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Sans exception. Les conflits d'horaire sont la responsabilité de l'étudiant au moment de l'inscription. Il doit donc s'inscrire à des cours dont les examens communs ne sont pas en conflit d'horaire. En cas d'absence à un examen commun pour une raison majeure prévisible ou imprévisible**, l'étudiant devra compléter le formulaire "Demande d'autorisation EXAMEN DIFFÉRÉ" disponible à la réception du Vice-décanat aux études, local R-1020 (pièces justificatives obligatoires). Selon la politique #6 concernant les examens communs différés, il appartient au Vice-décanat aux études de l'ESG d'étudier cas par cas, par l'intermédiaire d'un comité, les demandes déposées par les étudiants et d'autoriser un examen différé s'il s'agit d'une absence à un examen commun intra ou final. Toute demande est versée au dossier de l'étudiant et un suivi est fait chaque session. Les billets médicaux, autres que ceux résultant d’une hospitalisation, doivent être acheminés au secrétariat du Département de marketing (DS-2935) à l’attention de Mme Martine Maher. Le responsable de programme transmettra la réponse à l'étudiant par courriel UQAM et avisera l'enseignant et/ou le coordonnateur de cours ainsi que l'assistante administrative du département concerné dans un délai de 2 à 5 jours. Un étudiant qui se présente malade à un examen et tente de le faire ne pourra se prévaloir de cette procédure par la suite. La date de l’examen final différé a été fixée au lundi 7 janvier 2019, de 9h00 à 12h00. Le numéro de local vous sera éventuellement communiqué. Veuillez noter qu’il n’y a pas d’examen intra différé. ** Raisons graves: maladie (papier médical à l'appui spécifiant que vous ne pouviez vous présenter à l'examen à la date prévue, avec numéro matricule du médecin et signature, nom du médecin lisible et adresse et numéro de téléphone de la clinique), accident (copie du rapport d'accident à fournir spécifiant heure et date de l'accident), décès (famille proche avec copie de l'acte de décès). MKG3300_Plan_N. Daghfous

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PLAN DE COURS COMMUN MKG3300 – Marketing

Automne 2018

Enseignant(e)s : GROUPE 01 : Cathy Beausoleil GROUPE 02 : Jihen Ben Arbia GROUPE 03 : Jihen Ben Arbia GROUPE 05 : Mohamed Darbeida GROUPE 06 : Mohamed Darbeida GROUPE 07 : Nour Kilani GROUPE 08 : Bilel Yousfi GROUPE 09 : Jean Desforges GROUPE 10 : Jasmin Bergeron GROUPE 11 : Jiang Ling GROUPE 20 : Cathy Beausoleil GROUPE 21 : Sylvain Authier GROUPE 30 : Normand Beauregard GROUPE 31 : Normand Beauregard GROUPE 32 : Jean Piché GROUPE 33 : Michel Saulnier GROUPE 40 : Makrem Saadi GROUPE 42 : Bilel Yousfi GROUPE 50 : Jean Desforges GROUPE 60 : Naoufel Daghfous GROUPE 65 : Cathy Beausoleil GROUPE 80 : Luc Cardin GROUPE 81 : Danielle Léger GROUPE 82 : Marcel Bourcier Coordonnateur :

Naoufel Daghfous Ph.D. Professeur titulaire, Département de marketing [email protected]

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I. DESCRIPTION DU COURS Le cours de marketing de base vise globalement à initier l'étudiant aux principales décisions et responsabilités d'un gestionnaire de marketing. L’approche suivie met l’accent à la fois sur la présentation formelle des principes fondamentaux de marketing et sur l’apprentissage de la dimension managériale. Les exposés et la bibliographie doivent donc fournir la théorie et la méthodologie nécessaires à la solution des problèmes de gestion en marketing.

Le cours MKG3300 est un cours commun. Cela signifie que : 1. Tous les étudiants inscrits au cours, peu importe l’enseignant qui le dispense, suivent le présent plan de cours. 2. Le volume de base est le même pour tous. 3. Les examens, intra et final, sont les mêmes. 4. Les pondérations et les modalités indiquées dans ce plan de cours sont communes à tous.

II. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DU COURS Au terme de ce cours, l'étudiant devra pouvoir : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Comprendre la nature et le rôle essentiel du marketing dans les organisations et la société. Connaître les principales sphères d'activités et de décisions en marketing. Comprendre le lien entre l'environnement et l'entreprise. Comprendre le comportement d’achat des consommateurs. Connaître le système d’information marketing et la démarche de la recherche marketing. Connaître la segmentation et son utilisation. Connaître les différents éléments et stratégies du mix de marketing des entreprises.

