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DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA.

Javier pena. Promoción comercial.

INDICE. 1. Introdución. 2. IMPORTANCIA. 3. OBJETIVOS. 4. HERRAMIENTAS. 5. beneficios. 6. GESTION DEL DEPARTAMENTO. 7. CONCLUSIÓN.

1. Introdución. Las RRPP son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas del público objetivo. En las relaciones públicas, la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa. Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que opera. Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa. Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.

2. IMPORTANCIA. Todas las grandes empresas cuentan con un departamento de RRPP. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen de la compañía sin importar si son de moda o incluso agencias de marketing para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general. Una percepción positiva de una empresa puede incrementar sus ventas y mejorar los resultados. Para la reputación de una compañía es fundamental la capacidad para transmitir las historias que hay detrás de una marca y la habilidad para conectar con los stakeholders. No obstante, en ese proceso de comunicación, por norma general, lo que nosotros seamos capaces de decir de nosotros mismos no tendrá la misma credibilidad a lo que digan sobre nosotros.

Las técnicas y modelos aplicables a las RRPP deben adaptarse a los canales de comunicación de hoy en día tanto offline como online. Los encargados de la RRPP en las compañías trabajan codo a codo con los altos ejecutivos de la empresa para diseñar una visión general sobre cómo la organización desea ser percibida, y como se proyectará esa imagen. Con un mercado tan competitivo y amplio como el actual, con una gran similitud de servicios y productos, y con la publicidad sufriendo una crisis de credibilidad, se hace necesario una buena estrategia de relaciones públicas con la que poder posicionarnos en la mente del consumidor para lograr mejores resultados que la competencia mediante la diferenciación. De esta forma, se consigue no solo sobrevivir sino también ser líderes.

3. OBJETIVOS. Las RR.PP. contribuyen en mantener la imagen de la marca de una empresa ante su audiencia y todos los asociados con la misma; al igual que otros aspectos de la promoción de marketing como: 1- Creación de Conciencia: Al presentar un nuevo producto, los especialistas en marketing pueden utilizar elementos de RR.PP. para generar atención del cliente, a través de presentaciones en los medios, anuncios en redes sociales y eventos especiales. 2- Creación de Interés: Cualquier atención positiva que las relaciones públicas puedan generar a través de los medios de comunicación, ya sea una historia en profundidad o una breve mención, puede atraer el interés del público objetivo. Por ejemplo: Durante la temporada navideña, presentar una receta de comida especial para el público. Aquí el trabajo de las relaciones publicas seria hacer comunicados promocionales para enviarlos a la prensa, o realizar un evento de muestreo gratuito, con la finalidad de atraer la cobertura de televisión local. 3- Proporcionar Información: Al cliente se le debe proporcionar información detallada sobre el producto, ya sea mediante videos tutoriales en línea, boletines informativos, publicaciones en redes sociales, y cualquier otro material útil cuya información ayude a los clientes a comprender el producto o servicio.

4- Estimulación de la Demanda: Las relaciones publicas pueden ser una técnica útil para aumentar la demanda, mencionemos de ejemplo: Una historia positiva y emotiva sobre un producto y publicarlo en un medio de comunicación importante, esto puede llevar a un aumento masivo en las ventas del producto. 5- Reforzar la Marca: En muchas organizaciones, este departamento también participa en el refuerzo de la marca, para mantener relaciones positivas con audiencias específicas, esto aplica para cualquier organización. Ejemplo: los patrimonios culturales son una imagen promocional esencial para la Ciudad, por la atracción turística, ya que son emblemáticos escenarios naturales y arquitectónicos, esto por tanto, ayuda a construir una imagen positiva y sólida para el Estado en cuestión. Hoy en día es crucial para las organizaciones y marcas construir una imagen favorable, donde esta imagen sólida ayude al vendedor a hacer crecer su negocio y también puede ayudar a proteger en tiempos de crisis. 6- Asesoramiento: Los departamentos de relaciones publicas se encargan de asesorar a los altos mandos, ya que en todo lo relacionado con asuntos públicos, es de suma importancia estar protegido en caso de un accidente o crisis del producto. Además de eliminar las prácticas cuestionables para evitar la publicidad negativa, por ello recomienda que se adopte programas, servicios o actividades positivas para la satisfacción y comodidad del cliente o huésped.

