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Département de communication sociale et publique COM4065 - LE PLAN DE COMMUNICATION Session HIVER 2020 - Groupe 020 - mardi 9h30 à 12h30 - 7 janvier au 14 avril Alain GAUDREAULT [email protected]

____________________________________________ DESCRIPTIF Apprendre et comprendre les enjeux organisationnels de croissance et/ou de performance d'une organisation. Établir une relation précise entre ces enjeux et l'apport de la communication. Établir un diagnostic sur les besoins en communication. Proposer à la haute direction les solutions envisagées. Élaborer un plan de communication interne ou externe à partir du diagnostic. Définition d'objectifs mesurables et identification des publics-cibles, choix des moyens, planification des activités, réalisation et évaluation. Rôle-conseil en gestion. Complémentarité de la communication interne et externe. Évaluation des étudiants sur les connaissances acquises, les habiletés intellectuelles et les compétences professionnelles. Descriptif officiel, trimestre HIVER 2020

OBJECTIFS À la fin du trimestre, les étudiants et étudiantes seront en mesure d’analyser, de développer et de présenter adéquatement une approche stratégique de communication ainsi que de comprendre le contexte dans lequel elle est produite.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE L’apprentissage se fera principalement par l’entremise d’environnements, de contextes et d’enjeux de l’actualité ainsi qu’avec des planifications réelles associées aux communications externes et internes. Chacun des cours sera constitué d’une partie théorique, de présentations, d’exercices et/ou de discussions portant sur une question et des enjeux associés aux actualités de la semaine. Les étudiants et étudiantes feront ainsi l’acquisition de connaissances, développeront leurs habiletés intellectuelles et auront l’opportunité de mettre en pratique des compétences professionnelles. La participation active à ce cours nécessite un suivi constant de l’actualité et des enjeux qui y sont associés se retrouvant dans les contenus diffusés par les différents médias au cours du trimestre.

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CONTENU DE COURS Séance introductive Présentations de tous, environnement académique, syllabus, approche pédagogique, évaluation Séances magistrales Stratèges, stratégies, stratagèmes - communis, communicare, communicacio - produits et idées Contexte historique - pratiquer, théoriser - modèles de compréhension, modèles d’action L’approche stratégique de communication • vue d’ensemble • lecture de l’environnement public • objectifs et résultats • considération, approches, messages • dynamique, budget, calendrier • évaluation, mesure et résultats Séances de présentations des équipes Séances de conférences Séance de synthèse

TRAVAUX ET ÉVALUATION L’évaluation sera basée sur la mesure de l’acquisition des connaissances, des habiletés intellectuelles et des compétences professionnelles. Le niveau de préparation préalablement identifié à certains cours (développement de l’esprit de recherche et d’analyse), la participation en classe (développement de la fonction de conseil et recommandation) et la remise d’une approche associée à un plan de communication (intégration des concepts et des méthodes) seront évalués.

20% - PARTICIPATION Suivi des consignes ponctuelles de préparation aux cours • Lecture de l’environnement public en mode libre ou selon consignes préalables • Présence aux cours, degré de préparation et participation active aux discussions

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25% - PRÉSENTATION ORALE En équipe, sur un enjeu choisi et approuvé par le professeur. 20 minutes - orienté sur la compréhension de l’environnement, les recommandations et la décision attendue • 5% - Exhaustivité de la recherche et de l’analyse de l’environnement • 5% - Qualité, pertinence, organisation du contenu, esprit de synthèse, mise en valeur de l’essentiel • 5% - Qualité de l’expression, clarté, cohésion, style simple et clair • 5% - Pertinence et qualité du support visuel • 5% - Respect du temps et gestion des interactions 55% - PRÉSENTATION ÉCRITE Travail individuel de développement d’une approche stratégique de communication sur un enjeu au choix et approuvé par le professeur. • 15% - Exhaustivité de la recherche et de l’analyse de l’environnement • 15% - Qualité, pertinence, organisation et logique du contenu proposé, • 15% - Structure du texte et cohésion de l’ensemble, présence des éléments-clés, esprit de synthèse et mise en valeur de l’essentiel • 10% - Qualité de l’expression écrite, de l’orthographe, de la syntaxe, de la présentation

