EVIDENCIA AVANCE 1 PDF

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Avance 1 En un reporte realiza lo siguiente: 1. Selecciona un sitio de internet, especializado en la promoción de vacantes de puesto. Elegí el sitio de Indeed, así como el de Google Jobs para la búsqueda de vacantes para este trabajo ya que me parece que son confiable pues yo he conseguido empleos con la ayuda de estas plataformas. 2. Describe los puestos encontrados, al menos 10. 3. Realiza un análisis comparativo de los puestos encontrados y la relación con los conceptos del curso. 4. Diseña una mejora para cada uno de los puestos encontrados. 5. Diseña un plan de mejora de las descripciones de cada uno de los puestos. 6. Diseña un plan de inducción exitoso paso a paso con duración de 5 días e incluye las técnicas didácticas de instrucción que utilizarías en la inducción de los 10 puestos investigados. Justifica tu elección.

VACANTES: 1. Cajero (a) en Querétaro: El Cajero es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en la ejecución de actividades de la sucursal, que incluyen la prestación diaria de servicios que implican interactuar con el cliente las transacciones de procesamiento, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y ayudar a la sucursal a generar ganancias al ofrecer soluciones óptimas. Responsabilidades: • Prestar servicios como primer punto de contacto para los clientes de Citi y proporcionar una primera impresión positiva a partir de un servicio al cliente eficaz y amigable. • Llevar a cabo transacciones bancarias eficaces y precisas, que incluyen el manejo del efectivo de la sucursal, el procesamiento de depósitos en efectivo entrantes/salientes, y el mantenimiento del dinero en efectivo de la bóveda de la sucursal. • Identificar oportunidades de derivaciones para nuevos productos y servicios en función de los objetivos financieros del cliente. • Educar a los clientes sobre oportunidades digitales y de autoservicio que ofrece Citi.

• Cumplir las políticas del banco, los controles operativos y los procedimientos normativos para garantizar la seguridad del cliente y de los activos del banco. • Garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y se gestionen de manera eficaz los problemas/asuntos de los clientes y, si es necesario, redirigir los problemas a instancias superiores. • Tener buen conocimiento de las cuentas de los clientes y de nuevos productos y servicios ofrecidos. Calificaciones: • Preferencia de experiencia previa relevante. • Experiencia comprobada en ventas y servicio al cliente. • Experiencia en manejo de dinero. • Habilidades eficaces de comunicación y resolución de problemas. • Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo. Educación: • Diploma de bachillerato o equivalente.

REQUISITOS: • Sexo y estado civil indistinto • Escolaridad: Licenciatura concluida, indispensable. • Buena presentación • Disponibilidad de Horario CONOCIMIENTOS GENERALES Y TECNICOS: • Manejo básico de computadora • Experiencia no necesaria • Servicio al cliente COMPETENCIAS: • Orientación a Resultados • Gusto por las ventas • Facilidad de palabra • Habilidad numérica FUNCION PRINCIPAL: • Brindar atención y servicio en ventanilla para depósitos, transacciones, retiros en área de cajas • Referenciación de clientes al Ejecutivo de Ventas

OFRECEMOS: • Sueldo base $9,421 más incentivos

• Prestaciones superiores a las de ley • Desarrollo profesional dentro del grupo financiero • Estabilidad laboral • Seguro de Hogar • Seguro de Vida • Plan de retiro 2. Intérprete bilingüe desde casa Salario: » $ 12.000,00 (Mensual) Localización » Querétaro, Querétaro Descripción de la oferta: » We are looking for Bilingual Interpreters that can work from home on a fixed schedule 5 days a week. Requirements: • Fully bilingual (English and Spanish) 90% above • Live anywhere within Mexico (if foreigner to have a valid work permit) • Minimum High School Diploma or GED Certificate • Have access at home to any telephone carrier (This is subject to reimbursement) • Computer with Internet access of at least 5MB • Full time availability to complete selection process We Offer • Salary From $9,000 - $ 12,000 MXN per month for an 8 hr shift. • Federal Employee Benefits (IMSS, INFONAVIT) • Fulltime shift • Ongoing training Job Description: The over-the-phone Customer Service Interpreter interprets in the consecutive mode between two parties (the representative and the Spanish-speaking customer) via a three-way conference call. You are the liaison and provide excellent customer service to our clients through accurate, complete, and timely interpretations in both languages. 3. Mars Internship Experience: Mars Internship Experience es un programa que busca dar a estudiantes Universitarios como tú una experiencia profesional consistente y de alta calidad; donde puedan conocer la cultura única que distingue a Mars. Este programa está basado en proyectos, con entregables y responsabilidades reales, ya que están conectados con los objetivos de nuestro negocio.

