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École des sciences de la gestion Département de management et technologie Université du Québec à Montréal

MET 2150

Guide de travail de session   

  ÉCHÉANCE Le travail, ainsi que tous les documents annexes, doivent être soumis à la date convenue dans l’entente d’évaluation, en version électronique à travers la plateforme Moodle du cours. ÉQUIPE Les équipes seront formée de manière aléatoire avant le début des cours par le système électronique sur Moodle (4 à 6 personnes). Les étudiant-es pourront changer de groupe, à leur discrétion, et valider l’entreprise et le problème/défi choisi avec l’enseignant-e au plus tard à la veille de la séance 4 (une personne désignée envoie par courriel le nom des membres de l’équipe, le nom et le défi de l’entreprise choisie). L’équipe devra obligatoirement rédiger un contrat d’équipe stipulant les modalités de fonctionnement de l’équipe (Rôles et coordonnées de chaque membre de l’équipe, Règles de fonctionnement de l’équipe, etc.) et signer une entente de confidentialité au plus tard à la veille de la séance 4. FORMAT Le travail comprend une page titre (titre du travail avec le nom des membres de l’équipe, sigle du cours, numéro du groupe-cours, nom de l’enseignant-e), une table des matières, le préambule sur le travail d’équipe, le contenu et l’annexe (joindre un CD ou une clé USB contenant le fichier audio de votre entrevue). À titre indicatif, ce travail compte en général une 30ène de pages (interligne 1,5 et TNR 12) (hors annexes). Pour plus d’information sur les règles académiques de l’UQAM concernant la rédaction des travaux universitaire se référé aux diverses ressources universitaires de l’UQAM, au site Moodle du cours et aux liens suivant : http://www.infosphere.uqam.ca/rediger-un-travail https://unites.uqam.ca/adapt/ressources/documents/normes.pdf

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CONTENU Le contenu doit inclure1 : Défi de l’entreprise (1-2 pages environ) : Identifier et décrire un questionnement, un défi, un problème, une situation, ou encore une difficulté à laquelle l’entreprise vous semble confrontée (exemples : licenciements, roulement du personnel, impartition des activités, grève, perte ou augmentation Rôles et coordonnées de chaque membre de l’équipe des profits, succession, développement international, etc.). Contexte et environnement de l’entreprise : Secteur d’activité (4 à 6 pages environ) : i) Décrire le secteur d’activité/l’industrie d’appartenance de l’entreprise et ii) répondre à la question : Est-ce que le défi/problème de l’entreprise est, selon vous, typique du secteur d’activité/de l’industrie dont elle fait partie ? (donner des exemples concrets pour appuyer votre réponse) Historique et évolution de l’entreprise (2 à 7 pages environ) : i) décrire brièvement l’historique et l’évolution de l’entreprise dans le temps ; et ii) répondre aux questions : est-ce que le défi/problème de l’entreprise semble être en rupture avec son évolution/historique ou est-ce que le défi/problème semble être une extension prévisible de son évolution/historique ? Pourquoi ? Intégrer aussi dans votre analyse une dimension sur l’innovation et la connaissance (une idée sera développée par chaque membre de l’équipe en ce qui concerne l’innovation et les connaissances). Recherche empirique et analyse : Entrevue (6 à 8 pages environ) : Faire une entrevue avec un-e gestionnaire de l’entreprise en question pour recueillir des informations (indiquer le nom, la date et le titre de la personne rencontrée) : selon cette personne, pourquoi ce problème/défi existe-t-il ? Analyse (6 à 10 pages environ) : Analyser la situation de l’entreprise et les contenus de l’entrevue à l’aide des concepts théoriques pertinents du cours à travers les 11 chapitres du cours. Recommandation (3 à 5 pages environ) : Que feriez-vous si vous étiez responsable de la compagnie ? Élaborez 2 options possibles, évaluez leur niveau d’impact et 

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leurs conséquences (utiliser les concepts théoriques du cours pour supporter votre évaluation). Choisissez une (ou plusieurs) option(s) et expliquez le pourquoi de ce(s) choix.

