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Affaires électroniqueL'utilisation d'internet et des système et les technologies de l'information pour effectuer toutes les activités de l'entreprise, la gestion interne et la coordination avec les fournisseurs et les autres partenaires.Les SIO sont multi-niveauxNotre perspective dans ce cours : Hau...

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Introduction au cours January 18, 2021

1:28 PM

Affaires électronique L'utilisation d'internet et des système et les technologies de l'information pour effectuer toutes les activités de l'entreprise, la gestion interne et la coordination avec les fournisseurs et les autres partenaires.

Les SIO sont multi-niveaux

Notre perspective dans ce cours : • Haute direction • Directeur des systèmes d'information (DSI) en anglais : CIO

La valeur : un concept multi-niveaux (difficile à réaliser + essentielle au succès) • • • • •

Quoi Où Qui Quand Comment

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Quoi : La valeur des TI • En économie - Caractère mesurable (montant en argent ou en échange) d'un objet qui reflète sa désirabilité. • Plus généralement - l'importance que quelqu'un attache à quelque chose; Qualité subjective. • Pour les TI, il y a plusieurs façons de déterminer la valeur : Les mesures doivent être déterminées par chaque organisation.

Où trouver la valeur • La valeur est différente selon le niveau de l'organisation ou le département. • Parfois, la création de la valeur à un niveau diminue à un autre niveau. • D'une perspective stratégie, la valeur inclut : ○ Réduction des coûts, satisfaction des clients, augmentation des revenus, avantage concurrentiel, innovation.

Qui est responsable ? • L'interaction entre les personnes, les informations et les technologies créent la valeur pour une organisation. • Une responsabilité conjointe entre le DSI et les directions métiers et fonctionnelles

3 modèles de relations

Quand la valeur est-elle créée ? • Ce n'est pas immédiat; cela dépend du type d'investissement ○ En moyenne 3-5 ans • Pourquoi ? ○ La formation des usagers, les changements des processus d'affaires, la collecte et l'analyse des données, l'innovation des produits et services.

L'effet W

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Comment créer la valeur ?

Identification des opportunités Profiter d'une approche formelle

• Collaboration entre la DSI et les directions métier • Surveillance continue du paysage technologique et l'état / l'environnement de l'entreprise (Veille stratégique) • Critères et processus pour prioriser les investissements en TI ○ EX : tableau de bord, approche portefeuille • Disponibilité du financement

Transformation La conception et le développement des SI • L'analyse d'affaires • La gestion des projets • Les grands défis : ○ RH, Formation insuffisante, résistance au changement

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Réalisation • L'étape la plus souvent ignorée • Commence après l'implantation des SI et TI ○ S'assurer que les TI sont utilisées par l'organisation, de la manière prévue ○ Modifier et améliorer les processus d'affaires ○ Trouver et éliminer des problèmes • Évaluer la valeur ajoutées à tous les niveaux de l'organisation

5 principes de la création de valeur 1. 2. 3. 4. 5.

Utiliser une approche de portefeuille pour gérer la valeur Concentrer l'attention sur les domaines prioritaires et sur des projets complémentaires Adopter une perspective globale (sociotechnique) Partager la responsabilité des projets de TI Expérimenter plus souvent

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Stratégie TI et stratégie de données January 26, 2021

8:25 PM

Qu'est-ce que la stratégie ? Même s'il n'y a pas de consensus à ce sujet, on la définit souvent comme un ensemble de choix. Une entreprise ne peut pas tout faire. https://www.youtube.com/watch?v=Kr2lcDe5x6U

La stratégie d'affaires Une perspective organisationnelle appuyée par un ensemble d'activités et de décision qui détermine : • • • •

Les produits et services qui sont offerts par l'organisation Les secteurs économiques et industriels dans lesquels elle évolue Ses concurrents, ses fournisseurs et ses clients Ses objectifs à long terme.

Relation entre les métiers et TI Traditionnelles (avant)

Actuelles

* Le développement d'une stratégie TI devrait être un processus dynamique et interactif.

L'importance de la stratégie TI Pour créer de la valeur d'affaires, la stratégie TI doit toujours être étroitement liée à une bonne stratégie d'affaires.

