CM-Dynamique - Notes de cours 1 à 12 PDF

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cours de toute l'année L1 champs de la communication...

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1er cours : (17/09) Plan → 1. Dynamique de groupe 2. Styles de groupe et techniques d'animation 3. Leadership 4. La communication d'influence dans les groupes

Introduction → Auteurs : K Lewin / J.L Moreno ( création de la sociologie et la sociométrie, mesurer les relations entre les gens) / R Likert / R.R Blake / J.S. Mouton / R. Mucchielli. Repose sur l'appréhension des phénomènes de groupes et des phénomènes de relations entre les personnes et entre les groupes ( ambiance, animation). Les questions des approches psychosociologiques sont : le problème e l'ambiance au sein du groupe, de la cohésion affinitaire et culturelle, le problème du leadership et des bonnes attitudes des leaders. 1. CHAPITRE 1 LA DYNAMIQUE DE GROUPE KURT LEWIN (1890-1947) Origine allemande, étudie la philosophie puis → psychologie Professeur en Université Inventeur du terme dynamique de groupe en 1944 -1935 ouvrage de théorie dynamique de la personnalité -2 axes principales : leadership et dynamique de groupe Étude sur la consommation des ménagères américaines ( gouvernement américain qui lui demandent) → Un groupe qui ne veut pas changer leurs habitudes ( qui ont participé entre elles) , celles qui veulent changer sont celles qui ont écoutés le nutritionniste. Groupe passif, elles oublient et n'ont pas participé Groupe participe , elles ont remis en cause leurs habitudes donc au final une réflexion et elles se sont impliqués et cela à renforcer leur implication face à ce problème. •

=Montre bien l'importance du groupe , de la dynamique de groupe , les échanges , remises en cause collective qui ont poussés vers un changement Constats : Toutes les personnes d'un groupe agissent et reagissent les unes par rapport aux autres ou par rapport au groupe.

La dynamique de groupe, c'est l'analyse de l'ensemble de ces interactions existantes entre les différentes personnes composant un petit groupe et les lois qui les régissent. On estime que les phénomènes de groupe n'apparaissent véritablement qu'à partir de quatre personnes. LES DIFFÉRENTS TYPES DE GROUPES On distingue classiquement 5 types de groupes : La foule : rassemblement genre manifestation ou concert , nombre de personnes importants, dans un même lieu pour satisfaire les mêmes besoins. Emotions amplifiés, personnes sont passives, souvent elles ne participent pas directement. La bande : personnes qui ont un profil similaire (vestimentaire, musicaux, âge, niveau social, mêmes valeurs…). Le groupement : objectifs identiques mais pas de lien affectifs, profil variés ( groupe d'entraide, ou contre quelque-chose) Le groupe primaire (ou restreint) : suffisamment restreint pour que les membres se connaissent véritablement. Entre 4 et 20 a peu près , groupe qui affiche une certaine permanence, régularité, ça revient souvent (petit groupe de classe, équipe de foot ou de sport collectifs, service dans une entreprise), pluralité de rôle, chacun à un rôle particulier, indépendance , émergences de normes et de valeurs ( vegan par exemple) Le groupe secondaire (ou organisation) : organisation au sens d'entreprise, collègues mais pas du même service, dans le groupe secondaire les rôles sont défini contrairement au groupe primaire, trop nombreux pour pouvoir tous se connaitre Différentes démarches sont utilisées pour cerner la réalité des petits groupes. Les plus pratiqués sont : -L'approche empirique et descriptive : aller observer leur habitudes de vie, sur le terrain, dans son environnement dit naturel, comme un jour basique, on multiplie les études empirique pour dégager des dominantes de ce que l'on peut faire. -L'approche expérimentale : observer les habitudes de vie mais reconstitué, pas dans le milieu naturel plutôt « laboratoire » puis étudier, on demande aux gens de faire « comme ci » , ce qui permet de modifier , variable et pour confirmer ou infirmer on va voir sur place si les conclusions sont bonnes. LE GROUPE RESTREINT ( OU PRIMAIRE) est composé de 3 ou 4 personnes jusqu'à 25, est un ensemble de personnes interdépendantes ( il constitue un tout) , est déterminé par l'environnement psychologique et social ( la situation). Le groupe est une totalité dynamique : c'est la situation de groupe qui détermine les individus, et non pas les individus qui déterminent le groupe. Le groupe a son existence propre, le comportement d'un individu ou d'un groupe est toujours déterminé par les éléments qui constituent son environnement. Le groupe détermine l'individu. Un groupe ce n'est pas juste un nombre d'individus