Durante el programa, habrá un proceso de evaluación formal de los proyectos cada 6 meses, y al finalizar tus estudios y si durante el programa demostraste ser todo un Marsiano ¡tendrás la oportunidad de quedarte a trabajar con nosotros! Tendremos vacantes y proyectos en diferentes áreas como: • Marketing • Supply • Recursos Humanos • Manufactura • Ventas • Capacitación • Investigación y desarrollo (R&D) • Compras • Finanzas • Master Data ¿Qué perfil buscamos? • Estudiantes Universitarios de cualquier carrera. • Con un nivel de inglés avanzado. • Que terminen sus estudios universitarios entre diciembre del 2021 y Diciembre del 2022. • Que tengan disponibilidad de trabajar de 4 a 6 horas diarias (L-V). • Que aspiren a una carrera de largo plazo en Mars. Si te gusta aprender, los retos y no le temes al cambio, tienes un alto nivel de energía para lograr tus objetivos y te gusta trabajar en equipo. ¡Sin duda este programa es para ti! 4. Cajero Universal Querétaro: GRUPO FINANCIERO BANORTE Está en búsqueda de talento extraordinario. Estamos convencidos de que la combinación de trabajo en equipo con innovación, lealtad y responsabilidad son el camino para alcanzar el éxito. Te invitamos a participar para ser parte del Banco Fuerte de México en la posición: Objetivo del puesto: Realizar diferentes operaciones en ventanilla bajo la normativa establecida, buscando siempre conservar al cliente. Principales funciones a desempeñar: • Identificar durante el momento de interacción con un Cliente, sus posibles necesidades y en función de ellas, las oportunidades de venta.

• Otorgar servicio al Cliente y todo usuario en las distintas operaciones que solicite en su ventanilla como parte de la transaccionalidad demandada por sus productos / servicios. • Realizar las tareas internas requeridas para el servicio fluido de las operaciones solicitadas por el Cliente. • Cumplir en su operación y servicio al Cliente con todas las normas y aspectos normativos y de seguridad establecidos institucionalmente. NOTA: Las funciones anteriormente descritas son enunciativas más no limitativas. Requisitos: • Escolaridad: Nivel Licenciatura en finanzas, administración, contaduría, economía o estudiando actualmente. • Experiencia deseable de 6 meses en puesto afín, Manejo de efectivo, finanzas, ventas. • Alto sentido de responsabilidad, proactivo, capacidad para trabajar bajo presión, facilidad de palabra, habilidad para desenvolverse en relaciones interpersonales. 5. Atención a clientes Human Consulting: Salario: » $ 6.000,00 (Mensual) Localización » Querétaro, Querétaro Descripción de la oferta: » La posición es: EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES. Las Actividades De La Función: Atender vía telefónica las dudas que los clientes del banco tengan (aclaraciones de saldo, cancelar tarjetas cuando son extraviadas, etc.), posteriormente: promocionar los servicios que el banco ofrece.

Requisitos Generales • Preparatoria certificada. • Uso de PC • Experiencia en atención a clientes. Se Ofrece • Sueldo base: $4,500 + bono de puntualidad $1,350 + bono de productividad $1,000 • Prestaciones de ley. • Becas del 50% en universidades como UVM, EBC, entre otras. • Incremento de salario a corto plazo. INTERESADOS: Postularse por este medio. » Cantidad de vacantes: 11 Requerimientos » Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General » Años de experiencia: 1

» Disponibilidad de viajar: No » Disponibilidad de cambio de residencia: No 6. Líder/Encargado de tienda en Qro: En FEMSA Comercio estamos convencidos de que el Talento es la clave para el éxito. FEMSA Comercio opera a través de sus tres divisiones, Proximidad, Combustibles y Salud más de 20 mil puntos de venta con un equipo de más de 140 mil colaboradores.

