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COMO SE ACTIVAN LAS NEURONAS EN EL CONSUMIDOR / NEURO GERENCIA Por: Yenny Paola Rueda Rueda

Introducción El presente ensayo lo hemos realizado basándonos en los conceptos desarrollados de neuro gerencia como herramienta organizacional, revelando las cualidades cerebrales en la toma de decisiones, asumir procesos de cambios en la organización. El cual permite conocer un poco sobre las diferentes etapas que conlleva y de esta forma llegar a aplicarlos en su ambiente laboral, de negocios, compra, etcétera, y así llegar a optimizar esos procesos.

Todo los días miles de marcas salen al mercado, llenado al consumidor con publicidades, desde anuncios en las redes sociales, radio, revistas, comerciales de televisión entre otros, saturando el mercado del consumidor, pero cómo se logra que el cliente se enfoque en un solo producto y como toma el contexto de este, ¿cómo puede recordar este un producto por el exceso de información al que se somete al consumidor constantemente?, Y ¿cómo llegar al cliente y que se enfoque en nuestro producto? Siempre que un anuncio logre que un consumidor observe o llegue a interpretar una situación como propia, como algo que a él le está sucediendo, las posibilidades de venta se incrementarán. “La empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él”, aseguraba Hans-Georg Häusel, director de Gruppe Nymphenburg, durante el tercer congreso de Neuromarketing Kongress 2010 El neuromarketing, es una tendencia cada vez más a favor en el sector de mercadotecnia, ya que esta sirve para las técnicas neuro-científicas en el cerebro del cliente y como llega a reaccionar este a una marca.

A la hora de buscar la empatía con el cliente se sabe que los humanos somos muy diferentes en varios aspectos, con personalidades muy marcadas y también hay que tener mucho en cuenta el tipo de cultura y tradiciones que estén arraigadas al cliente por lo tanto, cuanto más sepan las empresas o los publicitarios acerca de las necesidades y deseos subconcientes de las personas, más productos útiles y con significado podrán ofrecer. Los puntos en los que las empresas deben considerar al momento de lanzar un producto y así captar la atención del cliente son: 

Introducción de imágenes en movimiento. El cerebro humano prioriza las imágenes que reflejan movimientos, que también son importantes polos de atracción de la atención.

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No incluir más de cuatro impactos visuales en una imagen. El consumidor prefiere los mensajes sencillos. El cerebro disminuye la atención ante imágenes complejas.

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Presentar caras sonrientes. Está comprobado que el uso de caras humanas, sonrientes y positivas, generan un mejor impacto entre los consumidores. Los rostros atraen la atención del espectador. Entre otros detalles para captar la atención del cliente, pero Hasta ahora, la única forma que las compañías, publicitarios o emprendedores han podido darse una idea de lo que los consumidores desean ha sido mediante la observación, las preguntas directas e investigaciones de mercado. Por su parte, el neurobiólogo y psicoterapeuta Joachim Bauer aplica al marketing la teoría de las neuronas espejo, según la cual determinadas

neuronas se activan en el cerebro cuando una persona imita la actividad desarrollada por otra a la que está observando. Desde el punto de vista empresarial, las denominadas neuronas espejo son claves a la hora de abrir canales de empatía con el cliente. Es importante realizar el estudio del consumidor, para conocer los diversos comportamientos que tiene el ante distintas circunstancias y que se pueda de esta manera, establecer así las estrategias convenientes; y Con el siguiente estudio realizado, también se ha podido deducir que hoy en día ya no es tan importante analizar lo que perciben los clientes u observar la forma en que su conducta se realiza, sino en encontrar las causas que hacen que su comportamiento sea uno y no el otro y eso lo permite hoy en día el estudio del Neuromarketing ya que este tiene mucho que aportar sobre la complejidad de las motivaciones humanas, subjetividad e identidad, es decir sobre cómo las personas piensan y actúan de manera consciente e inconsciente con las marcas y sus mensajes. Las neuronas espejo también pueden ser vinculadas en el todo el proceso de la organización y los comportamientos que tengan todos los agentes de la empresa, en como las acciones de una persona puede ser visto como ejemplo e imitar ese tipo de comportamiento para tener un desarrollo o avance concerniente a las decisiones de las personas dentro de la empresa. Un ejemplo de las neuronas espejo es el comportamiento de los consumidores en el pasillo de una tienda y como las acciones realizadas por una persona pueden

influir en las decisiones de otra que no esta segura de lo que va a comprar, ese mismo ejemplo lo podemos llevar al ámbito organizacional. LA NEUROCIENCIA COGNITIVA La aplicación de las neurociencias cognitivas a la conducción de organizaciones permite acceder a nuevos campos de conocimientos para liderar mejor los equipos de trabajo, tomar decisiones con un mayor grado de certeza, capacitar y formar a las personas con técnicas más eficaces, desarrollar acciones comerciales más efectivas y establecer una mejor relación con las personas y el mercado; con esta se ayudan a identificar o focalizar: 

El desarrollo de la inteligencia de equipo; organizacional e individual

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La planificación y gestión del talento humano

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Los procesos neurológicos vinculados en la toma de decisiones

Al final por muchos datos que se puedan extraer de diferentes estudios o con diferentes técnicas, todo ello vale la pena si el futuro cliente está contento con el servicio o el producto y la persona misma se convierte en un embajador de marca. Para llegar a conseguir este resultado, el proceso no se puede apoyar solamente en los datos que se recaban sino que tiene que existir una planificación general para que las personas desarrollen confianza con el producto o servicio, algo que es mucho más global, que abarca distinto puntos de contacto y ayudaran a proyectar una imagen de marca en la cabeza de las personas acorde con los valores del producto.

La gran velocidad y el constante cambio al que estamos sometidos, obliga a las marcas a ser muy ágiles en sus correcciones. Si la marca se descuida y no se preocupa de los diferentes aspectos que las personas valoran o como están cambiando los gustos, probablemente acabará cayendo en el olvido y por lo tanto las personas dejarán de hacerle caso. Podemos concluir que el marketing es un intercambio de recursos realizados para satisfacer las necesidades de las personas. Existen diferentes herramientas y técnicas que nos permiten conocer cuáles son los estímulos que más influyen en la gente, en qué nos fijamos más de una pieza gráfica, dónde prestamos más atención cuando estamos visualizando una web… El marketing se hace eco de todo este tipo de conocimientos con el fin de estimular los sentidos de las personas. En esta línea una marca que consiga llamar la atención de las personas tendrá un mayor poder de atracción. El neuromarketing nos permite saber este tipo de información, por lo que pese a que no es una de las partes más desarrolladas dentro del marketing, de unos años hasta ahora está adquiriendo un mayor peso dentro de las estrategias de las diferentes empresas. Definitivamente el neuromarketing abre una nueva vía de conocimiento ofreciendo un nuevo modo de acercarse al consumidor a través de sus emociones, que también tienen un importante peso a la hora de tomar decisiones de manera racional.

Lo realmente importante que nos puede beneficiar del neurociencia es el conocimiento más profundo y de una manera más exacta que la que antes teníamos y este saber aplicado al campo del marketing queda cojo si no hay una buena labor estratégica y de planificación por parte de la agencia de marketing en la cual los datos recogidos encajen dentro de la planificación y ayuden a ser más eficaces. Aún asumiendo que cada persona es diferente lo que se trata es de identificar patrones generales que tengan un efecto sobre los estímulos de las personas, y que de esta manera se pueda extrapolar a una tendencia o gusto general, bajo la que una gran mayoría se identifica....