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Opera PMS...

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OPERA Opera: PMS, VIENE DE ORACLE Es un sistema de gestión de cada hotel Sirve para hacer toda la operativa hotelera, desde el momento de la reserva, tiene todas las herramientas para la gestión operativa del día a día del hotel. Permite la gestión de reservas, realiza el check-in y el check out, gestiona ocupaciones y asigna habitaciones, facilitando también la gestión de cobros y la realización de facturas El software es el más utilizado internacionalmente dado que se adapta a cualquier tipo de hotel, independientemente de su dimensión. Desde reserva hasta check out. Opera la utilizan hoteles como Me. Melia. By Melia, Marriot, Wynhan tiene 8900, ACCOR, NH Pasos que vamos a seguir 1- Funciona con teclas rápidas 2- Fichas de cliente 3- Reservas 4- Recepción Check in-----clientes alojados, bloqueo de habitaciones, Mensajes opciones 5- Cajero (factura) Para entrar myappsurjc- entrar con correo del alumno. Desde explorer opera, examen teórico 7 mayo y practicas 24 y 29

TECLA RAPIDAS SHIFT F1, nos da el gráfico de ocupación, lo que sale con el recuadro amarillo, quiere decir que puede pinchar ahí para sacar información

Se considera grupo cuando hay más de 10 personas 1-INCUARY- INC: cuando un grupo pide un presupuesto 2-PROPOSAL- (PRP) Cuando el hotel emite una oferta a un grupo 3-TENTATIVO (TEN Cuando se espera la confirmación 4-OK -DEFINITIVO-DEF- RESERVA- PAGO DEPOSITO O CANCEL (CLX) Ejem- Cuando un grupo pide precio, pero no esta reservado totalmente esas habitaciones De momento están en verde hasta que se confirmen totalmente. La parte de abajo en amarillo es porque es fin de semana. CONTROL F2

Include 000: habitaciones out of order, quiere decir que bajo ninguna circusntacia se pueden dar, tienen daños estructurales graves.

F3 Busca habitaciones disponibles. El servicio de limpieza tiene acceso para poner si una habitación esta bien, desde ROOM MANAGEMENT,

IMPECTED, es que la habitación está preparada. PICK UP—Cuando hay una queja- luego se les cambia de habitación, se inspecciona y luego se vuelve a poner en INSPECTED. ROOM STATUS- dirty Cleam Inspected Ejem. Si tengo una reserva para el día 8 de marzo. El estatus del cliente desde el día 8 de marzo al 10 de marzo sería el siguiente. Cuando llega el día 8 de marzo, estaría en CHECK-IN El día 9 de marzo estaría en IN HOUSE El día 10 de marzo hago el CHECK -OUT y me voy del hotel Cuando vas a ir por ejemplo son las 10h de la mañana y la entrada es a las 12h, en ese momento estas en DUE IN- Clientes que van a llegar. DUE OUT. Son clientes que se van a ir, pero todavía no han hecho check-out

SHIF F3 STAYOVER : cliente que hoy no hacen ni check-in ni check-out EXTENDED STAYS: Prolongan estancia pasan de DUE OUT a IN HOUSE EARLY DEPARTED: Pasan de IN HOUSE A CHECK OUT DAY USE ROOM: Habitaciones que se alquilan por horas. WALK-INS: Clientes que llegan a recepción y no tienen reserva. Estos pasan de check in a IN HOUSE. DAY OF ARRIVAL CANCEL: cancelaciones que se producen a la llegada (normalmente cancelaciones que se hacen a la llegada, clientes premium, normalmente COMPLEMENTARY ROOM: gratuitas o precio “0” para influencer, periodistas. También los grupos grandes puede ser que te regalen alguna habitación HOUSE USE: para empleados como directivos o auditores. END OF DAY PROYECTION: Situación del hotel en este momento HOUSEKEEPING ROOM STATUS: Gobernanta/departamento de pisos QUEUE: Cola de limpieza/para darle prioridad para que se limpie TURNDOWN STATUS: cobertura que solo son exigibles en los hoteles de 5 estrellas y hoteles de gran lujo.

CONTRO F3 -RACK HABITACIONES Nos dice quien está alojado en cada habitación, lo podemos hacer por tipo, número de habitación etc. Sí tiene una ¡quiere decir que ha entrado hoy IN HOUSE .Las dos flechitas Tumbadas es que se van.

SCHIF –F2 Nos dicen los niños que están en el hotel/ para programar eventos o comidas.

