Ética Profissional - Um Gestor Temperamental Estudo de Caso (Pergunta e Resposta) PDF

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Summary

Atividade desenvolvida para a matéria de Ética Profissional – Estudo de caso. A professora nos apresentou um texto da autora Sonia Jordão e pediu que analisássemos a situação e respondêssemos as seguintes perguntas:
1. Quando o líder comete um erro deve ou não pedir perdão? O reconhecimento do...

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Assunto:ESTUDODECASO  [Imprimir]

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Umgestortemperamental... Autor(a):SoniaJordão* Imagine que uma empresa contrate um novo gestor na área comercial com a expectativa de que as vendas aumentem.No início do trabalho,até parecequeisso vai acontecer,mas,como passardo tempo,os resultados alcançados ficam cada dia mais distantes das metas. Mesmo o gestor sendo um profissional com um excelente currículo, comprometido, trabalhador e responsável, infelizmente,tudo isso não é suficiente:é preciso atingir as metas.  Mas por que será que o gestor, ainda que bem qualificado, não conseguiu atingir as metas? Ele não sabe. E quandoédemitidotemumasensaçãoterrível,masmesmoassimtentanãosesentirumfracassado.Acreditaque bonsprofissionaisnãoficamdesempregadoseéconscientedeseuvaloredeseupotencial.Porisso,preparase paraprocurarumnovoemprego.Atualizaseucurrículo,enviaparadiversasempresaseocadastraemalgunssites.  Quandoéchamadoparaalgumaentrevistabuscaconheceraempresaparasesentirmaispreparado.Pensaque não ter conseguido bons resultados não émotivo paradesanimar.Porém,estáconsciente quese não der certo dessavez,suacarreiracorrerásériosriscos.  Consegue uma vaga na área comercial e, após alguns meses, aumenta as vendas significativamente. Procura defenderosinteressesdaEmpresaondetrabalha,paraquetenhalucratividade,mastambémconseguedefender os interesses dos clientesjunto a Empresa.Émuito bom negociador e tem a empatiacomo ponto forte desuas características.  Depois de um tempo na empresa, recebe uma reclamação de seu principal cliente.Verifica o que aconteceu e descobre que a reclamação procede: o setor de produção cometeu um erro. Resolve ir até a produção para informar o que havia ocorrido e preparar o pessoal para que corrijam o problema. Chama algumas pessoas da equipe de produção para discutirem a melhor solução e, à medida que explica o que aconteceu, aumenta seu nervosismo.Não consegueentender como cometeramaquele erro,ejustamente com seuprincipal cliente.Sem conseguir dominar seus sentimentos, quando menos se espera grita com o funcionário que ele acredita ter cometidooerro.Depoisdedizertudoqueachaserimportante,acalmaseumpoucoevoltaparasuasatividades.  Quando explode, o gestor temperamental acredita que está com a razão e não percebe que sua forma de falar magoa as pessoas. Em alguns casos, ele briga com pessoas que são peçachave na Empresa, funcionários daqueles que são difíceis encontrar outro com tamanha competência.Um daqueles que é preciso fazer de tudo paranãoperdêlo.  Opiordaatitudedogestoréque,quandoofuncionáriocometealgumerro,elechamaaatençãodoprofissionalna frentedeseuscolegasedeumaformaquenemlhepermitesejustificar.Aí,pormedodeerrareserchamadoa atençãonovamente,oprofissionaldeixatambémdetomarnovasatitudes,tentarinovar.Issoporquesabequese cometerqualquererro,acabarávendoumaexplosãodogestoreserecebeumarepreensãosentesearrasado. Aaltadireçãotomaconhecimentodoacontecidoecomoacreditamqueépossívelconseguirresultadospositivos semimpornada,mostraaogestorqueelenãoestáagindodeacordocomosvaloresdaorganização.Avisamque mesmovendendomuito,issonãoésuficienteparaogestorpermanecernaempresa.Resolvem,então,lhedaruma últimaoportunidade.  Ogestorpensa:oquefazer?Semresultadosédemitido.Comresultadostambémcorreoriscodeserdemitidomais umavez... Aoanalisarbemoproblemadescobrequeatualmentealiderançanabasedo“comandoecontrole”nãoobtémo

mesmoresultadodeháalgunsanosatrás.  Seuspensamentossearticulameserefletemnasseguintesquestões: 1.Quandoolídercometeumerrodeveounãopedirperdão?Oreconhecimentodoerroajudanarecuperaçãoda dignidadeenamudançadeatitude? 2.Quempretendeserumvencedornavida,comodeveencararseuserros? 3.Oserrosdossubordinadosjustificamoerrodolíder? 4.Comoevitarareaçãoporimpulsoerefletirsobreasoluçãomaisadequada,comacabeçafria? 5.Comomotivarossubordinados?Comoprestigiálosedesafiálos? 6.Comocorrigiroserrosdossubordinados? Textobaseadonoconteúdodoromancecorporativo“Eagora,Venceslau?Comodeixardeserumlíderexplosivo” deautoriadeSoniaJordão. Fonte: *Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora. Autora de diversoslivrossobreliderança.

Dêsuaopiniãosobreocasoacima:[email protected] 

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2/3/2010

1. Sim, não só um líder, mas qualquer pessoa. Após perceber o erro todos nós devemos pedir desculpas, um líder principalmente. Não é o papel dele que faz com que ele seja melhor do que outras pessoas ou dê um passe livre para que ele não assuma o erro. O reconhecimento do erro é a chave para muitas coisas e uma delas é sim mudança de atitude. Fica mais fácil mudar quando você sabe onde errou, e com certeza ajudara na recuperação da dignidade.

2. Quem pretende vencer na vida deve, como citado à cima, reconhecer seus erros. Saber onde errou, arrumar a situação e não repetir o mesmo caminho. Mesmo que a mudança lhe faça errar novamente, é importante sempre seguir essa linha: Errar; reconhecer; arrumar; mudar.

3. Nem sempre. Se o subordinado fez algo errado por má instrução de seu líder ai sim, mas isso nem sempre acontece. Muitas vezes o erro do subordinado é somente culpa dele, como falta de atenção, entre outros.

4. O mais importante é sempre deixar a poeira baixar, discutir com a cabeça quente nunca é uma boa ideia. O correto é esperar, respirar, se acalmar e aí sim tentar resolver/conversar com o autor do erro. De cabeça quente nunca tomamos as melhores decisões.

5. Nesse caso acredito que premiações (Tanto em dinheiro como prêmios materiais) é uma boa forma de motiva-los, todo mundo trabalha melhor quando tem uma motivação assim, é sempre bom desafiar os subordinados com situações novas e recompensa-los por conseguirem passar por elas

6. Acredito que não seja o líder quem deva resolver. Acho que após identificar o erro, o líder deva falar com o subordinado, mostrar o erro, explicar o que aconteceu e lhe dar formas de resolver e deixa-lo resolver. Assim o subordinado aprende e dificilmente cometerá o mesmo erro. Caso isso não funcione ou seja um erro que deva ser corrigido imediatamente, acredito que o líder deva resolver junto com o subordinado ou resolver antes e explicar para o subordinado depois, para não ocorrer o erro novamente....