Importancia del uso de las redes sociales en las Pymes Mexicanas PDF

Preview

Summary

Introducción:
En una era globalizada donde el mundo quiere mantenerse en contacto, el mundo empresarial debe estarlo también, lo que el uso de las redes sociales se volvió vital para este propósito.
Este trabajo de investigación busca encontrar los beneficios de las redes sociales espe...

Description

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT Importancia del uso de las redes sociales en las Pymes Mexicanas

Aramara Nájera González Negocios Internacionales NI5-1 | Metodología de la Investigación Mtro. Carrillo Beltrán Julio Cesar

Índice ÍNDICE ............................................................................................................2 INTRODUCCIÓN ............................................................................................3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................4 ANTECEDENTES ...........................................................................................5 MARCO TEÓRICO .........................................................................................7 BENEFICIOS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES..................................9 PYMES Y SU FALTA DE CONTACTO .........................................................11 CONCLUSIONES .........................................................................................13 PROPUESTAS .............................................................................................14 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................15

pág. 2

Introducción En una era globalizada donde el mundo quiere mantenerse en contacto, el mundo empresarial debe estarlo también, lo que el uso de las redes sociales se volvió vital para este propósito. Este trabajo de investigación busca encontrar los beneficios de las redes sociales especialmente en el sector de las Pymes, pequeñas y medianas empresas que representan mas del la mitad del numero de empresas en nuestro país, y general el 70% de los empleos. La mayoría de estas empresas no se encuentran en ninguna red social por lo que los aleja de muchos posibles clientes y hacen mas lento su posible crecimiento. Las pequeñas y medianas empresas deben perder el miedo a estar en contacto ya que las redes sociales además de ser una forma de publicidad mas barata son la que mayores beneficios trae con ella. Alguno de ellos son la construcción de relaciones y lealtad de tus consumidores, mayor conocimiento de tus competidores, interacción y comunicación de dos vías entre la marca y el mercado, información sobre el mercado e instrumentos para la toma de decisiones, entre muchas otras. Lo que nos muestra que es una de las herramientas mas grande que puede tomar una pyme para fomentar su crecimiento. Además de ser una plataforma gratuita esta al alcance de casi todas las empresas, y la falta del uso de ellas es gracias a la desinformación de los beneficios que estas traen con una inversión mínima. El fomento del uso de las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas, formará a corto, mediano y largo tiempo empresas mas competentes en la era global y e incrementara su tamaño, lo que provocara una reactivación de la economía mexicana, la necesidad de mas mano de obra, al igual que personas con mayor preparación. Las redes sociales pueden significar la mejor alternativa para su crecimiento económico de México.

pág. 3

Justificación El investigador siente la necesidad de investigar el estudio del uso de las redes sociales y sus beneficios para las Pymes mexicanas, ya que en la actualidad es bien sabido que la globalización es parte del día a día de nuestra vida diaria y las redes sociales son mas que un canal de comunicación personal, son herramientas que permiten potencializar las tendencias que esta adaptando la comunidad en cuanto a tecnología. En la actualidad en México las Pymes son el mayor sector económico del país, son los generadores de trabajo por lo que nos cuestionamos ¿qué beneficios les da a las empresas el uso de las redes social? ¿La Pymes mexicanas utilizan las redes sociales como potenciador? ¿Los mercados han cambiado, que exigen el uso de las redes sociales? Todas estas cuestiones para el investigar es importante analizar y saber sus causas y consecuencias. El autor quiere saber si en un futuro del crecimiento de las pymes en México se encuentra en el uso de las redes sociales. Los clientes en la actualidad son mas exigentes y piden mucho mas a las empresas, este hecho ha transformado las redes sociales como un medio para comunicarse y conseguir los objetivos deseados a través de estrategias de publicidad para las redes sociales. Esto puede representar una gran oportunidad para las pequeñas empresas puedan competir contra la publicidad de los medios tradicionales ya que se cree que es mas barata fácil, y accesible, se puede utilizar sin experiencia alguna. Las redes sociales pueden ser la plataforma pero se debe buscar el éxito en interactuar con los clientes, no solo hablarles si no mantenerse conectados escuchar lo que ellos también tienen que decir, aceptar sus opiniones, entender y atender estas demandas, para satisfacer sus gustos y necesidades, mantener su lealtad, atraer a otros posibles clientes y con ello generar el crecimiento de la empresa. Por ello el investigador esta entregado a responder a todas estas incógnitas con el fin de que esta información sea importante para el crecimiento de las pequeñas y medianas pág. 4

empresas del país, y con ello mimos el crecimiento de la republica mexicana.