Preparatoria terminada Disponibilidad de tiempo experiencia en manejo de efectivo, proveedores y personal a cargo. Ofrecemos: Pagos semanales Vales de despensa Descuentos en farmacias Becas Desarrollo profesional y academico Todas las prestaciones de ley capacitación pagada En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, FEMSA Comercio y FEMSA Negocios Estratégicos todos los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y están alineados hacia el respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por tema de religión, género, edad, nivel socioeconómico u origen étnico o por alguna discapacidad para todos los postulantes. 7. Gerente de calidad: Zona de trabajo: • QRO. Requisitos: • Experiencia en industria automotriz.

• Conocimiento en IATF 16949:2016. • 4 años de experiencia en el puesto. • Inglés avanzado (INDISPENSABLE). • Título en Ingeniería a fin al puesto. 8. Gerente comercial empresarial: Empresa líder en la colocación de crédito puente e hipotecario Descripción de la vacante Determinar el financiamiento solicitado por el cliente para el desarrollo del proyecto a ejecutar para su autorización negociando las mejores condiciones para ambos; analizando e interpretando la información necesaria que fortalezca la aprobación del crédito para asegurar y lograr los objetivos de la empresa. • Colocación de créditos mayores a 100 millones de pesos • Cumplimiento de objetivos determinados por la empresa y por periodo trimestral • Atracción de clientes nuevos para la ampliación de la cartera vigente • Cumplimiento de expedientes completos sin excepciones • Atención y experiencia única al cliente

Perfil del candidato: Licenciatura Económico-Administrativa o afín. Perfil analítico, con enfoque a resultados, Mínimo 3 años de experiencia en ventas y atención a clientes. Profundo conocimiento sobre productos crediticios. Oferta de empleo: • Salario base de $25,000 pesos mensuales brutos • Comisiones por colocación • Bono anual • Prestaciones superiores a las de la ley 9. Digital Specialist: One Mars Digital Specialist, LATAM. The purpose of this role is to act as a custodian for our Corporate Reputation and Brands Reputation through digital platforms. This position is accountable for the execution of our digital strategy and responsible for providing the best experience to our consumers and potential candidates through digital media, including web, mobile and social media. What are we looking for?

• Degree on Communication, Marketing, Computer Science or similar. • 1-2 years of professional experience as community manager or digital marketing. • Great communication & presentation skills are required (oral, spelling and written). • Passionate about digital trends and finding new ways to communicate. • Customer service orientation. • Analytical abilities would be needed to succeed. • Proficient English is needed. • Previous customer care experience is a nice to have. What would be your key responsibilities? • Responsible for management and execution of employer branding strategy through digital media, aligned with our Employer Value Proposition. • Ensure correct digital strategy execution focusing on our brands and aligned to our Global Standards Communication guidelines. • Responsible for providing the best experience to our consumers and potential candidates. • Monitor best practices on digital media to identify new trending topics, technologies and media material. • Deliver insights that helps digital strategy through data analysis. • Lead Consumer Care for Mars Wrigley complying with the Consumer Care Standard, and Internal Key Stakeholder connection. • Effective management for complicated consumer care cases. • Bring together visual materials through an effective coordination of design agency and internal stakeholders. What can you expect from Mars? • We are Family Owned Business where The Five Principles are the center of every decision we make. • Be part of a collaborative team of Associates, work together with a Cross-Segment scope & partner with Regional and Global stakeholders to shape the future of our Corporate Affairs digital communication. • This position can be located in Querétaro, Puerto Rico o Panama offices 10. Empleo Ejecutivo en el área de ventas: GNP es una de las compañías de seguros más grande de México. (Sueldo 40K a 50K por mes) (Tiempo completo)

PUESTO

RELACIÓN CON MANEJO CLIENTES/ DE PERSONAL PROVEEDORES

NIVEL DE FACTOR CONFIANZA

CAJERO INTÉRPRETE

NO NO

SEGUNDA OLA TERCERA OLA

SÍ/NO SÍ/NO

NIVEL DE NIVEL DE LIDERAZGO CONOCIMIENTO REQUERIDO DE FILOSOFÍA EMPRESARIAL BAJO MEDIO MEDIO MEDIO

BILINGÜE INTERNSHIP CAJERO ATENCIÓN A CLIENTES ENCARGAD O DE TIENDA GERENTE DE CALIDAD GERENTE COMERCIAL DIGITAL SPECIALIST EJECUTIVO DE VENTAS

