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Preguntas del examen de marketing Sergio V. Arroyo Díaz MODELO 1

De#las#treinta#preguntas#se#suelen#repetir#unas#diez.#El#resto#son#nuevas#o#muy#distintas#a#cómo#se#presentan# aquí.#Restan.# #

1. ¿Cuáles(son(las(fases(del(plan(de(marketing?: ( a) Análisis' y' diagnóstico' de' la' situación,' establecimiento' de' objetivos,' decisiones'estratégicas,'decisiones'tácticas'y'control'del'plan. ' b) Análisis'y'diagnóstico'de'la' situación,'establecimiento'de' objetivos,'planear' las'acciones'y'control'del'plan. ' c) Análisis'de'la'situación,'establecimiento'de'objetivos'y'desarrollo'de'acciones. ' d) Análisis'de'situación,'decisiones'estratégicas'y'desarrollo'de'acciones. '

' 2. ¿Cuál(es(una(ventaja(del(plan(de(marketing?: ( a) Ayuda'en'la'toma'de'decisiones. ' b) Es'necesario'para'ganar'más'clientes. ' c) Pone'a'la'empresa'en'el'primer'puesto'frente'a'la'competencia. ' d) Consigue'el'éxito'en'ventas. '

' 3. El( cambio( del( marketing( mix( de( las( 4ps(a( las( 4cs,( propuesto( por( el( profesor(bob(lauterborn(supone: ( a) Asumir' el' paso' de' un' marketing' basado' en' el' productor' a' un' marketing' basado'en'el'consumidor. ' b) Un' simple' cambio' de' nomenclatura' sin' que' en' realidad' cambien' los' conceptos.' c) Un' mix' de' marketing' orientado' a' servicios' en' vez' de' uno' orientado' a' productos' d) Un' mix' de' marketing' que' ahora' se' refiere' tanto' a' servicios,' como' a' productos'e'incluso'plataformas'digitales,'como'las'apps. ' ' 4. ¿Cuál(de(estos(medios(si(permite(realizar(una(estrategia(one(to(one?: ( a) Internet.' b) Televisión.' c) Publicidad'exterior.' d) Prensa.'

' 5. ¿Cuál(es(la(definición(correcta(de(marketing-audit?: ( a) Proceso'para'realizar'el'diagnóstico'de'marketing'de'la'empresa. ' b) Método'para'analizar'el'plan'de'marketing'de'una'empresa. ' c) Método'de'investigación'de'marketing'de'una'empresa. ' d) Proceso'de'investigación'de'marketing'de'una'empresa. '

' 6. Según(los(tipos(de(precio(que(conocemos,(¿qué(es(el(precio(a(medida?: ( a) El'que'se'fija'en'función'de'las'características'del'consumidor. ' b) El'precio'que'fijan'los'consumidores,'como'en'las'subastas. ' c) El'precio' que' se' fija' alto,' dando' una' mayor' sensación' de' calidad,' para' luego'abaratarlo'y'vender'más. ' d) Normalmente' los'fijan' los' gobiernos,'pero' pueden' darse' de'otras' formas,' una'asociación'o'colegio'profesional. '

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7. El(análisis(came(dice(que(hay(que: ( a) Explotar' oportunidades,' afrontar' amenazas,' mantener' fortalezas' y' corregir'debilidades. ' b) Aprovechar' oportunidades,' controlar' amenazas,' aumentar' fortalezas' y' reducir'debilidades. ' c) Explotar' oportunidades,' afrontar' amenazas,' aumentar' fortalezas' y' reducir'debilidades. ' d) Explotar' oportunidades,' controlar' amenazas,' mantener' fortalezas' y' corregir'debilidades. ' '

8. ¿Cuál( de( estas( fuentes( de( información( externa( pertenece( a( información( externa(de(primer(nivel?: ( a) Opiniones'de'expertos. ' b) Asociaciones'de'empresas. ' c) Bancos'de'datos.' d) Ninguna'de'las'anteriores .(

( 9. ¿Cuál(de(estas(no(es(un(tipo(de(estrategia?: ( a) Estrategia'de'Packaging.' b) Estrategia'Corporativa.' c) Estrategia'de'Portfolio. ' d) Estrategia'de'Segmentación'y'Posicionamiento. '

