LA EMPRESA, SU CULTURA E IMPORTANCIA¨ PDF

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̈ LA EMPRESA, SU CULTURA E IMPORTANCIA ̈CURSO: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESASDOCENTE: LUIS ENRIQUE DELGADO QUISPEALUMNOS:AULA: 12696ICA-PERÚ2022Universidad Tecnológica Del PerúINTRODUCCIÓNAlrededor de todas las sesiones de clase hasta el momento hemos podido aprender del funcionamiento de...

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Universidad Tecnológica Del Perú ¨ LA EMPRESA, SU CULTURA E IMPORTANCIA¨ CURSO: DOCENTE:

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS LUIS ENRIQUE DELGADO QUISPE

ALUMNOS:

AULA:

12696

ICA-PERÚ 2022

INTRODUCCIÓN Alrededor de todas las sesiones de clase hasta el momento hemos podido aprender del funcionamiento de una empresa desde el conociendo primero su clasificación general hasta ir induciendo más en su composición de tal manera que ahora tenemos que aprender acerca de cómo es que todas las piezas que conforman una organización hacen posible cada una de sus metas. Como se vio en la sesión de esta semana, la cultura organizacional influye mucho para el funcionamiento de la empresa, puesto que, el cómo se relacionan los trabajadores entre sí radica mucho en el resultado de todo el proceso de funcionamiento de la organización. Una cultura fuerte o una cultura débil, ¿cuál es la que funciona para lograr los objetivos de la empresa? Para ello es importante conocer el valor humano con el que la empresa enseña a sus trabajadores y los que fomentan así la identidad de la marca. Por ello, es que en este trabajo trataremos ese concepto centrándonos en la empresa de hipermercados “Tottus” para estudiarla a detalle y poder identificar el tipo de cultura organizacional que posee, por lo que veremos los valores, actitudes y costumbres que fomentan el ambiente laboral de dicha empresa. Se espera lograr con el presente trabajo una correcta ejecución del aprendizaje brindado para esta semana, utilizando a la empresa modelo para analizar con detalle cada uno de los conceptos brindados en clase, con la información requerida para la identificación de los aspectos que se requieren para el funcionamiento entre todos los miembros que conforman dicha organización y que por supuesto, con ello también comprobar el renombre de uno de los supermercados caracterizados por su atención junto a un ambiente laboral ameno y productivo.

HIPERMERCADOS TOTTUS HIPERMERCADOS TOTTUS es una empresa constituida en nuestro país en el 2002. Nace como consecuencia de la expansión de la empresa Saga Falabella, quién incursiona en nuestro país en el rubro de Hipermercados a través de HIPERMERCADOS TOTTUS. El mismo año en diciembre inaugura su primera tienda: TOTTUS MEGA PLAZA, para luego, en noviembre del año siguiente, o sea en el 2003, inaugura nada menos que en la zona más comercial de San Isidro su segundo local, denominado: TOTTUS LAS BEGONIAS Ya en el 2004, exactamente en octubre, inaugura su tercer local en el distrito de San Miguel, denominado: TOTTUS LA MARINA Por otro lado, el año pasado determinó implementar su crecimiento a través un plan bastante ambicioso que incluye varias provincias del país. ¿Quiénes Somos? Somos un negocio retail dedicado a la comercialización de productos de alimentación y no alimentación a través de su red de tiendas. Hipermercados Tottus es la cadena local con el mayor índice de crecimiento previsto, tanto en número de tiendas como en crecimiento del negocio. Hoy somos una empresa que emplea un promedio de 2,000 trabajadores. Ofrecemos oportunidades concretas de desarrollo profesional. Hipermercados Tottus es una de las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú lo cual es expresión del compromiso de sus líderes con el factor humano. MISIÓN:

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Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes, ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos más convenientes con la mejor calidad.

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Superar las expectativas del cliente y las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera optima producto, precio, servicio y convivencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia. El crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros trabajadores.

VISIÓN:

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Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrollo armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes, la comunidad y su medio ambiente.

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Ser líder en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

OBJETIVOS EMPRESARIALES:

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Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades Ocupacionales.

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Promover la cultura de prevención de riesgos laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

EL OBJETIVO DE HIPERMERCADOS TOTTUS: Darle la mejor experiencia de compra, los mejores productos y los mejores precios y el mejor servicio a sus consumidores. Por eso tiene un compromiso con cada una de las familias peruanas, para poner en alcance todo lo que pueda mejorar su calidad de vida, respondiendo a sus necesidades diarias. CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRES “TOTTUS” El tipo de cultura organizacional que posee la empresa es la cultura de clan. Según Hellriegel explica que: “los colaboradores que trabajan en una empresa con ese tipo de cultura se identifican con la organización, se sienten orgullosos y motivados de trabajar ahí, conocen los valores, tienen libertad para expresarse y se preocupan por el bienestar de todos”.