NO NO NO

NO/NO SÍ/NO SÍ/NO

SEGUNDA OLA SEGUNDA OLA TERCERA OLA

BAJO BAJO

BAJO MEDIO MEDIO

SÍ

NO/SÍ

QUINTA OLA

ALTO

ALTO

SÍ

NO/SÍ

QUINTA OLA

ALTO

ALTO

SÍ

SÍ/NO

QUINTA OLA

ALTO

ATO

SÍ

SÍ/NO

QUINTA OLA

ALTO

ALTO

NO

SÍ/NO

CUARTA OLA

MEDIO

MEDIO

PUESTO CAJERO INTÉRPRETE BILINGÜE

INTERNSHIP CAJERO ATENCIÓN A CLIENTES

ENCARGADO DE TIENDA GERENTE DE CALIDAD GERENTE COMERCIAL DIGITAL SPECIALIST

EJECUTIVO DE VENTAS

MEJORA El empleado deberá contar con la habilidad de trabajar bajo presión y excelente actitud de servicio. El empleado debe contar con entrenamiento o experiencia previa como intérprete, call center o home office job, así como competencias como trabajo bajo presión, actitud de servicio y resolución de problemas. N/A El empleado deberá contar con la habilidad de trabajar bajo presión y excelente actitud de servicio. Garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y se gestionen de manera eficaz los problemas/asuntos de los clientes y, si es necesario, redirigir los problemas a instancias superiores. Liderazgo como competencia y amplio conocimiento de filosofía empresarial. Experiencia con personal bajo su cargo, y competencias como liderazgo. Trato con proveedores. Actitud de servicio, atención a cliente, garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes. Manejar la comunicación con los clientes a través de redes sociales asegurándose de dar un buen servicio y mantener la reputación del corporativo. El empleado deberá contar con experiencia previa en ventas y/o servicio al cliente, facilidad de palabra, etc.

PUESTO CAJERO

INTÉRPRETE BILINGÜE

INTERNSHIP

CAJERO ATENCIÓN A CLIENTES ENCARGADO DE TIENDA

GERENTE DE CALIDAD

GERENTE COMERCIAL DIGITAL SPECIALIST EJECUTIVO DE VENTAS

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO La descripción de la vacante está muy competa, sin embargo yo agregaría el horario laboral y qué prestaciones superiores a la ley son las que se ofrecen. A la descripción del puesto le falta especificar el horario de trabajo y probablemente el área en la que se desarrolla la empresa, así como una descripción de tareas más específica y amplia. La descripción de los puestos es muy general debido a que es una descripción que abarca las vacantes de varias áreas por lo que creo que la información que ofrece es suficiente. Faltó especificar el horario de trabajo y el sueldo. Falta especificar el horario de trabajo. La descripción está muy mal escrita por lo que da desconfianza, no tiene orden y tiene faltas de ortografía. Le falta incluir el horario de trabajo sueldo, lugar de trabajo y actividades a realizar, así como competencias del empleado. A la descripción le falta el horario de trabajo, sueldo, actividades a realizar en el puesto, qué es lo que tiene la empresa para ofrecer y competencias del empleado. La descripción está muy completa excepción del horario de trabajo. Faltan horario y sueldo. La descripción no especifica nada, únicamente el salario.

INDUCCIÓN A LA EMPRESA (2 DÍAS) i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x.

Bienvenida Historial de la empresa Valores y metas de la empresa Políticas de la empresa Productos y/o servicios Organización y funciones de la empresa Reglamento interior de trabajo Políticas y procesos de higiene y seguridad Planes de capacitación Recorrido dentro de las instalaciones

INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO (3 DÍAS) i. ii. iii. iv. v.

Objetivo del puesto Funciones Presentación del organigrama Procedimientos de las tareas a realizar Desempeño del cargo

vi.

Indicar líneas de autoridad

CONCLUSIÓN: Considero que todo el proceso de creación de un perfil hasta la contratación de un empleado, la creación de la estructura de una empresa, de un puesto nuevo y el proceso de desarrollo de programas de crecimiento del personal son la base más importante de la empresa y es lo que determina su éxito....