Opera - Apuntes 1-3 PDF

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Apuntes Opera...

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Opera: Dedicada a la gestión hotelera. Sirve para gestionar los hoteles. Pertenece a cada hotel. Opera es el mas conocido a nivel internacional. Opera pertenece a ORACLE (tiene toda la tecnología de microsftfidelio) Opera es un PMS (sistema de gestión de la propiedad). Cada unidad hotelera se considera una propiedad. Opera prevee herramientas para la gestión operativa del dia a dia de un hotel: permite la gestión de reservas, realiza el check in y el check out, gestiona ocupaciones y asigna habitaciones, facilitando también la gestión de los cobros y la realización de facturas. El software es el mas utilizado internacionalmente dado que se adapta a cualquier tipo de hotel, independientemente de su dimensión. Opera sirve para realizar la operativa hotelera. Cuando se hace la reserva, check in, se pueden empezar a usar los servicios. La relación con el hotel acaba con el check out y el pago. PMS hay tantos como hoteles Principales hoteleras que utiliza opera: Marriot, ME by Melia, Wyndham, Accorhotels, Barcelo Best western, Scandic. 1. INTRODUCCION-> TECLAS RAPIDAS Shift F1

Si queremos ver el grafico de ocupación Cuando hay un recuadro amarillo se busca info Cuando no se cierra la caja cada dia no se cambia de dia. Para ello hay que hacer cierre de caja. Si damos a room type nos aparece un desplegable

Para que se seleccione tenemos que dar al que queramos en el recuadro de la x Se pueden seleccionar los días. Tenemos la opción de que nos salga reservations o blogs (los grupos considerados como reservas de más de 10 habitaciones) ¿Cómo se gestionan los grupos blogs? Como es una reserva para un grupo grande se necesita llamar al hotel para saber la disponibilidad y el precio, estamos en el proceso de INQUIRY (INQ). El hotel mira ocupación, precios y no responde en el momento. Cuando nos responda nos da su propuesta, esta en estado de PROPOSAL (PRP). El cliente consulta y tiene un tiempo para dar la respuesta. Mientras que el cliente responde el grupo está en TENTATIVO (TEN). El hotel a cambio pide un deposito, una fianza y a continuación el estado es DEFINITIVO (DEF). se tiene que hacer un bloqueo para que se pueda tener la reserva, el hotel tiene que contar con nuestra Cuando hacemos el bloqueo esas habitaciones no deducen. La reserva la tenemos cuando llega a DEFINITIVO, los pasos anteriores son los del bloqueo. El único estado que se podría dar después d DEFINITIVO es CANCELLED (CLX) que es la que tenemos en el caso de que el cliente resreve La capacidad total que tiene el hotel es 792 habitaciones.

Ctrl F2

OOO-> HABITACIONES OUT OF ORDER, bajo ninguna circunstancia se le puede dar a ningún cliente, no están en servicio de utilización OOS-> HABITACIONES OUT OF SERVICE si quedan habitaciones es mejor no asignarle a un cliente pero si tenemos ocupación máxima se les puede adjudicar a un cliente. Damos a búsqueda (search), nos sale ocupación y habitaciones

Si queremos ver todo por ocupación, damos a ocupación

Ctrl F3 (tecla) -> Para ver que habitaciones hay disponibles

El departamentos de pisos y el de recepción están conectados por ejemplo para saber si esta preparada para ser vendida u ocupada. El departamento de pisos tiene acceso al PMS ESTADOS DE HABITACION: -dirty: sucia no se puede ocupar -clean: esta limpia pero tiene que pasar la gobernanta a ver que esta en buen estado -out of order: fuera de servicio -inspected: se puede ocupar la habitación solo se puede asignar a los clientes habitación en este estado. SON LAS QUE SE TIENE QUE ASIGNAR -pick up: si se ha dado una habitación y el cliente ha solicitado cambiarla antes de ponerla a disposición de otro cliente hay que revisarla antes de dársela a otro cliente

En FEATURES:

2. 3. 4. 5.

