Gestão de crise - Unilever PDF

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Presente há 85 anos na vida dos brasileiros, a Unilever é uma
companhia anglo-holandesa que produz bens de consumo em 190 países, nas
categorias de cuidados pessoais, alimentos, limpeza, refreshment (bebidas de
soja e sorvetes) e alimentação fora do lar. Hoje, o mercado nacional é ...

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Centro de Ciências Sociais e Humanas Departamento de Relações Públicas Produção de texto para RP Profª. Kalliandra Conrad Thayane Lima

Apresentação Presente há 85 anos na vida dos brasileiros, a Unilever é uma companhia anglo-holandesa que produz bens de consumo em 190 países, nas categorias de cuidados pessoais, alimentos, limpeza, refreshment (bebidas de soja e sorvetes) e alimentação fora do lar. Hoje, o mercado nacional é atendido por 700 produtos de 25 marcas – entre elas, nomes consagrados como Omo, Comfort, Fofo, Seda, Lux, Dove, AdeS, Close Up e Rexona.¹ A crise Em abril de 2013, a Unilever foi proibida pela Anvisa de fabricar, comercializar e distribuir produtos – fabricados em 25/02/2013 - da linha com soja AdeS. Pelo menos quatorze pessoas passaram mal após consumir bebidas que estavam contaminadas com uma solução de limpeza devido a uma falha no processo de higienização. O lote que sofreu alteração foi distribuído nos Estados de São Paulo, do Rio de Janeiro e Paraná e o consumo dessa substância pode causar queimaduras.²

¹ Disponível em: https://www.unilever.com.br/about/who-we-are/sobre-a-unilever/ (acesso em 23/06/2016) ² Disponível em: http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/catorze-pessoas-ingeriram-suco-ades-contaminado (acesso em 23/06/2016)

Centro de Ciências Sociais e Humanas Departamento de Relações Públicas Produção de texto para RP Profª. Kalliandra Conrad Thayane Lima Gestão de Crise NOTA DE ESCLARECIMENTO DOS PRODUTOS ADES

Conduzir nossas operações com integridade e respeito pelas pessoas, organizações e ambientes que nosso negócio atinge sempre esteve na essência de nossa responsabilidade corporativa. Por isso, a Unilever reafirma esse comprometimento e está à disposição para esclarecer dúvidas, e prestar ajuda as vítimas dos produtos contaminados. De acordo com nossa análise e vistorias feitas nos produtos Ades uma falha no processo de higienização causou o envase da bebida junto com solução para limpeza. Foram detectadas falhas no processo, e as unidades do suco Ades 1,5 litro fabricadas no dia 25/02/2013, do lote com as iniciais AGB 25, estão impróprios para consumo. O consumidor que tiver comprado um dos nossos produtos afetados pelo problema deve entrar em contato conosco. A solicitação pode ser feita gratuitamente pelo SAC no telefone 0800 707 0044, em qualquer horário, ou por meio endereço eletrônico: [email protected]. Pedimos que, os consumidores que tem posse de sucos desse lote não consumam o produto, e entre em contato imediatamente conosco. O problema na área de fabricação já foi detectado e está sendo resolvido, parte dos produtos foi recolhido ainda na fábrica e o restante será removido dos pontos de venda. A Univeler responsabiliza-se pelo erro, e reafirmamos que nossa visão é sempre trabalhar com integridade e respeito pelas pessoas na nossa organização. Estamos à disposição para auxiliar e esclarecer dúvidas. ¹ Disponível em: https://www.unilever.com.br/about/who-we-are/sobre-a-unilever/ (acesso dia 23/06/2016) ² Disponível em: http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/catorze-pessoas-ingeriram-suco-ades-contaminado (acesso dia 23/06/2016)

Centro de Ciências Sociais e Humanas Departamento de Relações Públicas Produção de texto para RP Profª. Kalliandra Conrad Thayane Lima

¹ Disponível em: h  ttps://www.unilever.com.br/about/who-we-are/sobre-a-unilever/ (acesso dia 23/06/2016) ² Disponível em: http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/catorze-pessoas-ingeriram-suco-ades-contaminado (acesso dia 23/06/2016)...