Ev C Gestion Equipos - MASTER GESTION COMERCIAL Y MARKETING PDF

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Trabajo FinalApellidos: Carpio López Nombres: Esperanza ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 53004821x Dirección: c/ Honduras, 17. Portal 1. 4E Provincia/Región: Alcalá de Henares. Madrid País: España Teléfono: 674027577 E-mail: e@yahoo Fecha: 27/03/Programa formativo:Máster en marketing y gestión comercialA...

Description

Programa formativo: Máster en marketing y gestión comercial

Asignatura: Gestión de equipos Gestión de Equipos

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Carpio López Nombres: Esperanza ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 53004821x Dirección: c/ Honduras, 17. Portal 1. 4E Provincia/Región: Alcalá de Henares. Madrid País: España Teléfono: 674027577 E-mail: [email protected] Fecha: 27/03/2022

Trabajo Final

8 Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la asignatura de Gestión de Equipos, dentro de la modalidad de evaluación continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:



Letra Trebuchet MS 12.



Márgenes de 2,5.



Interlineado de 1,5.



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados.



Tener una correcta paginación.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar el trabajo final hasta dos veces por asignatura. En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

8 Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, .docx, .odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato, deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo: 11052018_Gestión_de_Equipos _Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:



Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

8 

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA. ENUNCIADO

Chocolat&You es una

empresa que se dedica

a la fabricación y

comercialización de chocolates artesanales de alta calidad, elaborados con el mejor cacao de distintos orígenes como Brasil, Colombia, Madagascar, Costa Rica y Java. La comercialización se hace a través de sus propias tiendas distribuidas en algunas ciudades de España, como Valencia, Bilbao y Madrid.

Su tienda imagen, inaugurada hace más de 5 años y ubicada en la ciudad de Madrid, ha sido dirigida por Carlos Martínez, quien es el Store Manager, y lleva un equipo de 12 personas: 2 de ellos son Assistants Manager y 10 dependientes. Carlos Martínez es uno de los trabajadores más valorados de la empresa porque ha logrado obtener muy buenos resultados, superando siempre los objetivos planteados, y se debe, principalmente, al gran trabajo de motivación y comunicación con su equipo.

Como consecuencia del éxito en las diversas tiendas, la empresa ha decidido seguir expandiéndose y abrirán una nueva tienda imagen en la ciudad de Barcelona. Para gestionar esta nueva tienda, trasladarán a Carlos por su gran experiencia y por la importancia que tiene este nuevo proyecto para la empresa.

8 En consecuencia, han decidido contratar a Susana García como nueva Store Manager de la tienda de Madrid, que cuenta con experiencia en el ámbito del retail y asume este nuevo proyecto con mucha motivación, aunque con nervios por el reto de liderar un equipo ya establecido, cohesionado y que no ha asimilado positivamente el traslado de su antiguo Store Manager.

Tres meses después de este cambio, la tienda de Madrid ha disminuido sus ventas y no está llegando a los objetivos planteados por la empresa. Esto se debe a que el equipo está desmotivado y no logran aceptar a Susana como líder.

Susana, a pesar de haber asumido este reto con motivación, no se ha dado a conocer al equipo: es poco comunicativa y no ha tomado en cuenta la experiencia de los Assistants, sus colaboradores directos para la toma de decisiones. Por esta razón no es aceptada ni respetada por el personal. Como consecuencia, Susana comenzó a tener una actitud déspota y autoritaria con el equipo. Como líder, Susana se caracteriza por lo siguiente:

-

Poco comunicativa, no se interesó por conocer a las personas que forman parte de su equipo.

-

Se dedicó a aprender los procesos, pero no a establecer un vinculo de confianza y colaboración con sus colaboradores directos.

-

No escucha los consejos que le transmiten sus Assistants a la hora de tomar decisiones y tampoco les quiere delegar funciones que antes llevaban a cabo de manera eficiente.

-

Cuando las ventas comenzaron a descender, comenzó a presionar a los trabajadores con amenazas de sanciones si los resultados no mejoraban.

-

Antes, Carlos realizaba pequeñas reuniones con el personal donde se compartían ideas de mejora ( brainstorming), que luego ellos veían materializadas en propuestas de trabajo en equipo y/o desarrollo de pequeños proyectos, para mejorar los resultados y mantener el buen

8 ambiente laboral. Susana decidió eliminar esas reuniones porque las consideraba una perdida de tiempo. -

Por otra parte, también eliminó los premios que se daban cada mes a los dependientes que más vendían, ya que lo veía como un gasto innecesario.

