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Prospectiva EstratégicaFase 2 - Aplicar el método Mic mac para la empresa seleccionadaNombre EstudianteNombre Tutor(a)GrupoUniversidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD CiudadContenido Introducción......................................................................................................

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Prospectiva Estratégica

Fase 2 - Aplicar el método Mic mac para la empresa seleccionada

Nombre Estudiante

Nombre Tutor(a)

Grupo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Ciudad 2020

Contenido Pág.

Introducción.....................................................................................................................................5 Empresa Elegida..........................................................................................................................6 Retos/Desafíos.............................................................................................................................6 Justificación.................................................................................................................................7 Breve Descripción Método Mic Mac..........................................................................................8 Variables......................................................................................................................................9 Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis..................................................11 Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis......................................11 Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis.........................................................13 Gráfico directo potencial y su respectivo análisis.....................................................................14 Plano de desplazamientos y su respectivo análisis....................................................................15 Cuadro consolidado de actores..................................................................................................16 Conclusión.....................................................................................................................................17 Bibliografía....................................................................................................................................18

Lista de Tablas Pág. Tabla 1 – Variables..........................................................................................................................9 Tabla 2 – Cuadro Consolidado de Actores....................................................................................16

Lista de Figuras Pág. Gráfica 1 – Matriz de influencias directas – MID.........................................................................11 Gráfica 2 – Plano de influencias dependencias – directas.............................................................11 Gráfica 3 – Influencias Indirectas..................................................................................................13 Gráfica 4 – Directo Potencial........................................................................................................14 Gráfica 5 – Plano de Desplazamientos..........................................................................................15

Introducción La Prospectiva Estratégica es una herramienta de mucho interés en Colombia y el resto del mundo, ya que esta es muy importante a la hora de tomar decisiones y la buena operación dentro de la organización, teniendo en cuenta que si se planea el futuro deseable en el largo plazo en el escenario o escenarios posibles, aplicarlas de manera correcta puede atribuir resultados favorables, logrando con esto el éxito y manteniendo una economía sostenible; para evitar poner en riesgo el éxito de la empresa. Las empresas deben enfocarse en planear su futuro, no quedarse con los resultados que está viviendo en el presente; hacerse una serie de preguntas que le indiquen la posición actual en que se encuentra, y al mismo tiempo preguntarse como pudiera estar operando a largo plazo, evitando con esto, poner en riesgo el éxito de la empresa.

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Empresa Elegida

Joyería Willman.

Retos/Desafíos

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Uno de esos grandes retos que afrontara la organización es ganar la lealtad de sus clientes, en un mercado tan competitivo como el de la moda los accesorios toman un papel muy importante, y el protagonismo de estos productos genera una creciente oferta, lo cual coloca en riesgo la permanencia de los clientes y la de la marca en el país. Así como se puede retener a los clientes después de una compra. Los consumidores también valoran la experiencia de compra y la atención porque exigen altos estándares de calidad y una atención personalizada, por ello hacer duradero el vínculo con sus clientes, es un gran desafío para enfrentar, pero no hay nada que una excelente estrategia de ventas y un momento de verdad no superen.

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Otro reto es el de estar a la altura de la tecnología, ya que, estamos en una era en donde toda gira en torno a la tecnología, por ello trabajar con ella de la mano y estar actualizados, es una ventaja y un gran reto, pues esta joyería está acostumbrada a trabajar bajo el método tradicional, y en un mercado tan competitivo se requiere estar flexible al cambio, para mantener la permanencia en el. La tecnología muestra un gran adelanto en la técnica del escaneado 3D, el cual aún no se encuentra funcionando totalmente, pero muestra ser un gran apoyo para la industria de la joyería, el escaneado 3D puede reducir el número de prototipos necesarios durante el proceso de diseño y producción. Un escáner no solo mide las secciones transversales e identifica las áreas donde se deforma un objeto, sino que también guarda todos los datos relacionados con el escaneado. Cuando llega el momento de escanear una nueva versión del prototipo, la comparación de los datos es rápida y fácil. Más que el control de calidad, la comparación de los diseños con los productos fabricados garantiza que el producto fabricado se ajuste según sea necesario, por ejemplo, podría un joyero decir si una joya cabrá dentro de un colgante o

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anillo. Por ello estar a la altura de la tecnología y con personal preparado para enfrentar esta nueva técnica que se aproxima, es un reto para la joyería Santo domingo. 

