Le cycle de vente PDF

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Description du cycle de vente travail de session...

Description

Le cycle de vente La vente de billet ce fait en ligne 

Étapes du cycle de vente

La qualification du client par le vendeur est la première étape du cycle de vente. Elle s’effectue lorsque le vendeur prend contact avec le client potentiel. Celui-ci procède à une présentation de l’offre au client potentiel selon ses besoins et ses préférences sur les évènements. Ensuite, afin de permettre au client de mieux faire ses choix, le vendeur lui propose des promotions et des réductions permettant au client de réduire le prix. Suite aux propositions fait par le vendeur, vient l’étape de négociation et des objections avec le client, s’il y a lieu, se concluent par un refus ou par une transaction. Pour finir, si les deux parties ont trouvé une entente et que le client est satisfait, on procède à la signature d’un contrat de vente. La dernière étape du cycle de vente est la livraison du produit et le suivi de la vente par des sondages ou par des appels téléphoniques aux clients pour s’assurer de sa satisfaction. 

Présentation

L’étape suivant la qualification du client est la présentation, qui consiste à passer en revue les offres que propose le vendeur, en se basant sur les prochains évènements ou « match ». Lors de la qualification du client, le vendeur questionne celui-ci afin de connaître ses préférences et ses besoins et ainsi lui proposer des offres concordant avec ce que le client recherche. Il s’agit d’un représentant consultatif, le vendeur cherche à établir une relation de qualité avec le client, lui propose une foule promotion et un bon service après-vente. La présentation se termine par l’estimation des prix avec la sélection des préférences du client. Pour mieux convaincre le client, le vendeur joue avec les prix, ce qui incite le client à vouloir procéder ou non à l’achat. 

Processus de négociation

Il y a négociation lorsqu’il s’agit d’un client distributeur, un client autre ne négocient pas beaucoup. Le client distributeur souhaite générer un profit avec la revente des billets, il cherche donc à diminuer le prix afin d’avoir une plus grosse marge économique sur les ventes. Le profit est le principal incitatif du distributeur, c’est ce qui le pousse à prendre une décision. Le client autre lui doit être pousser par une promotion ou un incitatif créé par un besoin de la part du vendeur afin de le pousser à prendre une décision. Les promotions sont particulièrement des réductions, des forfaits familiaux ou de groupes et autres. 

Gestion des objections

L’objection est généralement lié aux préférences du client ou aux prix offert par le vendeur. En effet, les prix de billets pour les évènements ou « match » peuvent être assez

cher dépendamment des sièges sélectionner par le client, ce qui peut ne pas rentrer dans les budgets ou les profits s’il s’agit d’un distributeur. Le prix des billets dépend du niveau des sièges et de l’évènement en question, lorsque les vendeurs font face à des objections, ils proposent des offres promotionnels afin de satisfaire l’objection du client qui est souvent non véridique, mais fondé sur une peur ou pousser le vendeur à diminuer les prix. 

Suivi et mesure de la satisfaction client

Le suivi de la satisfaction du client se fait par le service après-vente, afin de s’assurer que le client n’est pas mécontent et permettre la fidélisation. Un questionnaire est envoyé aux clients ayant effectué un achat, celui-ci permet de mesurer la satisfaction et permettre à l’entreprise de mieux orienter ses objectifs marketing. Pour le distributeur, il s’agit plutôt d’une relation entre les deux parties afin qu’ils génèrent équitablement des profits. L’entreprise conserve les informations des clients dans une base de donnée pour avoir un portrait des offres qui sont en lien avec le client. 

Transaction

La transaction se fait lorsque le client fournit ses informations bancaires ou de carte de crédit pour prélever le premier payement et reçoit le produit par e-mail ou par courrier postal. Le distributeur lui fait la signature d’un contrat et procède au payement pour un nombre de siège acheter. 

Durée d’un cycle de vente

La durée du cycle de vente de l’entreprise dépend principalement du type d’évènement, du type de client et également des saisons, pour les « matchs ». La fidélisation est primordiale, car c’est ce qui permet aux clients de répéter leur achat, si l’évènement est en lien avec les préférences du client alors il y aura répétition. Cependant, les budgets des ménages peut faire diminuer ce cycle surtout si ceux-ci diminue le budget attribué au divertissement. Donc, selon les revenus et le budget attribué au divertissement, il peut y avoir une diminution ou une augmentation de la durée du cycle de vente....