công ty du lịch Vietravel PDF

Preview

Summary

Download công ty du lịch Vietravel PDF

Description

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ

BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn 2015-2020 Lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược (121)_11

Hà Nội, 25 tháng 10 năm 2021

Công ty Vietravel

I. Giới thiệu về Vietravel. - Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel) - Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải - Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh - Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp. HCM, Cần Thơ,... Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu... - Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ. - Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp * Thành tựu nổi bật của Vietravel: - Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng - Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " của Tổng cục Du lịch Thái Lan - Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” của Bộ du lịch Campuchia - Cúp “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch các nước Đông Dương - Nhận được nhiều giải thưởng quốc tế tại ITE 2011 II. Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược 1. Tầm nhìn của Vietravel: Tư tưởng cốt lõi + viễn cảnh tương lai= tầm nhìn a. Giá trị cốt lõi - Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống. - Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng

- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyên suốt. - Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng. - Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Vietravel b. Viễn cảnh tương lai - Bám sát chủ trương các chỉ tiêu phát triển trong Chiến lược đến 2020, viễn cảnh của năm 2030 thể hiênq kr vọng phấn đấu của toàn ngành Du lịch. Đến năm 2020 đưa ViêtqNam trở thành điểm đến hấp dsn, có đtng cấp trong khu vực; ngành du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mvi nhọn, có tính chuyên nghiêp, q hiênq đại, có chất lượng, có thương hiêu, q có sức cạnh tranh, mang đâm q bản sắc văn hóa ViêtqNam và thân thiênq môi trưwng. Đến năm 2020 đón 7-8 triêuqlượt khách quốc tế; 32-35 triêuq lượt khách nô iqđịa; thu nhâpq trực tiếp du lịch đạt 10-11 t{ USD, đóng góp 5,5-6% GDP, tạo ra 2,2 triêuq viêcq làm trong đó 620.000 viêcq làm trực tiếp; đến năm 2020 phấn đấu đón 11-12 triêuq lượt khách quốc tế; 45-48 triêuqlượt khách nô iqđịa; thu nhâpq trực tiếp du lịch đạt 18-19 t{ USD, đóng góp 6,5-7% GDP, tạo ra 3 triêuq viêcq làm, trong đó 870.000 viêcqlàm trực tiếp. 2. Sứ mệnh của Vietravel Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là sứ mệnh Vietravel nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel trở thành ngưwi bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dsn cho du khách sau mỗi chuyến đi. Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh nghiệm

trong lĩnh vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới. 3. Mục tiêu chiến lược Tất cả các hoạt động của Vietravel đều nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực và quốc tế. Tất cả các nhân viên Vietravel đã xác định rõ ràng các phương ngôn cho mọi hoạt động của toàn công ty cvng như của chính mình: - Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khtng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là ngưwi góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel. - Chuyên nghiệp là thước đo: Khtng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới. - Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trưwng, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên. III. Phân tích môi trường kinh doanh 1. Môi trường vĩ mô - Nhân tố kinh tế Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2001-2012 (đơn vị: % )

Năm

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

G

6,7 6,8 7, 7,3 7, 8,4 8,2 8, 5,3 6, 6,1 0

8

5

8

T{ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2010 (đơn vị: %). Năm 02 03 04 05 06 07 I

