Gestion del talento humano (3a. ed.) PDF

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Gestión del talento humano Gestión del talento humano Tercera edición Idalberto Chiavenato Revisión técnica Martha Patricia Guzmán Brito Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Departamento Académico de Administración José Luis Rodríguez Tepezano Universi...

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Gestión del talento humano

Gestión del talento humano Tercera edición

Idalberto Chiavenato

Revisión técnica Martha Patricia Guzmán Brito Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México Departamento Académico de Administración

José Luis Rodríguez Tepezano Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Contaduría y Administración

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA LISBOA • MADRID • NUEVA YORK • SAN JUAN • SANTIAGO AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI SAN FRANCISCO • SINGAPUR • SAN LUIS • SIDNEY • TORONTO

Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayón Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela Rocha Martínez Editores de desarrollo: Rosalba Michaca Fandiño y Edmundo Carlos Zúñiga Gutiérrez Supervisor de producción: Zeferino García García Traducción: Pilar Mascaró Sacristán GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Tercera edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS © 2009, respecto de la segunda edición en español por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc., Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón C.P. 01376, México, D. F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736 ISBN 978-970-10-7340-7 (ISBN 978-958-41-0288-1 edición anterior) Traducido de la tercera edición de la obra Gestao de Pessoas, de Idalberto Chiavenato © 2008 by Elsevier Editora Ltda. ISBN 978-85-352-2512-9. Todos os direitos reservados.

0123456789

08765432109

Impreso en México

Printed in Mexico

Al pequeño y muy valeroso equipo que ha enriquecido mi vida: mi querida esposa Rita, mis hijos Luciana, Ricardo y Rinaldo, mis nietos Daniela, Camila, Lucas y Pedro; ellos son mi familia, mi refugio, mi nicho y mi mundo encantado. Dedico este libro, con inmenso amor y cariño, a todos ellos.

La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo

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PREFACIO

Hablar de administración de las personas es hablar de gente, de mente, de inteligencia, de vitalidad, de acción y de proacción. La administración de las personas es una de las áreas que ha sufrido más cambios y transformaciones en años recientes. Éstos no sólo han tocado sus aspectos tangibles y concretos sino, sobre todo, han modiicado los conceptuales e intangibles. La visión del área que se tiene hoy es enteramente diferente de la que tenía su coniguración tradicional, cuando se llamaba Administración de Recursos Humanos (ARH). Muchas cosas han cambiado. El objetivo central de este libro es presentar las nuevas características y el nuevo peril de este gratiicante campo de actividad. La administración de las personas ha llevado a que las organizaciones exitosas alcancen la excelencia y ha aportado el capital intelectual que representa, más que cualquier otra cosa, la importancia del factor humano en plena era de la información. Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del cambio y el intenso movimiento en busca de la calidad y la productividad en la mayoría de las organizaciones, surge una elocuente prueba de que la gran diferencia y la principal ventaja competitiva de las empresas provienen de las personas que trabajan en ellas. Las personas son las que conservan el statu quo existente, y son las que generan y fortalecen la innovación y lo que será. Ellas son las que producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones, lideran, motivan, comunican, supervisan, administran y dirigen los negocios de las empresas. También dirigen a otras personas, porque no puede haber organizaciones sin personas. En el fondo, las organizaciones son conjuntos de personas. Al hablar de ellas, es ineludible referirse a las personas que son quienes las representan, les dan vida y les imprimen una personalidad propia. La forma en que las personas se comportan, deciden, actúan, trabajan, desempeñan y mejoran sus actividades, atienden a los clientes y realizan los negocios de las empresas tiene dimensiones muy variadas. Gran parte de esta variación depende, además, de las políticas y las directrices de las organizaciones que establecen cómo lidiar con las personas en sus actividades. Hasta hace poco, en muchas organizaciones se hablaba de relaciones industriales, con una visión burocratizada que venía de inales de la Revolución Industrial, la cual tuvo su auge en la década de 1950. En otras organizaciones se habla de administración de recursos humanos, con una visión más dinámica y que predominó hasta 1990. En algunas organizaciones más soisticadas, ahora se habla de administración de las personas, con un enfoque que propende a individualizar a las personas y a verlas como seres humanos dotados de habilidades y capaci-