Un gigantesco reto es el de la internacionalización, es decir, llevar la marca a otros países y pasarelas internacionales; por otro lado, la profesionalización de diseñadores es un objetivo que cumplir. Aunque no se ve en el corto plazo, el riesgo sería que la economía de Estados Unidos se detuviera, pues Estados Unidos sigue siendo el principal consumidor del mercado joyero.

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Otro de los desafíos a enfrentar son los altos impuestos y retos logísticos y el incremento en la oferta de accesorios de muy bajo costo y réplicas de grandes marcas producidas en China, Bangladesh, Vietnam, países contra los cuales es difícil competir en precios y capacidad.

Justificación

La Joyería Willman, se encuentra ubicada en el Centro Comercial los Mayales de la ciudad de Valledupar, y hoy por hoy cuenta con más de 10 años de servicio, ofreciendo joyas de la más alta calidad a todo el público residente y turistas nacionales e internacionales que arriba a esta Ciudad. Esta joyería se desarrolla en un mercado muy competitivo, pues las esmeraldas de Colombia son reconocidas mundialmente, y en Valledupar se encuentran las joyerías con las mejores muestras de estas, entre otras piedras preciosas, así como también excelentes trabajos en oro y plata, gracias a este reconocimiento el mercado de las joyas en Valledupar tiene un nivel muy alto de competencia, debido a que no es una sino varias las empresas que se dedican a esta actividad. Valledupar, por su ubicación estratégica, centro de convenciones y eventos, su Festival Vallenato, se ha convertido en el centro comercial esmeraldas finas, con múltiples joyerías especializadas. si hablamos de competencia directa se puede decir que la joyería Willman cuenta con varias competencias directas, ya que en el centro Comercial Mayales se encuentran otras joyerías más, y en cuanto a competencia indirecta son más de doce las joyerías que se encuentran esparcidas en la ciudad en puntos fuera del área del Centro Comercial.

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En cuanto a clientes, se puede decir que esta organización está dirigida a un segmento de mercado de personas residentes y turistas nacionales e internacionales de estratos 4 a 6, el flujo de clientes es alto, debido a que la joyería se encuentra en un punto estratégico de la ciudad, el cual es muy visitado debido a sus atributos, hecho que llama mucho la atención tanto de turistas como de residentes y esto influye mucho la organización, debido a que es visitada por todos estos, tanto por estar en un punto estratégico como por sus buena fama. Además, cuenta con un especializado equipo de asesoras, que le brindará un completo servicio personalizado, al momento de seleccionar sus joyas o artículos de interés. Además, cabe resaltar que esta Joyería es distribuidora de esmeraldas colombianas, símbolo representativo de nuestro hermoso país Colombia. Igualmente, cuenta con la certificación ISO 9001:2008, acreditado por BUREAU VERITAS CERTIFICATION. Productos ofrecidos por la empresa son: Anillos, Argollas Matrimoniales, Anillos de Compromiso, Esmeraldas Colombianas naturales, Diamantes, Zafiros, Rubíes, Pulseras, Aretes, Dijes, Gargantillas y Sets completos Oro 18K Amarillo entre otros.

Breve Descripción Método Mic Mac El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos.

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Variables Tabla 1 – Variables N°

