Falabella - tp integral PDF

Preview

Summary

tp integral...

Description

Facultad: USAL Departamento: Ciencias Económicas Materia: Introducción a la administración Título del Trabajo Práctico: trabajo practico integral

Contenido Resumen ejecutivo.................................................................................................................3 Introducción............................................................................................................................4 Entorno de la organización.....................................................................................................6 Evolución de la organización en el tiempo............................................................................12 La organización....................................................................................................................14 Resultados y conclusiones generales..................................................................................19 Referencias..........................................................................................................................19

Nombre del profesor/a: García Yáñez Marcelo Durval Nombre y apellido del alumno: Martin Miranda, Santiago Prieto, Liria Rieffolo Camila y Soto Francisco. Año / 1° Cuatrimestre 2020

Resumen ejecutivo El siguiente estudio tiene como objetivo desarrollar el análisis de la empresa Falabella, uno de los conglomerados más grandes y consolidados a nivel latinoamericano. Esta empresa desarrolla su actividad comercial a través de la diversificación del negocio, principalmente tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar, servicios financieros a través de Banco Falabella, financiamiento comercial a través de su tarjeta CMR, agencia de viajes y seguros. El negocio de tiendas por departamentos es la línea primordial de Falabella con más de 65.000 colaboradores y presencia en Chile, Perú, Brasil, Colombia y Argentina. Se analizarán factores como el entorno de la organización, su evolución en el tiempo, su FODA, su cruz de Porter, Organigrama, entre otras cosas.

Introducción Falabella es una sociedad anónima abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros La sociedad S.A.C.I. Falabella se constituyó bajo la razón social de "Sociedad Anónima Comercial Industrial Falabella S.A.C.I.F"., por escritura pública otorgada el 19 de marzo de 1937. El principal negocio de Falabella es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de tiendas por departamento, malls y tiendas de especialidad, así como alimentos a través de híper y supermercados. Además, se ha desarrollado el área de Servicios Financieros (emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros, banco y agencia de viajes) y la manufactura de textiles. Cronología de Falabella 2008 Sodimac entra al mercado argentino. Consolidación de Mall Plaza Vespucio. Apertura de 40 tiendas (e). 2007 Lanzamiento de Banco Falabella y Mall Plaza en Perú. Adquisición del 60% de Imperial. Aumento de participación en Mall Plaza a 64.5% (sin Plaza Vespucio) 2006 Tiendas Falabella y Retail Financiero ingresan a Colombia. Creación de CMR automotriz. 2005 En Colombia, Falabella aumenta tu participación en Sodimac y lanza CMR. 2004 Falabella adquiere el 88% de la cadena de supermercados San Francisco. 2003 Falabella se fusiona con Sodimac. 2002 Ingreso a la industria de hipermercados con el primer Tottus en Perú. 2001 Compra del 100% de Home Depot Chile, convirtiéndose en Home Store. 2000 Alianzas con Copec, Entel y Movistar para el uso de CMR. 1999 Inauguración de primera tienda Falabella en Buenos Aires. Adquisición del 20% de Farmacias Ahumada.

1998 Creación de Banco Falabella. 1997 Creación de Viajes y Seguros Falabel la. Asociación con Home Depot Chiñe. 1996 Falabella abre su propiedad a la bolsa. 1995 Falabella entra a Perú con la compra de Saga Falabella. 1993 Apertura primera tienda Falabella en Argentina, en Mendoza. 1990 Falabella ingresa al negocio de centros comerciales, con un 50% de participación en Mall Plaza. 1980 Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de Crédito. 1958 Falabella se transforma en una tienda por departamentos. 1937 Alberto Solari se una a la compañía 1889 Salvatore Falabella abre la primera sastrería del país.

Entorno de la organización ● Factores Políticos/Legales Factor investigado

Efecto que este factor produce en la empresa

Ley de protección de los derechos del consumidor

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece las normas mínimas que los proveedores de bienes y servicios deben cumplir para respetar al consumidor, lo afecta de manera negativa ya que exige a las empresas contar con estándares de calidad más exigentes.

Tratados de libre comercio

El tratado de libre comercio que Chile firmó con China aumentó de manera considerable la cantidad de importaciones relacionadas con prendas de vestir y otros productos, produciendo en empresas de la industria del Retail como Falabella aumentar considerablemente sus ventas en la actualidad.