3,9 3,1 7,

08 09 10

11

8,3 7,5 12,63 8,1 6,8 11,75 13,5

8

Qua bảng số liệu trên, ta thấy: VN là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực và trên thế giới. Năm 2008, mặc dù khủng hoảng kinh tế thế giới xảy ra, nhưng nền kinh tế của VN vsn đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng là 8.5%. Tuy nhiên, t{ lệ lạm phát của VN cvng được liệt kê vào danh sách những quốc gia có t{ lệ lạm phát cao nhất thế giới. Tính đến cuối tháng 8/2011, t{ lệ lạm phát của VN đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela. Trung bình tốc độ tăng trưởng của VN giai đoạn 2001-2005 là 7.51% và giai đoạn 2006-2010 là 7%. Tương ứng với nó là t{ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2005 là: 5.35% và giai đoạn 2006-2010 là 11.5%. Điều này cho thấy, chất lượng tăng trưởng của VN vsn là một câu hỏi lớn đối với nhiều ngưwi. Thu nhập: mức thu nhập của VN cvng không ngừng được tăng lên. Năm 2000 là 405 USD\ ngưwi. Năm 2005 là 715USD\ ngưwi và đến năm 2010 đã tăng lên 1200 USD\ngưwi. Đwi sống ngưwi dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Vì thế nhu cầu của con ngưwi cvng không ngừng tăng theo. Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác. Biến động tỷ giá: tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trưwng Việt Nam. Tuy nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc t{ giá tăng cvng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty du lịch.

Việc tiền VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trưwng Việt Nam.

- Nhân tố công nghệ ⇒Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều, những điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cưwng quảng bá tiếp thị trên internet. - Nhân tố văn hóa xã hội Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực. tiềm năng thị trưwng lớn. Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số VN đang trong thwi kr cơ cấu dân số vàng. Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh. Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ Nhu cầu về đwi sống tâm linh của mỗi ngưwi vì thế cvng càng cao. Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là Đồ Sơn…. Hàng năm đã thu hút rất nhiều du khách thập phương cvng như nước ngoài đến tham dự. Tính cách của ngưwi Việt Nam: Con ngưwi VN hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình...Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của ngưwi Việt. - Nhân tố tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch. Khí hậu: VN nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh. Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bw biển với vô vàn tài nguyên biển phong phú, có những vịnh và bw biển đẹp,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du lịch biển. Điều chúng ta cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam.

- Nhân tố chính trị luật pháp Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch sẽ thông thoáng hơn. Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch. 2. Môi trường ngành - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại: Các yếu tố ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Sức cạnh tranh về giá của các dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh. - Đội ngv nhân viên ngoại ngữ tốt thu hút khách nước ngoài. - Với thành tích đạt được, công ty đã gây được uy tín với khách hàng. - Quy mô lớn - Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách. - Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách. - Công ty lâu năm với nhiều kinh nghiệm. Bản đồ chiến lược trong ngành: Cao

Phạm

Tài chính cao: Vietravel, Tổng công ty du lị ch Sài Gòn, Công ty TNHH thương mạ i và du lịch Anex Việ t Nam …….

Vi Giá Cả

Thấp

Tài chính trung bình- cao : Công ty du lịch Hà Nội, Công ty c phầần ổ truyềần thông Du lịch Việt, Công ty TNHH du l ch ị Trầần Việt…..

Tài chính trung bình- thầấp:Công ty c ổphầần Hanoi Redtours, Công ty CP đầầu tư thương mại dịch vụ du lị ch Đầất Việt, Công ty TNHH dịch vụ du lịch Hoàn Myỹ….

Thấp

Phân khúc tài chính

Cao

Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh:

Yếu tố so sánh

Vietravel

Saigon tourist

Hanoi Tourist

Chất lượng Hiện có hơn Được đánh giá Hanoitourist

Fiditour Hướng dsn

1.000 tour du là một trong luôn chú trọng viên cvng là lịch trong và những nước nghiệp

ngoài mở

bán

doanh nâng cao chất một yếu tố sản then

hàng lượng

tại đầu trong lĩnh phẩm, dịch vụ trong

website

chốt việc

vực du lịch tại thông qua việc đảm

bảo

cưwng chất

lượng vụ.

www.travel.co Việt Nam hiện tăng m.vn và hơn nay.