Título largo

Título corto

Descripción

Actividad orientada a dar a conocer la empresa al mundo exterior, siendo las funciones 1 Gestión Comercial GESCOMER. principales, la satisfacción del cliente y el aumento de su mercado Actividad orientada a la adquisición de alguna normatividad que permita administrar de manera Gestión de organizada la calidad de la empresa utilizando 2 GESTCALD Calidad las prácticas existentes en los distintos procesos de la misma. Actividad orientada a reclutar, seleccionar, Gestión del GESTIUM apacitar, recompensar y evaluar el desempeño 3 Talento Humano del personal idóneo requerido Con este factor la empresa trata de llegar a los clientes potenciales, de tal forma que impacte su Estrategias del 4 ESMAR visión hacia la empresa y de tal forma obtener Marketing nuevos clientes, Ya que los nuevos competidores obligan al cambio Orientada a identificar las necesidades y Planeación 5 PLANEST oportunidades que prevé futuro con el fin de Estratégica ejecutar un plan de toma de decisiones Programa de Procesos que analizan, cambian y mejoran los 6 Mejora PROPEME procesos existentes Permanente Política organizacional orientada a crear filtros, Políticas de de modo que el personal este en el área correcta 7 POLPERS Personal y desempeñe mejor sus capacidades Capacitar al personal que ya existe en la Capacitación empresa y de ser posible reorganizarlos de tal 8 CAPDET detallada forma que puedan ejercer con agrado y fluidez Mejoras en los procesos orientada a la 9 Procesos positivos PROPOST competitividad e involucramiento de los actores Plantas y demás estructuras físicas que emplea 10 Infraestructura INFRAEST la organización para la prestación del servicio Es la integraciòn de los procesos misionales y la 11 Impacto Social IMPSCAL cadena productiva basado en estrategias de desarrollo, innovación y tecnología Estrategias para enseñar y motivar al personal a realizar su trabajo con entusiasmo y amor para 12 Marketing Interno MARKINTR que los clientes puedan percibirlo y así la empresa pude llegar tener una mejor percepción ante los clientes. 9

Tem a

13 14

15

Fidelización de clientes Internacionalizaci ón de Mercados

FIDECLIE INTERMERC A

Sondeo de gustos y preferencias del SON.DE.GUS usuario

16 Servicio al Cliente

SERVICLI

17

Desarrollo de productos

DESAPRO

18

Seguridad Industrial

SEGUIND

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Manejo de Software

SOFVENTA

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Análisis Financiero

ANFINANC

21

Mercado

MEDEO

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Ventas

VTAS

23

Clima organizacional

CLORGAN

24

Calidad del Servicio

CALIPRO

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Identificación de necesidades

IDENDNEC

Estrategia para llegar al mercado meta y otorgar beneficios para los consumidores. Proceso de consolidación de los mercados de servicios. Proceso orientado a conocer los gustos y preferencias de los usuarios para determinar esos aspectos y a partir de allí ajustar los temas inherentes para lograr tener usuarios satisfechos a través del buen servicio. Todo el proceso de atención al cliente para suplir sus necesidades y expectativas con el producto y/o servicio que se le ofrece Es la forma en como la empresa innova en el desarrollo de nuevos productos para llegar a nuevos mercados Sistema necesario y obligatorio para mitigar riegos sobre la vida de los colaboradores dentro de la empresa. Programas que se utilizan para mejorar la eficiencia, gestión y control de toda información y datos referente al negocio. Hacer un diagnóstico de la situación financiera de la empresa, para evaluar los resultados arrojados por las diferentes estrategias Sitio donde se promocionan y distribuyen los productos. Volumen de producto y/o servicio que se logra distribuir. Es el ambiente generado por las emociones de las personas que conforman la organización Son las características y propiedades inherentes que tiene el servicio con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Comprender las necesidades del usuario para poder atenderlas. Fuente: Autor

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Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis Gráfica 1 – Matriz de influencias directas – MID

Fuente: Autor Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis Gráfica 2 – Plano de influencias dependencias – directas

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Análisis: luego de aplicar el método Mic Mac, a las variables de cambio de la joyería Wilman, y obtener este grafico de influencia y dependencia directa, podemos observar que en la primera diagonal la cual corresponde a salida y entradas. Las variables GESTIUM, GESCOMER, POLPERS, CAPDET, ESMAR, FLANEST, PROPOST, son de entrada, fuertemente motrices, y poco dependientes, estas variables determinan el funcionamiento de la joyería, pues estas se encargan de la gestión comercial, del talento humano, estrategias de márketing, y mejora continua en el talento humano. Por otra parte, gracias a este plano identificamos las variables de salida, las cuales corresponden a: NORMASEG, SOFVENTA, CLORGAN, estas variables son poco influyentes, pero muy dependientes, y nos permiten darnos cuenta de los resultados del funcionamiento de la organización. Como en este caso que son comprendidas por el clima organizacional, el software de ventas y las normas de seguridad, las cuales son variables que efectivamente nos permiten tener una visualización de cómo está funcionando la empresa, y poder en base a ello tomar medidas. El clima organizacional es una herramienta muy buena que nos permite medir el rendimiento de la empresa y que, así como ayuda a la empresa a crecer, de la misma forma la puede hacer decrecer.