-

Cuando habla con el personal siempre lo hace para reclamarle cuando no ha hecho algo bien, pero nunca para reconocerles el buen trabajo realizado.

Debido a esta situación, se ha generado un ambiente tenso en la tienda: por una parte, están los dependientes que ya no están motivados y, por otra parte, están los Assistants que se sienten con las manos atadas porque Susana no les permite intervenir y tampoco se deja ayudar por ellos para revertir la situación.

Entre los dependientes se han generado dos grupos, uno de ellos formado por María, José y Carla, que han decidido hacer lo mínimo necesario: cumplen su horario y con las funciones mínimas, han dejado de tener una actitud de implicación e incluso han bajado tanto su nivel de atención a los clientes que en ocasiones ha derivado en reclamaciones, pérdidas de ventas y clientes insatisfechos. La que dirige a este grupo es María, una de las más veteranas y que ahora siente que no se le toma en cuenta, ni se le reconoce; José era uno de los trabajadores que más vendía, porque cuenta con excelentes habilidades comerciales. Como eliminaron los premios, ha

decidido no esforzarse

más. Por

incrementado

el

creando

número

de

bajas,

último,

Carla

inestabilidad

en

ha la

planificación del personal.

El otro grupo, a pesar de haber perdido también la motivación, ha decidido apoyarse mutuamente y tratar de mantener el buen ambiente laboral. Se han reunido con los Assistants para buscar una solución y presentar propuestas de mejora a Susana y así revertir la situación. Entre ellos están

8 Marina, que también es una de las veteranas, con experiencia y siempre implicada en la propuesta de mejoras, respetada y reconocida por sus compañeros; Marta, que es muy introvertida y tímida, pero al mismo tiempo muy observadora y objetiva; Jaime, competitivo y analítico, domina todas las funciones que se pueden llevar cabo en la tienda y tiene un papel multifacético dentro del equipo; Rafael, muy sociable, alegre y positivo, aportando siempre ánimos al equipo en los momentos difíciles y con una excelente atención al cliente; y Andrea, que es muy organizada y recopila el feedback de sus compañeros para trasladar sus inquietudes a los Assistants y a Susana. Por último, Laura y Verónica son las más nuevas en el equipo y han decidido mantenerse al margen: prefieren no opinar al respecto de la situación.

SUPUESTOS A RESOLVER

1. Analiza la situación actual de la tienda Chocolat&You de Madrid: Elabora un análisis DAFO y un análisis CAME* para analizar la situación global en la que se encuentra actualmente el personal, explicando posteriormente cómo se ha llegado a esta situación, qué consecuencias se han generado y por qué se debe actuar para revertirla.

(*) En la guía del trabajo final explicamos más detalladamente cómo elaborar estas dos herramientas.

2. Analizando el papel de Susana como actual líder de la tienda Chocolat&You, se pide: -

¿Crees que los aspectos que caracterizan a Susana, en cuanto a la gestión del personal, la posicionan como una buena líder?

-

¿Qué aspectos debe trabajar Susana para mejorar sus competencias como líder?

8 -

Describe acciones concretas basadas en la comunicación, motivación y cohesión grupal que debe llevar a cabo Susana para mejorar su papel como líder.

3. En el supuesto que fueras un asesor y Susana te contratara para ayudarla a llevar a cabo un plan de acción de Empowerment, se pide: -

¿Por qué crees que el empowerment ayudará a mejorar la situación de la tienda Chocolat&You?

-

¿A quiénes aplicarías este plan de empowerment? ¿A los Assistants, a los dependientes o a ambos? Justifica tu respuesta.

-

Describe los objetivos que quieres alcanzar a través de esta herramienta.

-

Desarrolla, junto con Susana, un plan de acción de Empowermet que permita mejorar la situación actual de la tienda de Chocolat&You.

4. Investiga el concepto de Gamification (Ludificación), como técnica de motivación. Se pide: -

Desarrolla la investigación realizada.

-

¿Crees que el uso de la gamification como herramienta motivacional en Chocolat&You ayudaría a mejorar la situación actual? Justifica tu respuesta.

-

Haz

dos

propuestas

de

dinámicas

enfocadas

en

el

caso

de

Chocolat&You: una de ellas con incentivos o premios tangibles y otra con incentivos intangibles....