viii

Prefacio

dades intelectuales. Sin embargo, la tendencia actual va más allá y hoy se habla de administrar con las personas; es decir, de una administración que se reiere a la organización y también a sus colaboradores y asociados internos, que son quienes más entienden de ella, de sus negocios y de su futuro. Se trata de una nueva visión de las personas, ya no como un recurso de la organización, como objetos serviles o simples sujetos pasivos del proceso, sino fundamentalmente como sujetos activos que toman decisiones, emprenden acciones, crean innovaciones y agregan valor a las organizaciones. Es más, la persona es vista como un agente proactivo, dotado de visión propia y, sobre todo, de inteligencia, que es la mayor de las habilidades humanas, la más avanzada y soisticada. El enfoque de este libro se enmarca dentro de esa nueva visión. En esta transición, utilizaremos el nombre de administración de personas para referirnos a las nuevas tendencias que está registrando la administración de los recursos humanos. IDALBERTO CHIAVENATO

La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo

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CÓMO UTILIZAR ESTE LIBRO

Este libro fue creado con la intención de que fuera el mejor texto disponible sobre la administración de personas, ofreciendo al lector información actualizada y realista sobre los conceptos más modernos sobre el tema, así como sus aplicaciones y algunas investigaciones. Las sugerencias e ideas de mi esposa Rita fueron decisivas para poder presentar al lector una idea que capte lo más reciente de la administración de personas. Además, trabajamos juntos para transformar todas esas sugerencias e ideas en una presentación inal. El libro presenta una parte de texto (que implica leer y escuchar) y una parte de gráicos (que implica ver y sentir) para su mejor aprovechamiento didáctico. La parte de texto presenta conceptos y explicaciones de forma simple y fácil de comprender. La parte de gráicos presenta viñetas con diferentes iconos y pretende ilustrar, con ejemplos reales y casos prácticos, los conceptos y las explicaciones que se desarrollan en el texto. Los diferentes iconos y viñetas de la parte de gráicos tienen los signiicados siguientes:

Objetivos de aprendizaje Cada capítulo empieza con una deinición de los objetivos del aprendizaje, los cuales sirven de base para evaluar lo aprendido en cada capítulo. En la práctica, se trata de una forma de lectura por resultados fundada en la administración por objetivos.

Lo que verá a continuación Al principio de cada capítulo se presenta una deinición del contenido y de los principales temas que se abordarán con el propósito de brindar al lector una visión anticipada de los asuntos que se tratarán.

CASO INTRODUCTORIO Cada capítulo inicia con un caso introductorio, relacionado con el contenido del texto, que tiene por objeto presentar un ejemplo práctico al lector.

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Cómo utilizar este libro

V O LVA M O S A L C A S O I N T R O D U C T O R I O A lo largo del desarrollo del texto se vuelve a considerar el caso introductorio varias veces, en la medida que el texto involucre aspectos relacionados con el caso.

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LA ARH HOY EN DÍA

Cada capítulo presenta ejemplos y prácticas de empresas nacionales y extranjeras que tienen por objeto fijar mejor los conceptos. Esta viñeta se refiere a los conceptos que presenta el texto, aplicados a la realidad práctica de las organizaciones.

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E VA L U A C I Ó N C R Í T I C A

A lo largo de cada capítulo se presentan varios momentos de reflexión y análisis crítico del contenido que se desarrolla en el texto. Esto despierta el sentido crítico del lector.

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CASO DE APOYO

Además del caso introductorio, cada capítulo presenta casos de apoyo para una discusión concreta del contenido que se ha presentado en el texto.

N O TA S En cada capítulo se presentan algunas notas o sugerencias para poner en práctica el contenido del texto.

C A S O PA R A D I S C U S I Ó N Al final de cada capítulo se presenta un caso para discusión, el cual implica una visión amplia del tema tratado y preguntas para comprobar la aplicación del texto.

Resumen del capítulo Al inal de cada capítulo se presenta un resumen condensado del mismo.

Ejercicios Al inal de cada capítulo se presentan algunas preguntas que constituyen ejercicios prácticos para comprobar el aprendizaje.

Paseo por internet Al inal de cada capítulo se presenta una lista de direcciones interesantes.

Referencias bibliográficas Al inal de cada capítulo aparecen las referencias bibliográicas a libros y revistas relacionados con el campo.