Nos salen las habitaciones con distintos estatus. Turnaways- reservas que no se han llegado a realizar, por no dar la señal de pago. Normalmente se ponen los motivos por los que NO se realizan las reservas. Se ha CANCELADO por el cliente es un REGRETS. Cuando es el hotel el que no quiere es DENIALS. Por disponibilidad de habitaciones o no. Tenemos que poner los motivos. NO SHOW, que el cliente no se presente CANCEL que se ha hecho la reserva pero se ha cancelado

SHIF F5 Lo hace opera, pero lo hace bajo petición porque es el plano del hotel

Si aparece con maleta es DUE IN Sin maleta IN HOUSE skip, es que hay discrepancia en la habitación normalmente por la cantidad de personas que deben ocupar la habitación. Cliente y hotel slip: discrepancia con recepción y gobernanta Conserjería solo para hoteles de 5 estrellas es obligatorio. Reciben paquetes, sabanas

SHIF F7 Nos da la información de lo que tiene el hotel, restaurantes etc

CONTRO F7 Para llamar a las habitacione y otros servicios

CONTROL F8, SALIMOS DEL PROGRAMA . Quitamos nuestra clave

Un pasajero walk -ins no pasa por check-in. Pasa a in house due out- check out

PROFILE- fichero de clientes Un hotel tiene varios clientes

El profile es igual para todos: Hay distintos tipos de clientes. INDIVIDUAL GRUPO EMPRESAS: Tarifa que se le aplica AGENCIAS DE VIAJES: Si son físicas o on-line Con número IATA y sin número IATA , Y COMISIÓN IATA< asociación internacional de transporte aéreo, la compañía emite el billete directamente. Te dan más garantías Booking : lo emite la compañía no pertenecen a la IATA, son grandes plataforma , son OTAS

Para crear un fichero -. Profile en la parte derecha. Cuando le damos a new, nos sale un desplegable con los tipos de clientes y al final nos sale un

CONTACT, que es para si tiene otra aplicación que se llama SALES AND CATERING, que es también de Oracle.que es para hacer una reserva de salas. Para ello se mete en los PROFILE DE CONTACT. No son personas alojadas

Los demás PROFILE son alojamientos, CLIENTES que se hospedan en el hotel. NAME: APELLIDO

Es obligatorio rellenar la ficha de policía, porque todas las noches se lo pasan a la policía. En el check-in es obligatorio el DNI En la reserva con el nombre, contacto y visa, son suficientes, no hace falta más información Escribir todo con mayúsculas mejor y sin tildesSi viene un personaje famoso se da en la parte de arriba lo azul claro. Language, es el idioma con el que tenemos que dirigirnos en el hotel, al lado se despliega otra flechita que es don, doña, sr. Al lado de la dirección donde hay un cuadradito de tres puntos eso para meter más las direcciones y más información

El tanto por ciento nos ayuda a buscar% PREFERRED ROOM: SI es un cliente vip, que quiere una habitación Mail acción por ejemplo si es un cliente que juega al gof KEYWORD Claves para identificar al cliente EL PROFILE NO SE PUEDE ELIMINAR, por lo que te sale como activo, a continuación, te sale contact por si también es un contact. History, es necesario guardarlos 5 años, si no queremos que lo borre le damos a history.

Le damos a SAVE Y NOS SALE EL NUMERO DEL CLIENTE

Opciones de Profile, para meter información y hacer modificaciones en los archivos

ADD IN, Sirve cuando se repiten datos de varios clientes por ejemplos hermanos o miembros de una misma empresa, le damos a ADD IN Y DUPLICAMOS, Se nos copia todo menos el menos el nombre por ejemplo 3 hermanos que viven en el mismo sitio Attachment, si queremos añadir un archivo al profile Change: todos los cambios que se han hecho al profile CREDIT CART, si queremos ponerle una tarjeta. (visa 4444333322221111 exp.07/09 y como AX – 3733445566778899 EXP 8899 Y NEW para meter los datos. Memberships, Si es miembro de alguna tarjeta se abre un desplegable Merge, para fusionar desde el que tengamos abierto. Para fusionar 2 archivos en uno por ejemplo porque hay una duplicidad elijo uno le doy a merge, busco el que quiero fusionar le doy a ok y le doy a merge (cuando elijamos comprobar que se ha marcado con x) y dar ok Tarifas negociadas tarifas solo para el

Notas, notas que se pueden poner Preferencias, si el cliente tiene alguna preferencia de habitación, preferencia nueva y elegimos Privacy, si el cliente nos autoriza a mandarle correspondencia, datos a terceros. Por defecto autoriza. Relationship: si está relacionado con otro profile. Por ejemplo si trabaja en una empresa, se pone que trabaja con la empresa. Si forma parte de un grupo pinchamos, le damos a nuevo y marcamos compañía, grupo etc. Pinchamos y vamos rellenando Request: para enviarle información a un cliente

Para ver las ventanas que tenemos y movernos más rápidamente , arriba a la derecha lo marcas y la última es la que está abierta , te puedes ir directamente a ella.

Stars and infor, Para ver todo de un cliente, revenue total , más abajo sale información y ahí le ponemos restricción

PROFILE DE EMPRESA Se da a new, pero en este caso en lugar de individual se da a COMPANY, Se despliega la opción de adress y se ponen las direccione, y se pone como primacy, como la principal

Comunication: hay que poner dos formas de comunicación

Arriba del todo; en el MORE FIELDS, nos sale: STATS AND INFOR, como en el profile lo individual Sales info. Información de la empresa

Guardamos y le damos a las opciones...