« Ensemble de personnes ayant la possibilité de se percevoir et d'interagir directement et participent à une activité commune grâce à un système de règles et de normes formelles ou informelles » livre psychologie de la com°/

J-C Abric, 2008

Les 3 fonctions du groupe – J.C. Abric 1. Fonction production : Objectif : Réalisation, progression Centrée sur la tâche •

2. Fonction facilitation : Objectif : Expression, participation Centrée sur la com° dans le groupe, les échanges

Fonction entretien = •

3. Fonction régulation : Objectif : Réduction des conflits Centrée sur les difficultés relationnelles.

2e cours 24/09 Les différents groupes primaires ( ou restreints) L'expression « groupe primaire » désigne les ensembles humains, caractérisés par une association ou une coopération de face à face. On distingue : 1/ Les groupes primaires naturels : relation affective spontanée enraciné dans l'existence naturel. 2/ Les groupes primaires artificiels ou occasionnels : relation , la raison de groupement est extérieur a la vie quotidienne des membres. 3/ Les groupes primaires durables ou persistants : l'existence collective du groupe se poursuit sur une longue durée . 4/ Les groupes primaires momentanés : faible empreinte sur l'existence global de leurs membres. Naturel et durable : la famille Momentané et artificiel : colonie de vacances Durable et artificiel : classe de cours

Les caractéristiques psychologiques des groupes primaires 1/ Les interactions : le fait d'échanger, on ne peut pas ne pas communiquer, verbalement (langage) mais aussi par tout d'autres moyens , les membres du groupes agis et réagis par rapport à un autre membre ou du groupe entier.

2/ Emergence de normes : habitudes , façons de faire qui se dvlp , conformité , ce qu'on attend des membres du groupe . 3/ Existence de buts collectifs communs : la création de but est le ciment du groupe. 4/ Existence d'émotions et de sentiments collectifs : à force d'être ensemble ,les membre s'engagent ce qui fait naître des émotions et sentiments collectifs. 5/ Emergence d'une structure informelle : différence de rôles , la structure est caché , elle est existence , « inconsciente », logique , de l'ordre de l'affectif , répartition de la sympathie , antipathie… non explicite 6/ Existence d'un inconscient collectif : appartient au groupe , et inconscient , c'est là sans qu'on s'en rende compte, il naît de l'histoire du groupe, le passé du groupe crée du lien , ce qu'on partage sans le rappeler , le vécu, la mémoire du groupe. 7/ Etablissement d'un équilibre interne et d'un système de relations stables avec l'environnement : habitudes de se comporter de tel ou tel manière , double équilibre interne (agissement d'une certaine matière) et externe. -homéostasie :force propre du groupe Le groupe n'est pas une somme, le groupe est une entité.