La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo

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SUMARIO

PA R T E I

Los nuevos desafíos de la administración de recursos humanos Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3

PA R T E I I

PA R T E I I I

PA R T E I V

PA R T E V

PA R T E V I

Introducción a la administración moderna de personas La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo Planificación estratégica de recursos humanos

1 3 33 63

Incorporar a las personas

101

Capítulo 4 Capítulo 5

105 135

Reclutamiento de personal Selección de personal

Colocación de las personas

171

Capítulo 6 Capítulo 7 Capítulo 8

175 201 243

Orientación de las personas Modelado del trabajo Evaluación del desempeño

Recompensar a las personas

277

Capítulo 9 Remuneración Capítulo 10 Programas de incentivos Capítulo 11 Prestaciones y servicios

281 315 343

Desarrollo de las personas

365

Capítulo 12 Capacitación Capítulo 13 Desarrollo de las personas y las organizaciones

369

Retener a las personas

439

Capítulo 14 Relaciones con los empleados Capítulo 15 Higiene, seguridad y calidad de vida

443 473

397

xii

Sumario

PA R T E V I I

PA R T E V I I I

Supervisar a las personas

503

Capítulo 16 Base de datos y sistemas de información de recursos humanos

507

El futuro de la administración de recursos humanos

533

Capítulo 17 Evaluación de la función de administración de recursos humanos Índice temático

535 577

Incorporar a las personas

Los nuevos

Colocar a las personas

Recompensar a las personas

desafíos de la

de la

administración de personas

administración Retener a las personas

Desarrollar a las personas

Supervisar a las personas

Estructura básica del libro.

El futuro

de personas

Contenido

xiii

CONTENIDO

PARTE I

Los nuevos desafíos de la administración de recursos humanos

1

El término RH o administración de recursos humanos tiene tres significados

2

Introducción a la administración moderna de personas

3

Objetivos del aprendizaje

3 4 4

NOTAS

Capítulo 1

El DRH de Brasil cosmopolita El contexto de la administración de recursos humanos NOTAS ¿Cuál es el papel y la importancia de las personas en una organización? LA ARH HOY EN DÍA Solución ganar-ganar EVALUACIÓN CRÍTICA ¿Cuál es el papel de las personas en la organización? VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO La DRH de Brasil cosmopolita Concepto de administración de recursos humanos Las personas como asociadas de la organización EVALUACIÓN CRÍTICA Grupos de interés: ¿a qué asociado de la organización se debe privilegiar? CASO INTRODUCTORIO

Conceptos de RH o de administración de recursos humanos ¿Las personas como recursos o como asociados de la organización? Aspectos fundamentales de la administración moderna de recursos humanos LA ARH HOY EN DÍA La creciente importancia de la función de ARH Objetivos de la administración de recursos humanos VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO La DRH de Brasil cosmopolita

5 5 6 7 7 8 8

NOTAS

9 10 10 11 11 12

xiv

Contenido

Los procesos de la administración de personas LA ARH HOY EN DÍA Los papeles del área de RH en IBM ¿Qué quiere decir administración de recursos humanos?

13 13 14

Las transformaciones Los seis procesos de la administración de recursos humanos La estructura del departamento de administración de recursos humanos NOTAS ¿Cuál de los procesos de la ARH es el más importante y decisivo? LA ARH HOY EN DÍA ¿Qué es un proceso? VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO La DRH de Brasil cosmopolita La ARH como responsabilidad de línea y función de staff NOTAS El movimiento holístico en la administración de recursos humanos CASO DE APOYO Gerentes frente a profesionales de RH EJERCICIO Ejercicio de aprendizaje en cooperación EVALUACIÓN CRÍTICA El capital intelectual es el activo más valioso EVALUACIÓN CRÍTICA Empleabilidad en tiempos de crisis VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO La DRH de Brasil cosmopolita Centralización/descentralización de las actividades de la ARH NOTAS La ARH como componente estratégico de la organización NOTAS La ARH como responsabilidad de línea y función de staff La interacción entre los especialistas de RH y los gerentes de línea LA ARH HOY EN DÍA La investigación de Accenture Conflictos entre la línea y el staff LA ARH HOY EN DÍA Las especialidades de la ARH EJERCICIO ¿Por qué trabajamos? Las responsabilidades de ARH de los gerentes de línea VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO La DRH de Brasil cosmopolita PROS Y CONTRAS Centralización de la ARH PROS Y CONTRAS Descentralización de la ARH EVALUACIÓN CRÍTICA La investigación del Progep Resumen del capítulo CASO PARA DISCUSIÓN Coopers & Lybrand

