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FNAC Bordeaux Créée en 1954 et filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute (PPR) depuis 1994, la FNAC compte parmi les vingt premières entreprises de la grande distribution française. La Fnac est le leader de la distribution de biens culturels et technologiques. Elle est la seule enseigne à proposer, dans un espace unique, un assortiment de six produits: livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. En ce qui concerne la Fnac Bordeaux, elle totalise environ 5000 clients par jour pour une superficie de 5000 m² sur 3 niveaux; on y trouve également 15 000 produits techniques, 70 000 disques et vidéos et 60 000 livres. A Bordeaux, la FNAC a déménagé du quartier Saint Christoly en 2003 pour élire domicile dans des locaux modernes situés dans le quartier commerçant de Bordeaux au 50 rue Sainte Catherine. Au niveau de ses activités de vente de livres et de musique ce recentrage lui a permis de se rapprocher de la clientèle piétonne que MOLLAT, ALICE et VIRGIN se partageaient dans ce quartier. Sur le plan du multimédia, elle partage le créneau avec DARTY et VIRGIN. Parallèlement, ce recentrage a diminué son accessibilité à la clientèle automobiliste contrairement aux zones commerciales périphériques qui demeurent attractives. Aujourd'hui la FNAC de Bordeaux s'interroge sur les effets de cette relocalisation ainsi que sur l'évolution de la composition de sa clientèle : Quel est le profil de cette clientèle? Quel regard cette clientèle porte-t-elle sur la relocalisation de la FNAC? Comment les clients perçoivent-ils les réorganisations structurelles effectuées par la FNAC? Pour atteindre ces objectifs, La FNAC propose de réaliser deux études: la première auprès de sa clientèle effective (la direction dispose d'un fichier de 20000 clients) et la seconde auprès d'une clientèle potentielle de la communauté urbaine de bordeaux.

PARTIE1 Le directeur de la FNAC souhaite réaliser une étude de satisfaction auprès de sa clientèle effective. 1°) Choisissez la méthode qui vous semble la mieux adaptée pour réaliser cette étude 2°) Expliquer et déterminez la taille de l'échantillon (n = (Z / ea)² * P* (1-P)) à partir des deux objectifs suivants : • Seuil de confiance de 95% et erreur aléatoire de plus ou moins 2%. 3°) Finalement, on décide de fixer la taille de l'échantillon n = 400 clients et l'erreur aléatoire (ea) à plus ou moins 5%; donnez à partir du tableau suivant le seuil de confiance mini et maxi de cette étude. n=

400 P

ea =+-

0,05 Seuil de P(X...