pág. 5

Antecedentes Las PYME de éxito se caracterizan, además, por tratar de lograr la conformidad del conjunto de características y atributos del producto o servicio con las necesidades y expectativas del comprador. La calidad es otro de los factores que la literatura reconoce como explicativo de la competitividad por influir decisivamente en la imagen de la empresa en el mercado. Aunque a corto plazo contar con productos y servicios de calidad puede suponer fuertes inversiones, a medio y largo plazo se reducen costos, se consiguen clientes satisfechos y se mejoran los resultados. La competitividad de las PYME es la capacidad directiva para gestionar la empresa. En un intento por acercarnos al perfil ideal del directivo, la revisión realizada permite afirmar que las PYME deben estar dirigidas por personas que se adapten con facilidad a nuevas situaciones, procesen grandes volúmenes de información, sean capaces de gestionar sus empresas en entornos inciertos y ambiguos y se orienten a la creatividad e innovación. (Aragón y Rubio, 2005, p.44) La innovación representa aquellos cambios que, basados en el conocimiento, generan valor. Esos conocimientos pueden adquirir formas de conocimiento organizacional, gerencial o tecnológico. Generalmente, las innovaciones se pueden clasificar en función de su impacto en productos o servicios de la empresa, los procesos que la hacen posible y la gestión. No obstante, independiente-mente del tipo de innovación, general-mente, esta se lleva a cabo a través de los recursos tecnológicos. Debido a la importancia de este factor, varios estudios han analizado la incidencia de la innovación en la competitividad de la empresa y han llegado a la conclusión de que las empresas que in-vierten en investigación y desarrollo y llevan a cabo prácticas innovadoras tienen mayor posibilidad de permanecer en mercado e incrementar su rendimiento. (Estrada, García y Sánchez, 2009, p.173) La literatura muestra que la incorporación de nuevos sistemas y tecnologías de la información propicia el éxito competitivo de la empresa. Las PYME deben desarrollar sistemas de información rápidos, sencillos, transparentes y prácticos porque estos permiten afrontar la incertidumbre del entorno y fomentan la creatividad e innovación. Del mismo modo, la incorporación de pág. 6

nuevos sistemas y tecnologías de la información facilita la planificación, impulsa el desarrollo y ejecución de los programas de producción y estimula el control de los procesos y productos. (Aragón y Rubio, 2005, p.45) Las principales características de la llamada “red social” son: concepto de comunidad, a través de la creación de redes de usuarios que interactúan, dialogan y aportan comunicación y conocimiento; tecnología flexible y ancho de banda necesario para el intercambio de información y estándares web de aplicación libre; y una arquitectura modular que favorece la creación de aplicaciones complejas de forma más rápida, a un menor coste. Mientras en la web 1.0 los usuarios eran meros receptores de servicios, en la web 2.0 producen contenidos (blogosfera), participan del valor (intercambio) y colaboran en el desarrollo de la tecnología. El proceso de comunicación genera, en definitiva, un flujo activo de participación. (Campos, 2008) En relación con las redes sociales, Facebook se ha convertido en el sitio en el que hay que estar, y Twitter en el complemento perfecto como medio de comunicación en tiempo real. Facebook es la red usada por el 97% de los internautas, y Twitter, por el 76% en el país. Todo esto muestra que las redes más usadas son las antes mencionadas, y que las empresas de cualquier tamaño deben considerar su uso como indispensable. Esa cifra de usuarios de la red mantiene índices crecientes, y de acuerdo con dicho estudio, 6 de cada 10 acceden diariamente a una red social. Las tres más conocidas y utilizadas son: Facebook, YouTube y Twitter. El principal uso que se le da a las redes sociales por parte de los internautas mexicanos es la comunicación con familiares y amigos. Estos indicadores reafirman el constante uso y crecimiento que tienen las redes sociales como medio de comunicación, y Veracruz es una de las entidades con mayor número de internautas, con un 5,5% de penetración nacional, y ocupando un cuarto lugar en relación con las otras entidades. Para tener éxito en la comunicación organizacional, utilizando re-des sociales, se debe recordar que no solo es un canal de marketing, que las compañías necesitan ser cuidadosas en la forma de interactuar, y que no sustituyen a los medios tradicionales. Las empresas que no utilizan Internet están fuera de juego. Internet tiene atracciones irresistibles: comunicaciones y ventas mundiales, trabajo colaborativo, intercambio de documentos, telecomunicaciones que permiten a los empleados trabajar en cualquier parte del mundo. (Pérez, 2012, p.138) pág. 7