Según la definición, la empresa Tottus estaría entrando al tipo de cultura fuerte para el logro de sus objetivos y este hecho comprobado por las encuestas correspondientes realizadas en el 2016 por María Fe De Izcue Villanueva, estudiante de la Universidad de Lima, quién realizó un trabajo de investigación en el que participaron trabajadores de la empresa Tottus de distintos sectores para encontrar la clasificación del tipo de cultura organizacional al que pertenece. Habiendo visto el tipo de cultura organizacional que posee la empresa Tottus, pasaremos a reconocer los valores, actitudes y costumbres que llevan a la empresa a un ambiente de productividad amena y rentable para lograr sus respectivas metas. Respecto a ello, Great Place to Work, quien es una asesora de recursos humanos en Perú, señaló los respectivos aspectos que hacen de la empresa Tottus una cultura organizacional fuerte y exitosa en el mercado: VALORES: Integridad Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo correcto Decir la verdad Respetar las ideas de los demás Cumplir lo que prometo. La cultura de Hipermercados Tottus se basa en actuar con pasión y perseverancia para ser los mejores en lo que hacen. Ser excelente es trabajar con convicción y creer en nuestros productos, actuar con actitud de servicio en todo momento, buscar mejoras permanentes, trabajando todos como un gran equipo y conservar siempre una actitud positiva. Una de las costumbres de este centro comercial se basa en es lograr la mejor experiencia de compra, es decir, enfocarse en una oferta de productos acorde al perfil de los clientes y en las mejores condiciones comerciales (precio, ofertas y condiciones de pago). La organización también realiza un fuerte trabajo interno, con foco en el desarrollo de carrera y en los beneficios para sus colaboradores, sentando así las bases para un fuerte crecimiento a futuro. ACTITUDES:

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Buscar y mantener siempre un clima laboral basado en respeto, sean libres de expresar sus ideas y fomenten el crecimiento de cada uno de los trabajadores para un óptimo trabajo en equipo.

COSTUMBRES:

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Flex Time para la oficina central, con el fin de fomentar el logro de objetivos.

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Mi aula virtual, implementado para aumentar la eficiencia de los trabajadores en un programa disponible las 24 horas de todo el año.

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Encuesta ¿Cómo te sientes?; realizada para poder mejorar el ambiente laboral por medio de los sentimientos de los trabajadores.

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Cuaderno de Gracias, en el que se escribe un agradecimiento hacía otro trabajador con el fin de felicitar su labor en la empresa. TIPO DE ENFOQUE:

El enfoque utilizado por Tottus es el que está orientado a los procesos. Este enfoque tiene como punto central gestionar la sostenibilidad con una mirada de largo plazo integrada con la gestión estratégica del negocio y las expectativas e impactos en sus stakeholders. Esto se puede apreciar en la vinculación general de los 15 compromisos de sostenibilidad de la empresa y los enfoques de gestión que se encuentran en los siguientes recuadros. CRECIMIENTO DE HIPERMERCADO TOTTUS: Hipermercados Tottus inauguró tres nuevos locales durante el ejercicio 2011 (uno en Lima y dos en provincia). Si bien esta cifra es inferior a la registrada por Supermercados Peruanos y Wong durante el mismo periodo, obtuvo una participación de mercado de23%, cifra superior a la registrada a diciembre del 2010. Esto debido a que sus ventas se incrementaron en 33.5%, mientras que Supermercados Peruanos presentó un crecimiento en sus ventas de 16.2% y Wong de 14.9%. Si bien Wong mantiene el liderazgo en el sector tomando en cuenta la participación de mercado, ésta ha venido reduciéndose desde el año 2007 como consecuencia del reordenamiento de sus planes de inversión producto del proceso de reorganización de la empresa y de la crisis internacional.

