Orientações de Marketing PDF

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Dissertação sobre as diferentes orientações ao cliente que a empresa pode ter....

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1 ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO A Lenovo é uma empresa fabricante de computadores que domina o mercado chinês, sua orientação da administração de marketing é voltada à produção. Essa orientação está ligada ao altamente competitivo e sensível a preços mercado da China, utiliza-se dos baixos custos de mão de obra, alta eficiência de produção e distribuição em massa. O volume de vendas da Lenovo PC's ultrapassou 60 milhões em 2014. A Lenovo tem sido a fabricante número um do mundo, com o maior volume de vendas em 2 anos seguidos e sua participação de mercado na China chegou a 37%, um volume de vendas recorde. A vantagem da empresa utilizar essa orientação é o fato da demanda do mercado chinês ser extremamente alta, com isso ela aumenta sua oferta pela produção através de baixos custos de mão de obra, maximizando seus lucros. Entretanto, seguindo essa orientação a empresa pode ser levada à miopia de marketing, ela corre um grande risco de se concentrar demais em sua operação e esquecer de satisfazer as necessidades dos clientes e contruir relacionamentos com eles, podendo se tornar obsoleta ao longo dos anos. 2 ORIENTACÃO DE PRODUTO A Gillette é líder de mercado no mercado de géis de barbear. "Gillette Series" é uma coleção de géis de barbear e espumas vendidos como uma submarca. É considerada pioneira em produtos de barbear. A empresa utiliza a orientação de produto, acreditando que os consumidores

dão

prefência

à

qualidade,

desempenho

e

atributos

inovadores; tanto que ao longo dos anos trouxe produtos superiores que abriram novos caminhos no mercado de barbear. No centro da estratégia e desenvolvimento de produtos da Gillette está a ideia de ficar à frente na competição. Eles conseguem isso através da introdução de uma ampla gama de produtos para capturar a largura do mercado e, ao mesmo tempo, manter a superioridade tecnológica.

A vantagem dessa orientação é que a empresa está constantemente promovendo melhorias em seus produtos, e isso vem dando certo para a Gillette, que possui 700 milhões de clientes fiéis em 200 países em todo o mundo. A desvantagem é que a colocação de esforços somente nos produtos também pode levar à miopia de marketing, ao não satisfazer as necessidades intrínsecas dos compradores, eles podem buscar uma solução melhor para seus problemas, como depilações a laser e a cera. 3 ORIENTAÇÃO DE VENDAS A GEICO é uma companhia de seguros de automóveis americana com sede em Chevy Chase, Maryland. É a segunda maior seguradora de automóveis dos Estados Unidos. A GEICO fornece cobertura para mais de 24 milhões de veículos motorizados de propriedade de mais de 15 milhões de segurados a partir de 2017. A empresa utiliza a orientação de vendas pois é a mais utilizada quando se trata de bens de consumo não procurados, no caso, o seguro de automóvel. A GEICO rastreia os potenciais clientes e lhes vende os benefícios do serviço, sendo essa a principal vantagem. Os comerciais da empresa são bastante criativos e fazem apelo ao consumidor sobre como é importante economizar dinheiro em seguro de carro e como eles podem contar com a GEICO, dizendo-se financeiramente estável. A grande desvantagem é que essa orientação é voltada para a criação de transações de vendas e não para construção de relacionamentos lucrativos e de longo prazo com os clientes. Porém, a GEICO trabalha fortemente para demontrar que ela possui um vínculo de longo prazo com seus consumidores, dando ênfase a isso em seus comerciais apelativos. 4 ORIENTAÇÃO DE MARKETING A

Nike

é

uma

empresa

americana

envolvida

no

design,

desenvolvimento, fabricação de calçados, vestuário, equipamentos e acessórios esportivos.

A empresa é fortemente focada no cliente, utiliza-se da orientação de marketing acreditando que o foco no consumidor e o valor para ele leva ao caminho para as vendas e os lucros. A Nike é uma organização orientada para o mercado pois tem uma boa compreensão de seus consumidores-alvo para construir um valor maior para eles, tem uma boa capacidade de adotar o gosto dos consumidores ao longo do tempo. A vantagem principal é que ao satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, a Nike fica bem postulada no mercado e alcança seus objetivos maximizando seus lucros. Uma desvantagem ao seguir essa orientação é que a empresa precisa destinar uma grande quantia do seu orçamento para pesquisa de marketing e promoção mais do que usaria em outras orientações. Além disso corre o risco de estar trabalhando com dados errados do mercado, por isso a empresa deve ser bastante cautelosa ao realizá-los e interpretá-los. 5 NATURA - ORIENTAÇÃO DE MARKETING SOCIETAL A Natura é uma empresa brasileira atuante no setor de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal. A empresa utiliza uma orientação de administração de marketing societal, que consiste em uma adição à orientação de marketing ao bemestar do cliente em longo prazo e o da sociedade em geral. Para a Natura, ser uma empresa socialmente responsável faz parte de sua missão. A gerente de ação Social da Natura, Ângela Serino explica: "A imagem da Natura vai estar sempre ligada à de uma empresa socialmente responsável. Isso, com certeza, fortalece nossa marca, pois os consumidores simpatizam com nossos programas." A empresa busca atender as necessidade e desejos dos seus clientes, promovendo conjuntamente à gestão de um relacionamento lucrativo, um bem-estar a longo prazo para eles, não pensando somente na entrega de valor a curto prazo. O customer equity da empresa consequentemente aumentará, pois os seus clientes demandarão por mais tempo, e, se a Natura conseguir continuar capturando a fidelidade destes clientes e segmentá-los corretamente ela poderá maximizar seus lucros e sua participação no mercado.

Uma grande vantagem para a empresa com a utilização dessa orientação é que ela retém clientes e cria relacionamentos de longo prazo com eles. Além disso eleva o padrão de vida das pessoas na sociedade. Uma desvantagem é o não suficiente retorno sobre investimento para a quantidade de risco e esforço realizado. Entretanto, a Natura acredita no seu potencial e filosofia de marketing societal....