Marco Teórico El término u acrónimo “Pymes” hace referencia a las Micro, Pequeñas y El término u acrónimo “Pymes” hace referencia a las Micro, Pequeñas y Medianas entidades económicas de carácter empresarial dedicadas a la producción, venta y/o distribución de algún bien y/o servicio, según informe del censo económico (2009) que emitió el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) los criterios para llevar a cabo una clasificación entre micro, pequeña y mediana empresa varía en cada país, sin embargo, tradicionalmente se utiliza como 152 principal variable de distinción, el número de trabajadores y como clasificadores complementarios, el total de ventas anuales, ingresos y/o activos fijos. (Durán, Urzúa y Flores, 2015, pag.151) En México según INEGI, se estima que las Pymes constituyen el 99.8% del total de unidades económicas del país, las cuales, representan el 34.7% del PIB Nacional y contribuyen a generar más del 73% de los empleos en México, por lo cual el desarrollo y potencialización de las mismas es de suma importancia, ya que como se puede observar constituyen la columna vertebral de la economía nacional, logrando incluso algunas consolidarse dentro mercados internacionales. (Durán, Urzúa y Flores, 2015, pag.152) En el caso de las pymes. Los procesos que permitan conocer mejor al cliente y el mercado son la clave para mejorar el rendimiento económico, la fidelidad del consumidor y la diferenciación de la competencia. La satisfacción de las necesidades de los clientes gracias al conocimiento de las necesidades del mercado es de gran importancia y de menor dificultad en las pymes, esto se facilita gracias al contacto cercano con el cliente que tienen las pymes. (Durán, Urzúa y Flores, 2015, pag.152) En la actualidad, el fenómeno de la globalización ha causado que las empresas se encuentren interrelacionadas en una geografía económica en el que se puede acceder a mercados mundiales, a través de la tecnología de la información y las comunicaciones. (Romero, 2017) El sistema de redes sociales ha sido un gran impacto en el mundo al momento de las relaciones sociales, empresariales entre sus protagonistas, pág. 8

reconfigurando sistemas, campos sociales, producción de conocimiento e interrelaciones personales. (Rodríguez, 2012) Muchas empresas han asumido la importancia de las redes sociales, pues es un canal que permite a la marca pueda posicionarse a través de sus consumidores o usuarios. Para su gestión, las empresas deben mostrar transparencia, permitir que los clientes puedan opinar acerca de su organización y obtener una retroalimentación. A través de estas vías tecnológicas, aumentan los desafíos institucionales. (Rodríguez, 2012). La credibilidad y confianza son fundamentales para la gestión de las redes sociales de la empresa, misma que debe tener relación con las normas de reciprocidad y responsabilidad con sus clientes internos y externos. Las redes sociales económicamente pueden representar el crecimiento y desarrollo de una marca o empresa. Frente a éste nuevo escenario, la pregunta ya no es si se debe estar presente, sino para qué se va a estar en espacios virtuales. (Rodríguez, 2012) Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas plataformas son dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo, y la segunda página más visitada en Internet. (Saavedra, Criado y Andreu, 2013, p.208) Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, sien- do utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes, para la gestión de la marca ( branding ) para comunicarse con sus clientes entre otros aspectos Sin embargo, las anteriores, no son las únicas maneras de utilizarlas en el mundo corporativo, ya que las empresas pueden además obtener datos del comportamiento natural de los usuarios, lo que permite la exploración de patrones de amistad y comportamiento y abordar de forma rápida y directa a los consumidores a un costo relativamente bajo y con una mayor eficiencia que las herramientas de marketing tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las grandes empresas sino también para las

pág. 9

Pymes, las empresas sin fines de lucro o el gobierno. (Saavedra, Criado y Andreu, 2013, p.208)