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 NATURE DU TRAVAIL Ce travail consiste à décrire et à analyser, en équipe, à partir des concepts vus en classe et au contact d’un gestionnaire interne, les composantes du processus d’administration (DDPOC) dans une entreprise. Les membres de l’équipe proposent ensuite des solutions pour faire face à la problématique, ce qui donne l’occasion de mettre en pratique les concepts théoriques vus en classe. BUT GÉNÉRAL Démontrer que vous êtes en mesure d’appliquer les concepts et les outils d’analyse abordés dans le cours aux situations de gestion dans la pratique, Démontrer que vous comprenez la pertinence de la matière et les concepts enseignés. MÉTHODE GÉNÉRALE 1— Choisissez une entreprise dans laquelle l’un des membres de l’équipe travaille ou a accès à une personne-ressource (gestionnaire-informateur) Dans le cas d’une multinationale, choisissez l’une de ses unités d’affaires, l’une de ses succursales, ou l’un de ses départements au Québec pour limiter l’analyse. Choisissez préférentiellement une entreprise de plus de 20 salariés, plutôt dans le secteur privé. 2— Validez le choix de votre entreprise et de votre problématique avec votre professeur(e) au plus tard à la 4e séance. Identifiez dans cette entreprise (organisation) ce qui semble poser problème (un défi, un challenge, une problématique) pour les gestionnaires et peut être source d’amélioration. Durant les séances de cours, votre professeur-e vous suggère aussi des questions pour réfléchir continuellement au cas de votre entreprise. Une question simple pour démarrer peut être : « l’entreprise est-elle viable à long terme ? » : «Pourquoi    ? », « Pourquoi pas»  ?  Pour identifier le problème/défi, essayez d’appliquer systématiquement les concepts vus en classe à votre entreprise, en vous questionnant : découvrez-vous

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des sources d’insatisfaction chez les gestionnaires ? Chez les employés ? Lesquelles  ? 3— Faire l’analyse de ce problème/défi de l’entreprise à partir de contenus d’entrevue. Pour obtenir une information suffisante pour l’analyse, faites deux entrevues avec au moins un-e gestionnaire de l’entreprise. Préparez la liste de vos questions d’entrevue et soumettez-là au besoin à votre enseignant-e. – Appliquez les concepts vus en cours, séance après séance. Décrivez et analysez le DDPOC dans l’entreprise que vous étudiez, en vous posant systématiquement des questions (voici des exemples de questions) et faites le lien avec la problématique initiale que vous avez identifiée.

Exemples de questions non exhaustives pour analyser la situation de votre entreprise Décision • Qui prend les décisions stratégiques dans l’entreprise ? • Quels sont les grands types de décisions prises (ou les décisions les plus importantes), comment et par qui ? • Qui participe à la création d’idées nouvelles pour l’innovation ? Comment ? Cela pose-t-il problème ? Direction • Quelles sont les caractéristiques du (des) manager-leader(s) dans l’entreprise ? Quel est son (leur) style de leadership ? • Les employés sont-ils satisfaits de leur travail ? Sont-ils engagés et motivés et par quoi/pourquoi ? • Quel est changement le plus récent qui ait eu lieu dans l’entreprise ? Comment y ont réagi les employés ? • Y-a-t’il des résistances à toute forme de changement dans l’entreprise ? Comment est géré le changement ? • Comment l’entreprise crée-t-elle un climat propice à la création et au partage de connaissances ? Planification • Dans quel environnement évolue l’entreprise ? Comment caractériseriez-vous l’environnement de l’entreprise ? • Quelles sont les grandes tendances dans cet environnement qui ont un impact sur les activités de l’entreprise ? (ces tendances peuvent être économiques, sociodémographiques, législatives, culturelles, technologiques, etc.) • Cet environnement est-il favorable pour votre entreprise ?