La note finale sera établie selon le barème spécifique au département de communication sociale et publique. http://www.dcsp.uqam.ca/documents/Bareme_de_notes_010410.pdf

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BIBLIOGRAPHIE Références principales CORRIVEAU, Raymond, (2005), Le plan de communication : une approche pour agir en société, Québec, Presses de l’Université du Québec Une démarche raisonnée et interactive de modifications des attitudes et comportements de collectivités dans les perspectives de l’action sociale. DAGENAIS, Bernard, (1998), Le plan de communication : l’art de séduire ou de convaincre les autres, Québec, Presses de l’Université Laval Un des premiers à décrire en français et au Québec une démarche rationnelle et logique de séduction et de conviction des publics par les organisations. LIBAERT, Thierry, (2003), Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication, Paris, Dunod Mise à jour en 2017 pour la 5ième édition, l’auteur propose une démarche méthodique amenant à la conception de différents types de plans de communication pouvant répondre aux besoins des organisations.

Références secondaires BERNAYS, Edward L., Crystallizing Public Opinion, (1923), New-York, Boni & Liveright La source de l’histoire et des principes utilisés par les grandes organisations et les gouvernements pour influencer les attitudes et l’opinion publique. BERNAYS, Edward L., Propaganda, (1928), New-York, Liveright Le manuel d’organisation des campagnes de propagande appuyées par les recherches et techniques des sciences sociales et pratiquées dans l’euphorie du boom économique des années vingt. BERNAYS, Edward L., The Engineering of Consent, dans The Annal of the American Academy of Political and Social Science, Vol 250, 1, page 113-120, mars 1947 Un court essai décrivant et expliquant l’approche permettant d’utiliser les médias comme outils producteurs de consentement pour l’action sociale. BROOM, Glen M., SHA, Bey-Ling, (2013), Cutlip & Center’s Effective Public Relations, Pearson, 11ième édition actualisée Publié sous la forme d’un manuel académique depuis 1985 à partir de l’édition originale du livre de CUTLIP et CENTER de 1952, le livre est un reflet de l’évolution d’une pratique qui repose sur des normes, des concepts, des théories et des principes à l’origine du domaine des relations publiques. Une description détaillée du processus de gestion et de ses quatre étapes de problématisation, de planification, de communication et d’évaluation.