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* Alignement stratégique

La stratégie TI • Une perspective organisationnelle en ce qui concerne ○ Les investissements en TI ○ La mise en œuvre, l'utilisation et la gestion des technologie et les systèmes d'information 2 grands type de stratégie : • ○ Les innovateurs en TI (IT innovators) ○ Les conservateurs en TI (IT conservatives)

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Les facteurs de réussite essentiels • Il n'y a pas qu'une seule approche pour élaborer une stratégie TI • Plusieurs facteurs influencent le développement d'un stratégie TI : ○ Une bonne compréhension du modèle d'affaires ○ L'accent sur des thèmes stratégiques ○ L'implication des personnes appropriées ○ Un partenariat avec les unités d'affaires (métiers)

Les dimensions de la stratégie TI • Un dimension importante de la stratégie TI est la répartition des dépenses (budgets) • 2 catégories d'investissements de TI ○ Pour le soutien à l'organisation ▪ 30-70% des budgets TI ▪ Les projets plus 'opérationnels' ○ Innovation ▪ L'avancement de l'organisation ▪ Les projets plus 'stratégiques'

Projets opérationnels • Amélioration des processus d'affaires (Business Improvement) ○ Réduction de coûts, bien définis, courtes durée • Infrastructure de TI (Infrastructure) ○ Les matériaux, les logiciels, les données, les réseaux de communications, etc

Projets innovants • Transformation des processus d'affaires (Business enabling) - Réorganisation ○ Pour générer plus de revenus • Projets expérimentaux (Business opportunities) ○ Vérifier le potentiel des nouveaux concepts et idées L'opérationnalisation des projets expérimentaux (Opportunity leverage) • * Chaque type d'investissement apporte une valeur d'affaires différentes.

Planification stratégique de TI • Bonnes pratiques pour le développement d'une stratégie TI : ○ Suivre un processus continu de planification et budgétaire ○ Formaliser une architecture d'entreprise

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○ Allouer différentes tranches de financement aux différents types de projets ○ Faire participer les directeurs des relations d'affaires ○ Utiliser une approche standard pour la hiérarchisation des projets

Quelques défis pour le DSI • Le manque d'une structure de gouvernance favorable • Les différences temporelles et procédurales entre la planification stratégique et budgétaire de l'organisation et la planification stratégique de TI • Le manque de compétences, connaissance et comportements nécessaires pour le développement de la stratégie

Stratégie TI de GM https://www.lesaffaires.com/secteurs-d-activite/automobile/microsoft-mise-sur-la-filialede-voitures-autonomes-de-gm/622505 Que révèle cette annonce sur la stratégie de GM ? • Projets expérimentaux

Stratégie de données Les données représentent un défi de taille pour les organisations • • • •

Les données sont essentielles aux processus d'affaires La façon dont on gère les données a un impact important sur ses capacités, produits et servies Les données représentent un actif organisationnel ainsi qu'une vulnérabilité importante La croissance de données a explosé (p.e., mégadonnées)

Big Data (Mégadonnées) • Une tendance actuelle très importante • Elles ne sont pas définies uniquement par la taille ○ Les données qui nous poussent au-delà des limites actuelles de l'analyse et de l'utilisation ○ 4 (ou 5) caractéristiques : volume (taille), vitesse, variété, valeur (et la véracité) ○ Comme toujours, il y a des avantages et des inconvénients

Pourquoi une stratégie de données • L'approche traditionnelle qui consiste à traiter les données dans le cadre d'une stratégie TI n'est plus suffisante. ○ Manière fragmentaire et désordonnées qui augmente les risques d'affaires • Plusieurs tendances importantes : ○ De nouvelles technologie analytiques, de nouveaux types de données de qualité variable, de nouvelles préoccupations de sécurité et respect des règles, la concurrence accrue et inattendue, de nouvelles occasions de créer la valeur d'affaires.

Caractéristiques d'une stratégie de données • Un plan vivant - Changer dans le temps • Inclusive ○ Pertinente pour plusieurs types de données

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P.32 • Post-industrielle • L'accent sur les services et l'économie de connaissances • Orienté vers la gestion de risque • Orienté vers l'action • Pragmatique • Souple et itérative

4 domaines importants • La politiques ○ Les processus, norme et ligne directrices nécessaires pour la gestion de données • Opération ○ Des procédures et pratiques quotidiennes • Gérance de données (stewardship) ○ Les rôles et les responsabilités • Normes ○ Cohérence à travers l'organisation permettant le développement des solutions transversales, type de données, format … Permet à l’organisation de répondre stratégiquement à plusieurs défis autour de la collection, le stockage, le traitement, et l’utilisation de données comme actif organisationnel

L'écosystème de données • Un ensemble de données et des activités nécessaires pour la collecte et l'utilisation des données • Interdépendance entre les composantes de l'écosystème • L'écosystème évolue avec le temps

Les conditions préalables • Les données de haute qualité • Les définitions communnes des données clés - Qu'est-ce que les données représentent!