Situación Política

La coyuntura política en un periodo de tiempo puede determinar el índice de ventas en la industria del retail como por ejemplo ropa, recientemente la compra de indumentaria ha disminuido entre un 10% y 15%, lo que claramente puede representar un factor adverso a la empresa.

Política Fiscal

Las medidas efectuadas mediante las Políticas Fiscales repercuten, puesto que estas regulan en parte cuanto impuesto deben cancelar las empresas dependiendo de la magnitud y alcance que tiene la empresa en el mercado.

Entidades reguladoras

La creación de entidades reguladoras, como por ejemplo SERNAC, afectan las ventas de las empresas, ya que instruyen a los clientes en cuanto a informarse de las leyes existentes y derechos y a ser conscientes a la hora de realizar una compra.



Factores Económicos

Factor investigado

Efecto que este factor produce en la empresa

Competencia

La competencia en la industria, es decir empresas que se dediquen a prestar los mismos servicios y atender al mismo público objetivo suponen un desafío y una potencial amenaza, lo que podría mermar las ventas y el impacto de la empresa en el mercado.

Cambios valor del dólar

Una inminente alza del dólar suele reflejar como

consecuencia en el mediano y corto plazo en una alza de los precios en los retails, un alza en el tipo de cambio lleva a que la adquisición de stocks de productos importados sea más costosa para las empresas, lo que es un efecto adverso para la empresa en estudio. Economía estable del País

El País ha manifestado un crecimiento bajo en el sector minero, pero gracias al comercio ha podido contrarrestar tal efecto, una economía estable propicia el contexto apropiado para que la empresa pueda crecer.

Duplicación del PIB

El alza de los inventarios, que regularmente tienden a subir en el primer trimestre, por la necesaria reposición de stocks tras las festividades de fin de año, pero que en esta ocasión lo hicieron marcando el mayor aporte al crecimiento económico de los últimos cuatro años, con 1,5 puntos porcentuales al alza del PIB, esto representa un efecto positivo como consecuencia en la empresa.

Industria del Retail Actual

Un foco creciente de competencia a futuro serán Los grandes retailers online extranjeros como Amazon, eBay y Alibaba. Ofrecen una gama gigantesca de productos a precios competitivos, y -por ahora- en algunos casos no pagan impuestos locales al consumo.

Inflación

La inflación es un indicador del leve crecimiento económico en los últimos años, esto provoca un devaluación de la moneda y un menor crecimiento de los salarios reales, lo cual implica una severa caída en la expectativa de los consumidores y a reducir el nivel de ventas en la empresa.

● Factores Ambientales Factor investigado

Efecto que este factor produce en la empresa

Catástrofes naturales

Las catástrofes naturales pueden generar pérdidas materiales inevitables para el negocio, daños en infraestructura, e incluso el cierre temporal de algunas tiendas. Además, como la población también suele ser afectada por estos desastres se puede generar disminución en la demanda

Legislación sobre el Medio ambiente

Toda empresa actual mantiene un compromiso con el cuidado del medio ambiente para mantener su reputación, por lo cual también debe estar sujeta a la legislación actual, mantener una estrecha relación con

el medio ambiente mejora la imagen que proyecta empresa en cuestión, mejorando la visión que tienen de esta los medios de comunicación y el cliente propiamente tal. Desarrollo sustentable

El tener consciencia de múltiples aspectos que van desde la satisfacción y bienestar de sus empleados, la calidad de sus productos, el origen de sus insumos, hasta el impacto ambiental de sus actividades puede provocar e influir en la empresa a adoptar este modelo para estar a la vanguardia en el cuidado del ambiente.

Diseños innovadores y tecnologías de eficiencia

Mediante el descubrimiento y puesta en marcha de una amplia gama de tecnologías que puedan optimizar procesos recurriendo a la menos cantidad de recursos y preservando el medio ambiente se traduciría en un efecto positivo en las empresas que producen tanto como las que lo vender al consumidor final como es el caso de la empresa en estudio.

Cambios climáticos

Si se extienden las altas temperaturas de verano y la tienda ya ha cambiado su stock a ropa más abrigadora las ventas se verán afectadas de forma negativa, sin embargo, en el caso contrario en el que la tienda aún cuente con stock de ropa de verano, puede sacar provecho de esto.

● Factores Tecnológicos Factor investigado

Efecto que este factor produce en la empresa

Aparición de tiendas virtuales

La presencia de tiendas virtuales como Amazon suponen una potencial amenaza para empresas mayormente físicas debido a que en Chile están aumentando considerablemente el número de compras online y los clientes tienden a preferir estas opciones que parecen más flexibles y atractivas.