Le pouvoir normatif des groupes primaires codes qui vont régir entre les membres, ils véhiculent une façon de penser, d'être. Quand nous sommes dans un groupe , naturellement on suit des règles , certaines choses ne peuvent plus être dites ou faites 1/ La pression de conformité : On peut définir la pression de conformité comme l'ensemble des pressions conscientes ou inconscientes qu'exerce un groupe ou ses représentants, sur une personne en vue de lui faire accepter les normes du groupe. 2/ Le marginal et le déviant : Le marginal est celui dont les valeurs ou le comportement sont différents du groupe.Il est ni dedans ni à part, pas de pression de conformité, il en fait parti mais il n'est pas systématiquement présent, on demande son avis car il a un point de vue extérieur. Le déviant rejette en bloc les modes d'être et de penser du groupe. Le leader se méfie du déviant c'est un danger il pourrait créer un autre groupe et ramener avec lui d'autres personnes du groupe 3/ Groupe d'appartenance et groupe de référence : Groupe d'appartenance : celui dont on est issu, on ne le choisi pas , la famille, le quartier dans lequel on habite, son milieu social, sa culture , valeurs, éducation. Groupe de référence : celui sur lequel on prend exemple, un modèle Ils peuvent être superposés ou éloignés.

Roger MUCCHIELLI 1919-1981 Psychosociologue et reconnu en pédagogie. Français, docteur en médecine puis doctorat en sociologie. Différent mais complémentaire. - La dynamique des groupes (1967) ouvrage -Le travail en équipe (1975) ouvrage Son fils Alex Mucchielli à créer le département ITIC, et directeur de thèses à Paul Valéry

Le développement des groupes primaires Roger Mucchielli 1er niveau : les groupes nominaux : Groupe que l'on a pas choisis, on vous nomme groupe mais encore rien de vécu. Agloméra de personnes plus ou moins étrangères aux autres. Anxiété collective, on est pas l'aise. Chaque individu mets en place des mécanisme de défense de l'individu. Justification, pourquoi nous sommes là. 2e niveau : les groupes fusionnels ou phatiques : Groupe soulagés, appris à se connaître, plus de préoccupations et axés sur nos relations, les divergences sont mises de cotés, on fait tout pour en faire parti, forte pression de conformité. Chacun veut bien faire. 3e niveau : les groupes conflictuels : A force de se voir et d'être ensemble, la personnalité ressort petit à petit on dit de plus en plus ce que l'on pense. Le groupe se structure, chacun va obtenir un rôle, organisation en interne. S'affirmer pour avoir une place distinct dans le groupe, petits conflits peuvent apparaître. Les membres s'appliquent, les personnalités fortes s'affrontent, clans peuvent se former. 4e niveau : les groupes unitaires : Progressivement, le groupe s'accepte comme une composition de personnalité différentes, où chacun apporte sa solution pour les problèmes , chacun sait ce qu'il faut faire. Le groupe peut s'autoréguler, on sait gérer les tensions. Solidarité, entraide. Fort potentiel de productivité. Mécanisme de défense du groupe.Le groupe peut rentrer en conflit avec d'autres groupes. Ces différents niveau sont des évolutions , ses recherches empiriques lui ont fait constatés ces différents groupes, étapes qui caractérisent la vie des groupes primaire.

3ème cours , semaine 5 , distanciel Le développement des groupes primaires Roger Mucchielli Le développement des groupes primaires Roger Mucchielli • 1er niveau: les groupes nominaux • 2ème niveau: les groupes fusionnels ou phatiques • 3ème niveau: les groupes conflictuels • 4ème niveau: les groupes unitaires JACOB LEVY MORENO 1889 1974 Sociométrie / psychodrame Les travaux sur les groupes: La sociométrie de Moréno [ le groupe a une existente propre, et une consistance propre , une structure spécifique il s'interesse a la formation de groupe ] • La dimension sociale (les autres) est l’essentiel de la personnalité : On joue perpétuellement un rôle - Naissance du psychodrame (1928) → • Tout groupe humain a une structure affective informelle (chaque individu à un rôle précis) qui détermine les comportements des individus du groupe les uns par rapport aux autres