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Quelle est l’industrie d’appartenance (ou le secteur d’activité) de l’entreprise ? Quelles sont ses caractéristiques ? Quelles sont les forces de la concurrence qui s’y expriment ? Quelle est la stratégie souhaitable pour l’entreprise ? Quelle est sa stratégie actuelle ? En particulier, identifiez correctement sa mission, sa vision. En quoi l’entreprise se distingue-t-elle des concurrents ? Que fait-elle particulièrement bien ? La stratégie est-elle valable ? Doit-elle être révisée ? Actualisée ? Pourquoi ? Où voyez-vous l’entreprise dans 5 ans ? Faut-il innover pour survivre dans cet environnement ? Comment ? Pourquoi ? En quoi la connaissance et sa création occupent-elles une place dans les intentions stratégiques de l’entreprise ?

Organisation • Comment est organisée l’entreprise ? Cela répond-il à ses objectifs stratégiques ? • En particulier, quelles sont les tâches et les fonctions essentielles dans l’entreprise ? • Quelles sont les caractéristiques et les propriétés des principales tâches confiées aux employés ? • Comment sont découpées (ou réparties) les tâches (horizontalement et verticalement) dans l’entreprise ? • Dessinez l’organigramme de l’entreprise et caractérisez la structure (répartition) des tâches. • Quels sont les avantages et les inconvénients de cette organisation des tâches ? • Existe-t-il une fonction dédiée à l’innovation dans l’entreprise ? • En quoi l’entreprise est-elle centralisée ou non ? Pourquoi ? • Quels sont les mécanismes mis en place pour faciliter la communication et la coordination entre les membres de l’entreprise ? • Quels sont les principaux règlements (règlement intérieur ?), procédures, conventions (convention collective ?), plans ou programmes importants dans l’entreprise ? • En particulier, comment sont gérées les connaissances dans l’entreprise ? Les gestionnaires établissent-ils des lieux propices à la création de connaissances dans l’organisation pour favoriser l’innovation ? • En dehors de l’organisation « formelle » telle que décrite dans les procédures et les règlements de l’entreprise, y a-t-il d’autres moyens par lesquels les employés se coordonnent entre eux ? Quelles sont les caractéristiques de l’organisation informelle dans l’entreprise ? • Quels sont les avantages et les inconvénients de la façon dont l’entreprise est organisée ? • L’entreprise fonctionne-t-elle aussi avec un réseau de partenaires ? Pourquoi ? A-telle en particulier un réseau de partenaires d’innovation ? Contrôle : 

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Quels sont les différents contrôles (niveaux et formes) mis en place dans l’entreprise ? Qu’est-ce qui est contrôlé dans l’entreprise ? Comment ? Cela pose-t-il problème (effets pervers ?) ? Pourquoi ? L’organisation aide-t-elle les personnes créatives ? Contribue-t-elle à hausser la base de connaissances des personnes (formation) et de l’organisation ?

Important : Les étudiants sont invités à se poser toute autre question en lien avec les concepts vus dans le manuel dans les autres chapitres (première et dernière partie du manuel) que ceux consacrés au DDPOC.

SOURCES D’INFORMATION : La qualité des informations recueillies est primordiale pour réaliser une bonne analyse. Grâce aux bases de données de l’UQAM (notamment Eureka.cc et Factiva) et aux principaux moteurs de recherche en ligne sur internet, vous avez accès à toute la presse économique francophone et anglophone. Utilisez ces sources pour trouver de l’information sur votre entreprise et faire l’analyse de son environnement externe et de son industrie d’appartenance. Pour faire l’analyse du défi de l’entreprise, interrogez la personne de votre équipe qui y travaille (et votre gestionnaire informateur), et au besoin, prévoyez d’interroger en groupe un ou plusieurs de ses collègues dans l’entreprise choisie. PRÉSENTATION DU RAPPORT : Vous devez systématiquement citer dans votre texte toutes les références des sources (des données, des idées, etc.) que vous utilisez pour alimenter votre propos (article de journal, livre, etc.). Vous êtes passible de fraude pour plagiat2 sinon (cf. le règlement n° 18 de l’UQAM sur les infractions de nature académique, disponible en ligne à l’adresse suivante : http://www.instances.uqam.ca/ReglementsPolitiquesDocuments/Documents/REGLEMENT_NO_18.pdf ). Par exemple, vous utilisez une citation extraite du livre de Bédard, Ebrahimi et Saives (2011), voici comment ceci doit apparaître dans le texte : Lorsque vous citez le texte original tel quel : 2  Le « plagiat : l’utilisation totale ou partielle du texte ou de la production d’autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence » (Art. 2,2, page 3, Règlement n° 18, Règlement sur les infractions de nature académique, UQAM, 2009).