IMPORTANT : Les étudiants doivent être conscients qu’il s’agit d’un cours d’introduction en marketing et, conséquemment, que la matière présentée se veut un survol des principales fonctions et activités du marketing. Plusieurs thématiques de 3 heures sont traitées en profondeur dans les cours de spécialisation en marketing au premier cycle.

III. MÉTHODOLOGIE L'atteinte des objectifs spécifiques du cours repose sur des formules pédagogiques diversifiées, notamment: 1. Exposés magistraux de la part du professeur qui couvrent le contenu total du cours. 2. Utilisation de matériel audiovisuel de toutes sortes intégré à la matière (ex. transparents, diapositives, films documentaires, etc.). 3. Présentation et discussion de cas pratiques visant à mettre les étudiants face aux difficultés de la pratique réelle du marketing. 4. Élargissement des exemples présentés en classe à différents secteurs d’affaires (privé, public, etc.), entreprises (grandes et petites; manufacturières ou de service) et pays (Canada, et autres). Chaque enseignant est le maître d’œuvre des méthodes pédagogiques propices à atteindre les objectifs communs du cours. LES ÉTUDIANTS DOIVENT ÊTRE AVISÉS QUE LA MATIÈRE COMMUNE À TOUS, ET DONC SUJETTE AUX EXAMENS INTRA ET FINAL, EST CELLE PRÉSENTÉE DANS LE VOLUME DE RÉFÉRENCE. MKG3300_Plan_N. Daghfous

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IV. ÉVALUATION L'évaluation des connaissances se fera à partir de trois modes d’évaluation distincts. 1. Examen de mi-session commun à tous les groupes (samedi le 20 octobre de 14h à 17h): 35% des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destiné à mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abordés dans la première partie de la session. La matière vue à l’examen intra est non cumulative pour l’examen final. Elle couvre les séances 1 à 5 inclusivement. 2. Examen final commun à tous les groupes (samedi le 15 décembre de 14h à 17h) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destiné à mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abordés dans la deuxième partie de la session. La matière à l’examen couvre les séances 6 à 13 inclusivement. La matière est non cumulative. 3. Et 30% des points pour un autre mode d'évaluation au choix de l’enseignant (e). Ces méthodes peuvent être uniques ou multiples, au choix de l’enseignant(e). À titre indicatif, cela peut être : a) des études de cas, b) des applications d’un concept marketing vu dans le cadre du cours, c) de mini-jeu-questionnaire, d) de travaux de session, ou autres. À noter qu’il n’y a pas de séances prévues pour des exposés oraux de la part des étudiants.

DOUBLE SEUIL Selon les règles de fonctionnement du Département de marketing, pour réussir un cours de marketing, un étudiant doit respecter les deux règles suivantes : 1- Avoir eu une note minimale de 55% pour l’ensemble du cours ET 2- avoir eu une moyenne de 55% pour l’ensemble des travaux individuels (ce qui inclut les examens). Cette 2e règle implique l’obtention d’une moyenne cumulative de 55% en tenant compte uniquement des travaux individuels (excluant ceux en équipe).

Note : Pour les examens : 1) Il est nécessaire d'avoir une preuve d'identification avec photo; 2) Il est interdit de sortir de la salle; 3) Il est essentiel d’écrire l’examen dans la salle assignée.

Barème de notation : A+ =

90 et plus;

A

=

85 à 89,9;

A- =

80 à 84,9;

B+ =

77 à 79,9;

B

=

73 à 76,9;

B- =

70 à 72,9;

C+ =

67 à 69,9;

C

=

63 à 66,9;

C- =

60 à 62,9;

D+ =

57 à 59,9;

D

55 à 56,9;

E

=

54,9 et moins.

=

Notez que le Département refusera toute demande de reprise d’examen, peu importe le cycle d’études, dès que l’étudiant se présente en classe et débute la réalisation de l’examen au moment prévu. Veuillez également noter que la période prévue pour l’évaluation des enseignements est du 20 novembre au 3 décembre 2018 et doit se dérouler à la 12e ou 13e semaine de cours. À déterminer lors de la signature de l’entente d’évaluation. MKG3300_Plan_N. Daghfous

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V. BIBLIOGRAPHIE Volume obligatoire : Daghfous, Naoufel et Pierre Filiatrault (2015) Le marketing, 3e édition, Montréal, Gaëtan Morin éditeur.

Lecture complémentaire : Pour une façon complémentaire d'apprendre la démarche de planification stratégique en marketing, voici un livre conseillé à se procurer : Filiatrault, Pierre et Francine Rodier (2017) Comment faire un plan de marketing stratégique, Montréal, Éditions Transcontinental.