Asimismo, se espera la entrada al mercado peruano de la cadena chilena Unimarc, subsidiaria de SMU, controlado por el grupo Saieh. Este grupo ya hizo su ingreso al Perú con la compra de Alvi Supermercados Mayoristas a inicios del año 2011, y en julio del mismo año adquirió una cadena de nueve (9) locales de supermercados bajo las denominaciones de Maxi Bodega y Don Vitto, ubicados en Piura e Ica. GLOBALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD: es un proceso que interviene factores económicos, tecnologías y medio ambientales que presenta oportunidades y riesgos en presentes y futuras situaciones. "La globalización significa negocios sin fronteras, es decir, la libertad que los empresarios tienen para poder vender comprar y/o invertir en aquel o aquellos lugares del mundo que resulten ser de su interés, independientemente de su tamaño y giro. Ante estos procesos de cambio globalizador". Los cambios estructurales en la libertad del mercado, trabajo y capital han sido significativos. No obstante, las organizaciones extranjeras al comercializar sus productos y servicios en cualquier parte del mundo, en la mayoría de los casos rebasan la capacidad de producción de la empresa nacional dando así una desventaja y condiciones desiguales, situación que tiende a limitar aún más su desarrollo y competitividad de las pequeñas y medianas. Respecto a las modalidades de ventas son dos: directas y online (despacho). En el caso de las directas, es decir, en la misma tienda, el cliente se dirige al establecimiento Tottus, realiza sus compras según sus preferencias y/o necesidades, en este punto, si el cliente tiene alguna duda o consulta sobre un producto, el colaborador que se encuentre por la sección, estará dispuesto resolverla. Así, finalizada las compras, el cliente se dirige a caja al pago respectivo de las mismas para, finalmente, tenerlas en propiedad y retirarse del establecimiento. En el segundo caso, se realiza la compra por su página web, en donde se añade al carrito, y los productos seleccionados son despachados en la dirección proporcionada por el cliente, bajo condiciones pactadas respecto a horarios, costos y conformidades de los mismos.

ANEXOS

Cuadro N°1

Cuadro N°2

Cuadro N°3

Cuadro N°4

CONCLUSIONES:



Pudimos aprender el funcionamiento interno de todos los colaboradores de la empresa Tottus por medio de la identidad que fomenta la empresa para el logro de sus objetivos. Observamos cómo influye cada valor, costumbre y actitud en la conducta productiva de los trabajadores de dicha organización, en el que también aprendimos a identificar como una cultura organizacional del tipo fuerte, ya que este mecanismo de ambiente laboral le ha permitido a la empresa posicionarse dentro de una de los mejores supermercados en todo el país y con muy buenas reseñas de muchos consumidores.

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Hipermercados Tottus tiene un enfoque por procesos, donde se busca gestionar la sostenibilidad. Además, este enfoque está directamente relacionados con los compromisos de la empresa.

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La apertura de Hipermercados Tottus s.a ha desarrollado un impacto comercial y económico para la provincia, generando nuevos puestos de trabajo ayudando así a muchas familias ahorra costo en la canasta familiar.

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El personal está lo suficientemente capacitado para afrontar problemas de cliente y darle un buen trato para fidelizarlos con el objetivo de desarrollar una ventaja competitiva.

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Los programas de inducción al personal son necesarios para que todo el personal se sienta comprometido con la organización y pueda desarrollar y aplicar sus conocimientos.

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En parte los incentivos son beneficios para los trabajadores para que puedan desempeñarse en sus labores diarias cumpliendo con todos objetivos a corto y largo plazo.

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TOTTUS busca que las personas se identifiquen con la empresa mediante spots publicitarios, en los cuales se ubican como personajes principales a ellas. Asimismo, se pretende que estas se fidelicen con la empresa; para ello brindan diferentes tipos de ofertas y promociones, lo cual genera que TOTTUS se convierta en la tienda favorita de los clientes.

BIBLIOGRAFÍA:

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De Izcue, M. (2016). La Relación entre la Cultura Corporativa y la Percepción de los Colaboradores sobre el Cliente (Ecms): El Caso de Tottus. (Tesis de Pregrado). https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/2897/De_Izcue_Villan ueva_Maria.pdf?sequence=1&isAllowed=y



Great

Place

to

Work.

(s.f.).

Hipermercados

Tottus.

https://www.greatplacetowork.com.pe/hipermercados-tottus



https://www.monografias.com/docs/tottus-PKJUSNAZBY



https://es.slideshare.net/JeyciClau/hipermercados-tottus-29222590



https://prezi.com/z0xmjzucybfa/que-es-tottus/



https://www.slideshare.net/frecsiitahvm/perfil-empresarial-tottus



https://www.greatplacetowork.com.pe/hipermercados-tottus



http://www.coldimport.com.pe/proyectos-realizados/123-tottus-villa-el-salvador.html...