- il crée un concept : Naissance de la sociométrie (1935) (nom des relations informelle dans un groupe et aussi la méthode qu'il invente pour acceder a la structure • L’organisation des relations vécues est à la fois une expression : - de l’affectivité, de ses formes et de sa distribution dans le groupe, - des représentations (perception et connaissance) que chaque participant a du groupe, des autres et de lui-même dans le groupe. Les principes de la sociométrie • L’ensemble socio-affectif et socio-cognitif « vécu » du groupe est appelé par Moreno le télé. • Moreno organise ses expériences en trois temps : 1 - Le test sociométrique : questionnaire permettant de repérer la structure latente d’un groupe. Spontanéné et sincère , autonome Avec qui il souhaiterait s'associer ou coopérer pour telle activité spécifique ? Par qui il pense avoir été choisi pour cette même action ? Avec qui il ne souhaiterait surtout pas s'associer ou coopérer pour cette action ? Par qui il pense avoir été rejeté pour participer à cette même action ? 2 - Le sociogramme : en fonction des réponses obtenues, construction d’une carte sociométrique du groupe ou sociogramme.Quand on a receuilli toutes les réponses Étoile , personnage populaire , bonne place dans le groupe. Sous groupe possible , duo , trio , se choissisent ente eux isolé, personne ne le nomme , pas rejeté , pas choisi Rejeté : personne veut travaillé avec

3- Le diagramme sociométrique individuel : « profil » individuel construit à partir du test sociométrique. CHAPITRE 2 LE LEADERSHIP Les styles de commandement et le leadership Définition du leadership (personnes étoile) • D'un point de vue externe, le leader est responsable de son secteur. D'un point de vue interne, le leader exerce une influence sur l’ensemble d’un groupe (cadre , chef.fe , manager) • Le leadership que le responsable d'un groupe exerce résulte de l'ensemble des communications interpersonnelles par lequel il influence le comportement de ses subordonnés • Il y a des leaders formels désignés, et des leaders informels qui jouent un rôle dans le fonctionnement des groupes -leader formel , patron, supérieur -leader informel (sans s'en rendre compte) Les théories qui expliquent l'apparition du leadership 3 grandes catégories de théories qui se sont intéressées au leadership : • l’approche par les traits de caractère (psychologique , le leader c'est celui qui a du carisme , ascendant sur les autres naturel, sans qu'on lui ai dis de le faire, au centre du groupe et des relations) • L’approche situationnelle (liée à l'environnement dans le contexte précis telle personne sera leader, opposé de la première) • l’approche de la contingence (mix entre les 2, oui mais les situations peuvent varié du coup le leader cest celui qui a les traits de carcatere mais dans la situation donnée )

4ème cours Semaine 6 présentiel suite Chapitre 2 leadership

Les travaux de Kurt Lewin (1840 – 1947) • Kurt Lewin s’intéresse à deux grandes questions : le mode d’exercice de l’autorité et de leadership ainsi que la dynamique des groupes , comment l'autorité s'exerce au sein d'un groupe • Les travaux de Lewin sont essentiellement consacrés aux phénomènes de groupes humains restreints, aux problèmes de leadership, de climat social, de comportements de groupe. K. Lewin distingue trois formes de leadership ou de mode d’exercice du commandement: - le leadership autoritaire : ton froid , ordre donnés - le leadership démocratique : semi directive, encourage les membres a discuter entre eux et faire des propositions , faire preuve de créativité - le leadership du laisser-faire : il ne s'implique pas Style de leadership

Climat

Productivité

Autoritaire ( directif)

Tendu et individualiste avec alternance d'apathie et d'agressivité

Elevée quantitativement mais uniforme, banale et dépendante du leader

Démocratique (semi-directif)

Positif et cohésif, coopérationcompétition externe

Elevée qualitativement mais hétérogène, originale et peu dépendante du leader

Laisser-faire ( non-directif)

Agité, peu cohésif, facilement agressif en externe comme en interne

Mauvaise et irrégulière en quantité et qualité

La grille "managériale" de Robert BLAKE et Jane MOUTON • Cette grille a été conçue en 1962. Elle caractérise différents modes de commandement dans les entreprises. • BLAKE et MOUTON prennent en compte 2 variables : - intérêt du responsable pour la production; - intérêt des dirigeants pour le personnel. Un bon manager doit prendre en compte à part égale la motivation du personnel et les soucis de production de l’entreprise.