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COLLEY, Russel H., (1961), Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results, Association of National Advertisers La source du modèle de hiérarchie des effets DAGMAR spécifiquement construit pour tenter d’expliquer le processus publicitaire en proposant de définir les objectifs de publicité dans une perspective d’actions de communication différentes des actions de marketing, impliquant ainsi une formulation d’objectifs spécifiques à chaque étape. CUTLIP, Scott M., CENTER, Allen H., (1952), Effective Public Relations, Pathways to Public Favors, New-York, Prentice Hall Un des premiers à décrire les concepts, les théories et les principes à l’origine du domaine académique des relations publiques. DUKESMITH, Frank Hutchinson, (1905), Salesmanship analyzed : Being an Analytical Treatise on the Science of Salesmanship Demonstrated by Diagrammatic Charts, Pitsburg, American College of Salesmanship Une synthèse des articles publiés en 1904 dans Salesmanship: Magazine for All who Sell Or Have to Do with the Selling End of Business autour de l’usage des concepts de la hiérarchie des effets préconisant d’envisager la vente avec les étapes d’attention, d’intérêt, de désir et de conviction. FROISSART, Pascal, (2002), La rumeur, Belin Beaucoup de choses ont été écrites sur la rumeur mais peu ont été capables de rendre compte scientifiquement de la dynamique des affabulateurs, des manipulateurs et des crédules au centre de l’existence d’un objet de recherche des plus difficile à saisir. LAVIDGE, Robert J., STEINER, Gary A., A Model of Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, Journal of Marketing, Vol. 25, No. 6, Oct. 1961, pp.59-62 Pour le développement de modèles d’objectifs précisément définis, les auteurs proposent l’utilisation des fondements de la hiérarchie des effets et de ses concepts d’attitude cognitive, affective et conative développés en psychologie sociale pour l’analyse du comportement. LAZARSFELD, Paul F., KATZ, Elihu, (1955), Personnal Influence : The part played by people in the flow of mass communication, Free Press Les chercheurs s’interrogent sur les mécanismes sociaux de l’influence sur la base d’une recherche empirique quantitative qui révèle les principes d’exposition sélective aux médias, du rôle des leaders d’opinion et de la dynamique du «twostep flow», exposant ainsi les limites de l’influence médiatique dans la fabrication de l’opinion. LE BON, Gustave, (1895), Psychologie des foules, Paris, Félix Alcan En situation isolée, l’individu articule son opinion avec raison alors qu’en situation de regroupement, la foule ainsi constituée est irréductible aux individus

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6 qui la compose et se comporte comme une entité unitaire laissant toute place aux émotions au détriment de la raison.

LIPPMANN, Walter, (1922), Public Opinion, Harcourt Brace Les origines et la description du concept de fabrique du consentement par lequel l’opinion publique en démocratie doit être consciencieusement contrôlée par des techniques de manipulations prédéfinies. LIPPMANN, Walter, (1925), The Phantom Public, Harcourt Brace La description d’un monde devenu trop complexe pour que le public général puisse l’appréhender, le discuter et se former une opinion sans l’aide de l’expertise éclairée de leaders d’opinion derrière lesquels des publics circonstanciels se forment. MARSTON, John E., (1963), The Nature of Public Relations, McGraw-Hill La source de la méthode RACE proposant les étapes de recherche, d’action, de communication et d’évaluation pour la pratique de la discipline des relations publiques. RUSSELL, C. P., How to Write a Sales-Making Letter, New York, Printers' Ink, June 2, 1921, pp. 49-52 La première mention de l’acronyme AIDA comme formule mémorielle rappelant les étapes du principe de la hiérarchie des effets.

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Étudiants ayant une déficience de type visuelle, auditive, motrice, trouble d’apprentissage, trouble du spectre de l’autisme et trouble de santé mentale Les étudiants qui ont une lettre signée de leur conseillère ou conseiller de l’Accueil et de soutien aux étudiants en situation de handicap (ASESH), dans laquelle il est fait état de leur inscription à titre d’étudiant en situation de handicap sont invités à remettre ce document à leurs professeurs et chargés de cours dès le début de la session, afin que des accommodements dans le respect des exigences académiques soient déterminés de concert avec chacun des professeurs et chargés de cours. Les étudiants qui une déficience et qui ne seraient pas inscrits au ASESH sont priés de se présenter au JM 870 ou contacter l’ASESH au 514 987 3148. ! *!*!*! !