4. HERRAMIENTAS. Logotipo. Es una grafía particular que toma el nombre de la marca. Lo importante del logotipo no es la grafía, sino la función identificadora y distintiva que transmite. En el logotipo entran en juego creencias, el comportamiento de la institución y los valores de la empresa, de forma que el individuo crea unas asociaciones afectivas, emotivas y racionales. La empresa debe poner todo su esfuerzo en lograr que su identidad empresarial sea igual a su imagen empresarial, ya que si la opinión pública no la ve como ella quiere ser vista se habrá trabajado mal. Habrá habido un error en el proceso de comunicación.

Para lograr esta coincidencia, Publicidad, Marketing y Plan estratégico deben coincidir. Ejemplos:

Con estas 3 imágenes, identificas un producto sin necesidad de leer o escuchar nada. Marca. La marca es uno o el conjunto de signos distintivos de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicios. La marca es una representación icónica formada por imagen y logotipo, que puede ser de varios tipos: -Analógica: semejanza perceptiva entre la imagen y lo que representa. -Alegórica: la imagen es insólita, pero representa elementos que son reconocibles en la realidad. -Lógica: su proceso intelectual de percepción requiere un cierto determinismo operado por la información que la marca transmite.

-Emblemática: la imagen transfiere a la marca elementos que ya están institucionalizados. Funciones de la marca: -Identificadora: es la que estructura la oferta y la simplifica. -Es una garantía de calidad. -Disminuye el coste de la búsqueda. -Personalizada: facilita al consumidor el establecer una relación con su ambiente. -Aporta satisfacción al comprador. Identidad corporativa. La identidad corporativa transmite símbolos de identidad que diferencian a la empresa de la competencia. Se expresa a través de cualquier forma de comunicación: medio gráfico, verbal, cultural, ambiental... la empresa, además de productos comercializados bajo el concepto de marca se comercializa a sí misma. Cuando la marca tiene éxito lo absorbe la empresa. Si la marca no coincide con el nombre de la empresa, no coincidirá la imagen de una con la de otra. La identidad corporativa de una empresa es el resultado de la síntesis de todas las acciones de comunicación en los distintos niveles (en publicidad y en RRPP). Ejemplo: GREENPEACE. Imagen. La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el público objetivo al recibir cualquier mensaje por parte de una institución/empresa. La imagen de una empresa en un valor relativo que va a diferenciarse según los públicos. La imagen la crea el público en su mente y por tanto, es un valor relativo, no absoluto. No sólo es lo que percibimos nosotros como público objetivo, sino la imagen que percibe la competencia directa, por lo que la imagen de marca es el conjunto de percepciones, de asociaciones, de recuerdos y de prejuicios que el público va a procesar

Publicidad y Relaciones Públicas

El objetivo de la RRPP es social con consecuencia económica, y el de la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad es una técnica de las RRPP y que las RRPP pueden emplearse como técnica de Publicidad. Si la actividad es comunicación de un producto primará la publicidad y las RRPP lo apoyarán. Sin embargo, se plantea una comunicación estratégica, la publicidad será una técnica de las RRPP. La publicidad es directa y las RRPP indirecta a la hora de perseguir una acción y el enfoque que se le da. La publicidad (enfoque comercial) se dirige al consumidor y las RRPP (enfoque humanista) al hombre completo. Comunicación. -Comunicación comercial: sistema de mensajes dirigidos a facilitar y promocionar las actividades de compra-venta de los productos de una empresa. Actualmente, la comunicación puramente comercial se ve empequeñecida por la comunicación corporativa. -Comunicación corporativa: es el sistema de mensajes dirigidos a regular la actividad interna de un ente, de una empresa, y promover su imagen pública. Es consecuencia de las nuevas condiciones que la comunicación social va a imponer a la empresa. Si la imagen de marca y empresa son la misma, los distintos niveles de comunicación deberán esforzarse mucho menos. En cambio, si la empresa cuenta con varias marcas, los niveles de comunicación deberán esforzarse en reforzar la imagen de la empresa aunque la cohesión resulte más difícil. Al ser distintos productos y distintas marcas es más difícil transmitir un mensaje coherente con la imagen de empresa y que sea común entre cada marca de la misma. Todas las comunicaciones de cada marca deberán reforzar la imagen de la empresa y además, abarcar más público objetivo. Leche desnatada calcio: niños y embarazadas Zumosol: niños Leche entera: familia PASCUAL: gente sana Leche semidesnatada: adultos que elige lo mejor. Cereales: niños y jóvenes Más calidad, más caro Postres: familia Yogures: jóvenes

