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Gestión Logística - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Actividad 5 - Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco
estratégico institucional”
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visual...

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Actividad 5 - Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Leydi Carolina Machado Güiza

GRUPO GAES N° 9 - Ficha: 2282662

Gestión Logística - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

2021

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta. MISIÓN Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país. VISIÓN Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

PROCESOS DE LA EMPRESA

POLÍTICA INTEGRAL Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:  El aumento de la satisfacción del cliente.  El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.  El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación d controles en la cadena de suministro.  La gestión integral de riesgos.  La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.  La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.  La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.  El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.  La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.  Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO SERVIENTREGA

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso? Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o entrega de mercancías o encomiendas por parte de Servientrega en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace, cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada en una secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial? Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para que haya una mayor compresión en cada una de las etapas del mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad del proceso logístico que maneja esta empresa.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad? Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad? No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada actividad.

¿El proceso facilita su ejecución? Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma muy explícito, para que las actividades se cumplan correctamente y se preste un servicio excelente.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa? Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa? Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el servicio prestado.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso? Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa? El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.

¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales? Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo? Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado tener un buen puesto en este mercado.

REFERENCIAS Página oficial Servientrega S.A. Centro de soluciones. Tomado de: https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio...