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Este es un glosario referente a marketing, para todos aquellos que estamos yo no en este medio y queramos familiarizarnos con algunos conceptos. ...

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ACTIVIDAD 2

GLOSARIO MARKETING

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MERCADOS NRC: 6440

DOCENTE: JAVIER FERNANDO LOZANO

PRESENTA: VICTOR ALFONSO HUEPA CAICEDO ID: 720969

Colombia – Bogotá D. C

Agosto de 2020

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo abordaremos algunos de los conceptos que hacen parte de lo que son términos de Marketing. La idea que se propone es tener a la mano un glosario que nos profundice y nos sumerja en todo este mundo de términos que trae consigo el marketing y poder familiarizarnos, comenzar a aprender sus significados y sobre todo a que hace referencia.

GLOSARIO DE MARKETING

Accesibilidad

Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de mercado.

Acercamiento

Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce y saluda al comprador para establecer una buena relación desde el principio.

Actitud

Valoraciones favorables o desfavorables, opiniones y tendencias que sistemáticamente, presenta una persona respecto de un objeto o idea.

Adaptación del producto

Administración de la fuerza de ventas

Administración de mercadotecnia

Adopción

Adaptación de un producto a las condiciones locales o deseos de los mercados extranjeros.

Análisis, planeación, ejecución y control de las actividades de la fuerza de ventas, incluyendo los objetivos fijados a ésta; diseño de su estrategia; y reclutamiento, selección, capacitación, supervisión y evaluación de los vendedores de la compañía. Análisis, planeación, ejecución y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios provechosos con compradores objetivo a fin de lograr los objetivos de la organización. La decisión de un individuo de convertirse en usuario regular de un producto.

Firmas de investigación de mercados, agencias publicitarias, medios de comunicación, firmas de consultoría en mercadotecnia y otros

Agencias de servicios mercadológicos

Agente

Alcance

Ambiente cultural

Ambiente de mercadotecnia

Ambiente económico

Ambiente natural

Ambiente político

Ambiente tecnológico

prestadores de servicios que auxilian a una empresa a colocar y promover sus productos en los mercados adecuados. Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente permanente; desempeña sólo algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos. Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña publicitaria durante determinado tiempo. Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de la sociedad. Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes meta. Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto del consumidor.

Recursos naturales que los comerciantes necesitan para su producción o aquellos que se ven afectados por las actividades comerciales. Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de determinada sociedad y los limitan. Fuerzas que producen nuevas tecnologías, nuevos productos y oportunidades de mercado.

Análisis de gastos respecto de las ventas

Análisis de la cartera

Análisis de valor

Análisis financiero

Aprendizaje

Arancel

Atmósferas

Atractivo emocional

Auditoria de mercadotecnia

Análisis de la relación entre los gastos de mercadotecnia y las ventas para mantener ésos en el nivel adecuado. Instrumento mediante el cual la administración identifica y evalúa los diferentes negocios que constituyen la compañía. Enfoque de reducción de costos en el que los componentes se analizan cuidadosamente para determinar si es posible rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos mediante métodos de producción más baratos. Análisis de la proyección de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si dichos factores cumplen con los objetivos de la compañía. Cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia. Impuesto gubernamental en contra de ciertos productos importados, cuyo objetivo es obtener ingresos o proteger a compañías locales. Ambientes diseñados que crean o refuerzan la tendencia del comprador hacia el consumo de su producto. Mensaje que intenta despertar emociones negativas o positivas para motivar la compra, digamos temor, culpa, vergüenza, humor, orgullo o alegría. Análisis completo, sistemático, independiente, y periódico del entorno mercadotécnico de una empresa, y de sus objetivos, estrategias y actividades, para determinar los problemas y las oportunidades y recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño de la mercadotecnia en esa organización.

Auto concepto

Cadena de tiendas

Cadena de voluntarios patrocinada por el mayorista

Calidad del producto Canal de distribución (canal de mercadotecnia)

Canal de distribución convencional

Autoimagen, o la compleja imagen mental que las personas tienen de sí mismas. Dos o más establecimientos de propiedad y control asociados, que cuentas con un solo centro de compras y mercadeo y que venden géneros similares de mercancía. Sistema de organización de mercadotecnia vertical por contrato en los cuales los mayoristas organizan cadenas de minoristas independientes voluntarios que les ayudan a competir con grandes cadenas corporativas. Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos apreciados. Conjunto de compañías o individuos que adquieren derechos, o ayuda a transferirlos, respecto de un bien o servicio en su paso del productor al consumidor o usuario industrial. Canal que consiste en uno o más productores independientes, mayoristas y minoristas, quienes libremente buscan maximizar sus utilidades respectivas, aún a costa de los beneficios del sistema en su conjunto.