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Entre las variables reguladoras de la joyería encontramos el IMPSCAL, esta variable corresponde al impacto social y es la integración de los procesos misionales y la cadena productiva basado en estrategias de desarrollo, innovación y tecnología, esta estrategia se desarrolla normalmente en el funcionamiento del sistema de la empresa, pues siempre está presente, ya que tiene un gran aporte al proceso productivo de la organización, e incentiva al crecimiento, la exploración, lo cual es muy necesario en el mercado donde se desenvuelve la empresa. El diagrama también nos muestra las variables claves o variables de reto de la joyería, estas son muy motrices y muy dependientes, y perturban el funcionamiento normal de la empresa, En este caso son FIDECLIE, PROPEME, IDENDNEC, ANFINANC, SON. DE. GUS, DESAPRO, GESTCALD, SERVICLI, MEDEO, VTAS, INTERMERCA, MARKINTR, estas variables son extraordinariamente importantes, pues son el foco de la empresa, aunque suelen ser un poco inestables están dirigidas a conquistar esos retos que tiene la empresa, de ahí su importancia. Estas variables claves de la joyería Willman, van encaminadas a conquistar nuevos mercados, atraer la atención de nuevos clientes, para esta forma lograr aumentar el segmento de mercado abarcado por esta empresa. Por último, encontramos las variables autónomas, las cuales están comprendidas por INFRAEST, y SEGUIND, estas son poco influyentes y poco dependientes, pues, aunque no dejan de ser importante para la empresa no tienen el nivel de influencia que tienen otras en el proceso de la joyería, como el caso de las variables claves que guían a cumplir retos. estas son un poco menos motrices y se mantienen al margen no haciendo influencia que procesos relevantes de la joyería. Pero aun así no perdiendo su importancia, pues la infraestructura y la seguridad industrial, representan parte fundamental en el proceso de esta joyería.

Gráfico de influencias indirectas y su respectivo análisis Gráfica 3 – Influencias Indirectas

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Fuente: Autor Análisis Al realizar el análisis al gráfico de influencia indirecta podemos evidenciar las relaciones que se encuentran entre una variable influyente y las variables dependientes débil así mismo como las variables de mayor influencia, por medio de estos datos podemos identificar cuáles son las variables más importantes que generan mayor impacto en el entorno, entre las cuales encontramos innovación, sistemas de calidad, Mejorar estrategias de marketing. Gráfico directo potencial y su respectivo análisis Gráfica 4 – Directo Potencial

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Fuente: Autor Análisis. Este plano permite intercalar los diferentes planos propuestos en el programa Micmac. Las relaciones potenciales permiten hacer un análisis de lo que se presume pasará en el futuro puesto que integra relaciones que surgirán más adelante y que por lo tanto no ejercerán su influencia en el sistema más que en el muy largo plazo 

En el cuadrante superior derecho encontramos las variables claves muy motrices y muy dependientes estas son: PROPEME , INTERMERCA, MARKINTR , VTAS , FIDECLIE , INDENDNEC , DESAPRO, GESTCALD , MEDEO , ANFINANC,IMPSCAL, CLORGAN.

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Cuadrante superior izquierdo encontramos variables con mucha influencia y baja dependencia se catalogan como variables determinantes según la evolución que sufran a lo largo del periodo



de estudio se convierten en frenos o motores del sistema estas son: PLANEST, GESCOMER,ESMAR,POLPERS,CAPDET,PROPOST,GESTIUM.

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En el cuadrante inferior derecho se encuentran las variables con alto grado de dependencia

y

poca

influencia

en

ellas

encontramos

las

variables

SOFVENTA,NORMASEG. 

En el cuadrante inferior izquierdo se encuentran las variables que por su valor de influencia y dependencia se catalogan como poco influyentes e dependientes esta variables son: INFRAEST,SEGUIND.

Plano de desplazamientos y su respectivo análisis. Gráfica 5 – Plano de Desplazamientos

Fuente: Autor

Análisis Este plano permite intercalar los diferentes planos propuestos en el programa Micmac.

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En el cuadrante superior derecho encontramos las variables claves muy motrices y muy dependientes estas son: Mer...