Les figures du leader R. Blake et J. Mouton (1962), A. Mucchielli (1998) Figure du leader

Effets positifs probables

Effets négatifs envisageables

Démissionnaire

-Initiatives possibles -Ententes possibles en « contre » - « Arrangements » faciles

-Démotivation, démissions -Conflits et compétitions pour le leadership

Affectif

-Attention et respect -Aide, soutien et réconfort -Ambiance compréhensive

-Impression d'un chef faible -Jalousies, rivalités -Chouchous et rebelles

Productif

-Rationalité, efficacité -Effort, professionnalisme -Certitudes et garanties

-Froideur, insensibilité humaine -Soumission/ dépendance au chef

Médiateur

-Capable d'adaptation -Recherche de satisfaction -Modération, équilibre

-Incertitudes, méfiance -Négociation permanente

Entraîneur

-Motivation forte -Engagement, implication -Coopération et réussite

-Usure, fatigue -Difficultés « à suivre »

Rensis Likert (1903 – 1981) et le principe des relations intégrées • Sur la base du même constat (autorité, contrôle vs écoute, confiance), Likert propose le principe des relations intégrées: Dans une organisation, toute personne doit se sentir considérée et nécessaire dans l’entreprise pour travailler efficacement • L’efficacité au travail nécessite la mise en œuvre d’une organisation par groupe de travail au sein duquel les problèmes rencontrés sont abordés et résolus collectivement. Il développe l’idée d’un mode de management participatif par groupe de travail Le modèle de LIKERT

L'analyse de Tannebaum et Smidt • Ils identifient 7 styles de commandement des groupes dans l’entreprise allant d’une grande autorité du responsable à une grande liberté d’action des subordonnés. Autorité du Responsable

Liberté d'action des subordonnés

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1

2

3

4

5

6

7

Numéro 1 : autoritaire Numéro 2 : Numéro 3 : style consultatif Numéro 4 : Numéro 5 : le responsable présente le problème à résoudre, qu'il devrait faire lui même et il écoute les propositions et prend une décision Numéro 6 : le repsnsable définit les limites , le cadre dans le quel doit s'inssérer la décision et il va laisser le groupe arrêter la décision à l'intérieur du cadre posé Numéro 7 : complètement absent FIN DU CHAPITRE 2.

CHAPITRE 3 STYLES DE GROUPE ET TECHNIQUES D'ANIMATION 5 styles de groupes Roger Mucchielli L'équipe : un type de groupe particulier Groupe centré sur : 5 styles de groupes : Le groupe

1/ Groupe s'analysant sans but d'amélioration du système interne. 2/ Groupe ayant pour but un progrès des attitudes et de compréhension des processus en vue de la formation au travail en groupe.

Le groupe autant que la tâche

3/ équipe de travail : un juste équilibre entre le groupe et la tâche.

La tâche

4/ Groupe travaillant ensemble pour améliorer la communication et la coopération en vue des tâches à accomplir. 5/ Réunion de professionnels centrés sur la tâche en évitant toute analyse du vécu groupal ( réunion de travail).

L'esprit d'équipe : loyauté

Le problème de la taille des équipes de travailler Plus le groupe est nombreux: • moins les membres sont satisfaits : les difficultés de communication s’accroissent. • plus il y a de chance pour que se forment des sous-groupes et des cliques. • plus les problèmes interpersonnels prennent d’importance, au détriment de l’unité d’action dans la réalisation de la tâche. -La productivité du groupe est fonction inverse du nombre. Plus on est nombreux, moins il y aura de productivité, difficile de se faire entendre. -Si le groupe est trop petit, l’expression des désaccord est plus difficile et la tension au...