đào

tạo

đội dịch

40 văn phòng, Saigontourist

ngv

cán

bộ Khách hàng

chi nhánh trên được

nhân hài lòng về

khách công

toàn

quốc. hàng đánh giá viên

Hàng

năm, cao về thái độ phong

với kiến cách sự vụ huyết,

Vietravel tung niềm nở và ân phục ra rất

nhiều cần của hướng chuyên

chương

trình dsn viên, các nghiệp,

mới

để

thức, tâm đầy

trách nhiệm chu của

hướng

đáp khâu tổ chức đáo, tận tình, dsn viên sau

ứng nhu cầu ăn uống đầy đủ nhằm đáp ứng các ngày càng cao cvng

như nhu

cầu

đa trình

hành tham

của du khách. phòng nghỉ tốt dạng và ngày quan Bên cạnh đó, trong các tour càng cao của Bên công ty còn du lịch. thưwng xuyên

các

cạnh

“thượng đó, Fiditour

còn liên tục

khảo sát, kiểm

đế”.

tra chất lượng dịch vụ của hệ

Cùng với đó, đa dạng hóa sản phẩm, Hanoitourist

thống đối tác.

sẽ hoàn thành đầu tư cho

Dù tour siêu

cải tạo, nâng hoạt động cấp một số nghiên cứu

tiết kiệm hay đều phải đạt

hạng mục tại nhằm tạo sự khách sạn khác biệt và

chất lượng tốt

Thăng

tour cao cấp

nhất, đó chính

Long tổ chức bộ hậu Espana; tiếp phận

là

chí

tục tiến hành mãi

Vietravel luôn

các thủ tục về đáo.

hướng đến.

đầu

tiêu

Vietravel

sẽ

không ngừng

chu

xây Fiditour dựng các Dự luôn đưa ra án: Khách sạn những tư

lượng dịch vụ

5 sao Pullman chương Quảng Bình; trình kích

du lịch với hệ

Tổ

nâng cao chất

thống

cung

cấp dịch vụ ổn định và rộng

vui cầu, hỗ trợ chơi giải trí đa giá và sản hợp

năng – Trưwng phẩm cho đua ngựa; Tòa các khách

trăm đối tác

nhà hỗn hợp hàng như: khách sạn văn giảm giá khi

trong và ngoài

phòng và dịch mua

nước bao gồm

vụ tại số 1 Bà sớm, mua Triệu; Khu theo nhóm;

khắp tới hàng

các hãng du

tour

không, khách

quà công viên làng tặng nghề kết hợp cho khách

sạn,

du lịch sinh hàng

lịch,

hàng nhà

là

hàng...

Việc

thái tại Long ngưwi

cao

và

Biên,

Hà tuổi và trẻ

phát triển hệ

Nội...

nhỏ; liên kết

cải

tiến

thống

chăm

với các tổ

sóc

khách

chức

tài

hàng

nhằm

chính

–

mang lại nhiều

ngân

hàng

tiện ích hậu

hỗ trợ cho

mãi dành cho

du

khách

thông

hàng

khách qua

thông qua các

các chương

chương

trình

trình

khách

hàng

tiền khi mua

thân thiết, hệ

tour, đi tour

thống

trước – trả

tích

hoàn

điểm thưởng,

tiền

liên kết giảm

Với sự đầu

giá… sẽ được

tư đồng bộ

đầu

cùng

đội

ngv

giàu

nữa.

tư

hơn

sau...

kinh nghiệm, những năm qua, Fiditour đã và đang tạo dựng được niềm tin đối với

các

khách hàng, khtng định thương hiệu trong

và

ngoài nước bởi

chất

lượng dịch vụ, sự chu đáo, tận tình và

chuyên

nghiệp trên mỗi

hành

trình. chương Công

ty

đã Nắm

được

Giá cả

Bất kể ngày Với

hợp lý

thưwng

hay trình tặng miễn giới thiệu và nhu cầu giải

mùa

Tết, phí toàn bộ phí bán rất nhiều trí hằng năm

lễ

Vietravel luôn bảo hiểm du chương

trình của

khách

có mức giá tốt lịch trong và tour du lịch du lịch là nhất với chất ngoài

nước, với mức giá khá lớn do

lượng dịch vụ khách hàng là tiết kiệm và tổ đó, Fiditour không đổi. Do các công ty, chức rất nhiều đã tiến hành có

