Klausur Kommunikationstechniken PDF

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Test in Deutsch Thema: Kommunikation Name:______________________________________

Aufgaben: 1. Aus welchen Ebenen besteht menschliche Kommunikation? Erläutern Sie die Ebenen. (__/5) 2. Erläutern und erklären sie an einem kurzen Beispiel das Kommunikation-Modell nach Shannon und Weaver. (__/6) 3. Nennen Sie alle Axiome nach Paul Watzlawick und erläutern Sie diese kurz. (__/5) 4. Theorie: Vier Seiten einer Nachricht: Erklären und erläutern Sie das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun. Gehen Sie dabei auch auf die „Wir-Botschaft“ und die „du Botschaft“ ein. (__/6) 5. Anwendung: Vier Seiten einer Nachricht: Die Chefin einer Versicherungsagentur hat wenig zu tun und vertreibt sich die Zeit mit Onlineshopping oder sie telefoniert mit ihren Freundinnen. Ihre Angestellte Chantal betritt das Büro und teilt ihrer Chefin mit: „ich habe solche Kopfschmerzen und wohl auch Fieber, ich glaube, ich werde krank.“ Die Chefin entgegnet ihr: „Warum gehen Sie nicht zum Arzt?“ Chantal: „Ich habe noch soviel zu tun, es muss z. B. heute noch ein Angebot an einen Kunden raus“ Chefin: „Na, dann gehen Sie doch morgen zum Arzt.“

Chantal lässt sich nichts anmerken, aber sie ist enttäuscht über den Ausgang des Gesprächs. Die Chefin widmet sich weiter ihren Einkäufen. Bestimmen Sie die vier Seiten/Botschaften der Aussage von Chantal: „Ich habe noch noch soviel zu tun, es muss z.B. heute noch ein Angebot an einen Kunden raus.“ (__/4) 6. Begründen Sie, warum Chantal mit dem Ausgang des Gesprächs unzufrieden ist: Mit welchem Schnabel hat sie gesprochen? (was hat sie gemeint?) – auf welchem Ohr hat die Chefin gehört? (was hat sie verstanden?) (__/2)

7. Wie funktioniert „Wahrnehmung“? Inwiefern kann man Wahrnehmung auch als „unsicheres Fundament unseres Handelns“ bezeichnen? Erläutern Sie.

(__/5)

8. Wodurch kennzeichnet sich ein Konflikt? Definieren Sie kurz.

(__/2)

9. Nennen Sie 3 Kommunikationstechniken und erklären sie diese kurz.

(__/3)

10. Erklären und erläutern Sie das Modell der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg.

(__/5)

11. Immer, wenn der Chef nicht im Haus ist, telefoniert ihre (gleichrangige) Kollegin mit ihren Freundinnen, sodass Sie die liegengebliebenen Arbeiten noch erledigen müssen. Dann passiert es häufig, dass Sie erst verspätet aus dem Büro und z.B. zu Verabredungen kommen. Sie ärgern sich über das Verhalten der Kollegin und sprechen sie darauf an.

a) Inwiefern handelt es sich in dem vorliegenden Beispiel um einen Konflikt? (__1/) b) Nutzen Sie das Modell von Rosenberg, um die Situation gewaltfrei zu lösen. (__/2)

Gesamtpunktzahl (__/50) Prozent (___/100) Note:

Gießen,...