Eventos Los profesionales de RRPP frecuentemente organizan eventos para transmitir buena imagen de la empresa, como por ejemplo prestar el nombre y marca a un evento de caridad acorde a la filosofía de marca. Son aquellos que se dirigen a los clientes y las características pueden variar según sea lanzamiento de un producto, promoción, expansión de la empresa en otros mercados o zonas geográficas. Forman parte de una estrategia de marketing y persigue un objetivo concreto. Ejemplo: cuando abre un nuevo supermercado en el barrio, da cosas gratis el primer día. Crear un blog Publicaciones sobre eventos en los que participamos, promociones, lanzamientos de productos, información sobre actividades, contenidos atractivos… Todo con el fin de promover su lectura y participación. Aunque cada vez está en mas desuso debido a la aparición de las redes sociales, que ya incorporan blogs dentro de ellas. Ejemplo: cualquier tipo de blog sobre plantas, belleza, ropa infantil etc. Perfiles en redes sociales LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube … Si el mensaje o vídeo es atractivo, será compartido, lo que permite llegar a una cantidad de gente inimaginable y a cualquier parte del planeta. Ejemplo: nike , audi , nívea o incluso las instituciones como el gobiernos de España ya tienen redes sociales.

5. beneficios. Si se consiguen aplicar correctamente todos los consejos que hemos mencionado anteriormente, las estrategias de RRPP traen consigo unos beneficios que a continuación desarrollamos: -Es beneficiosa para establecer comunicación con entidades importantes como ONG, gobiernos, grandes compañías y medios de comunicación. -Ayuda a conseguir nuevos clientes. -Crea credibilidad y confianza en nuestro público objetivo.

-Contribuye al posicionamiento de la marca y a que esta se desmarque de la competencia. -Hace posible alcanzar las metas y objetivos establecidos al crear relaciones armoniosas entre compañía y stakeholders

6. GESTION DEL DEPARTAMENTO. Gestión de Crisis Establecer métodos y estrategias de control, cuando las operaciones de una organización tengan una emergencia, que afecte directamente al público. Esto incluye políticas y procedimientos para la distribución de información a empleados, medios, gobierno y otros públicos clave.

Gestión de Problemas Esto implica identificar problemas y tendencias relevantes para una organización y luego desarrollar y ejecutar un programa para tratarlos. Gestión de Relaciones Aquí el papel de las relaciones públicas es identificar el público clave y establecer estrategias para construir y mantener una relación benéfica. Gestión de la Reputación Implementar políticas, procedimientos y estrategias que demuestran el compromiso y responsabilidad social de una organización, el comportamiento ético, la identidad corporativa y la reputación con públicos clave. Ejemplo: Donaciones a asociaciones de Amancio Ortega. Gestión de Recursos La gestión de recursos humanos y financieros gira en torno a establecer presupuestos, al reclutar y contratar personal de relaciones públicas y administrar los mismos. Gestión de Riesgos Este rol implica ayudar a una organización a reconocer áreas de peligro potencial, y recomendar los cambios necesarios, antes de que los peligros potenciales se conviertan en crisis. Gestión Estratégica

Es el consultor que aconseja a la empresa a desarrollar políticas sólidas, que sean de interés para el público, ya que como profesional de relaciones públicas, tiene la capacidad de comprender las preocupaciones y actitudes del cliente. Por ello tiene un papel clave en la toma de decisiones gerenciales.

7. CONCLUSIÓN. En el escenario actual de competencia feroz, cada organización lucha por mantenerse un paso a delante de sus competidores, así que es prioridad de cada organización, comunicarse bien con sus partes interesadas, desde clientes hasta inversionistas. Todo este a mi entender, será posible si existe buena comunicación entre el departamento de relaciones públicas y el de dirección de la empresa, ya que esto será crucial para que la empresa de una buena imagen....