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ESTADO DEL ARTE SECTOR HOTELERO...

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4. Estado del arte 4.1 Matriz estado del arte

TÍTULO

Estudio trabajo emocional en trabajadores de la recepción hotelera en Uruguay

El servicio de la calidad emocional en el hotelería un

AÑO

AUTORES

PALABRAS CLAVE

RESUMEN

2017

Mónica Duarte Torres

Trabajo emocional Organización hotelera Factores psicosociales

2018

Lic. Anneliese Familiar Arteaga.

Emociones Labor emocional Demandas

RESULTADOS

CITACIÓ APA

Proyecto investigativo que a partir de muestras aleatorias en distintas cadenas hoteleras y restaurantes de Uruguay a partir de los resultados busca contribuir a la mejora de políticas respecto a riesgos psicosociales y la mejora de los trabajadores de dicho sector.

Aporte al estudio emocional de los empleados sector hotelero como objetivo de estudio e indagación como repercute en la salud del riesgo psicosocial.

(Duarte,201

Investigación a tres trabajadores del sector de

Consentimiento de otros hoteles para la aplicación de investigaciones

(Familiar 2018).

hotelería generada por demandas laborales, que exigen un buen servicio estudio de sector denominada caso. hotelero “calidad emocional” que causa afectaciones psicológicas. Análisis de la relación entre estrés laboral y Incidencia del desempeño de estrés laboral los en el Estrés laboral trabajadores desempeño de Desempeño para saber de los qué manera el laboral Valeria Dani trabajadores 2018 Ticona Acero. Satisfacción estrés laboral del hotel incide en la laboral. ROYAL INN labor de la ciudad mostrando la de PUNO importancia de Perú. la organización en el estrés laboral. Factores De 2019 Mirian Patricia Enfermedades El ausentismo por causa Riesgo Perdomo laborales, médica es un Psicosocial Hernández riesgos Asociados Al Coinvestigadores psicosociales problema fundamental en Ausentismo Edgar Navarro las Por Causa Lechuga Karen organizaciones, Medica De Flórez Lozano puesto que de Enfermedades la asistencia Asociadas Al física de los Estrés En empleados Empleados depende el De Hotel buen Cinco funcionamiento Estrellas De de la empresa. La Ciudad De

acerca de la labor emocional de empleado y evitar afectaciones psicológicas

La investigación afirma que el estrés laboral afecta de manera significativa el desempeño de los trabajadores del (Ticona,201 hotel ROYAL INN y que el 50% de los individuos objeto estudio de investigación afirman que si se sienten estresados. De acuerdo con los resultados con relación al Nivel de Riesgo Psicosocial y el ausentismo por causa médica se evidenció una diferencia en el nivel de riesgo alto con 42% en los incapacitados por estrés y de un 31,1% en los no incapacitados por

(Perdomo e al., 2019).

Cartagena 2016-2017

Factores psicosocialesestrés, en trabajadores de hotel SIAR en la ciudad de Bogotá.

2020

Luz EmelyTovar Linares. Maira Alejandra Rivera Rueda. Leslie Tatiana Gonzales. Wilson Alberto Jaramillo Medina. Wendy Yolani Solano Romero

Estrés Riesgos psicosociales.

Los factores psicosociales se relacionan con esté en la medida que las condiciones de trabajo pueden provocar enfermedades de origen común o laboral relacionadas con el estrés que éste causa (físicas y psicológicas) y afectación en la motivación, satisfacción y bienestar laboral, causando, por lo tanto, la inasistencia de los empleados y afectando por ende su productividad. Objetivo principal evaluación de riesgo psicosocial permitiendo conocer el estrés laboral que maneja el personal de servicio al cliente encaminado a la prevención y

estrés, p: 0,0264 siendo estadísticamente significativo. La cualificación del nivel de riesgo psicosocial mostró una asociación estadísticamente significativa entre ausentismo y en el factor intralaboral en el Demanda.

Conceptualización (Tovar et de riesgo al..,2020) psicosocial en el sector, mejora del análisis organizacional mitigando causas y consecuencias de la exposición a riesgo psicosocial (estrés, síndrome de burnout)

control de factores de riesgo psicosocial....