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Práctica Inditex completa...

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PRÁCTICA INDIVIDUAL INDITEX Parte 1. Preguntas teóricas. a. ¿Qué es el SIM? ¿Quién es el responsable de su gestión e implantación en la empresa? El Sistema de Información de Marketing (SIM, o MIS en inglés, por Marketing Information System) es un conjunto organizado de recursos humanos y materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing. El responsable de su gestión e implantación en la empresa es el directivo de marketing. Estos demandan información al Sistema de Información de Marketing hasta entregar información útil. b. Explique la relación existente entre los tres sistemas de información de marketing. La relación entre estos es que ambos aportan información sobre la situación de la empresa y de su entorno (consumidores, mercado, competencia, etc) que es crucial a la hora de tomar decisiones en la empresa. Sin embargo, además de aportar información, lo esencial es saber interpretarla para que a la hora de transmitirla a los directivos, estos sepan que acciones llevar a cabo. c. ¿Qué papel desempeña el Sistema de Información de marketing en la empresa? ¿con qué ámbitos/departamentos tiene relación? El SIM es un conjunto organizado de recursos humanos y materiales dirigidos a obtener, almacenar, actualizar y analizar datos con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing. Esto se debe a que en el entorno hay una serie de datos susceptibles de ser analizados y desde la organización hay necesidad de información. Tiene relación con: -

Departamento de marketing, pues contendrá muchos datos importantes a la hora de conocer al cliente, tanto actual como potencial; y podrá ser útil para futuros análisis. Departamento de publicidad, relacionado con el anterior, pues sabremos segmentar el mercado. Departamento de ventas, con este estudio se podrá obtener unos mejores resultados al conocer al cliente y optar por una postura proactiva.

Parte 2. Preguntas sobre el caso. 1. Suponga que es el director de marketing de la empresa Inditex. Explique cómo realizaría el diseño del SIM:

a. ¿Qué tipo de información le ha de suministrar el sistema de datos internos? El sistema de datos internos es el conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la organización y su tratamiento para la obtención de información útil para la toma de decisiones. El tipo de información, por tanto, que ha de suministrar son datos que se generan dentro de la propia empresa. Por ejemplo, las ventas, el beneficio, las formas de pago preferidas por los clientes. Otro ejemplo sería el siguiente: estamos navegando por una web, abrimos por ejemplo una camisa de zara para ampliarla, entonces la empresa sabe que estamos interesados y con el sistema CRM, al día siguiente cuando abramos una web nos aparecerá ese anuncio. Este tipo de marketing de base de datos es imprescindible para fidelizar a los clientes. b. ¿Qué tipo de información le ha de suministrar el sistema de inteligencia de marketing? El sistema de inteligencia de marketing tiene como fin proporcionar información regular sobre el entorno de la organización, identificando aquéllos aspectos que pueden ejercer una mayor influencia en la evolución de la empresa y, por tanto, resultan especialmente útiles para los directivos en el proceso de preparación del plan de marketing. Por ejemplo, estudiando los procesos de venta de la competencia (si son más rápidos que los nuestros), o con estudios del sector que ya están hechos, hablando con los proveedores, viendo lo que se dice de la empresa en revistas o páginas web… c. ¿Qué tipo de información le ha de suministrar el sistema de investigación de marketing? El sistema de investigación de marketing hace referencia a acciones concretas, problemas específicos sobre los que una empresa puntualmente trata de dar respuesta. Por ejemplo, cuando una empresa ve reducida sus ventas, por ejemplo, si Zara Home viera que sus ventas en el 2016 han decrecido respecto a años anteriores, podría llevar a cabo un estudio para entender el por qué en ese período concreto han descendido. Otro podría ser el hecho de que alguna tienda de Inditex se viera amenazada por el crecimiento de otra empresa que compita con ella, y así podrá entender las causas que han provocado esto. Por último, puede darse el caso en el que se observe que las compras online han disminuido aun manteniéndose las ventas en tienda.

2. Lea la siguiente noticia publicada en la página web de Inditex con fecha 04.03.2011: Inditex adquiere una tienda de 3.600 m2 para Zara en el corazón de Nueva York Inditex ha aprovechado la oportunidad única de adquirir un local de 3.600 metros cuadrados

en el número 666 de la 5ª Avenida de Nueva York (Estados Unidos), en la confluencia con la calle 52, una de las ubicaciones comerciales de moda más importantes del mundo. La adquisición supone una inversión única y extraordinaria de 324 millones de dólares en 2011. La estrategia de expansión de Inditex se mantiene centrada en la apertura de tiendas en régimen de alquiler. El local, ocupado hasta la fecha por la franquicia de la liga profesional de baloncesto americano, la NBA, albergará una tienda Zara de referencia mundial. Se trata de uno de los edificios más emblemáticos de la Gran Manzana, situado en una de las zonas de mayor actividad comercial del mundo, cercana al Rockefeller Center, al Museum of Modern Art (MoMA), y a la Catedral de San Patricio. Indique cuáles han sido los pasos previos para llegar a esta decisión en lo que respecta al SIM en Inditex. En el Sistema de Información de Marketing habrán analizado si tenían datos internos suficientes como para tomar esta decisión. Por ejemplo, número de ventas en EE.UU, popularidad de la marca, compras online… Si con todos esos datos no hubiera sido suficiente, hubieran acudido al sistema de información de Marketing, y hubieran analizado el entorno (tanto global como sectorial, con el análisis PEST y el DAFO). Por ejemplo, la legislación vigente, el ciclo económico… Por último, en caso de que todo lo obtenido no fuera aun suficiente, se acudiría al sistema de investigación de Marketing, aunque es mucho más costoso que los anteriores, puede ser muy efectivo si se llevan a cabo buenos estudios. Por tanto, los pasos previos serían los de obtener información a través de los diferentes sistemas y, al analizarlos, darse cuenta de que sería buena idea alquilar el local, en vez de comprarlo, y establecerlo justo ahí, en la Gran Manzana, aunque fuera muy costoso. 3. ¿Qué papel desempeña el SIM en el diseño e implementación del plan estratégico del Grupo Inditex? ¿Y en el plan operacional? El SIM proporciona una serie de datos que son útiles a la hora de establecer previsiones o hipótesis. Ello permite a Inditex tomar una postura proactiva, y por tanto reaccionar antes de que ocurran acontecimientos que le obliguen a cambiar de estrategia. En el plan operacional ocurre algo parecido a lo del estratégico, pero a corto plazo. En este caso será importante conocer tanto los datos internos como externos para poder llevar a cabo buenas acciones tácticas, adaptándose al medio y al entorno con los datos que le aporta el SIM....