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Selon Bédard et al. (2011, page X), « texte de la citation entre guillemets »,… suite de votre texte…. Ou encore :…. Nous avons vu que « cette gouvernance financière place le management d’aujourd’hui face à trois contradictions importantes » (Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011, p.23). Dans notre cas, nous observons que…. Lorsque vous citez une idée tirée d’une source en paraphrasant le texte : mettre les auteurs du document utilisé entre parenthèses avec l’année du document correspondant, pour faciliter la tâche au lecteur qui voudra retrouver la source en bibliographie. Exemples : Le leader est un personnage doté de traits de personnalité particuliers (Bédard et al., 2011). Nous observons dans notre entreprise que le dirigeant est doté d’un charisme certain…. Le capitalisme financier porte intrinsèquement trois contradictions (Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011, p.23)… Lorsque vous citez une institution : Selon Statistiques Canada (2012), les revenus des ménages…. Les revenus des ménages ont diminué ce trimestre (Statistiques Canada, 2012)

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Si vous citez un site web : indiquer en note de bas de page l’adresse du site et la date de consultation. Bibliographie Vous devez ensuite lister toutes les références bibliographiques utilisées dans votre texte selon le modèle de citation bibliographique ci-après (par ordre alphabétique des auteurs). Ne présentez que les références citées ou mentionnées dans votre travail, et ce, en ordre alphabétique des auteurs.

Comment citer vos références dans la bibliographie en fin de rapport : - Un livre ? : Nom(s) de (s) l’auteur(s), initiale(s). (Année de publication). Titre de l’ouvrage (en italiques). Ville : Nom de la maison d’édition. Exemple : Bédard, M., Miller R. (2003). La direction des entreprises. Une approche systémique, conceptuelle et stratégique, Montréal : Éditions Chenelière McGraw-Hill.

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- Une diapositive tirée des notes de cours ? : Indiquez dans une note de bas de page au moment où vous citez un concept expliqué dans les notes de cours: Nom de l’enseignant(e), Initiales du prénom, année. « Diapositives de la séance XX (précisez le sujet de la séance) », Notes de cours MET 2100, ESG-UQAM. - Une page web ? : Nom(s) de (s) l’auteur(s), initiale(s). (Année de publication). Titre de l’article. Disponible via internet au « adresse du site web www. » (entre guillemets) visité le (date de consultation du site). Exemple : Barker, J. (2009). Pioneers of Paradigms Get Lost in Large Shopping Mall. Disponible via Internet au «w ww.jbarkervideos/lostcause/videoscam_1» visité le 23 mars 2003. S’il n’y a pas d’auteur spécifié, notez le nom de l’organisme éditeur ou de l’institution en guise d’auteur. - Un document audiovisuel ? : Nom(s) de (s) l’auteur(s), initiale(s). (Année de parution). Titre du reportage. Nom de la maison de production, Disponible via internet « adresse du site web www. » (entre guillemets) visité le (date de consultation du site). Exemple : Cayatte, G. (2007). Google, la machine à penser, Production : France 5/Dream Way Productions, Disponible via Internet « http://www.youtube.com/watch?v=5pPqL6Z4xE4&feature=gv » visité le26 Août 2017. - Un article dans un journal/périodique ? : Nom(s) de (s) l’auteur(s), initiale(s). (Année de publication). « Titre de l’article ». Nom du journal (en italiques), numéro de volume (si nécessaire, jour de publication) : pagination de l’article. Exemples : Sabah, L. (2007). « Beating Your Competition in the Kitchen ».International Journal of Rich and Successful Food Service, 23: 289- 341. Tartenpion J. (2012). « L’avenir de l’aviation civile menace », Le Devoir, Cahier économie, 29 février, p. A10.

