MCM Acessorios - TRABALHO PDF

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

RELATÓRIO PLANO DE VENDAS EMPRESA MCM ACESSORIOS

Goiânia 2017

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

GABRIEL FLEURY

GLEYSSON VIANA COSTA JOAO PEDRO MARTELLI LEANDRO LOSTRACCO DE ALMEIDA FERNANDES MATHEUS RODRIGUES FOGAÇA TÁSSIO MAGALHÃES SERRANO FREDERICO ZANNI RAMOS NICOLAU

RELATÓRIO DE VENDAS PARA A EMPRESA MCM ACESSORIOS

Atividade avaliativa para composição de nota de N2 da disciplina administração de vendas ministrada pela professora Carla Baylão.

Goiânia 2017 Foi realizada visita técnica pelo grupo na MCM COMERCIO DE ACESSORIOS E SERVIÇÕS LTDA – ME, localizada na Av. T-10, n° 1300, QD. A, LT. 10/18, Sala 11, Piso G1, Goiânia Shopping, Setor Bueno, Goiânia-GO. Empresa que possui as seguintes características: Nome Fantasia: MCM ACESSORIOS Razão Social: MCM COMERCIO DE ACESSORIOS E SERVIÇÕS LTDA – ME Área de atuação: Comercio Varejista Porte da empresa: Empresa de pequeno porte Números de funcionários: 16 Em 2010, Marcelo, Fernando e Paulo, decidiram sair da TIM, empresa em que os três trabalhavam e decidiram fazer uma sociedade, abrindo a MCM ACESSORIOS, uma empresa que tem a missão de oferecer acessórios e

serviços com o melhor custo beneficio e qualidade para seus clientes de Goiânia. A empresa possui duas lojas e uma administração, sendo 16 funcionários, os três sócios na administração e no financeiro, um gerente de estoque, dois gerentes de vendas e dez vendedores, sendo cinco vendedores e um gerente de vendas em cada loja, suas lojas funcionam das 10:00 as 22:00 e a administração funciona das 8:00 as 18:00. A empresa apresenta a seguinte estrutura organizacional ou organograma:

SÓCIOS

GERENTE DE VENDAS VENDEDOR ES LOJA 1

VENDEDOR ES LOJA 2

A MCM ACESSORIOS tem como produtos capinhas, cabos, carregadores, películas para celular e tabletes e também presta serviço técnico para aparelhos eletrônicos, por exemplo, trocando visor de celular trincado ou quebrado, resgatando arquivos perdidos, trocando placas de vídeos e outros serviços voltados a celulares. A empresa tem como segmento de cliente normalmente pessoas que se importam com a aparência e a proteção dos seus celulares ou tabletes, ou pessoas que precisam concerta um aparelho danificado. A empresa tenta sempre ter um relacionamento melhor possível com seu cliente, sempre tratando com educação, respondendo suas duvidas e principalmente tentando sempre solucionar seus problemas, a MCM ACESSORIOS disponibiliza para seus clientes contato de telefone, seu perfil de facebook e instagram para poder tirar duvida e poder entrar em contato. Há pouco tempo Fernando, um dos sócios firmou parceria com vendedores de grandes lojas de celulares para indicar a MCM ACESSORIOS a clientes que compram celulares novos, assim as pessoas já podem comprar capinhas e películas para manter seus celulares novos sempre bem protegidos. De acordo com o gerente de vendas a empresa possui uma venda mensal em cada uma das suas lojas algo entre 15 a 20 mil, nos últimos meses as vendas andam caindo bastante. Eles possuem apenas vendas nas lojas físicas, mais utilização das redes sociais, facebook e instragram para fazer um marketing grátis, usam de salario premiação ou bonificação para poder motivar

os seus vendedores e gerentes de vendas, por exemplo, os sócios impõem uma meta a ser atingida por mês de vendas para seus vendedores, se todos conseguirem atingir a meta ganha 1% de bonificação e claro o gerente de venda da loja ganhar também uma bonificação. Os gerentes de vendas tem a função de auxiliar os vendedores e supervisionar as lojas, os produtos e principalmente o caixa, as metas são passadas para os vendedores por meio de reuniões na administração da empresa. A seleção dos vendedores é feita por entrevista com os sócios, sendo que as pessoas com currículo de vendedores são melhores, por já existir uma experiência. São passados treinamentos durante o mês de como vender certos produtos, de como conquistar o cliente. Os fatores que a empresa utiliza para motivar seus vendedores são: ambiente agradável para trabalhar, bonificações, festa de confraternizações, reuniões, brindes durante o ano. São disponibilizados cursos fora da empresa para que os funcionários possam sempre melhorar seus desempenhos, o plano de remuneração e feito com bonificação se o vendedor atingir ou ultrapassar sua meta de vendas mensal. Um pouco sobre o plano de vendas, a abordagem ao cliente é um momento delicado, estar sempre visível e com um sorriso no rosto. Encantar um cliente passa primeiro pela fase de aproximação. Se o vendedor está sorrindo, demostra que está feliz e consequentemente que o cliente pode contar com ele. O elemento mais eficiente da etapa é a demonstração dos produtos, crie categorias de apresentação e escolhas às informações que deseja destacar. A partir desses diferenciais mostre como seu produto pode orientar a compra. Procure fazer com que o ponto de venda transmita esses diferenciais em cada detalhe. Fechamento da venda, não deixe o cliente pensar para sempre e estabeleça prazos limite, crie eventos com condições únicas que condicione seu cliente a acelerar a decisão e o pós-venda, ações destinadas a manter um relacionamento duradouro e satisfatório com qualquer cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade focado em atender as suas necessidades, visando à fidelização e a lealdade do cliente....