Canal de mercadotecnia directa

Canal de mercadotecnia directa que carece de niveles intermedios.

Canales de comunicación no personal

Medios que llevan mensajes sin tener contacto o retroalimentación personal, incluyendo los masivos y los selectivos, las atmósferas y los eventos.

Canales mediante los cuales se comunican dos o más personas directamente, es decir, cara a

Canales de comunicación personal

Cartera de negocios

Centro comercial

Centro de compras

cara, persona a auditorio, por teléfono o por correo.

Conjunto de negocios y productos que conforman la compañía. Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado, poseído y administrado como una unidad. Todos los individuos y unidades que participan en el proceso de decisión de compra en una organización.

Centro de distribución

Gran bodega automatizada que recibe productos de diferentes fábricas y proveedores, toma pedidos, los surte de manera eficiente y entrega la mercancía al cliente lo más rápido posible.

Ciclo de vida de la familia

Etapas por las que pasan las familias conforme maduran.

Ciclo de vida del producto (CVP)

Cierre

Clases sociales

Clima gerencial

Curso de las ventas y ganancias de un producto durante la vida del mismo; incluye cinco diferentes etapas. Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que haga el pedido. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores intereses, y comportamientos similares. Clima laboral de una compañía que resulta de la forma de trabajar de los administradores con otros empleados de la misma.

Clubes de almacenes (o clubes de mayoristas)

Ventas al menudeo con precios reducidos de una selección limitada de abarrotes de marca, artículos eléctricos, prendas de vestir y una mezcolanza de otros productos con grandes descuentos a miembros que pagan una cuota anual.

Comercialización

Introducción de un nuevo producto al mercado.

Comerciante mayorista

Compañía Transnacional

Compañías de distribución física

Competencia monopólica

Competencia oligopólica

Empresa independiente que posee los derechos sobre la mercancía que maneja. Compañía que opera en muchos países y tiene una parte importante de sus operaciones fuera de su país de origen. Bodegas, transportes y otras empresas que ayudan a la compañía a almacenar y trasladar productos desde los puntos de origen hasta su destino. Mercado en el que muchos compradores y vendedores comercian en un rango de precios, más que en un mercado con un solo precio. Mercado en el que hay pocos vendedores muy sensibles a las estrategias de fijación de precios y mercadotecnia de los otros.

Competencia pura

Mercado en que muchos compradores y vendedores comercian de manera uniforme, ningún comprador o vendedor influye mucho en el precio del mercado en ese momento.

Completación de una línea de productos

Incrementar la línea de productos añadiendo otros al actual.

Comportamiento de compra del consumidor

La conducta de compra de los consumidores finales, es decir individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo personal.

Compras organizacionales

Concepto de empaquetamiento

Concepto de la rueda de menudeo

Bases de Datos

Benchmarking

Brand equity

Brand loyalty

Proceso de toma de decisiones mediante el cual las organizaciones formales establecen la necesidad de adquirir productos y servicios e identifican, evalúan y eligen entre marcas y proveedores. Lo que el empaque debe ser o hacer por el producto.

Concepto de ventas al menudeo que afirma que los nuevos tipos de minoristas en general empiezan sus operaciones con márgenes bajos, precios bajos, y operaciones de bajo nivel, pero que más tarde evolucionan hacia operaciones con precios más elevados y mejores servicios, y que a la larga llegan a convertirse en minoristas convencionales, a los cuales reemplazan.

Se refiere a la estructura y la forma en que se guardará la información de una empresa. Las bases de datos reflejan la organización de la información de la empresa y por lo general se encuentran centralizadas físicamente en él o los servidores Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos y mejorarlos. Término que hace referencia al valor de una marca conocida; este valor puede afectar el precio de compra de una compañía. (lealtad de marca): Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una misma marca de una categoría de producto.

Branding

Business Plan

Calidad

Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca. Es un documento usado para guiar a la compañía (o una división de ella) hacia ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un elemento principal del business plan, incluyendo en esta parte del documento información del tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de ventas y los posibles canales de distribución. conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pue-den ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad para escoger, etc. • Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos.