14 15

NOTAS

Ejercicios

Paseo por internet Referencias bibliográficas

16 16 16 17 18 18 20 21 21 22 23 23 24 24 24 25 25 26 26 26 27 28 29 29 29 30 30 31 31

Contenido

Capítulo 2

La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo Objetivos del aprendizaje El nuevo papel del administrador Los cambios y las transformaciones del escenario mundial Era de la industrialización clásica NOTAS La importancia en las relaciones industriales Era de la industrialización neoclásica Era del conocimiento NOTAS La importancia en los recursos humanos LA ARH HOY EN DÍA Un nuevo mundo, una nueva organización NOTAS La importancia en la administración de recursos humanos VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO El nuevo papel del administrador MIRAR HACIA EL FUTURO Preocupaciones de las organizaciones por el futuro Los cambios y las transformaciones en la función de RH Personal/relaciones industriales Recursos humanos Gestión del talento humano Los desafíos del tercer milenio LA ARH HOY EN DÍA El viejo feudo abre sus puertas VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO El nuevo papel del administrador LA ARH HOY EN DÍA La nueva era del capital intelectual Los nuevos papeles de la administración de recursos humanos LA ARH HOY EN DÍA Los nuevas funciones de la gestión del talento humano Administración de los talentos humanos y del capital intelectual LA ARH HOY EN DÍA Ya se sabe que la empresa perfecta no existe Talento humano LA ARH HOY EN DÍA La nueva ARH LA ARH HOY EN DÍA Nuestro personal es nuestro mayor patrimonio Capital humano LA ARH HOY EN DÍA Sencillez de la ARH NOTAS Nuestras personas, nuestros clientes y nuestra organización EVALUACIÓN CRÍTICA La investigación del Progep Capital intelectual CASO PARA DISCUSIÓN Hewlett-Packard CASO INTRODUCTORIO

xv

33 33 34 34 34 35 36 37 37 37 39 40 40 41 41 42 42 42 43 45 45 45 46 47 49 49 50 52 52 53 55 55 56 57

xvi

Contenido

Resumen del capítulo

Capítulo 3

59

Ejercicios

59

Paseo por internet

60

Referencias bibliográficas

60

Planeación estratégica de recursos humanos

63

Objetivos del aprendizaje

63

CASO INTRODUCTORIO

Mainframe electrónica

La misión

64 64

LA ARH HOY EN DÍA Trabajar por una causa en lugar de trabajar

para la organización

65

Los valores

66

LA ARH HOY EN DÍA

La importancia de los valores de la

organización

67

La visión

67

LA ARH HOY EN DÍA

Los valores de la organización Los cinco tipos de supuestos básicos

EVALUACIÓN CRÍTICA LA ARH HOY EN DÍA

70

VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO

Mainframe Electrónica

La revolución tecnológica, un cambio cultural

Objetivos de la organización NOTAS

¿Para qué sirven los objetivos de la organización? Mainframe Electrónica

Estrategia organizacional

71 72 73 73

VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO EVALUACIÓN CRÍTICA

70 72

VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO

NOTAS

68

El lema de las organizaciones que retrata

su visión CASO DE APOYO

68

Mainframe Electrónica

Los orígenes de la estrategia

¿Quién aplica la estrategia organizacional?

75 75 76

Las ramificaciones de la estrategia

76

Planificación estratégica de RH

78

LA ARH HOY EN DÍA NOTAS

Perfiles estratégicos de la ARH

¿Quién planifica la fuerza de trabajo?

CASO DE APOYO

Empresas defensivas y empresas ofensivas

Modelos de planificación de RH NOTAS

La planificación estratégica debe ser holística

Modelos operativos de planificación de RH

79 79 81 82 82 83

1. Modelo con base en la obtención estimada del producto o servicio

83

2. Modelo con base en el seguimiento de los puestos

84

3. Modelo de sustitución de los puestos clave

85

4. Modelo con base en el flujo de personal

86

5. Modelo de planificación operativa integral

86

Contenido

Modelos tácticos de planificación de RH CASO DE APOYO