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○ Une compréhension partagées • La collaboration et implication de toutes les parties prenantes • Les priorités explicites

Conseils aux organisations • • • • •

Nommer un responsible de l'initiative (CDO - Chief Data Officer ?) Formuler une vision et fixer des priorités en fonction de cette vision Être pragmatique et démontrer continuellement la valeur d'affaires Éduquer les employés Mesurer l'avancement vers la réalisation des objectifs

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Stratégie numérique et Stratégie infonuagique February 1, 2021

8:11 PM

3 tendances dans le monde des affaires 1. La connectivité 2. Les systèmes humain-cyber-physique 3. Intelligence

Qu'est-ce qu'une stratégie numérique ? • Un concept en évolution • Le sens varie selon l'industrie et le contexte d'affaires ○ A map of what the company wants to become • Un moyen d'adopter de nouvelles technologies qui remettent en question les suppositions traditionnelles concernant les opérations et la valeur d'affaires et qui les intègrent aux technologies actuelles afin de créer de nouveaux produits, services, modes d'affaires, sources de revenus ou expériences client/parties prenantes.

Caractéristiques Un stratégie numérique diffère de la stratégie d'affaires et la stratégie TI car elle : • • • • •

Est dynamique, en changement continu vers une avenir inconnu Est très complexe impliquant de l'organisation Exige une approche cohérente et intégrée de toutes les initiatives numériques Met l'accent sur l'innovation, l'exploration et l'expérimentation Cherche à transformer l'entreprise

La valeur d'une stratégie numérique Pour réaliser ces bénéfices, la stratégie numérique doit être bien formulée et communiquée

• • • • • • • •

Elle sert comme un catalyseur de réflexion Elle permet une vue globale des affaires multicanaux (téléphone, virtuelle, physique, numérique …) Elle offre l'occasion de renforcer mutuellement les expériences physiques et numériques Elle offre une feuille de route pour le changement organisationnel Elle améliore les interconnexions avec les parties prenantes à l'interne et à l'externe de l'organisation Elle favorise l'innovation Elle soutient une prise de décision plus éclairée Elle encourage plus d'engagement de la part des employés

3 étapes 1. Processus d'élaboration 2. La stratégie 3. L'impact de la stratégie

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Outils à utiliser STRATEGIE DIGITALE - LES OUTILS, ON EN PARLE ? Jean-Philippe Timsit - Stratégie Digitale

Bonnes pratiques pour l'élaboration et la mise en œuvre • • • • •

Solliciter l'engagement de la communauté Commencer avec une vision à long terme Encourager les nouvelles idées Assurer une communication continue Établir une structure pour les affaires numériques

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La stratégie doit répondre à au moins 5 questions 1. 2. 3. 4. 5.

Dans quels domaines allons-nous concurrencer ? Comment allons-nous gagner ? Quelles sont les idées non conventionnelles d'importances ? Quels sont les nouveaux concepts que nous pouvons concevoir et tester ? Quelles expériences voulons-nous créer ?

Right balance attack, and defend positions

Éléments connexes d'une stratégie numérique mature 1. Une version à long terme de l'expérience numérique (digital experience design) 2. Un modèle opérationnel (digital operating model) a. Les technologies et l'architecture requis 3. Une évaluation de la plateforme numérique (digital platform assessement) a. Les échéanciers, les efforts et ressources nécessaires pour la livraison de plusiuers services et versions. 4. Un plan de livraison des solutions particulières (delivery plans)

Mise en œuvre : Capacités et composantes de soutien

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Une croissance de responsabilités du DSI • • • • • • • • •

Gestion des opérations Développement de systèmes Gestion des réseaux Transformation de l'entreprise Conformité réglementaire Architecture de l'entreprise et de la sécurité La gestion des données, de l'information et le contenu La gestion de la continuité des affaires Et … ?

Les options de livraison pour la fonction TI • À l'interne ○ Les employés de département TI permanent fournissent la fonction • Contractuels (insource) ○ Des professionnels de TI (sous contrats) sont engagés pour compléter le département de TI pour livrer la fonction • Services partagés (shared services) • Externalisé ou impartis (outsource) ○ Les fonctions TI sont fournies par un organisme externe • Partenariat ○ Une coentreprise ou la création d'une société distincte pour fournir les fonctions TI

Insourcing vs Outsourcing • l'externalisation des fonctions SI : ○ 287 Milliards en 2013 $ en croissance ○ Pour chaque $ dépensé à l'externalisation, les org. réalisent 1,26$ de réductions en dépenses opérationnelles • L'externalisation n'est pas un substitut pour les investissements TI internes, en particulier les investissements en personnel.