PROFILES/CARDEX (FICHAS DE CLIENTES) RESERVAS RECEPCION CAJERO

EXAMEN: 24/04 o 29/04 EXAMEN PRACTICO-> 20% 07/05 TIPO TEST EXAMEN TEORIA->30%

06/03/2019 ESTATUS POR EL QUE PASA UN CLIENTE DESDE QUE TIENE RELACION CON EL HOTEL: 1-Estatus de Reserva 2-Estatus de Due In: Desde que se da la reserva hasta que el cliente hace el check in. Clientes que llegan al hotel pero aun no están. 3-Estatus Check in: llegada al hotel 4-Estatus de in house: alojado en el hotel 5- Estatus de Due Out: clientes que dejan el hotel hoy pero aun no se han ido 6-Estatus de Check out: salida del hotel Otra tecla rápida: Shift f3

Las opciones de búsqueda están por fecha y por tipo de habitación. Las out of order no se tienen en cuenta pero out of service si. MUY IMPORTANTE! Stays overs: clientes que no han hecho el check in y que hoy no se van; tendrían estatus de inhouse Departure expected: serian los due out. Departures actual: clients que yah an abandonado el hotel-> check- out Arrivals expected: serian due-in Arrivals expected made today: han hecho la reserve hoy y hacen el check in hoy-> paso a estatus de due in a estatus check in Arrivals actual: los que yah an hecho el check in-> serian estatus de check in Extanded stays: clients que tenian que irse hoy, estaban en estatus de due out y prolongan su estancia.-> pasan a estatus in house Early departures: clientes que iban a quedarse más días estaban en estado de in house y tienen que dejar el hotel-> pasan a estatus de check out Day use room: Un revenue manager se encarga de maximizar los ingresos del hotel, es el encargado de cambiar los precios. Mucha información que metemos en opera lo va a utilizar los revenues. Actualmente hay hoteles que intentan aprovechar todas las horas de las habitaciones a esto se le llama day use room Walkings: clientes que llegan a recepción y no tienen reserva. Pasa a estatus de in house. Las tarifas que se les ofrecerá a los walkings las tarifas más caras. Day of arrivals cancels: cancelaciones que se producen el día de la llegada del cliente. Estas cancelaciones las suelen hacer gente de empresas. Si se prevee que va a haber cancelaciones se hace over booking, no está permitido pero aun asi se hace. Los clientes que no tienen

habitación se les busca otro hotel. Se les desvia a las personas con tarifas más económicas que lleguen más tarde. COMPLIMENTARY AND HOUSE USE: Complimentary room:Habitaciones que se venden a un precio muy bajo o a un precio 0. Se les da a agentes de viajes, influencer… por cada grupo que vendes a veces te dan una complimentary House use: son las habitaciones para los empleados, no en el hotel suele ser para auditores. Las house use están a precio 0. End of day projection: Como quedarían los ingresos al final del dia. House keeping: gobernanta y departamentos de piso (queue-> cola de limpieza, inspected, clean, dirtuy, pick up, out of service, out of order) Turndown estatus: es el servicio de cobertura. Los hoteles de 5 estrellas y gran lujo tienen este servicio. Es preparar la habitación para por la noche. Si pedimos lo mismo para mañana no sabremos el estatus de las habitaciones porque Ctrl f3-> Rack Nos dice quien esta alojado en cada habitación por fecha por numero de habitación, por tipo de habitación, por pisos…

Le damos a buscar y nos sale el planing de habitaciones

La exclamación del nombre significa que ha entrado hoy en el hotel, ha hecho el check in. Nos viene bien para agrupar clientes de una forma fácil. Clico encima del cliente y le puedo mover de habitación Shift f2

Es un panel que da info al restaurante, vienen bien para los turnos… No se suele utilizar las listas de esperas Waiting list es distintito que queue Turnaways: reservas que no se han llegado a realizar. Una reserva puede no llegarse a realizar porque no acepten el presupuesto, no dejen la señal,

El que no realiza la reserva es el cliente, entonces es un REGRETS. El motivo principal de no realizar la reserva es el precio. Cuando el que no quiere seguir con la reserva es el hotel seria un DENIALS, no seguimos con la reserva. Si no hay habitaciones no podemos hacer la reserva, si el hotel ha tenido que decir que no hay habitación habría que subir el precio porque hay mucha demanda y poco precio. Si pasa lo contrario tendríamos que bajar los precios. NO SHOW: que el cliente no se presente CANCEL: que el cliente cancele, has hecho la reserva y la cancelas. Cuando entramos a hacer una reserva y no lo hacemos tenemos que decir el porque no lo hacemos. Shift f5-> FLOOR

El plano del hotel -Si el cliente esta con maleta esta en due in no han llegado todavía -si esta sin maleta esta en estado de check in -verde: inspected -skip hay discrepancias entre recpecion y el departamento de pisos (normalmente es el numero de personas que hay en la habitación) - silla de ruedas para las personas discapacitas - rojo: dirty

Departamento de conserjería: todo lo relacionado Recepciopn todo lo relacionado con las reservas y las habitaciones Solo están obligados a tener dep de conserjería los hoteles de 5 estrellas en España. Shift f7-> agenda de teléfonos

Ctrl f7-> el acceso que tendrían entre las centralitas de teléfonos

Para pasar llamadas desde la centralita del hotel a la habitación...