VI. SUPPORT PÉDAGOGIQUE 

Chaque enseignant est libre de présenter du matériel pédagogique supplémentaire (c.-à-d. qui ne se substitue pas au matériel présenté dans le volume de référence).



L’enseignant(e) est libre d’utiliser le site Moodle pour l’usage exclusif des étudiants de sa classe. Dans un tel cas, la gestion du site relève de l’enseignant(e) et non du coordonnateur (voir foire aux questions, Q4, p. 8) Il n’existe pas de site Moodle commun pour ce cours. Chaque enseignant proposera le sien.



VII. PLAN DES SÉANCES MODULE 1 :

MATIÈRE À EXAMEN INTRA

Séance 1 :

Introduction au concept du marketing  Présentation du plan de cours et du mode d’évaluation  La véritable nature du marketing  Les optiques de management du marketing  La responsabilité sociale et l’éthique Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 1.

Séance 2 :

La planification et la gestion du marketing  Le mix de marketing  La planification du marketing  L’organisation, la mise en œuvre et le contrôle du plan Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 2 et chapitre 14.

Séance 3 :

Le système d’information et la recherche marketing  Le SIM  Le processus de recherche marketing Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 5.

Séance 4 :

Le macroenvironnement marketing  Les principales composantes du macroenvironnement  Les impacts du macroenvironnement sur les décisions de marketing Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 3.

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Séance 5 :

Les comportements de consommation  Les processus d’achat des consommateurs et les facteurs d’influence  Les comportements d’achat organisationnels Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 4.

MODULE 2 : MATIÈRE À EXAMEN FINAL Séance 6 :

L’analyse du marché et de la concurrence  L’analyse de la demande  L’analyse de la concurrence Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 6.

Séance 7 :

La segmentation et le ciblage  Le concept de segmentation des marchés  Le processus de segmentation des marchés Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 7.

Séance 8 :

La différenciation et le positionnement  L’identification des critères de différenciation  Le choix d’un bon positionnement Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 8.

Séance 9 :

La gestion des produits  Les typologies  La gestion de nouveaux produits  Le cycle de vie du produit Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 9.

Séance 10 :

La politique de prix  Les principaux déterminants de la politique de prix  Les décisions stratégiques liées à la politique de prix Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 10.

Séance 11 :

La gestion de la distribution  La nature des circuits de distribution  La gestion des circuits de distribution  Le commerce de gros et le commerce de détail Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 11.

Séance 12 :

Les communications  Le mix de communication marketing  Le processus de communication  La gestion d’un plan de communication Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 12.

Séance 13 :

Le commerce électronique  Le commerce électronique  Le comportement du consommateur en ligne  Le cybermarketing : le mix de marketing Internet Lecture : Daghfous et Filiatrault : chapitre 13.

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VIII. CALENDRIER 01-02-0509-10-11

08-20-21-81

06-30-3132-33-82

03-07-4041-42-80

50

LUNDI*

MARDI

MERCREDI

JEUDI

VENDREDI

Séance 1

10 sept.

4 sept.

5 sept.

6 sept.

7 sept.

Séance 2

10 et 17 sept.

11 sept.

12 sept.

13 sept.

14 sept.

Séance 3

17 sept.

18 sept.

19 sept.

20 sept.

21 sept.

24 sept.

25 sept.

26 sept.

27 sept.

28 sept.

2 oct.

3 oct.

4 oct.

5 oct.

Groupes

Séance 4

(congé 1er oct.) Séance 5

15 oct. (congé le 8 oct.)

Séance 6

22 oct.

9 oct.

10 oct.

11 oct.

12 oct.

Séance 7

29 oct.

16 oct.

17 oct.

18 oct.

19 oct.

Séance 8

5 nov.

30 oct.

31 oct.

1er nov.

2 nov.

(pas de cours le 23 oct.)

(pas de cours le 24 oct.)

(pas de cours le 25 oct.)

(pas de cours le 26 oct.)

Séance 9

12 nov.

6 nov.

7 nov.

8 nov.

9 nov.

Séance 10

19 nov.

13 nov.

14 nov.

15 nov.

16 nov.

Séance 11

26 nov.

20 nov

21 nov.

22 nov.

23 nov.

Séance 12

3 déc.

27 nov.

28 nov.

29 nov.

30 nov.

Séance 13

10 déc.

4 déc.

5 déc.

6 déc.

7 déc.