N’oubliez pas également de préciser dans vos références la liste des entrevues menées dans l’entreprise (et mentionnez dans le texte que vous référez à cette entrevue « selon Mr ou Madame X, [titre ou fonction], rencontré le [date],…. »). Précisez la fonction des personnes (mais pas leur nom si elles ne le souhaitent pas pour des raisons de confidentialité) que vous aurez interviewées, ainsi que la date à laquelle vous les avez rencontrées. Pour plus d’information (Manuel interne basé sur la version francophone du livre « Normes de présentation d’un travail de recherche », 4ème édition, 

par Marc A. Provost ... [et al.] selon les normes APA, 6ème édition) au lien suivant : http://www.hesav.ch/docs/default-source/biblio-docs/apa-6-provost/regles-et-normespour-les-citations-et-les-references.pdf?sfvrsn=6

ANNEXES Placer les articles ou documents utilisés dans le travail en annexe à la fin du document ainsi que la copie sur CD-ROM ou clé USB de l’entrevue réalisée auprès du gestionnaire de l’entreprise.

PRÉAMBULE SUR LE FONCTIONNEMENT D’ÉQUIPE À INCORPORER DANS LE RAPPORT ÉCRIT Une demi-page à une page de votre rapport écrit devra indiquer en préambule comment s’est organisée l’équipe pour produire un travail commun (cf. définition cidessous) et non un travail divisé en parties juxtaposées. Comment les idées ont-elles été partagées et maturées ensemble? « Travail en équipe » : le fait pour des étudiantes, des étudiants de réaliser un travail commun à titre de prestation soumise pour l'obtention d'une notation. Le « travail commun » est le fruit d'une contribution plénière de l'ensemble des étudiantes, des étudiants membres de l'équipe. La notion de « travail commun » est distincte de « travail collectif » qui suppose l’assemblage de parties préparées par différentes personnes.

EXPOSÉ ORAL Chaque équipe présentera en classe à l’avant-dernière séance de cours (séance 13) le fruit de son travail. La présentation sera d’une durée de 6 minutes exactement et portera sur les apprentissages réalisés dans le travail de session. Structure de la présentation : Brève mise en contexte (présentation de l’entreprise ou des personnes rencontrées) En écoutant le ou la gestionnaire rencontré-e en entrevue, quels sont les principaux concepts que vous avez réussi à relever. Expliquez-les à la classe. Quels sont vos étonnements/découvertes/critiques  ? Dans l’entreprise étudiée, les choses se passent-elles comme en théorie ou non ? Pendant cette séance de présentations des apprentissages, chaque étudiant-e remplira et remettra une feuille d’écoute active individuelle. Les éléments notés sur cette fiche serviront à alimenter la discussion en séance qui suivra les présentations. 

RITÈRES D’ÉVALUATION DU RAPPORT ET DE L’EXPOSÉ ORAL Pour connaître en détail les critères d’évaluation du rapport et de l’exposé oral, voir la grille de correction du travail de session fourni dans le cours et disponible sur le site Moodle du cours concerné. Il y a des pourcentage de pénalités qui s’applique aux travaux rendu (voir la grille de correction du travail de session). RAPPORT (20 % de la note finale du cours) (ici sur 100) Forme (orthographe/structure du rapport/bibliographie) Quantité et qualité de l’information recueillie Défi de l’entreprise (5 %) Description secteur d’activité (15 %) Historique et évolution de l’entreprise (15 %) Recherche empirique (entrevue) et analyse (40 %) Recommandation (20 %) Note d’éthique – s’il y a lieu (en % de la note finale du travail)