' 10. En( el( análisis( externo( del( macroentorno,( ¿qué( aspecto( es( el( más( importante?: ( a) Depende'de'la'empresa. ' b) La'situación'económica,'porque'de'ella'depende'el'poder'adquisitivo'de' los'clientes. ' c) La' situación' tecnológica,' porque' se' pueden' desarrollar' diferentes' ventajas'competitivas'mediante'avances'científicos. ' d) Todos'los'aspectos'deben'estudiarse'siempre'por'igual,'pues'son'igual' de'importantes. ' '

11. Según( el( ciclo( de( vida,( ¿cuál( de( las( siguientes( características( corresponde( a( un( producto( que( se( encuentra( en( la( etapa( de( crecimiento?:( a) Su'distribución'es'intensiva. ' b) Su'distribución'es'intensiva'y'extensiva. ' c) Su'distribución'es'selectiva.' d) Todas'las'anteriores'son'incorrectas. '

' 12. Definición(de(punto(de(equilibrio:( a) Donde' se' equilibran' ingresos' y' gastos,' a' partir' de' ese' punto' la' empresa'obtendría'beneficios. ' b) El'momento' en' el'que' hay' más' ingresos' que'gastos'ya' que'ganar'dinero' es'el'objetivo'final'de'la'empresa. ' c) No' existe' un' punto' de' equilibrio' porque' gastos'y' ingresos' nunca' están'equilibrados. ' d) El'punto'de'equilibrio'es'cuando'hay'la'misma'mala'reputación'de'marca' que'buena.'

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13. ¿En(qué(momento(del(desarrollo(del(plan(debemos(iniciar(el(control?: ( a) Durante'el'plan. ' b) Al'finalizar'el'plan. ' c) Antes'de'comenzar. ' d) Ninguna'de'las'anteriores. '

' 14. ¿Qué( tipo( de( costes( debemos( tener( en( cuenta( para( elaborar( plan( de( marketing?:( a) Todas'son'correctas ' b) Costes'de'producción' c) Costes'de'distribución ' d) Costes'de'Marketing'

' 15. Si( una( nueva( empresa( de( cosméticos,( con( productos( de( lujo( y( alta( gama,( quiere( ser( percibida( como( tal( por( los( consumidores,( ¿cuál( es( la( estrategia( óptima(de(distribución(que(debería(seguir?: ( a) Tanto'C'como'D'pueden'ser'válidas. ' b) Intensiva,'porque'a'cuantos'más'clientes'llegue,'mayores'beneficios'tendrá. ' c) Selectiva,'porque'se'seleccionan'los'mejores'puntos'de'venta. ' d) Exclusiva,'porque'te'permite'tener'el'control'de'todo'el'universo'de'la'marca. '

' 16. Según(kotler,(el(servicio(al(cliente(forma(parte(de: ( a) Estrategia'de'Producto. ' b) Estrategia'de'distribución'y'logística. ' c) Es'una'P'más'del'marketing'Mix. ' d) Ninguna'de'las'anteriores. '

' 17. ¿Cuál(es(la(parte(más(visible(del(marketing?: ( a) Marketing'Operacional. ' b) Marketing'Estratégico.' c) Las'opciones'A'y'B'son'correctas. ' d) Ninguna'de'las'anteriores. '

' 18. ¿Cuál(es(el(principal(problema(de(la(planificación(estratégica?: ( a) Que'puede'ir'en'contra'de'la'innovación. ' b) Que' se' hacen' planes' en' torno' a' estimaciones' y' deben' hacerse' en' torno'a'hechos.' c) Que' los' planificadores' no' quieren' llevar' a' cabo' lo' planeado' porque' va' en' contra'de'sus'principios. ' d) Que'los'planificadores'dejan'de'controlar'el'mercado'por'“dejadez”. '

' 19. Selecciona(qué(característica(no(corresponde(a(un(kpi: ( a) General.' b) Medible. ' c) Relevante. ' d) Cuantificable.'