tần

khởi

suất doanh nghiệp hoạt động văn kích cầu du hành luôn tín nhiệm hóa và tặng lịch

bằng

thưwng xuyên, lựa chọn Lữ quà khác nhau cách

triển

khách hành

để du khách khai

thêm

hàng lớn và ổn Saigontourist

dễ dàng đến nhiều

lượng

định nên công sẽ càng thêm những ty nhận được an

tâm,

địa chương

hài danh nổi tiếng trình

tour

giá cạnh tranh lòng khi tham trong và ngoài mới hấp dsn

cvng hơn,

so với các đơn gia các chương nước

nâng

vị khác. Bên trình du lịch như có thêm cao trong những

cạnh

đó, MICE

Vietravel

ký tình hình thế nghiệm Tham

các đối tác nhà động.

trải lượng dịch khi vụ hơn nữa. quan. Song

hợp đồng với giới luôn biến tham

chất

song

gia đó là triển

hội khai nhiều khách Theo khảo sát ngày sạn, hãng hàng của Lữ hành khuyến mại du chương hàng,

trình

lịch,

không…

nên Saigontourist,

dù

vào 1 trong 5 vấn Hanoitourist

rơi

mùa cao điểm đề

được

vsn bảo đảm khách

du sẽ mang đến giảm

bảo.

giá,

quan cho du khách điển hình là

giá tốt, chất tâm hàng đầu cơ lượng

khuyến mãi

hội

lựa chương

đảm khi đi du lịch chọn các tour trình là nội dung du lịch với giá 24hsale, tổ bảo hiểm. Bên hấp dsn và được chức 2 lần cạnh yếu tố chất lượng bảo hiểm đã

trong tháng

bao gồm hay

nhằm

chưa bao gồm

hút

trong chương

lượng khách

trình tour, du

du lịch.

khách đặc biệt

Với mức giá

quan tâm đến

từ 3,5 – 4

thông tin chi

triệu

tiết và chính

khách đã có

xác về mức độ

một chuyến

bảo

đi du lịch

hiểm,

phạm vi quyền

trọn

thu thêm

du

gói

lợi bảo hiểm

tuyệt vwi mà

cvng như vấn

không

đề

tục

phải lo nghĩ

bồi

nhiều về nơi

thủ

hưởng hoàn.

Nhằm

đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó, Saigontourist không

ngừng

gia tăng tối đa quyền lợi bảo hiểm để hỗ trợ du khách tốt hơn, toàn diện hơn khi tham gia các tour du lịch

của

Lữ

hành Saigontourist. Ngoài ra trong thwi gian dịch bệnh, Saigontourist triển khai và giảm giá nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng nhưng

vsn

cần

ăn, chốn ở.

đảm bảo sự an toàn

phòng

chống dịch cho du khách đi tour cvng như chất

lượng

dịch vụ không đổi, hành trình tham

quan

phong

phú,

mới

lạ,

lịch

khởi hành linh hoạt. Đa dạng hóa tour du lịch nội địa và ưu đãi đến 60% các dịch

vụ

lưu

trú. Các dịch vụ lữ hành, ẩm thực, tiệc cưới và

hội

nghị

cvng được ưu đãi 30%

Mức độ đa dạng

Vietravel cung Saigontourist

Công

ty

lữ Công ty du

cấp dịch vụ du hiện nay là tập hành

lịch Fiditour

lịch đa dạng đoàn du lịch Hanoitourist

chuyên kinh

cả

trong

và hàng đầu Việt chuyên

kinh doanh

lữ

nước Nam với hệ doanh lữ hành hành nội địa

ngoài

gồm: các tour thống trên 100 quốc tế và nội và quốc tế, phá, đơn vị khách địa, đại lý vé khách

khám nghỉ

dưỡng, sạn, khu nghỉ máy bay, vận nhà nhà chuyển

hiểm, dưỡng,

mạo

sạn, hàng,

du dịch vụ vé

tour theo yêu hàng, công ty lịch…

máy

cầu, hội nghị, lữ hành, khu Hanoitourist

dịch vụ du

các

chương giải trí, trưwng cung ...