Micro y macroentorno- Tottus PDF

Preview

Summary

Universidad de Lima Facultad deTRABAJO 1: SUPERMERCADOS(GRUPO FALABELLA- TOTTUS)####### Mercy Valeria Zumaeta Vergara####### Código 20202337####### Profesor####### Berta Beatriz Paredes Maibach de PerezþÿÍNDICE####### 1. Ambiente del Marketing- Microentorno ................................ pág.#####...

Description

Universidad de Lima Facultad de

TRABAJO 1: SUPERMERCADOS (GRUPO FALABELLA- TOTTUS)

Mercy Valeria Zumaeta Vergara Código 20202337

Profesor Berta Beatriz Paredes Maibach de Perez

1

ÍNDICE 1. Ambiente del Marketing- Microentorno …………………….….… pág. 3 1.1.La Empresa ………………………………………………..….. pág. 3 1.2.Los Proveedores ………………………………………….…... pág. 3 1.3.Los Intermediarios …………………………………….….….. pág. 4 1.4.Los Competidores …………………………………….….…... pág. 4 1.5.El Público ……………………………………………….….… pág. 4 1.6.Los Clientes ……………………………………………….….. pág. 4 2. Ambiente del Marketing- Macroentorno …………………………. pág. 5 2.1.Demográfico ………………………………………………….. pág. 5 2.2.Económico …………………………………………………… pág. 5 2.3.Natural ……………………………………………………….. pág. 5 2.4.Tecnológico ………………………………………………….. pág. 5 2.5.Político ……………………………………………………….. pág. 6 2.6.Cultural ………………………………………………………. pág. 6 3. Bibliografía ………………………………………………………. pág. 7

2

Ambiente del Marketing- Microentorno: 1. La Empresa: El grupo Falabella es un consorcio empresarial chileno. Dentro de esta encontramos una cadena de supermercados e hipermercados compuesta por: Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino. Su centro de operaciones se sitúa principalmente en dos países que son: Perú y Chile. Estos supermercados están enfocados a la venta de productos alimenticios, de cuidado personal y artículos para el hogar de manera minorista.

2. Los Proveedores: Los principales proveedores vendrían a ser, las empresas de alimentos de primera necesidad, artículos para el hogar, de uso personal, para el cuidado de bebés, juguetes y en muchos casos, especialmente en Tottus, marcas de ropas. Todos estos productos pueden ser de naturaleza nacional o internacional. Después, se tiene a los encargados del establecimiento, todo esto cubre la parte de electricidad, inmobiliaria, estantes para la acomodación de los productos, cajas registradoras, módulo de atención al cliente y en la parte de seguridad del local, cámaras de video, vigilantes de seguridad, sistema de alarma en las puertas y alarmas adhesivas que generalmente se colocan en los productos. Y,

3

por último, algo no menos importante, el servicio de limpieza que cubra el establecimiento entero.

3. Los Intermediarios: En estas épocas fundamentalmente, el principal intermediario fue la página de internet de, en este caso Tottus; en la cual, los consumidores tenían la oportunidad de ver los productos que desearan con sus respectivos precios y si estaba disponible en el local físico de su preferencia. Incluso, mediante la página podían ver si estaba disponible el despacho a domicilio lo que hacía que la experiencia de comprar sea más placentera y la exposición sea menor, propiciando el no contagio. También, usa un recurso que es la publicidad en medios televisivos, en el cual transmite generalmente los productos en descuento.

4. Los Competidores: Los principales competidores en Perú, serían los supermercados de los demás grupos que son: Cencosud Perú (Metro y Wong) y Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Mass y Vivanda). Para sobresalir frente a estos, lo que la empresa propone es el uso de convenios con la tarjeta CMR del Banco Falabella, la selección de los mejores productos en los distintos ámbitos, vales de consumo para adquirir cualquier producto en todas las tiendas del Perú y canastas navideñas, estas últimas generalmente para otras empresas que quieran contactar con ellos.

5. El Público: La empresa está asociada al Banco Falabella. Además, utiliza los canales de televisión más populares entre la población peruana para transmitir sus comerciales acerca de sus productos en descuento, entre los medios televisivos que más emplea están: América TV, Latina y ATV. También, la empresa acata las normas del Estado y siempre está pendiente a los proyectos que tenga e investiga sobre la seguridad de los productos y la publicidad que realiza.