Examen intra

Samedi 20 octobre 14h-17h

Examen final

Samedi 15 décembre 14h-17h



Notez bien que pour les groupes du lundi et en raison des congés de la fête du travail, des élections, et de l’Action de grâce, et pour s’assurer d’un bon déroulement de la session et des examens communs, le contenu des séances 1, 2 et 3 sera couvert en 6 h.

IX. FOIRE AUX QUESTIONS Q1 :

À quoi sert le cours de marketing MKG3300 ?  Le cours MKG3300 est un cours qui a pour but de présenter des concepts de base en marketing. Il présente une vue d’ensemble de ce qu’est le marketing dans les organisations. Les cours de spécialisation en marketing (ex. recherche en marketing, publicité, stratégie de marketing, comportement du consommateur …) permettent davantage d’appliquer les concepts présentés dans le cours d’introduction.

Q2 :

Pourquoi ce cours est-il commun ?  Il s’agit de la structure mise en place permettant le mieux de s’assurer que tous les étudiants inscrits à un même cours soient exposés aux mêmes concepts. Les examens intra et final communs permettent aussi de s’assurer qu’il y a une équité et une uniformité dans les niveaux de difficulté demandés dans les cours.

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Q3 :

Je n’ai pas pu être présent à l’examen intra et/ou final. Qu’est-ce que je fais ?  Vous devez motiver votre absence non médicale auprès de votre programme d’étude (bac ou certificat). La direction de votre programme est la seule autorisée à décider si votre demande est recevable ou non. Cette décision n’est prise, ni par votre professeur ni par le coordonnateur du cours.  Si votre absence est due à une raison médicale n’ayant pas entraîné une hospitalisation, vous devez remettre votre papier médical au secrétariat du Département de marketing (DS-2935) à l’intention de Martine Maher.  Une absence non motivée et non acceptée par votre programme d’études entraîne automatiquement une note de zéro (0) pour cet examen.  Veuillez noter qu’il n’y a pas d’examen différé de l’examen intra.Une absence motivée à l’examen intra implique un examen final comptant pour 70% de la note finale.  Une absence motivée à l’examen final permet de faire un examen de reprise prévu le 7 janvier de 9h00 à 12h00.

Q4 :

Pourquoi les notes de cours sur Moodle ne sont pas les mêmes d’une classe à l’autre ?  L’enseignant est le seul responsable des notes de cours disponibles ou non sur Moodle. Les notes de cours des enseignants, présentées en classe et/ou disponibles sur Moodle, peuvent différer d’un enseignant à l’autre. C’est ce qu’on appelle la liberté académique. Toutefois, la matière aux examens est la même d’une classe à l’autre.  L’élément commun à toutes les classes, hormis les travaux, est le matériel du volume de base. Le contenu du plan de cours présente les lectures sujettes à l’examen pour chacune des séances.  La façon de présenter le matériel est propre à chaque enseignant. Il n’existe pas un style pédagogique unique.

Q5 :

Mon enseignant n’utilise pas Moodle. Qu’est-ce que je peux faire ?  Le Département de marketing et l’ESG favorisent et encouragent l’utilisation de Moodle comme outil pédagogique et de communication dans les cours. Tous les enseignants ont accès à cette plateforme.  Nonobstant le premier paragraphe, la responsabilité d’utiliser ou non cette plateforme, ainsi que la gestion de son contenu, relèvent de l’enseignant.  Vous pouvez demander directement à l’enseignant pourquoi il n’utilise pas Moodle.  Malheureusement, le coordonnateur (voir Q8) ne peut pas corriger cet état de fait autre que de rediriger à l’enseignant concerné la demande des étudiants à ce que cette plateforme soit utilisée.

Q6 :

Comment m’assurer que ma classe ne sera pas désavantagée (ou avantagée) aux examens ?  Le contenu théorique est le même d’un groupe à l’autre, le volume de base est l’unique référence dans la composition des examens.  Il est normal que certains éléments soient davantage vus en profondeur dans un groupe par rapport à un autre en fonction des intérêts et des expertises de chacun des enseignants.  Comme matériel de préparation, il faut savoir que les examens sont en deux parties : une à choix multiples et à « Vrai ou Faux » puis une autre à semi-développement. Quelques exemples de questions sont présentés dans un document pour donner une idée du format de questions posées.

Q7 :

Qui compose les examens ?  Les examens sont faits en collégialité. Dans la création de l’examen, les enseignants sont invités à fournir des questions à semi-développement. En groupe, les enseignants s’assurent que les questions suggérées peuvent être bien répondues par leurs étudiants en fonction des lectures dans le volume de référence.  Le choix des questions et leurs pondérations est de l’unique responsabilité du coordonna...