L'infonuagique - Une tendance incontournable • En moyenne, les entreprises utilisent 897 services cloud. ○ Les employés en utilisent en moyenne 27 ▪ 6 de collaboration ▪ 4 réseaux sociaux ▪ 3 services de partage de fichiers • La pression à adopter les services cloud vient : ○ Des besoins d'affaires, des fournisseurs, de la tendance vers la mobilité, de la valeur ajoutée en terme d'agilité et fonctionnalité des application, des couts favorable.

Types de services infonuagiques • Infrastruture service (IaaS) ○ Service informatiques et de stockage à la demande • Plateforme sous forme de service (PaaS) ○ Environnement d'exécution rapidement disponible, incluant des serveurs, logiciels d'exploitation, moteur de bd, infrastructure • Logiciel service (Saas) ○ Logiciels et applications disponibles via internet

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• Processus d'affaire en tant que services (BaaS) ○ Externalisation de certains processus d'affaires disponibles via internet

La stratégie infonuagique La stratégie devrait : • Avoir des objectifs explicites • Établir une approche (processus) qui aide à identifier des opportunités et à évaluer les capacités de l'organisation • Offrir un cadre pour guider la transition vers les services infonuagiques, incluant l'architecture infonuagique prévue à long terme.

Quelques points de départ Les organisations utilisent souvent le cloud afin de : • • • • • • • •

Étendre son infrastructure TI Soutenir le dév. Des systèmes Accommoder des périodes de pointe (par exemple saisonnières) Étendre ses capacités de stockage de données Faciliter l'innovation Intégrer plusieurs systèmes dans une plateforme ou un écosystème de services Acquérir des expertises et ressources Réduire des coûts opérationnels

Infonuagiques - Risques Externes • • • •

Lieu de stockage de données; sécurité de données (Norme ISO 27001, 27017) Conformité avec des lois, règlementation Manque d'agilité Stabilité des fournisseurs

Internes • • • • • •

Coûts plus élevés à long terme Manque de capacité, préparations Manque de gouvernance ou gouvernance inefficace Perte de contrôle Intégration des applications et services Adaptation interne : compétences, pratiques, connaissances

Critères de décisions • Flexibilité ○ Le temps de réponses, les capacités • Contrôle ○ Sur la livraison, la sécurité des actifs intellectuels • Augmentation de connaissances ○ La création et la rétention • Exigence d'affaires ○ Les besoins pratiques et urgents

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Sélection d'un fournisseur cloud

Cadre d’évaluation (Annexe A) • • • •

• • • •

Le fournisseur (service) répond-il aux besoins actuels et futurs ? Le fournisseur a-t-il d’autres organisations similaires ? La technologie est-elle de haute qualité et bien supportée dans un écosystème avec des partenariats forts ? Quelles sont les mesures en place pour assurer la sécurité et la conformité avec des règles et standards ? Est-ce que l’accord de niveau de service est suffisant et répond-il aux exigences d’affaires ? Est-ce que le soutien offert par le fournisseur est suffisant et approprié? Comment le fournisseur gère-t-il des changements et mises à jour? Quels types de rapports et surveillance sont disponibles? Quelles sont les options en ce qui concerne les frais et les paiements?

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Gestion des perturbations en TI et l'expérimentation February 8, 2021

7:47 PM

Récapitulatif sur les stratégies

Les technologies de rupture Une technologie de rupture c'est une techno. qui perturbe un marché existant et modifie le paysage économique en profondeur. Ex : Internet, Infonuagique, smart grid, données massives, communications inter machines …

Hype cycle de Gartner

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Gestion des perturbations en TI • Perturbation : Changement ou dérèglement aux processus ou procédures actuels • Bien que la technologie ne soit pas toujours la cause des perturbations, elle est généralement impliquée d'une certaine manière • Les perturbations résultent souvent d'une combinaison : ○ De nouvelles fonctionnalités offertes par une technologie ○ De produit et services complémentaires reposant sur cette technologie ○ De modification des attentes et des comportements en conséquence de la technologie

Sources principales de perturbations organisationnelle • • • • •

De nouvelle demandes De nouveaux risques De nouveaux produits et services De nouvelles options pour la livraison de fonctions TI De nouvelle technologies

Les perturbations et la DSI Les perturbations organisationnelles sont une préoccupation important pour la DSI : • La DSI est appelée à évaluer les nouvelles technologies, à développer de nouveaux produits et services pour répondre aux demandes des clients et de l'organisation, à prendre en charge de nouveaux canaux de distribution et à gérer les risques. STRATÉGIE NUMÉRIQUE

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• Pourtant, la DSI est également en train de se désorganiser. Les mêmes types de forces qui affectent l'organisation globalement affectent également la fonction TI indépendamment de l'entreprise. STRATÉGIE TI

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