4

6. Los Clientes: La mayoría de clientes son del mercado de consumo, ya que la empresa está especialmente enfocada a productos de primera necesidad y a los que tengan que ver con usos personales. Aunque también puede hacer contacto con otras empresas que necesiten de sus productos para diversos usos o incluso campañas.

Ambiente del Marketing- Macroentorno: 1. Demográfico: Los productos están destinados para todo tipo de población, no se distingue por raza, género ni edad. Por ello es que todas sus promociones más famosas como: "El 3x2", "Días de Infarto", "El Madrugón" y "Días de Locura CMR", están disponibles para todo público. Aunque, en sus publicidades se enfoca más en las amas de casa con su frase: “Mamá sabe”, con esto da a entender que en este supermercado se encontrarán los mejores precios.

2. Económico: Actualmente, debido al tema del coronavirus, las compras no fueron muy buenas, pues muchos de los consumidores se quedaron sin trabajo y no tenían una fuente de ingresos fija. Por lo tanto, las ventas no fueron tan frecuentes como en épocas previas a la pandemia. Un recurso que se usó fue la publicidad en redes, pues ahora las personas navegan más por internet, lo que ayudó a incrementar un porcentaje de compra por este aspecto. 5

3. Natural: La empresa usaba bolsas de plástico al momento de entregar los productos en las tiendas, pero después de la Ley N°30884 que prohíbe el uso de bolsas de este tipo, optaron por una mejor opción y usan bolsas compostables, que resultan una buena estrategia ambientalista y así no aumentar la contaminación en el país.

4. Tecnológico: Antes, las compras solo se podían realizar de forma física y la publicidad estaba sólo en la tienda o a lo mucho en programas televisivos. Ahora evolucionó junto con la tecnología, pues implementaron su propia tienda online a la cuál puedes acceder mediante el siguiente enlace: https://www.tottus.com.pe/. Esto permite que muchas personas puedan comprar lo que necesiten desde la comodidad de su casa e incluso la publicidad es más fluida y pueden acceder a las ofertas rápidamente. Otra novedad son las páginas en las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, donde publican novedades acerca de la tienda y videos sobre sus productos y recetas con productos de la tienda.

5. Político: De acuerdo a la Ley N°29571 sobre protección y defensa del consumidor, la empresa debe tener mucho cuidado al momento de elaborar la publicidad acerca de la tienda y sus productos, caso contrario podría ser acusado de publicidad engañosa y recibir una multa. Además, como se mencionó anteriormente, Tottus cumple con las políticas de protección del medio ambiente, tratando de que sus insumos sean naturales y ecológicos, tanto en alimentos no empaquetados y bolsas usadas.

6. Cultural: Al encontrarse los locales de Tottus en el territorio peruano, la mayor parte de la publicidad está influenciada por las costumbres y creencias de los peruanos. Por ejemplo, el comercial de “Mamá sabe” que refleja a las amas de casa que son expertas en las compras buscando siempre los precios bajos y a raíz de eso en la época en la cual el Perú había clasificado al mundial, usaron como imagen de los comerciales a las mamás de los jugadores de la selección. También, en su canal de YouTube publica videos acerca de recetas típicas peruanas, la celebración de 6

fechas festivas y reflexiones acerca de lo vivido en pandemia que todos estamos viviendo, todo esto para que el público se sienta familiarizado y las oportunidades de compra sean mayores y la empresa salga beneficiada.

Bibliografía: El Comercio. (13 de Marzo de 2019). Tottus, la cadena de supermercados que ha dejado de entregar 1 millón de bolsas de plástico. El Comercio. Gestión. (3 de Abril de 2019). Multas por publicidad engañosa superan los S/ 2.9 millones: ¿cómo pedir una indemnización? Gestión. Obtenido de Economía. Sistema Nacional de Información Ambiental. (31 de Julio de 2019). Ley N° 30884 regula consumo de bienes de plástico de un solo uso que generan riesgo para la salud pública y/o el ambiente. Obtenido de Sistema Nacional de Información Ambiental:

https://sinia.minam.gob.pe/novedades/ley-ndeg-30884-regula-

consumo-bienes-plastico-un-solo-uso-que-generan#:~:text=o%20el %20ambiente-,Ley%20N%C2%B0%2030884%20regula%20consumo%20de %20bienes%20de%20pl%C3%A1stico,p%C3%BAblica%20y%2Fo%20el %20ambiente&text=%2D Tottus. (2020). Ventas Institucionales. Obtenido de Tottus.

7

8...