexto verdadero y probar su autenticidad. 3. Comente las ventajas e inconvenientes de implantar un sistema integrado de gestión (SIG), a partir de la estructura de alto nivel definida por ISO, en el anexo de la norma de referencia. Dado que la empresa Metal S.L. se encuentra en proyecto de cambiar en aras de darle mayor importancia al cliente final en lugar de las empresas y, además, en obtener la certificación ISO 14001; al actualizar la certificación ISO 9001:2008 a la nueva versión le permitiría a partir de la Estructura de alto nivel o Anexo S.L. que esta trae consigo y ha hecho un gran impacto en las organizaciones, implantar un Sistema Integrado de Gestión (SIG) con mayor agilidad y fácil integración cuando se implemente más de un sistema de gestión, pues este será como todas las nuevas versiones de las normas de sistema de gestión entre ellas la ISO 14001. Además, aumentará las oportunidades de satisfacer al cliente mediante los productos y servicios brindados, repercutiendo en una mejora continua y un posicionamiento en el mercado a la empresa. 4. Comente cómo la gestión de riesgos exigida por la ISO 9001:2015, puede ayudar en el momento de cambio en que se encuentra la empresa. La nueva versión de la ISO 9001:2015 puede ayudar de manera drástica en el cambio propuesto por la empresa METAL S.L., dado que esta nueva versión, en cuanto a la gestión de riesgos, es tomada en cuenta en el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad, es decir, en toda la norma como prevención, tomando un papel fundamental en la planeación estratégica.

BIBLIOGRAFIA

Palacios, F., 2010. NORMA ISO 9001:2008 | Dr. FREDDY WILLIAM CASTILLO PALACIOS. [online] Blog.pucp.edu.pe. Recuperado de:...