Innovaciones tecnológicas

La incorporación de las nuevas tecnologías en la actualidad ha sido de gran ayuda para muchas empresas y organizaciones ya que se basan en la mayoría de las actividades en este tipo de herramientas, ya que su uso ha permitido sistematizar gran parte de sus operaciones, así como administrar eficientemente todo los procesos generados de su interior, por lo que trae múltiples beneficios, que impactan positivamente en el proceso de toma de decisión y aumenta la productividad de la misma organización.

Fácil acceso a la tecnología

La evolución y el desarrollo de las TIC supone

para todos, un mayor acceso a la información y un acelerador social, que amplifica la comunicación entre los usuarios. Estos hechos propician la aparición de nuevos hábitos sociales y de consumo, los cuales se reflejan en aumentos de las ventas. Conocimientos en Ciencia y Tecnología

El avance significativo de conocimiento en campos como la ciencia y a tecnología se traducen en importantes innovaciones a mediano y largo plazo ya sea a nivel de mejorar las herramientas para la gestión y control de la misma empresa, como en artículos, que esta puede poner en venta.

Políticas en Investigación y Desarrollo

Implica la implementación de recursos para incrementar los avances en investigación, innovación y desarrollo de nuevas tecnologías con el fin de mejorar la producción.

● Factores Sociales/Culturales Factor investigado

Efecto que este factor produce en la empresa

Nivel de riqueza de la sociedad

El nivel salarial afecta de manera proporcional al consumo de las personas, es decir, A mayor nivel salarial, aumenta la capacidad de consumo de las personas, en cambio a menor nivel salarial el efecto es el contrario.

Tendencias

Día a día surgen nuevas modas y tendencias en la población que pueden afectar la compra y venta de más de un producto, por la cual la empresa debe estar al tanto de estas para poder sacar el máximo beneficio.

Festividades

Las festividades realizadas durante el año son un factor positivo que da posibilidades de ofrecer ofertas o descuentos y crear oportunidades de mayor cantidad de ventas.

Aparición de nuevos estilos de vida

La aparición de nuevos estereotipos presentes en la sociedad actual repercute de manera notable y positiva, ya que los clientes tienden al consumismo, esto se manifiesta un alza en las ventas de artículos electrodomésticos, de dispositivos de comunicación, entretención, prendas de vestir, etc.

Delincuencia

En los últimos años, la delincuencia que sufren las empresas del sector se ha posicionado como una de sus principales preocupaciones, forzando un aumento de la inversión en prevención y afectando las decisiones de localización.

Ramo del Negocio Se la considera la empresa de retail (es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final.)

Microentorno ●

● ●

●

Proveedores:79% de nuestros proveedores son nacionales en los cuatro países donde operamos 48% de nuestros proveedores son Pymes 100% de proveedores y talleres de marcas propias en procesos de auditorías sociales en los 4 países Nuestro compromiso por la excelencia en servicio se complementa con una mirada sostenible respecto de nuestros productos y de quienes los fabrican. Los proveedores son nuestros socios estratégicos y buscamos establecer con ellos relaciones de largo plazo, basadas en la transparencia y su compromiso por una producción socialmente responsable, tanto en la fabricación como en las relaciones que establecen con sus trabajadores. Queremos generar relaciones comerciales con personas y empresas que compartan nuestros estándares y normas de integridad, teniendo siempre presente la búsqueda del beneficio para nuestros clientes. Distribuidores: Clientes: En Falabella, el cliente está en el centro de nuestras decisiones, lo que nos desafía a desplegar todas nuestras plataformas y nuestros mecanismos de servicio para satisfacerlos, hacerles la vida más simple y entregarles una alternativa más conveniente. Buscamos saber qué quieren, cuándo y dónde lo quieren. Ante una nueva era para el retail, asumimos el reto de renovar nuestros procesos y formas de trabajar de cara al cliente, manteniendo los mejores estándares de calidad, guiados siempre por la vocación de entregar la mejor experiencia de compra. Nuestro gran desafío es sorprenderlos y seguir agregando valor a la experiencia de compra de nuestros clientes, tanto en las tiendas físicas como en las plataformas digitales, brindando la misma calidad de servicio en venta, posventa o cualquier otro canal de comunicación. Para esto, nos adecuamos a la realidad de cada país y a los mercados donde estamos presentes, siempre con el objetivo de simplificar la vida de nuestros clientes. n los cuatro países donde operamos contamos con Comités de Clientes, que se reúnen dos veces al mes con el fin de evaluar los procedimientos de la Gerencia de Servicio de Atención al Cliente (SAC), para buscar las mejores alternativas de satisfacción para quienes nos eligen. En estos Comités participan los gerentes de primera línea y el área de mejora continua. Competencia: Coppel con 40 sucursales en el país (no se me ocurrió otra).

