Semana 4 - La cultura organizacional grupal PDF

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL13207 – ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEEMPRESASDOCENTE: Mg. Oscar Kelly Vásquez GervasiSemana 4: “La cultura organizacional”Alumno:CHICLAYO, AGOSTO DEL 20211. IntroducciónTejada Gómez, Richard Junior’s UIngeniería IndustrialMediante e...

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

13207 – ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS DOCENTE: Mg. Oscar Kelly Vásquez Gervasi

Semana 4: “La cultura organizacional”

Alumno:

Tejada Gómez, Richard Junior’s

U20242663

Ingeniería Industrial

CHICLAYO, AGOSTO DEL 2021

1. Introducción

Mediante el siguiente informe identificaré y detallaré las principales características de la cultura organizacional de la empresa Interbank. 2. Desarrollo

Interbank: Interbank (Banco Internacional del Perú, S.A.) es una de las principales instituciones financieras del Perú, cuenta con más de 2 millones de clientes. Cuenta además con 275 tiendas financieras, más de 1900 cajeros automáticos, la red más grande del Perú y 3000 corresponsales Interbank Agente a nivel nacional. Interbank es el segundo banco más rentable del sistema bancario peruano y mantiene una creciente participación en créditos personales, vehiculares, hipotecarios, depósitos de personas y banca comercial.[ CITATION Wik211 \l 10250 ]

Detalles fiscales: Ver anexo 1. Logotipo: Ver anexo 2. A. Objetivos organizacionales:



Misión: Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.[ CITATION Ban21 \l 10250 ]



Visión: Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.[ CITATION Ban21 \l 10250 ]

Dentro de sus objetivos[ CITATION Emp12 \l 10250 ] están: 

Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su predilección, permanencia y lealtad.



Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.



Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.



Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos, productos y servicios.

B. Características de la cultura organizacional: Supuestos básicos: 

Valores: Integridad (hacer lo correcto siempre con transparencia y honestidad), colaboración (contribuir, sin fronteras para multiplicar los objetivos de todos), coraje

(marcamos la diferencia), innovación (hacemos las cosas de forma diferente), pasión por el servicio (pensamos en los demás, en el cliente, dándoles soluciones ágiles), sentido del humor (disfrutamos lo que hacemos y nos reímos de nosotros mismos). 

Actitudes: La empresa basa su cultura en actitudes como el respeto mutuo, promueven la participación activa de los trabajadores. Se promueve además un código de ética integral, tal es así que una medida tomada por la empresa para cumplir esto es su portal de ética en donde los usuarios (trabajadores y clientes) pueden denunciar de manera anónima actos que consideren poco éticos a fin de mejorar siempre la calidad de su servicio y de sus trabajadores.

Valores adoptados: 

Creencias: Están bastante ligadas con los valores (se respetan todas las opiniones, se disfruta trabajar aquí, trabajamos y explotamos nuestro talento, somos íntegros…)

Costumbres: 

Acostumbran a usar el castellano como lenguaje.



Celebran los feriados y días festivos así como el aniversario y fiestas internas del banco.



Los agentes de atención de ventanilla y plataforma acostumbran poner mensajes en forma de saludo y presentarse mediante ellos a los clientes. Ejemplo: “Hola, soy Susana, me encanta viajar, este año toca Cuzco.”

3. Conclusiones 4. Anexos

Anexo 1:

Recuperado de: https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias

Anexo 2:

Recuperado de: https://interbank.pe/

Referencias Banco Internacional del Perú. (s.f.). Interbank. Recuperado el 14 de agosto de 2021, de https://interbank.pe/ Empresa y economía. (3 de abril de 2012). Empresa y economía. (G. Barroso, Editor) Recuperado

el

30

de

agosto

de

2021,

de

https://empresayeconomia.republica.com/banca/mision-vision-y-objetivos-del-bancointerbank.html Wikipedia. (19 de agosto de 2021). Wikipedia. Recuperado el 30 de agosto de 2021, de https://es.wikipedia.org/wiki/Interbank...