Politique no 16 sur le harcèlement sexuel

http://www.instances.uqam.ca/ReglementsPolitiquesDocuments/Documents/Politique_no_1 6.pdf! Le harcèlement sexuel se définit comme étant un comportement à connotation sexuelle unilatéral et non désiré et consiste en une pression indue exercée sur une personne, soit pour obtenir des faveurs sexuelles, soit pour ridiculiser ses caractéristiques sexuelles et qui a pour effet de compromettre le droit à des conditions de travail et d’études justes et raisonnables ou le droit à la dignité. La Politique 16 identifie les comportements suivants comme du harcèlement sexuel : • Manifestations persistantes ou abusives d’un intérêt sexuel non désirées. • Remarques, commentaires, allusions, plaisanteries ou insultes persistants à caractère sexuel portant atteinte à un environnement propice au travail ou à l’étude. • Avances verbales ou propositions insistantes à caractère sexuel non désirées. • Avances physiques, attouchements, frôlements, pincements, baisers non désirés. • Promesses de récompense ou menaces de représailles, implicites ou explicites, représailles liées à l’acceptation ou au refus d’une demande d’ordre sexuel. • Actes de voyeurisme ou d’exhibitionnisme. • Manifestations de violence physique à caractère sexuel ou imposition d’une intimité sexuelle non voulue. • Toute autre manifestation à caractère sexuel offensante ou non désirée. ! Pour rencontrer une personne ou faire un signalement : Bureau d’intervention et de prévention en matière de harcèlement : 514-987-3000, poste 0886 http://www.harcelement.uqam.ca ***

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PLAGIAT - Règlement no 18 sur les infractions de nature académique http://www.instances.uqam.ca/ReglementsPolitiquesDocuments/Documents/REGLEMENT_NO_18.pdf 2.1 - Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie, falsification de document ou création d’un faux document commis par une candidate, un candidat, une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l'occasion d'un examen, d'un travail ou d’un stage faisant l'objet d'une évaluation ou dans toute autre circonstance, constitue une infraction au sens de ce règlement. La liste non limitative des infractions est définie comme suit : • la substitution de personnes ; • l’utilisation totale ou partielle du texte d’autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; • la transmission d’un travail pour fins d’évaluation alors qu’il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d’évaluation académique à l’Université ou dans une autre institution d’enseignement, sauf avec l’accord préalable de l’enseignante, l’enseignant ; • l’obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d’examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d’une évaluation non méritée ; • la possession ou l’utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; • l’utilisation pendant un examen de la copie d’examen d’une autre personne ; • l’obtention de toute aide non autorisée, qu’elle soit collective ou individuelle ; • la falsification d’un document, notamment d’un document transmis par l’Université ou d’un document de l’Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; • la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l’article 3 du Règlement no 18 ***

Politique no 23 d’évaluation des enseignements https://instances.uqam.ca/wp-content/uploads/sites/47/2017/08/Politique_no_23.pdf Cette politique a pour objectif d’augmenter la participation étudiante au processus d’évaluation des enseignements. Elle prévoit que l’évaluation se réalise en ligne, mais dans un moment de 20 à 30 minutes réservé à cette fin à l’intérieur d’une séance de cours qui, dans le cadre de ce cours, se déroulera lors de la 13e semaine de ce trimestre. Les étudiantes et étudiants pourront remplir le questionnaire d’évaluation en accédant au site d’évaluation des enseignements www.evaluation.uqam.ca à l’aide d’un ordinateur portable ou d’une tablette ou encore via le portail étudiant d’UQAM mobile à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette.

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07 janvier

Présentations, environnement académique, syllabus, approche pédagogique, évaluation

14 janvier

Stratèges, stratégies, stratagèmes - communis, communicare, communicacio - produits et idées

21 janvier

Contexte historique - pratiquer, théoriser - modèles de compréhension, modèles d’action

28 janvier

L’approche stratégique de communication - vue d’ensemble

04 février

L’approche stratégique de communication - lecture de l’environnement public

11 février

Conférence : Présence des femmes dans la cause animale

18 février

L’approche stratégique de communication - objectifs et résultats - travail de mi session

25 février

RELACHE

03 mars

L’approche stratégique de communication - considération, approches, messages

10 mars

Conférence : Forces canadiennes -

17 mars

L’approche stratégique de communication - dynamique, budget, calendrier

24 mars

L’approche stratégique de communication - évaluation, mesure et résultats

31 mars

Présentations des équipes

07 avril

Présentations des équipes

14 avril

Synthèse - remise des travaux

Katia Robillard...