Evolución de la organización en el tiempo ● VALORES Buscamos generar oportunidades de crecimiento para nuestros talentos. Fomentamos la iniciativa propia, sin miedo a equivocarnos. “FALABELLA ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LO ENTENDEMOS COMO AGREGAR VALOR A LA VIDA DE LAS PERSONAS Y ACOMPAÑARLOS EN CADA UNA DE SUS ETAPAS: EN FALABELLA QUEREMOS ESTAR CONTIGO SIEMPRE.” “En Falabella impulsamos la honestidad, la vocación de servicio, la imparcialidad, la iniciativa, el trabajo en equipo y el respeto; valores que reflejan el compromiso con un actuar transparente y leal hacia las personas, sus libertades y derechos. Desde esta perspectiva, la ética, los derechos de las personas y la libre competencia, son aspectos fundamentales para nuestra empresa, por lo que contamos con mecanismos de gestión y prevención que permiten velar por la integridad y la transparencia de nuestro actuar, en Falabella fomentamos un trato basado en el diálogo y la transparencia, reconociendo la libertad de asociación y los derechos laborales, asimismo, promovemos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, basado en la dignidad de las personas, la confianza y el respeto mutuo” Fundaciones con las que colabora INSTITUTO ARGENTINO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (IARSE) Desde el año 2012, somos miembros de IARSE, cuya finalidad es promover la colaboración mutua entre las empresas que han decidido hacer de su conducta responsable un valor a partir del cual contribuyen a la construcción de una sociedad más justa y sustentable. FUNDACIÓN LEER: En el marco del Programa Haciendo Escuela, y en específico en el ámbito de lectoescritura, apoyamos con la donación de libros y materiales para que los alumnos puedan leer tanto en la escuela como en la casa. LA USINA: Asociación sin fines de lucro dedicada a mejorar la vida de las personas en situación de discapacidad, a través de la inclusión laboral y la sensibilización del entorno. Potencian una red de emprendimientos productivos, generando un catálogo de productos que nos provee de packaging para nuestros regalos corporativos. FUNDACIÓN SÍ: ONG que tiene como principal objetivo promover la inclusión social de los sectores más vulnerables de Argentina, con la cual tenemos una alianza para potenciar el desarrollo profesional de jóvenes, mediante la subvención de habitaciones en la Residencia Universitaria ubicada cerca de nuestras tiendas. FUNDACIÓN RECIDUCA: Trabajamos para mejorar la empleabilidad juvenil junto a Fundación Reciduca, entregando capacitación formal de dos años a jóvenes próximos a salir al mercado laboral, apoyándolos también para que finalicen sus estudios. La pasión por el cliente es nuestro motor y es lo que nos ha inspirado en los 127 años que tenemos de trayectoria, cuando partiéramos como una Sastrería, ubicada en el Paseo Ahumada. La visión de negocios de nuestros fundadores y sus sucesores nos han permitido posicionarnos hoy, como la Tienda por Departamento líder de Latinoamérica Disfrutamos lo que hacemos y celebramos nuestros logros. Nos apasiona superar las expectativas de nuestros clientes. Nos motiva el desafío, siempre vamos por más. Enfrentamos los desafíos como un solo equipo.

● MISION Liderar el comercio Latinoamericano entregando la mejor experiencia de compra omnicanal. Para alcanzar nuestro propósito, trabajamos día a día con el objetivo de lograr un justo equilibrio entre crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad, que son los ejes de nuestra estrategia de crecimiento responsable. Esto lo hacemos a través de una gestión alineada con el respeto a la integridad y a la transparencia en los negocios.

La organización Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Actualmente cuenta con sucursales en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. Cuenta con una amplia cartelera de negocios, Falabella retail, como antes nombramos es la plataforma de retail más grande de américa latina, con presencia de grandes tiendas, tanto físicas como online, donde comercializa productos para uso personal y del hogar, contando co...