Tipos de calidad

• Calidad que satisface: se refiere a otras características que los consumidores solicitan específicamente; cuando están presentes, los consumidores quedan satisfechos, cuando no, quedan insatisfechos; la calidad que satisface cumple con el consumidor, pero sin superar sus expectativas. • Calidad que deleita: características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero cuando están presentes y

agradan, los consumidores quedan muy satisfechos, sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos; la calidad que deleita supera las expectativas de los consumidores. (canales de venta): Canales o medios a través de los cuales vendemos u ofrecemos nuestros productos a los consumidores. Tipos de canales de distribución:

Canales de distribución

• Canal directo: cuando vendemos nuestros productos directamente a los consumidores, ejemplo decanal directos pueden ser una tienda o local propio, Internet, las ventas telefónicas, el envío de correos, las visitas a domicilio, etc. • Canal indirecto: cuando primero vendemos nuestros productos a intermediarios, y luego éstos venden los productos al consumidor final, ejemplo de canales indirectos son los mayoristas, las distribuidoras, los agentes (agencias de viaje, agentes de seguros), los minoristas (tiendas, bazares), los detallistas(supermercados, grandes almacenes).

Category Management

Proceso de administración de las categorías de productos como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda. Son las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes. Etapas del ciclo de vida de un producto:

• Etapa de introducción: el producto recién hace su aparición en el mercado, en esta etapa las ven-tas empiezan a aumentar lentamente, se suele invertir mucho en publicidad, el negocio o empresa suele obtener más pérdidas que ganancias. Ciclo de vida del producto

• Etapa de expansión o crecimiento: el producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en el mercado, el uso del bien o servicio se empieza a generalizar entre los consumidores. • Etapa de madurez o estancamiento: el aumento de las ventas empieza a hacerse lento hasta llegar a estancarse. • Etapa de caída: las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial.

Cliente

Cliente potencial

Competencia

Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en nuestro cliente. Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro. • Competidores directos: negocios o empresas que venden productos similares al nuestro.

Tipos de competidores

• Competidores indirectos: negocios o empresas que venden productos sustitutos al nuestro, por ejemplo, un negocio que comercializa mermelada sería el competidor indirecto de un negocio que comercializa mantequilla.

Competencia distintiva

Concepto de mercadotecnia

Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no pueden igualar o imitar fácilmente.

Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz y eficiente que los competidores.

Concepto de mercadotecnia social

Idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregar los satisfactores deseados de manera más eficaz y eficiente que los competidores con el fin de mantener el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Concepto de producción

Concepto que sostiene que los consumidores preferirán productos disponibles y al alcance de todos y que la administración debe, por tanto, concentrarse en aumentar la eficiencia de producción y distribución.

Concepto de producto

Noción que establece que los consumidores preferirán productos que ofrezcan mejor calidad, rendimiento o características y de que la organización debe dedicar su energía para mejorarlos continuamente; versión detallada de la idea del nuevo producto expresada en términos comprensibles para los consumidores.

Concepto de venta

Concesión

Cursos, loterías y juegos

Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a menos que ésta haga un gran esfuerzo de promoción y ventas. Método de penetración de un mercado extranjero en el que la compañía participa merced a una acuerdo con un concesionario de ese mercado, (extranjero), al cual ofrece el derecho de usar un proceso de manufactura, marca de fábrica, patente, secreto comercial o cualquier otro artículo de valor a cambio de una tarifa o regalías Eventos promocionales que dan a los consumidores la oportunidad de ganar algo de dinero en efectivo, viajes o bienes a resultados de azar o mediante un esfuerzo extra.

Conflicto de canal

Desacuerdo entre los responsables del canal de mercadeo en cuanto a objetivos y funciones, sobre quién debe hacer qué y con qué remuneración.

Conglomerados de mercados

Corporaciones que combinan distintas formas de comercialización al menudeo que depende de una sola propiedad central, que comparten algunas funciones de distribución y administración.

Cooperativa de consumidores

Compañía minorista que es propiedad de sus clientes.

Cooperativas al menudeo

Sistemas contractuales de mercadotecnia vertical en los cuales los minoristas organizan nuevos negocios de propiedad compartida para vender al mayoreo y posiblemente producir.

Control de mercadotecnia

Control de utilidades

Control del plan anual

Control estratégico

Creencias Costo de los bienes vendidos

Costos fijos (indirectos)

Costos totales

Cultura

Cultura organizacional

Proceso de medición y evaluación de los resultados de las estrategias y planes, así como las medidas correctivas que aseguren el logro de los objetivos de la mercadotecnia. Evaluación y medidas correctivas que garantizan la utilidad de diversos productos, territorios, grupos de consumidores, canales comerciales y situaciones. Evaluación y medidas correctiva para asegurarse de que la compañía logra las ventas, ganancias y otras metas establecidas en su plan anual. Análisis crítico de la eficacia mercadotécnica global de una empresa. Pensamiento descriptivo que una persona tiene respecto de algo. Costo neto de todos los bienes por una compañía durante un período determinado. Costos que no varían con el nivel de la producción o las ventas.

Suma de los costos fijos y variables en un nivel determinado de la producción.

Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos que los miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras instituciones importantes. S...