' 20. Matriz(boston(consulting(group,(¿qué(aspectos(tiene(en(cuenta?: ( a) El'ritmo'de'crecimiento'del'mercado'y'la'cuota'del'mercado. ' b) Los'ingresos'y'gastos'que'supone'cada'unidad'de'negocio. '

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c) Sólo'tiene'en'cuenta'la'rentabilidad'de'cada'unidad'de'negocio. ' d) Tiene'en'cuenta'la'popularidad'de'cada'unidad'de'negocio'y'en'función'de' eso'las'coloca'en'un'lugar'u'otro'de'la'matriz. ' ' 21. Hemos( comentado( en( más( de( una( ocasión( que( puede( añadirse( una( 5a( p( al( marketing-(mix.(¿a(qué(corresponde?: ( a) A'la'post-venta. ' b) A'la'planificación'estratégica. ' c) A'la'publicidad.' d) A'la'programación'de'las'acciones. '

' 22. ¿Por(qué(es(la(planificación(importante?: ( a) Todas'las'opciones'anteriores'son'correctas. ' b) Porque'define'los'objetivos'y'limitaciones'del'proyecto. ' c) Porque'recoge'los'esfuerzos'totales'a'realizar. ' d) Porque'saca'el'máximo'provecho'a'las'posibilidades'del'proyecto. '

' 23. ¿Qué( función(debería( desempeñar(la( comunicación(en( un( producto(que(se( encuentra(en(la(etapa(de(madurez?: ( a) Debería' fortalecer' la' marca' para' defender' la' posición' y' obtener' el' mayor'beneficio.' b) Debería'fortalecer'la'marca'porque'tiene'una'oferta'básica. ' c) Debería'personalizar'el'producto,'porque'ya'lo'compra'mucha'gente. ' d) Debería'personalizar'el'producto'para'poder'aumentar'el'beneficio. '

' 24. ¿Cuáles(son(las(características(de(los(servicios?: ( a) Intangibilidad,'indivisibilidad,'heterogeneidad'y'consumo'inmediato. ' b) Tangibilidad,'indivisibilidad,'heterogeneidad'y'mayor'consumo. ' c) Intangibilidad,'usabilidad,'heterogeneidad'y'consumo'inmediato. ' d) Intangibilidad,' invisibilidad,' heterogeneidad,' coherencia' y' consumo' inmediato.'

' 25. Lock(in,(¿a(qué(área(para(gestionar(el(servicio(al(cliente(pertenece?: ( a) Área'de'Programas'de'fidelización ' b) Área'del'sistema'RFM ' c) Área'de'gestión'de'las'quejas ' d) Todas'las'anteriores'son'áreas'válidas '

' 26. ¿Cuál(es(el(proceso(inteligente(en(la(gestión(de(las(cim?((el(correcto): ( a) Información'–'Decisiones'–Acciones'–'Mejoras ' b) Decisiones'–'Acciones'–'Mejoras'–'Información ' c) Información'–'Decisión'–'Mejoras'–'Acciones ' d) Información'-'Decisión'-'Mejoras'-'Planificación'de'Acciones'–'Ejecución '

' 27. ¿Cuál(de(las(siguientes(etapas(no(forma(parte(del(sistema(de(control(del(plan( de(marketing?:( a) Organización.( b) Medición.' c) Corrección.' d) Diagnóstico.'

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28. ¿En( qué( estrategia( emplearías(la(matriz( bcg((boston( consulting(group)(que( tiene(en(cuenta(el(crecimiento(del(mercado(y(la(participación(en(el(mismo?: ( a) Estrategia'de'Portfolio.' b) Estrategia'Corporativa. ' c) Estrategia'de'Comunicación. ' d) Estrategia'de'Precios.'

' 29. ¿Cuál(de(las(siguientes(es(una(actividad(de(marketing(operacional?: ( a) Gestión'actual'de'las'acciones'para'ocupar'los'mercados'actuales. ' b) Aumentar'la'capacidad'de'la'empresa'de'adaptarse'a'los'cambios'del'entorno. ' c) Tomar' decisiones' estratégicas' para' facilitar' el' acceso' del' producto' al' mercado.' d) Realizar'análisis'de'la'competencia,'empresa'y'mercado. '

' 30. Los( 3( aspectos( principales( que( hacen( que( la( cuota( de( mercado( influya( positivamente(en(la(rentabilidad(son:(experiencia,(economías(de(escala(y... ( a) Poder'de'negociación. ' b) Fuerza'de'venta. ' c) La'competencia ' d) La'opción'b'y'c.'

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