Beneficios del uso de las Redes Sociales La globalización ha llegado ya a todos los países del mundo, lo que obliga a las empresas estar a la vanguardia de ellas, y parte de ello es estar conectado a las redes sociales. Las redes sociales sociales mas fuertes son Facebook, Twitter y Instagram, las cuales sirven como un fuerte indicador de tendencia de miles de personas que están inscritos a estas redes sociales. En México un joven promedio pasa al menos 7.5 horas al al mes en una red social, de aquí radica la gran importancia para las empresas mexicanas estar conectadas y en contacto con todos estos posibles clientes. (Rodríguez, 2013) Además de que la participación de una empresas en las redes sociales es la manera mas económica de publicidad, ya que la plataforma es total mente gratuita. Es cierto que Facebook tiene métodos de publicidad con costo adicional, lo que hace que tu pagina sea mas vista, aun con estos costos, el precio es mucho menor a cualquier otro canal de publicidad como, la radio, la televisión, revistas y periódicos. Existen grandes beneficios al utilizar las redes sociales, uno de los principales es que tu eliges tu mercado meta, a diferencia de cualquier otro método de difusión de publicidad, donde no se puede filtrar a las personas a las que no va dirigido tu producto, lo que genera mucho dinero invertido y mucho de las vistas son inservibles ya que no todos son clientes potenciales, en cambio en las redes sociales se puede seleccionar el mercado meta al que quieres dirigir el producto, ya sea por rango de edades, gustos y afinidades, genero de las personas e incluso las regiones a donde puede llegar tu producto, así que todo el dinero que es invertido en publicidad en redes va específicamente directo a tu mercado potencial. Otro beneficio que no te da ningún otro canal de publicidad, es el saber quienes son los que te están viendo, e información de cada una de esas personas, redes sociales como lo son Facebook, te da gran información de tus clientes y de tus vistas, desde su edad, gustos aficiones, a que se dedican y muchos otros datos estadísticos.

pág. 10

Las redes sociales donde de dos vías, a diferencia de los otros canales de publicidad, la información que tu en vías hacia tus clientes, y lo que tus clientes dicen de ti, esto es de suma importancia ya que puedes contestar a dudas, puedes saber cuales son las necesidades netas de tu mercado, y poder adaptarte o tomar decisiones base a hechos. Las redes sociales es la mejor manera de generar una reputación, así que se debe estar abierto a criticas, ya que puedes generar una muy buena reputación en base a tu producto y atención o una muy mala reputación si no atiendes a los nuevos requerimientos del mercado . La mejor manera de construir relaciones empresa a clientes a través de redes sociales, es la forma mas personalizada y directa hacia el consumidor, esto le da un gran valor agregado, la respuesta en redes sociales en la era actual es necesaria para que el consumidor se sienta atendido y escuchado, esto genera confianza del consumidos hacia la empresa, a largo tiempo puedes crear que sea una gran red de confianza de tu mercado, lo que generara consumidores constantes, y gran reputación. Un beneficios mas de las redes sociales es que puedes saber en momento real el estado de tus cliente, el de tu empresa y el de tus competidores, esta es una gran herramienta para ver lo que están haciendo tus competidores, porque lo prefieren sus clientes, y cuanto impacto tiene en tu mercado, sus herramientas publicitarias y su diferenciador para el mercado. Esto podría ser un gran factor que además de ser gratuito te da muchas herramientas para tomar decisiones, hacer cambios en tu empresas y ganarles a tus competidores. Para cualquier empresa el uso de las redes sociales les favorece de muchas formas pero para las Pymes puede ser la mejor herramienta para su desarrollo y crecimiento. Son plataformas de fácil uso, son de una forma muy dinámica fácil y entendible por lo que no necesitas ser un programador un mercadologo para poderlas usar. Incluso Facebook la red social mas importante, creo una plataforma Facebook para pymes, donde las unidades productivas país tuvieran la facilidad de conectarse al “social media con oportunidades enormes de negocio”, que es una plataforma echa para pymes, donde esta adecuado a los costos de las pequeñas empresas, además de que forma una plataforma que facilita el uso de ella, y conecta distas empresas pymes, para generar una red de apoyo, también para encontrar posibles distribuidores y proveedores. pág. 11

Es necesario resaltar que las redes sociales se deben de dejar ver como una plataforma de entretenimiento es mas que eso debemos darnos cuenta que realmente es una gran red de estadística de miles de usuarios, que esta disponible para el uso de todas las empresas, y para ellas es la información mas valiosa para crecer, mejorar, innovar y penetrar el mercado.

pág. 12

Pymes y su falta de contacto Se ha ya mencionada que en nuestra época actual la globalización es parte fundamental para cualquier sector y el mantenerse en contacto para las empresas es de las mejores amaneras para generar un incremento en los clientes. Sin embargo aun existe mucha inactividad por parte de las pequeñas y medianas empresas en nuestro país. Una de las características de las Pymes es que en su mayoría fueron creadas como empresas familiares, por lo que muchas veces las personal que esta a cargo de la publicidad, mercadot...